適切な人材を採用することは、ほとんどの場合困難です。 しかし、それを保持するプロセスが最も困難な部分です。 従業員が退職するときに最初に現れる兆候の XNUMX つは、職場での関与レベルがほとんど、またはまったくないことです。 したがって、エンゲージメントの高い職場を構築するには、効果的な従業員維持戦略を導入することから始まります。 これは、従業員が自分たちに役立たない企業にサービスを提供することの重要性を認識しなくなっているためです。 したがって、顧客と学生のための採用戦略と維持戦略を理解することが、成績優秀者を維持するための鍵となります。 飛び込んでみましょう。
概要
定着戦略とは、従業員の離職率を下げ、腐食を防ぎ、定着率を高め、従業員のエンゲージメントを高めるために組織が作成および使用する計画です。 ある程度の離職は避けられませんが、自発的離職をできる限り防ぐための定着戦略を構築することは、組織の時間とコストを大幅に節約するのに役立ちます。 これは、新しい人を継続的に雇用するよりも、現在の従業員を訓練して定着させる方がはるかに簡単で低コストだからです。 通常、最大の投資収益率を確保するという会社の目標を見失うことなく、従業員の期待に応えることが主な目的です。
効果的な保持戦略を作成する方法
いくつかの研究によると、新しい人材を引き付けて採用するコストは、すでに持っている人材を維持するコストよりもはるかに高いことが示されています。 したがって、その悪循環とそれに伴うコストを回避するには、主要なプレーヤーをその位置に留め、トップパフォーマーの満足度を維持するように設計されたリテンション戦略を作成する必要があります。 例えば、
#1. 責任の作成
定着戦略の最も重要な部分の XNUMX つは、マネージャーに自分の離職率に対する責任を負わせることです。 つまり、監督責任を持つすべての部門長は目標離職率を設定し、その離職率とそれを超えた場合の影響を計画に明確に明記する必要があります。
#2. 現在の離職率を評価する
あなたの診療所の定着率と離職率を簡単に計算できます。 定着率は、単純に会社に留まる従業員の数を総従業員数で割ったものです。 離職率はその逆で、前月に退職した従業員の数です。
#3. 従業員アンケートを使用する
従業員が退職する原因を知ることは重要ですが、なぜ彼らが留まることにしたのかを理解することも同じくらい重要です。 したがって、定期的な従業員アンケートの実施は、この情報を収集する XNUMX つの方法であり、定着計画には、マネージャーが直属の部下に質問するために使用できるサンプル アンケートを含める必要があります。
#4. トップパフォーマーを維持する
従業員が何を大切にしているかを知ることは、従業員の維持に不可欠です。 それがなければ、どんなに綿密に練られた計画も的外れになってしまいます。 ただし、採用する正確な定着戦略は、退職面接、従業員アンケート、およびその他のアクションの結果によって異なります。 金融サービス業界の従業員が報酬の増加に反応するのは明らかですが、予算が厳しい場合でも、優秀な成績を収めた従業員に報酬を与えることはできます。
従業員の定着戦略
従業員定着率とは、一定期間会社に在籍する従業員の数です。 通常、これらの従業員は、幸せで、熱心で、生産的であり、他の仕事を探していない場合にのみ「定着」としてカウントされます。 従業員維持戦略は、通常、従業員エンゲージメントを高め、競争力のある利益を提供することにより、組織が高い離職率を防ぐのに役立ちます。 また、従業員維持戦略は、企業が従業員の離職率を下げるために作成する計画です。 従業員の採用および維持戦略には、組織が有資格の従業員を引き付け、維持するのに役立つ会社のポリシーとプログラムが含まれます。
従業員の定着戦略: 従業員の定着に影響を与える要因
多くのことが従業員の定着率に影響を与える可能性があります。 要因には次のようなものがあります。
- 補償
- ワークロード
- サポート
- 仕事と文化に対する満足度
- 影響を与える能力
- 成長の可能性
- 同僚との交流
- これらの分野に焦点を当てることで、従業員の定着率を向上させることができます。
従業員の定着戦略
組織における従業員維持戦略の例を以下に挙げます。
#1. 採用プロセスに重点を置く
そのポジションに適した候補者を選ぶことは、人材確保戦略の鍵となります。 従業員がその役割に適さない場合、他の定着戦略を採用しても、退職する可能性があります。 そのポジションに期待される資格、スキル、経験を明確に説明する職務記述書を作成し、採用プロセスに重点を置きます。
#2. メンターシップ プログラム
新入社員と指導者をペアにすることは、特にリモート作業環境において、長期にわたる新人研修プロセスに追加する優れた要素です。 メンターは、新参者を会社に迎え入れ、指導を提供し、相談役となることができます。 そして、それは双方に利益をもたらします。新しいチームメンバーは経験豊富な従業員からコツを学び、その見返りにメンターに新鮮な視点を提供します。
#3. 競争力のある給与と福利厚生を提供する
従業員は、適切な報酬が得られていないと感じると退職することがよくあります。 そのポジションの平均給与を調べて、その範囲内にあることを確認してください。 また、福利厚生も報酬パッケージの重要な部分であり、競争力の低い給与を補うことができます。
#4. ワークライフバランスを大切にする
仕事の要求が私生活に影響を与えていると感じている従業員は、別の仕事を見つける可能性が高くなります。 したがって、従業員に時々在宅勤務の機会を与え、労働時間の厳格さを緩和することで、従業員の満足度を向上させることができます。
#5. コミュニケーションを促進する
組織内の問題は常に回避できるわけではありませんが、最も重要なのは企業が問題に対応するプロセスです。 しかし、従業員が経営陣と率直にコミュニケーションをとり、問題や懸念について話し合うことができれば、満足度は高まる傾向があります。
顧客維持戦略
顧客維持戦略は、企業が長期にわたる顧客ロイヤルティを測定し、全体的な成功を評価するために使用する方法です。 したがって、顧客維持戦略は、顧客を長期的に維持し、忠実な購入者に変えることを目的としたさまざまな活動です。
また、最終目標は、初めての顧客をリピート顧客に変え、生涯価値を最大化することです。 最も重要なことは、顧客の維持戦略に留意することが重要です。これは、顧客がどれほど忠実で満足しているか、顧客サービスがどの程度強力であるか、潜在的な顧客を遠ざける可能性のある危険信号があるかどうかを理解するのに役立つからです。
顧客維持戦略
顧客を維持する方が顧客を獲得するよりもコストが低くなり、どちらも会社の収益に貢献します。 したがって、新しい見込み客を販売パイプラインに引き込むために設計された戦略に全力を尽くす前に、これらの調査に裏付けられた顧客維持戦略のいずれかを使用して、既存の顧客を維持して収益を拡大することを検討してください。
#6. 強力なオンボーディング エクスペリエンスを作成する
顧客が初めて購入するとき、あなたの企業は記憶に残る第一印象を残す機会があるため、オンボーディングプロセスが十分に油を注がれたものであることを確認してください。
＃7。 エクスペリエンスの最適化とパーソナライズ
今日のユーザーは、旅の各段階でパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。 良いニュースは、ユーザーのことを知る努力をしていれば、この部分は簡単で、さらに楽しいものになるということです。 顧客がポイント A からポイント購入までスムーズに進むために何が必要かを考えてください。
#8. 頻繁にフィードバックを求める
たとえ期待していたほど楽しい答えが得られなかったとしても、恐れることなく顧客に近況を尋ねてください。 たとえポジティブなフィードバックが心地よくても、多くの場合、ネガティブなフィードバックの方が重要です。 顧客が満足しなければ、その企業からは二度と購入しません。 顧客のフィードバックを収集するには、いくつかの方法があります。
- ネット プロモーター スコアなどのアンケートを実施する
- 顧客にユーザー テストとフォーカス グループへの参加を依頼します。
- 小規模ビジネスの電話システムを使用している場合は、通話ややり取りのたびに顧客にフィードバックを提供する機会を与えてください。
#9. クイック配信オプションを提供する
多くの顧客は製品を受け取るまでに数週間待ちますが、一部の顧客はできるだけ早く商品を希望または必要とする場合があります。 数日または数週間早く商品を入手できるオプションを提供すると、一部の顧客は競合他社よりも貴社からより早く商品を入手できると知ってリピートする可能性があります。
＃10。 直接的で人道的な顧客サービスを提供する
ひどい顧客サービスで悪名高い企業もあります。 大きな部分は、代表者と直接話すことがいかに難しいかということです。 なぜなら、優れた顧客サービスは顧客維持の基礎だからです。 共感的で、操作が簡単で、直接的な顧客サービスを提供すると、消費者との永続的で前向きな関係を築くのに非常に役立ちます。
学生のための定着戦略
学生の維持戦略とは、登録された学生が学術プログラムを完了するか教育目標を達成するまで在籍し続ける教育機関の能力を指します。 言い換えれば、一定期間にわたって同じ教育機関に入学し続ける学生の割合です。
したがって、学生が支援を必要としている学生を特定し、支援プログラムを実施するための実行可能な戦略を開発することは、苦労している学生が軌道に戻るだけでなく、キャンパスコミュニティの積極的で不可欠なメンバーとして統合できるよう支援することで、学生の定着率を大幅に向上させます。
学生のための定着戦略
以下は、大学生をコミュニティに引き込み、サポートし続けるための定着戦略を改善するのに役立つ実証済みの戦術です。
#11. 学生の成功を定義する
学生の定着戦略の XNUMX つは、自分の成功を共有することです。 生徒が自分に何を期待されているかを知っていれば、目標を認識し、それに向かって取り組むことがはるかに簡単になります。 学生の中には、未定義の目標を達成するために取るべき手順が理解できず、さらに、目標を達成するためのリソースもよくわからないと、落胆してしまう人もいます。
#12. アドバイザー、スタッフ、教員との関係を育む
多くの学生は学業上または社会的ニーズについてスタッフや教員に連絡を取らず（または適切な人に連絡する方法が分からず）、孤立感を感じることがありますが、教授やアドバイザーからサポートや指導を受けることで、これは、学生が障害物を乗り越えることを学ぶか、諦めて中退するかの違いを意味します。
#13. 保護者と関わり、協力する
保護者は、学生のサポート ネットワークにおいて最も重要な役割を果たすことができます。 定期的にコミュニケーションを図り、保護者に常に関心を持ってもらい、子供の進歩について知らせることが、生徒の成功にとって非常に重要です。 仮想環境や混合環境で学生をサポートする方法に関するガイダンスを提供し、メンタルヘルス カウンセリング、個別指導、学業上のアドバイス、および教育機関が提供するその他のサービスに関する情報を共有します。
#14. フィードバックを定期的に収集する
学生の幸福度とプログラムの効果を測定します。 生徒が学校から離れないようにする（そして問題が起こる前に防ぐ）ための最良の方法の XNUMX つは、定期的に直接フィードバックを収集することです。 学生のエンゲージメントに関するアンケートやアンケートは、学生の本当の気持ち、ニーズや苦労、満足していることや興奮していることなどを知るのに役立ちます。
#15. 生徒が教室の外で豊かな経験を発見できるように支援します
学生を教室外での参加やリーダーシップの役割の機会と結び付けることで、学習を関連性のあるものにし、学生体験全体を豊かにすることができます。 なぜなら、生徒が授業に参加しなくなったり、授業に出席しなくなったり、さらには学校を中退したりする一般的な理由は、退屈と積極性の欠如だからです。
採用と維持の戦略
採用プロセスの目標は、その仕事に最適なスキルと属性の組み合わせを備えた人材を引き付け、特定することです。 この目標を達成するには、資格のあるすべての個人がプロセスに参加できるようにすることが重要です。 これは、採用戦略と維持戦略の両方が組織の成長と成功にとって重要であるためです。 採用により、チームを構成する有能な人材を慎重に特定することができ、保持により、これらの有能な人材を長期的に保持することができます。
採用と維持の戦略
前述したように、組織の成功に関しては、採用戦略と定着戦略は密接に関連しています。 彼らがそうするのは当然です。 したがって、雇用主と人事リーダーは、ビジネスのニーズに適した最高の人材を見つけ、採用し、維持するために、採用戦略と定着戦略を組み合わせる必要があります。 効果的なアイデアを XNUMX つ紹介します。
- 経験ではなく可能性を重視して採用する
- 人材採用のアウトソーシングをやめる
- 結果を検討し、それに基づいて行動する
- 競合他社に目を光らせてください
- 従業員に質問を始めます
- 従業員のフィードバックを奨励し、耳を傾ける
- あなたのブランドとあなたにとって働くことの意味を定義する
定着率に関連する XNUMX つの要素とは何ですか?
彼らです、
- オンボーディングとトレーニング。
- 人と文化。
- 認識。
- 仕事と生活のバランス。
- 関連する特典。
- キャリア開発。
従業員エンゲージメントの5つのEとは何ですか?
彼らです、
- 想像する。
- エンゲージ。
- 力を与える、または活力を与える。
- 有効にします。
- 実行します。
参考文献
- フォーブス。
- 。それはそう。
- blog.truelytics
- ホットジャー。
- ブログ.キャンパスグループ。
- リソース。実行可能。
