あなたのビジネスは、クライアントに完全に依存しています。 したがって、機会があればいつでも新しいクライアントを獲得することを優先することは理にかなっています. 新しい顧客を獲得することは重要ですが、成功への本当の鍵は、顧客の忠誠心と保持を構築するためにより多くの時間を投資することにあるかもしれません. どこから始めて、どのようにこれを行うことができますか? これは、かなりの量のデジタル マーケティング アプローチを現在の顧客に向けることによって達成できます。 つまり、リレーションシップ マーケティングを最優先事項にする必要があります。 パブリック/クライアント関係マーケティングの重要性と例を検討します。
関係性マーケティング
リレーションシップ マーケティングは、クライアントの喜び、保持、および生涯価値に重点を置く、クライアントのリレーションシップ マネジメント (CRM) 戦略です。 その目標は、広告や販売を通じて新しい消費者を獲得するのではなく、現在の消費者に宣伝することです。 顧客ロイヤルティを構築し、顧客ベースとの永続的で長期的なエンゲージメントを構築することは、成功するリレーションシップ マーケティング アプローチの基盤です。 肯定的な口コミの増加、ビジネスのリピート、およびビジネスとその同業者に洞察に満ちたフィードバックを提供する消費者の準備はすべて利点です。
リレーションシップ マーケティングとは、一度に XNUMX 人の消費者への販売にひたすら集中するよりも、会社の長期的な発展を優先することを意味します。 これは多くの方法で行うことができ、そのすべてが現在の消費者に、独自の興味、心配、痛みの領域、および要件に合わせて調整された重要な情報を提供します.
いくつかの例は次のとおりです。
- 一流の顧客サポートへのアクセスを提供します。
- ソーシャル メディアでの顧客とのやり取り。
- クライアントからのフィードバックを求め、そのフィードバックの価値を伝えます。
- 報奨システムまたはその他の報奨インセンティブの確立。
- イベント協賛。
- このように消費者との関係を大切にすることで、忠誠心、信頼、権威を育むことができます。
リレーションシップ マーケティングのメリット
リレーションシップ マーケティングの利点がまだよくわからない場合は、以下のリストをご覧ください。
＃1。費用対効果
クライアントを引き付けて維持するためのマーケティング キャンペーンは、費用がかかる可能性があります。 ただし、関係マーケティングは、現在のクライアントを維持するための非常に成功した方法です。
＃2。 顧客維持率の向上
クライアントとの関係を確立することで、サービスを利用する特定のグループに属しているという感覚を顧客に与えることができます。 その結果、これらのクライアントは満足してあなたとやり取りを続け、商品やサービスをより頻繁に購入します。
＃3。 マーケティング ROI を改善する
あなたの成功は、マーケティング ROI によって最もよく予測されるかもしれません。 顧客維持率が高いほど、顧客獲得費用が低くなり、リレーションシップ マーケティング計画を策定して実行するための資金が増えます。
＃4。 売上の向上
既存のクライアントは、あなたが提供する商品やサービスをすでに高く評価しているため、追加購入する可能性が高くなります. 連絡先と関係構築プロセスを強化することで、売上の増加を見続けることができます。
＃5。 推奨事項とブランド認知度の向上につながります
購入に満足している顧客は、対面であれ、ソーシャル メディアを通じてオンラインであれ、購入について他の人に話すのが大好きです。 顧客は、推奨事項や肯定的なレビューに頼って購入を進めることがよくあります。
リレーションシップ マーケティングの例
リレーションシップ マーケティングでは、現在のクライアントと、そのクライアントに最適なサービスを提供する方法に重点が置かれます。 このアプローチは現在多くの企業で使用されており、非常にうまく機能しています。 リレーションシップ マーケティングの XNUMX つの例を次に示します。
＃1。 スターバックス
顧客の獲得と維持に関しては、スターバックスはパイオニアと見なされることがよくあります。 同社は、商品、サービス、イベントの斬新なコンセプトなど、さまざまなテーマについてユーザーの意見を頻繁に募集しています。 次に、この入力を使用して関係が強化および拡張されます。 さらに、スターバックスはソーシャル メディアで顧客とやり取りし、特定の顧客に新製品の紹介や限定プロモーションに関するメールを送信します。
＃2。 パタゴニア
パタゴニアが顧客に提供しているのは、アウトドア アパレルやアクセサリーだけではありません。 さらに、環境に配慮するというより高い目標を持ち、特にリサイクル素材と有機素材に焦点を当てています。 このビジネスは、より高価な新品を常に選ぶのではなく、古着について考えるよう顧客を促すことで、信頼を確立しています。 これは、会社がどれだけのお金を生み出すことができるかだけに関心があるわけではないことを示しています.
＃3。 マリオット
Marriott Hotels は、顧客を引き付けてロイヤルティを育むために、斬新で独特なアプローチを発見しました。 同社は、若い視聴者にアピールし、彼らが最も時間を費やすソーシャル メディア サイトでのブランド認知度を高めるために、映画「Two Bellmen, Three」を制作しました。
さらに、Marriot のリレーションシップ マーケティング戦略には、押し付けがましいまたは売り物に出くわすことなく、多数の旅行場所やその他の関連する主題に関する詳細を提供する関連資料が含まれています。
＃4。 フェンティ
有名人の歌手リアーナが設立したファッションと美容のビジネスである Fenty は、関係構築の取り組みにおいて多様性を重視しています。 美容グッズの開発では、肌の色合いが明るいまたは暗い顧客に対応しています。 彼女のランジェリー コレクションであるサベージ X は、あらゆるサイズ (XS から 4XL) の女性をフィーチャーしており、買い物客がより体にポジティブになるよう促しています。 Fenty のメンバーシップ プログラムのメンバーは、VIP 限定の販売や新製品の発売の機会を最初に得ることができます。 彼らはまた、独占的な資料にアクセスできます。
＃5。 キャピタルワン
Capital One のリレーションシップ マーケティングの第一歩は、消費者の要求、欲求、心配、関心を理解することです。 これは、彼らの特徴的な TSA キャンペーンによって十分に実証されています。 旅行者は、空港で TSA の長い列に並んで待っている間、しばしば焦り、不満を募らせます。 同社は、Capital One カードを使用して TSA PreCheck 料金を支払うことを決定した消費者に返金する特典を提供しており、これを関係を強化する手段と見なしています。
リレーションシップ マーケティングの重要性
今日の非常にマーケティング的な企業環境において、顧客関係管理は重要です。 組織にとって、新しいクライアントを引き付けるだけでは十分ではありません。 また、既存の顧客層を改善する必要もあります。 以下は、リレーションシップ マーケティングがあらゆるビジネスの重要な要素になる重要性をもたらしたさまざまな要因の一部です。
＃1。 顧客維持
新規顧客を獲得することは重要ですが、それがすべてではありません。 また、顧客の要件を満たし、価値を提供し、リピート ビジネスを促進する必要もあります。 顧客関係マーケティングを使用すると、これらすべてが可能になります。
＃2。 競争力を向上させる
献身的な消費者は、複数の場所で買い物をする代わりに、XNUMX つの施設から商品やサービスを安心して購入できます。 このため、同社はライバルよりも優位に立っています。
＃3。 競争力を獲得する
カスタマー エクスペリエンスが向上すると、製品やサービスのクロスセルやアップセルが簡単になり、顧客満足度が向上します。 最終的に、これは販売量を押し上げます。
＃4。 低コストの広告
リレーションシップ マーケティングはクライアントを長期的に維持するのに役立つため、顧客獲得の労力を軽減するのに役立ちます。 広告費の削減。
＃5。 高利益でより良い価格
幸せな消費者は、コストをめぐって争う可能性が低く、製品やサービスに対して公正な価格を喜んで支払います。 これにより、売り手の利益率が向上します。
＃6。 ブランドのイメージを開発します
満足した消費者は、その商品やサービスを友人、家族、知人に勧めます。 このポジティブな口コミは、会社の確固たるブランド イメージを生み出します。
リレーションシップ マーケティングの戦略
現在のデジタル環境では、クライアントと長期にわたって友好的な関係を維持することは、オプションではなく必要です。 ビジネスが現在の顧客に付加価値を与えるか、潜在的な見込み客を失うかは、完全にそれ次第です。 以下は、企業が単に何かを売り込もうとするのではなく、積極的に顧客と関わるために使用できるツールまたは方法の一部です。
＃1。 顧客を知る
消費者とその要件に関する関連データを追跡することが、KYC の主な目標です。 これは、顧客サービスの向上と、より限定されたターゲット市場への対応に役立ちます。
＃2。 顧客サービス
顧客サポートとサービスは、顧客が購入した商品またはサービスのビジネスにおいて最優先事項である必要があります。 お客様、経営者、従業員のすべてが、お客様の幸せという会社の基本的な価値を認識する必要があります。
＃3。 メールマーケティング
電子メールを使用して、現在の顧客と以前の顧客の両方と連絡を取り合いましょう。 特別な日やお祭りなどで、お得な情報やセールをお知らせし、幸運を祈ると、彼らは大切にされていると感じます。
＃4。 お客様への教育と認識:
製品やサービスを消費者に販売しようとする代わりに、最も効果的なリレーションシップ マーケティング戦略の XNUMX つは、それとそれが提供する利点について教育し、知らせることです。
＃5。 お客様のご意見
消費者からフィードバックを得ることは、消費者のアイデアや経験が会社によって評価されていることを示すための最良の方法です。 さらに、顧客の要求に応じて商品やサービスを改善するのに役立ちます。
＃6。 オンライン広告
近年、オンライン ショッピング サイトは革命的なものとなり、企業は大規模な消費者ベースに販売し、引き付け、維持することができます。 最も有名なショッピング Web サイトには、eBay、Amazon、Alibaba などがあります。
広報マーケティング
あなたの目標は、あなたのサービスや製品を利用する個人の数を増やすことです. これは皆さんの努力の結果であるべきです。 ただし、PR やマーケティングを含むすべてのチームは、目的地まで別々の道をたどります。 ビジネス全体の主な目的は、顧客に新製品の使用を促すことです。 その製品の発売を多数のチャネルで宣伝することは、PR とマーケティングが共有する同じ目的ですが、それらの宣伝戦略は異なります。
パブリック リレーションシップ マーケティングを使用する場合
広報は効果的な戦略です。 これは、大衆と交流し、あなたのビジネスについて（好意的に）話すように促すための最良の戦略の XNUMX つです。 広報は、その規模や業界に関係なく、あらゆるビジネスに不可欠な要素です。 PR は、ビジネスに対する大衆の肯定的な認識を構築し、維持するのに役立ちます。 さらに、企業が遭遇する可能性のある悪い報道を制御するのに役立ちます. PR は、次のようなさまざまな方法で利用できます。
- ブランドの評判を高め、創造し、保護する
- さまざまなプラットフォームを通じて一般の人々と交流する
- 会社の原則と戦略を利害関係者に提示する
パブリック リレーションシップはマーケティングのどこに当てはまりますか?
しかし、PR を実際に使用してマーケティング イニシアチブをサポートするにはどうすればよいでしょうか。 企業はさまざまな技術を採用しています。 最も人気のあるもののいくつかを次に示します。
＃1。 イベントは、リードの生成、企業の露出の促進、およびネットワーキングに最適です
公開イベントは、マーケティング イニシアチブをサポートし、ビジネスの積極的なメディア関係を維持するための素晴らしい方法です。 また、商品やサービスを新しい顧客に広めようとしている企業にとっても非常に役立ちます。 イベントを計画したり参加したりすることで、ブランドを宣伝し、視聴者と関わり、それを知っている人の数を増やすことができます. ブランドについて学ぶことは、顧客になるための第一歩であることを忘れないでください。
＃2。 プレス リリースは、プロモーション目的の主な活動です
プレス リリースは、ビジネス、グループ、または個人に関する正式な発表です。 通常、新聞記事の形式でジャーナリストに提供されます。 これは、ジャーナリストの助けを借りてニュースを視聴者に知らせる素晴らしい「古典的な」方法です。 企業は、新しい商品、サービス、プロジェクトなどを立ち上げて宣伝する際に、マーケティング イニシアチブを後押しするためにプレス リリースを頻繁に利用します。また、重要な機会、新入社員、経営陣の変更などを発表するためにも使用できます。プレス リリースは使用しないでください。あなたの雇用主を売り込もうとしている間に見落とされました。
ソーシャル メディアを使用してブログ投稿を共有する以外にも、マーケティング活動を改善する方法はたくさんあります。ソーシャル メディアは、多くの場合、広報とマーケティングが収束する領域です。 ソーシャル メディア プラットフォームを使用して、商品、サービス、企業文化などを無料またはスポンサー付きの投稿を通じて宣伝できます。 デジタル マーケティングのシンプルで手頃な方法は、ソーシャル メディア マーケティングです。 コミュニティと直接やり取りする機会が得られ、多額の費用は必要ありません。
最後になりましたが、ニュースレターの効果を過小評価しないでください。 ニュースレターは、通常、購読者のリストに電子メールで配布される出版物です。 不定期に配信することもあれば、毎週、毎月など定期的に配信することもあります。 企業は、ブランドの認知度を高め、新製品のリリースを促進し、限定オファーを宣伝し、または公開活動について読者に最新情報を提供するために、PR およびマーケティング イニシアチブの一環としてニュースレターを配布する場合があります。 これは、顧客を維持し、さらに重要なことに、新しい顧客を引き付けるための優れたアプローチです。
リレーションシップ マーケティングの 5 つのレベルとは?
リレーションシップ マーケティングの XNUMX つのレベルは次のとおりです。
- 説明責任のあるマーケティング。
- 積極的なマーケティング。
- 基本的なマーケティング。
- リアクティブ マーケティング。
- パートナーシップマーケティング
リレーションシップ マーケティングの 5 つの特徴とは?
この強調により、リレーションシップ マーケティングを優先する企業は、次の XNUMX つの特徴を示します。
- 顧客重視
- 顧客を維持することに集中します。
- 献身的なクライアントに報酬を与える。
- お客様との定期的なコミュニケーション。
- 優れたカスタマーケア。
リレーションシップ マーケティングの 7CS とは?
顧客中心性、企業文化、顧客体験、顧客データ、カスタマー ジャーニー、消費者体験、および消費者の期待は、顧客関係管理の XNUMX つの C です。
リレーションシップ マーケティングの 7 つのメリットとは?
リレーションシップ マーケティングの主なメリット
- 顧客満足度を高めます。
- 定着率を高めます。
- 口コミ広告を促進します。
- コンバージョン率を高めます。
- チームワークとコミュニケーションを改善します。
- 好意的なレビューにつながります。
- 献身的なブランドサポーターを生み出す。
リレーションシップ マーケティングの 6 つの段階とは?
アドボカシー、リテンション/ロイヤルティ、購入、認知度、エンゲージメント。
リレーションシップ マーケティングの XNUMX つの柱とは?
リレーションシップ マーケティングは、マーケティング、サービス品質、個別化された顧客サービスという XNUMX つの重要な柱を通じて、前述のすべてを変革し、実現します。
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参考文献
