私が評判管理について最初に聞いたときの私のような人なら、おそらく頭を悩ませているでしょう。 私はびっくりしました。 ソーシャルメディアやデジタルマーケティングのあらゆるノイズに照らして、企業や企業の評判を最大化および管理するにはどうすればよいでしょうか。 レピュテーション管理には多くの方法があり、利用可能な最高のソフトウェアを使用して実行することは可能ですが、このプロセスを開始するには、どのソーシャルメディアエージェンシー、ホワイトラベル、または無料のツールが利用できるかを知る必要もあります。
なぜ評判管理ソフトウェアなのか？
評判管理とは、顧客のフィードバックを監視してそれに基づいて行動し、聴衆が会社のイメージをどのように認識するかに大きく影響することを指します。
評判を管理するためのソフトウェアは、顧客により良いサービスを提供するために否定的なコメントを収集して対処することにより、企業またはブランドが優れた好ましい評価を維持するのに役立ちます。 これはあなたの聴衆があなたの会社への信頼と信頼の感覚を発達させることを可能にします。
組織のオンライン評判の管理は、組織の成功に不可欠です。 実際、それはビジネス関係を作るか、または台無しにするかもしれません。
インターネットレピュテーション管理技術を使用してあなたの名前を世に出し、そこに保持するために。 あなたはあなたの会社のために良い評判を確立する前に最初にブランドアイデンティティを確立する必要があります。
ポジティブなパブリックイメージを維持するために、企業は自社のブランドに関するネガティブな宣伝に対処することをお勧めします。
評判の戦術を管理および構築する方法
評判は、あなたが生まれつき、偶然に得るものではありません。 他の人の意見やコメントなどに基づいているので、時間をかけて作り上げていきます。
適切な手順を実行することで、評判をより適切に管理できます。 それでは、それぞれを詳しく見ていきましょう。
＃1。 あなたのオンライン評判をチェックする
ブログやその他のプラットフォームなど、検証が必要なWebサイトが非常に多いため、ツールなしではこれを適切に実行することはできません。 次に進んで、あなたが行くにつれて人々の返事を分析するためのツールを手に入れてください。
あなたが従事しているビジネスの種類と種類は、あなたが利用するツールの種類を決定します。 このソフトウェアは、他の人があなたのブランドについて言っていることを通知することもできます。
これは、迅速に返信するのに役立ちます。
＃2。 コメントに応答しながら敏感になる
あなたの製品やサービスが広く一般に利用可能であるとき、顧客は彼らがそれらについてどう思うか、好意的か不利かを問わず言わなければなりません。
ポジティブな側面とネガティブな側面の両方を処理する方法について準備し、知識を持っている必要があります。 興味深いことに、人々は単にレビューを読むために立ち寄って、そして去ります。
良いレビューを残してくれた人々に心から感謝し、悪いレビューがあなたを失望させないようにしてください。 代わりに、それらを使用して、より良いことをするように促します。
＃3。 結果の測定
感謝するのではなく、劣化することをするのに時間を無駄にしないように、あなたの努力が感謝されているかどうかに注意してください。
たとえば、クライアントから苦情を受け、次にその人があなたのサービスを使用するときにその人に補償することを約束した可能性があります。
あなたが前進しているかどうかを知るために、そのような出会いの後に結果を測定することを忘れないでください。
あなたがあなたの評判を大切にし、それを安全に保つためにお金を投資することをいとわないなら、おそらくあなたの期待は高いです。 したがって、この方法がどのように機能しているかに注意する必要があります。
最高のオンライン評判管理ソフトウェアエージェンシー
次に、このプロセスを効果的なものにするために採用できる最高の評判管理ソフトウェアエージェンシーを開示します。 しかし、その前に、優れた評判管理プログラムで探す必要のあるいくつかのことを見てみましょう。
選択するソフトウェアには、次の機能が組み込まれている必要があります。
- 使い方のシンプルさ
- 本物のアップデート
- 優れたカスタマーサービス
- レスポンス管理
- 自動レビューリクエスト
リストに戻って、最高の評判管理ソフトウェアエージェンシーを選択してください。
＃1。 良くやった
NiceJob CRMは、優れた仕事を提供し、顧客にオンラインでニュースを広めることを奨励することで売り上げを伸ばしたい企業にとって優れた選択肢です。
これは、管理レビューが混在しているときに電子メールとSMS問い合わせを送信する優れたレビュー監視システムを備えています。
また、プラットフォームには、会社のリストから顧客のフィードバックを自動的に収集する方法が組み込まれています。 そのデザインはあなたの時間を節約し、あなたのオンライン評判を高めます。
＃2トラストパイロット
このツールを使用すると、顧客からのフィードバックを収集、管理、および表示できます。 このレビュープラットフォームを使用すると、インターネットのレビューと推奨事項を追跡するのが簡単になります。
これは、中規模から大規模のオンラインビジネスの顧客とつながり、顧客の信頼を得るための最も効果的な方法/プラットフォームです。
さらに、分析を使用して、消費者のフィードバックと会社のオンラインパフォーマンスを監視できます。 ダッシュボード.
＃3。 表彰台
あらゆる規模の企業が、評判管理ツールとしてPodiumを使用できます。 それはあなたのビジネスが評価を取得して追跡することを簡単にし、またあなたが消費者を維持するのを助けます。
ホスピタリティ、レジャー、熟練したサービス業界、およびオンライン小売業者は、テキストメッセージ用の優れたモバイルプラットフォームを備えたこのソフトウェアから多くの利益を得ることができます。
企業のインターネットの評判はますます脆弱になっています。 誰もが好きなことを言うことができるので、ソーシャルメディアで他の人が言うことを自分でコントロールできないように感じます。
基本的に、評判管理ソフトウェアの目標は、特定の製品やサービスについて人々が言っていることを監視することです。
ソーシャルメディアやカスタマーサービス部門からのレポートを追跡するためのツールを使用して、企業の評判を把握することができます。
レピュテーション管理ソフトウェアホワイトラベル
「ホワイトラベル」レピュテーション管理とは、企業、組織、またはブランドに対する消費者の認識に影響を与えるように設計された管理ソフトウェアを指します。
つまり、「ホワイトラベル」の評判管理ソフトウェアは、ビジネスのオンラインレビューを追跡し、新しいレビューが投稿されたときに通知を受け取り、肯定的なコメントと否定的なコメントの両方に応答するための強力なツールです。
ホワイトラベルの評判管理は、一般に、評判の測定とマーケティング、広報とメディア、顧客体験の管理、検索エンジンマーケティング、オンラインレビュー管理、 コーポレートブランディング.
デジタルマーケティング 企業はホワイトラベルの評判管理システムを使用してクライアントソリューションを統合し、オンラインの評判を促進して、ブランドの信頼性と信頼性を高めています。
ホワイトラベルソフトウェアは、オンラインレピュテーション管理を簡素化するだけでなく、すべてのサイトデータをXNUMXつの場所に収集するため、完全な戦略を設計できます。 ブランドを簡単に管理するために必要なツールを提供します。
ホワイトラベルの評判管理システムは、さまざまな知識分野を組み合わせて、企業に統一されたソリューションを提供します。
ソーシャルメディア評判管理ソフトウェア
ソーシャルメディアの評判管理ソフトウェアについて話すとき、私たちは通常、企業がオンラインでの露出と評判を向上させるために使用する多くの方法を意味します。
その一環として、戦略的なコンテンツを作成し、Facebook、Twitter、Instagramなどのソーシャルメディアチャネルを監視し、顧客のコメントに対応します。
今まで以上に探索すべきデジタル領域があります。 顧客は、顧客が新しいビジネスを見つけるのに役立つオンラインビジネスレビューサイトやアプリを介して、ブランド体験をより積極的に共有します。
考慮すべき事柄
ソーシャルメディアの評判管理ソフトウェアで成功するには、次の点に注意してください。
- ファンやフォロワーではなく、レビューの数を増やします。
- ソーシャルメディアであなたの肯定的なコメントを共有してください。
- 傷ついた場合は評判を回復してください。
- GoogleとFacebookを主要な情報源として使用します。
- あなたのビジネスでソーシャルリスニングテクニックを最大限に活用してください。
- 興味深く有用な情報を共有する
無料の評判管理ソフトウェア
他の多くの中で、以下は無料のオンライン評判管理ソフトウェアの短いリストです：
＃1。 ランクール
ランカーの製品により、消費者はソーシャルメディアの存在を監視し、名前が使用されている場所を見つけることができます。 ランカーを使用すると、ソーシャルメディア、プレスリリース、ブログ全体で自分の名前を追跡できます。 オンラインで評価されると、ユーザーに通知できます。
＃2。 Hootsuite
最も人気のあるソーシャルメディア管理およびマーケティングツールの16つは、Hootsuite.comです。 世界中で約XNUMX万人が利用しています。 これは、会社全体に広がる業務を強化し、明確なROIを提供するのに役立つソーシャルメディア管理ソフトウェアです。 FacebookやInstagramのようなプラットフォームは、ソーシャルメディア戦略の恩恵を受ける可能性があります。
＃3。 Mention.com
あなたの名前またはあなたの会社の名前を入力すると、検索結果を含むダッシュボードが表示されます。 Mention.comの無料バージョンでは、検索キーワードの言及をエクスポート、電子メール送信、および分類できます。 また、アカウントを接続するため、フォロワーはあなたが言及されたときにそれを知ることができます。
＃4。 集める
GatherUpのカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームの主な目的は、顧客に購入を説得することです。 すべてのクライアントのフィードバックとレビューをXNUMXつの場所にまとめて、購入を促進します。
＃5。 Googleアラート
Googleアラートを使用すると、名前や会社名など、あらゆる件名の自動アラートを簡単に設定できます。 これにより、さまざまなインターネットトピックについて更新する頻繁な電子メールを設定できます。 新しい情報がリリースされるたびに、毎日、または毎週、アラートを受信するように選択できます。
評判は会社の成功にどのように影響しますか?
簡単に言えば、市場での評判が良いということは、より多くの顧客、より質の高い労働者、そしてより高い利益を意味します。 確固たる評判は、顧客の量だけでなく質の基準も引き上げることができます.
評判に影響を与える要因は何ですか?
- 製品またはサービスの品質。
- 人事基準は高い。
- お客様へのサービス品質。
- すべての購入に対して保証されたセキュリティ。
- お客様と従業員のプライバシーは尊重されます。
会社の評判を決定するものは何ですか?
企業の一般的な見方とその仕組みは、その評判によって表されます。 これには、会社の製品やサービスに対する世間の認識と、従業員の扱い方が含まれます。 評判は良い場合も悪い場合もあり、時間の経過とともに変化する可能性があります。
最終的な考え
大企業を経営している場合やオンラインで多くの活動を行う場合は、評判管理ソフトウェアが必要です。 現在のオンラインビジネスブームの真っ只中で、ブランドの魅力を維持することが重要です。 ソーシャルメディアブランドに最適な評判管理ソフトウェアエージェンシーを選択し、次に戦略的ビジネスユニットを選択する必要があります。
レピュテーション管理ソフトウェアの無料バージョンが利用可能であり、これは素晴らしい追加です。
レピュテーション管理ソフトウェアに関するFAQ
レピュテーション管理ソフトウェアとは何ですか？
評判管理とは、顧客のフィードバックを監視してそれに基づいて行動し、視聴者が会社のイメージをどのように認識するかに大きく影響することを指します。
評判の戦術をどのように管理および構築しますか？
- あなたのオンライン評判をチェックする
- コメントに応答しながら敏感になる
- 結果を測定する
ソーシャルメディアレピュテーション管理ソフトウェアとは何ですか？
ソーシャルメディアの評判管理について話すとき、私たちは通常、戦略的コンテンツの作成、Facebook、Twitter、Instagramなどのソーシャルメディアチャネルの監視、顧客のコメントへの対応において、企業がオンラインでの露出と評判を向上させるために使用する多くの方法を意味します。
無料の評判管理ソフトウェアとは何ですか？
無料の評判管理ソフトウェアには、GatherUp、Mention.com、Rankur、Google Alerts、Hootsuiteなどが含まれます。
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