さまざまな問題解決戦略を実践することは、専門家が仕事や日常生活で直面する困難に対する効率的な答えを導き出すのに役立ちます。 各セクター、ビジネス、キャリアには独自の障害があるため、個人はそれらに対処するためにさまざまなアプローチを採用する可能性があります。 より効果的に問題を解決する方法を学びたい場合は、さまざまな一般的な問題解決戦略を適用する方法を理解すると役立つ場合があります。 この記事では、問題解決とそのプロセスを定義し、それが重要である理由を説明し、試してみることができる心理学におけるチームの問題解決戦略のリストを提供します。
問題解決とは何か
問題を検出し、実行可能な最善の解決策を実装する技術は、問題解決として知られています。 問題解決能力を再検討することは、会社のパフォーマンスを最大化し、無駄のない成功を達成し、キャリアの可能性を解き放つ上で欠けている部分になる可能性があります。
同僚に問題解決能力があるかどうか尋ねると、おそらく「もちろんです！」と答えるでしょう。 「私は毎日問題を解決しています。」 確かに、問題解決は仕事内容の大部分の一部です。 ただし、誰もがそれを継続的に実行できるわけではありません。
問題解決のプロセス
問題を定義し、その根本原因を特定し、考えられる解決策に優先順位を付けて選択し、選択した解決策を実装するプロセスは、問題解決として知られています。
リーダーは、会社の成功を適切に管理し維持するために、スタッフを指導し、問題解決プロセスの戦略を構築する必要があります。 以下に示す基本的な XNUMX ステップの問題解決プロセスとテクニックに従うと、問題に対する適切な解決策を見つけることができます。
#1. 問題を定義する
状況を診断して、症状ではなく問題に注意を向けるようにします。 フローチャートを使用してプロセスの予想されるステップを特定することができ、原因と結果図を使用して根本原因を定義および分析できます。
以下のセクションでは、問題解決プロセスの重要な手順について概説します。 これらの段階では、関係者の参加、事実情報の使用、予想と現実の比較、問題の根本的な原因への焦点の集中が促進されます。 次のことから始める必要があります。
- 現在のプロセスを調査し文書化する (例: 誰が、どの情報を使用して、どのテクノロジーを使用して、どの組織や個人と、どのような期間で、どのような形式で何を行うか)。
- 新しいテクノロジーと変更されたポリシーが「あるべき姿」モデルの開発に及ぼす影響を考慮します。
#2. 代替ソリューションを作成する
問題を解決するための代替案が複数提供されるまで、解決策の選択を延期します。 さまざまな可能性を考慮すると、理想的なソリューションの価値が大幅に高まる可能性があります。 「あるべき姿」モデルに同意したら、この目標基準は、代替案を研究するためのロードマップを作成するための基礎として機能します。 問題解決のこの段階では、ブレーンストーミングやチームでの問題解決手法も同様に有益です。
最終評価の前に、問題に対する代替ソリューションを多数作成する必要があります。 問題解決におけるよくある間違いは、与えられた代替案を評価して、それが最適ではない場合でも、最初に受け入れられる解決策を選択することです。 望む結果を得ることに集中すると、問題解決プロセスの実際の改善を可能にする新しい何かを学ぶ機会を逃してしまいます。
#3. 代替案を検討して選択する
熟練した問題解決者は、最適な選択を選択する際に、さまざまな要素を考慮します。 彼らは以下の程度を評価します。
- 特定の解決策により、予期せぬ問題がさらに発生することなく問題が解決されます。
- 代替案は関係者全員によって受け入れられます。
- 代替案が実装される可能性は高い。
- 代替案は、組織の制限と互換性があります。
#4. ソリューションの実装と監視
リーダーは、ソリューションの実装において他の人を指導したり、ソリューションを「販売」したり、他の人の助けを借りて実行をサポートしたりすることを求められる場合があります。 実装プロセスに人々を巻き込むことは、将来の変化に対する反対を減らしながら賛同と支持を得る効果的な戦略です。
ソリューションの実装方法に関係なく、フィードバック チャネルを含める必要があります。 これにより、期待に関連した実際のイベントの継続的な監視とテストが可能になります。 問題解決と明確性を生み出すために使用されるアプローチは、解決策が保持され、将来の変化に対応するために変更される場合に最も効果的です。
問題解決戦略とは何ですか?
問題解決戦略とは、問題を克服したり、解決策を見つけたりするための計画です。 各問題解決方法は、企業の問題や業界の課題を解決するプロセスを支援するいくつかのフェーズで構成されています。 効果的な問題解決には、問題を特定し、それにアプローチするための適切なプロセスを選択し、当面の固有の問題に適応した戦略を実行する必要があります。
複数の問題解決戦略を理解することが重要なのはなぜですか?
チーム環境では、さまざまな問題解決戦略がどのように機能するかを理解することが重要です。最適な解決策を見つけるには、課題が異なれば、さまざまな方法でアプローチする必要があるからです。 複数の問題解決スキルを習得することで、将来障害に直面したときに最適な行動方針を効果的に選択できるようになります。 これは、問題をより迅速に解決し、より強力な批判的思考スキルを開発するのに役立ちます。
チームの問題解決戦略
問題解決には数多くのアプローチがあります。 それぞれが異なる種類の問題に適しています。 チームにとって最適な問題解決戦略は、課題の性質によって決まります。 効果的なアプローチを見つけるまでに、いくつかの異なるアプローチを試す必要がある場合があります。
以下に、さまざまな状況であなたとあなたのチームにとってどれが最適であるかを確認するために試せる問題解決戦略をいくつか示します。
#1. 問題を定義する
予想される困難を定義する努力をすることは、特定の要素を特定し、それらに取り組む計画を立てるのに役立つかもしれません。 問題に対するさまざまな領域と潜在的な解決策を分類することは、課題がどの程度の範囲に及ぶのか、解決のためにどのような戦略を実行すべきかを判断するのに役立ちます。
#2. 問題を視覚化する
問題や状況に深く関わっている場合、その全容を評価するのが難しいと感じるかもしれません。 このような場合は、個々の要素に焦点を当てて問題を視覚化してください。
#3. 問題図を作成します。
問題を視覚化することは有益ですが、より複雑な問題は、視覚化できれば理解が容易になる場合があります。 状況を説明するために、絵や図を描いてみてください。 たとえば、チームが製品を開発して販売する速度を向上させたい場合は、プロセスのいくつかのステップを図示して、改善の余地がある領域を特定するのに役立ちます。
#4. 問題を小さな部分に分割します。
大きな問題をより小さな部分またはステップに分割すると有益な場合があります。 これにより、問題の小さな部分を個別に解決することに集中でき、より管理しやすくなります。 この問題を解決するための要件を特定することから始めます。
#5. 問題を再構成する
問題が解決できないと思われる場合は、問題を再定義することを検討してください。 たとえば、あなたが働いている会社が特定の製品を開発したいと考えており、そのために追加のリソースが必要な場合、そもそもなぜその会社がこの製品を開発したいのかを尋ねることで問題を再構成できます。
#6. 問題に関連する情報を収集して整理します。
特定のアクションにより問題が発生し、時間の経過とともに問題が強化される場合があります。 問題に関する情報を収集し、グラフ、表、またはリストに整理すると、根本的なパターンがあるかどうかを特定するのに役立ちます。
＃7。 逆算して作業する
逆算して作業することが、問題に対処するための最良の方法となる場合があります。 これは、問題の原因を見つけるために特定の出来事を再現する必要がある場合に役立ちます。 たとえば、自動車会社は、競合他社の最新モデルよりも優れた性能の車両を開発したいと考えるかもしれません。 これを達成するために、競合他社の車をリバース エンジニアリングして、その車がどのように作られたかを特定する場合があります。 その後、競合他社がたどったプロセスを繰り返して、さらに優れた自動車を開発できます。
#8. キプリングメソッドを採用する
ラドヤード・キプリングの詩「I Keep Six Honest Serving Men」にちなんで名付けられたキプリング メソッドは、よく知られた問題解決方法です。 次回ジレンマに直面したときに考慮すべき XNUMX つの重要な質問に重点を置いています。 XNUMXつの質問は次のとおりです。
- 何が問題ですか？
- なぜその問題が重要なのでしょうか?
- 問題はいつ発生しましたか?いつ解決する必要がありますか?
- 問題はどのようにして起こりましたか?
- どこで問題が発生しているのでしょうか?
- 問題は誰に影響を及ぼしますか?
これらの質問のそれぞれに答えることは、問題を解決するために次にどのような手順を実行する必要があるかを特定するのに役立ちます。
#9. これまでの経験を活かして
過去に現在のジレンマと同様の状況に遭遇したかどうか、時間をかけて分析してください。 これは、異なるイベント間のリンクを作成するのに役立ちます。 前のシナリオにどのように取り組んだかを自問し、その方法を現在解決しようとしている問題に適応させてください。
＃10。 ファシリテーターを連れてくる
複雑な問題に他の人のグループで取り組もうとしている場合、ファシリテーターを連れてくると、効率が向上し、共同作業が適度に行われるようになります。 公平な第三者がいると、グループが議題から外れず、プロセスを文書化し、より有意義な会話ができるようになります。 より良い解決策を生み出すために、次回のグループの集まりにファシリテーターを招待することを検討してください。
#11. 試行錯誤のアプローチを検討する
問題に多数の解決策があり、最適な解決策を特定しようとしている場合は、試行錯誤のアプローチが効果的である可能性があります。 考えられる多数の答えのリストを作成し、それらを XNUMX つずつ試してください。 実験を完了した後に参照できるように、作業中にメモを取ってください。 次に、この知識を活用して、最も効果的な治療法を決定します。
#12. 評価決定マトリックスの作成
XNUMX つの問題に対して複数の解決策を設計する場合、最も優れた解決策を選択する必要がある場合があります。 意思決定マトリックスは、さまざまなソリューションをランク付けできるため、このプロセスを支援する効果的なツールとなります。 それぞれの予想されるソリューションをランク付けするときは、次の要素を考慮してください。
- 適時性
- リスク
- 管理容易性
- 費用
- 実用性
- 有効性
どの要素を含めるかを決定したら、それらの要素を使用して、これらのカテゴリのそれぞれに 0 ～ 10 の重み付け値を割り当てることで、各予想ソリューションをスコアリングします。
#13. 同僚に助けを求めてください。
同僚からフィードバックを得ることで、新しいアイデアや解決策が見つかるかもしれません。 友人、家族、同僚は、状況に対する最適な解決策を見つけるのに役立つさまざまな経験、アイデア、能力を持っている可能性があります。
#14. 問題から距離を置く
取り組んでいる問題にすぐに解決する必要がない場合は、その問題から休憩することを検討してください。 これは、思考をクリアにするために散歩に行くことによって物理的に行うこともできますし、比喩的に言えば、再び問題に取り組む準備ができるまで数日間問題を横に置くことによっても行うことができます。 休んだり、運動したり、自分自身の健康に気を配ったりする時間を自分に与えれば、より元気になり、集中力が高まるため、問題に立ち戻るのが容易になります。
これらのチームの問題解決戦略を使用すると、スタッフは意見の相違が少なく、よりうまく連携できるようになり、当面の問題に対する最適で創造的な解決策にたどり着く可能性が高くなります。 これらの戦術のほとんどは、繰り返すことでより効果的になります。 従業員はあなたのプロセスと基準に慣れ、将来的には会議がよりスムーズに進むようになりますので、計画を忠実に守ってください。
問題解決戦略 心理学
問題や困難を発見、分析、対処するために使用されるアプローチやテクニックは、問題解決戦略と呼ばれます。 問題解決戦略は、認知プロセスの一部として心理学で頻繁に研究されており、個人が日常生活をうまく過ごすために不可欠です。
心理学では、次のようなさまざまな問題解決戦略が特定され、研究されています。
- 試行錯誤: この方法では、有効な解決策が見つかるまでさまざまな解決策を試みる必要があります。
- アルゴリズム: アルゴリズムは、レシピに従うなど、問題解決を確実にする段階的な手法です。
- 経験則: ヒューリスティックとは、意思決定の指針として経験則や過去の経験を採用するなど、人々が問題を迅速に解決できるよう支援する精神的な近道です。
- 類推的推論: この方法では、解決策の特定を支援するために、現在の問題と以前に解決された問題の間の類似点を特定することが必要になります。
- 逆算して作業する: この方法は、目的の解決策から始まり、それを達成するために必要な手順を見つけるために逆方向に作業します。
- 分解: 分解とは、解決策を見つけるために、困難な問題をより小さく、より管理しやすい要素に分解するプロセスです。
- マインドマッピング: マインド マッピングは、人々が自分の考えをよりよく理解し、整理できるようにするために、問題とその潜在的な解決策を視覚的に表現するプロセスです。
さまざまな環境では、さまざまな問題解決戦略がより効果的である可能性があり、心理学の専門家は、困難な問題に対処するためにさまざまな戦略を組み合わせて使用することがあります。 心理学における効果的な問題解決戦略は、人々がストレスを管理し、より適切な意思決定を行い、目標を達成するのに役立ちます。
問題解決の 5 つの戦略とは何ですか?
問題解決戦略の XNUMX つのステップは次のとおりです。
- 問題を特定します。
- 問題を分解してみましょう。
- 考えられる解決策のリストを作成します。
- 多くの選択肢を検討してください。
- ソリューションは実装され、監視される必要があります。
問題解決で最も一般的な 5 つの方法とは何ですか?
問題解決の XNUMX つのステップ
- 問題を定義します。 あるいは、どのような問題を解決しようとしていますか?
- アイデアのリストを作成します。 あるいは、問題に対して考えられる解決策は何ですか?
- 解決策を選択してください。 あるいは、どうするつもりですか？
- 解決策を実行に移してください。 あるいは、何をしているのですか？
- 結果を調べます。 あるいは、何をしましたか?
3 つの異なるタイプの問題解決戦略とは何ですか?
典型的なアプローチには、試行錯誤、アルゴリズムの使用、ヒューリスティックの使用が含まれます。
XNUMX つの問題解決スキルとは何ですか?
問題を定義し、解決策をブレインストーミングし、オプションを分析し、解決策を選択し、計画を作成し、計画を評価します。これは、ビジネス上の課題や障害を克服するための簡単で段階的なアプローチであるためです。
問題解決のための 4 つの C とは何ですか?
コミュニケーション、コラボレーション、批判的思考、創造性は XNUMX つの C と呼ばれ、今日の世界ではすべて必要なスキルです。
まとめ
個人は問題解決戦略を使用して日常生活を管理し、問題をうまく克服する必要があります。 個人は、試行錯誤、アルゴリズム、ヒューリスティック、類推、逆算、分解、マインド マッピングなど、さまざまな問題解決戦略を使用できます。
効果的な問題解決には、問題の原因を特定し、理解し、解決策を考案する必要があります。 創造性、批判的思考、意思決定能力が必要となる場合があります。
- カスタマー サービス トレーニング: トップ プログラム、アイデア、証明書
- 問題解決スキル：それらを実証する方法の例
- 主要なカスタマー サービス スキル: 完全なリスト、履歴書、トレーニング、面接の質問
- 優れたマネージャーになる方法: 優れたマネージャーになるための効果的な手順
- リーダーシップの属性: 優れたリーダーを形成する主な強力な属性
- 抵抗を管理する: 変化への抵抗を管理するための 7 つのヒント +
参考文献
