オンラインCRM：2023年の最高の中小企業オンラインシステムソフトウェア（無料および有料）

オンラインCRMシステムは、クライアントをフォローし、クライアントの全体像を把握するのに役立ちます。 注文状況、進行中のカスタマーケアの問題など、すべてのクライアントの情報をXNUMXか所で追跡できます。 この記事では、オンラインCRMの無料ソフトウェアとシステム、中小企業に実装できるCRM、および必要な資格を取得するために申請できるコースについて詳しく説明します。

オンラインCRM

オンラインCRMは、企業が顧客と見込み客のつながりを管理するのに役立つように設計されたシステムです。 あなたのビジネスを発展させるために関係を活用してください。 ただし、CRMシステムは企業関係と利益を改善します。

したがって、オンラインCRMシステムは、連絡先、販売、およびエージェントの生産性を向上させます。 今日のCRMは、マーケティング、販売、デジタルコマース、およびカスタマーサービスを扱っています。

ただし、CRMソリューションは、企業の買収から維持までのライフスパン全体にわたる顧客とのやり取りを支援します。

オンラインCRMソフトウェア

CRMオンラインソフトウェアは、顧客が単一のプラットフォームで通信できるようにすることで、クライアントとのやり取りの管理を簡素化します。 企業は、購入時に各顧客の立場を正確に把握しています。

ある種の顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、テキストメッセージと電話を、通常は消費者の感情の収集と分析、および新しい洞察の生成に役立つ録音された会話と統合します。 オンラインCRMソフトウェアは、より良い関係を構築し、すべての顧客とのやり取りの全体像を提供しながら、顧客にパーソナライズされたシームレスなエクスペリエンスを提供するために作成されたツールです。

あなたの会社がオンラインCRMソフトウェアを必要とする理由

洗練されたエンタープライズソフトウェアがなければ、販売、マーケティング、顧客関係の管理も同様に困難になる可能性があります。 もしあなたが〜なら CRMについて不明、これらの警告サインに注意してください：

1. 一元化の欠如：Excelファイル、名刺、顧客からの手書きのメモを使用することは困難です。 また、データの取得と分析には時間がかかり、手間がかかりすぎます。
2. 知識の欠如：最初の指標のサブセット。 セールスマンは、顧客ベースが拡大するにつれて、すべての詳細を追跡するのに苦労します。
3. コミュニケーションの内訳：マーケティングとセールスの両方がリードを育成する必要があります。 コミュニケーションがないということは、相手が何をしているのか誰にもわからないということです。
4. 取引を迅速に完了する：その結果、フィールドセールスマンは、取引について全員に通知したり、販売注文や請求書を送信したりすることはできません。
5. 売上高には時間とお金がかかります。顧客の営業担当者の関係はそれに続きます。 列車の交換には時間とお金がかかります。

オンラインCRMソフトウェアを実装する際の考慮事項

顧客管理システムに投資する前に、次の要素を考慮してください。

1. ユーザビリティ：ユーザビリティチームは、快適な場合にのみ新しいテクノロジーを採用します。 また、選択したCRMのインターフェイスがシンプルで、すべてのユーザーが理解しやすいことを確認してください。
2. カスタマイズ：すべてのビジネスには、独自の一連の規制と手順があります。 言い換えれば、理想的なCRMは、ビジネスのニーズに柔軟に対応できます。 モジュールの追加、カスタムプロシージャの作成、および組織のニーズに合わせた操作の自動化を可能にするCRM。
3. スケーラビリティ：したがって、CRMはサードパーティのシステムと統合し、特注のモジュールを受け入れることができなければなりません。
4. モビリティ：モバイルインターネットトラフィックがPCトラフィックを上回りました。 したがって、営業チームの顧客データにアクセスできます。 彼らはより機動性があり、より多くのビジネスを行い、そしてすべての人に情報を提供し続けるかもしれません。
5. セキュリティ：ビジネスを継続するには、安全なデータセンターと業界標準のセキュリティ対策を備えたクラウドCRMが必要です。
6. 移行：Excelまたは別のCRMからのデータの変換は簡単です。 CRMへの移行は簡単でなければなりません。

オンラインCRM無料

あなたがそれにあなたのビジネスを手に入れて従事させることができるいくつかの無料のオンラインCRMがあります。 彼らはこうです

＃1。 EngageBay 

これは無料のマーケティングおよび販売オンラインCRMです。 マーケティング、CRM、販売、およびカスタマーサービスのアプリには、単独で、またはパッケージの一部としてアクセスできます。 また、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアを使用すると、取引、連絡先、およびリードを追跡できます。

EngageBayの主な機能は次のとおりです。

1. 連絡先は、電子メールまたは電話で管理することもできます。 メモ、議事録、やることリストも記録できます。
2. ドラッグアンドドロップの取引パイプライン管理により、ステージ間で取引を転送できます。 ただし、XNUMXつのダッシュボードですべての取引を追跡できます。
3. ウェブサイトの行動、目標到達プロセスの段階などに基づいてスコアを付けることによって。

＃2。 eWay-CRM 

これは、ニーズに合わせたモジュールで構成される無料のオンラインCRMシステムです。 タスク、カレンダー、ペーパー、マーケティングキャンペーン、プロジェクト、および取引にはすべて、独自のモジュールがあります。 これには、プロジェクトの追跡とプロセスの調整、統計の収集とGoogleAnalyticsの統合が含まれます。

eWay-CRMの主な機能は次のとおりです。

1. 同様に、Outlookからタスク、メモ、およびカレンダーをインポートできます。
2. それぞれを個別に入力しなくても、見込み客とリードにメールを送信できます。 メールを手動で作成する代わりに、消費者データをスプレッドシートに入力します。
3. ワークフローを作成し、タスクを割り当て、データを収集し、承認のために関係者に配布します。

＃3。 HubSpotCRMの

このオンラインの無料CRMには、クライアント接続の管理に役立つマーケティング、セールス、サービス、CMS、およびオペレーションハブが含まれています。 また、販売見通しの追跡、カスタマーサポートタスクの割り当て、クライアントミーティングの計画などにも使用できます。

HubSpotCRMの主な特徴は次のとおりです。

1. ただし、販売ダッシュボードには、リアルタイムの販売活動、生産性、および個々のパフォーマンスが表示されます。
2. リードがメールを開くと、通知が届き、事前に設計されたテーマを使用してフォローアップメールを送信できます。
3. このツールのモバイルアプリを使用すると、タスクを割り当てたり、メモを追加したり、連絡先とのビデオ通話をスケジュールしたりできます。

＃4。 RealOffice360 

これは無料のオンラインCRMです。 また、基本的なCRM機能を提供し、業界固有です。 また、Googleまたはスプレッドシートからデータをインポートします。

RealOffice360には多数の機能が含まれています。

1. したがって、見込み客とリードは、販売目標到達プロセスのステータスに基づいて追跡できます。
2. これには、やることリスト、毎日のタスクスケジュール、およびイベントのリマインダーが含まれます。
3. リードソースのEメールマーケティングキャンペーンを作成、実行、および管理します。

オンラインCRMシステム 

顧客関係管理（CRM）はCRMと略されます。 現在、オンラインCRMは、販売、マーケティング、および顧客サービスの単一のハブとして機能するソフトウェア/システムの一部を指します。 したがって、プロセス、ポリシー、およびスタッフを統合します。

なぜ企業はオンラインCRMシステムを選択するのですか？

したがって、CRMは世界最大のソフトウェア市場であり、成功を望む組織はそれに投資する必要があります。 CRMを他の企業アプリケーションと統合することの単純さと、長年にわたるクラウドCRMソフトウェア市場の成長により、オンラインCRMシステムは、コストを削減しながら販売とマーケティングの収益を向上させたい企業にとって理想的です。

オンラインCRMシステムの種類

あなたの会社が概説された戦略を組織するのを助けることができるCRMシステムの3つのタイプがあります、それらは以下の通りです：

＃1。 クラウドベースのCRMとオンプレミスのCRM

企業が最初に決定しなければならないことのXNUMXつは、クラウドCRMまたはオンプレミスですか。 オンプレミスのCRMシステムでは、組織は不完全なインフラストラクチャ、メンテナンス、アップグレード、およびソフトウェアライセンスに投資する必要があります。

クラウドCRMシステムは、任意のWebブラウザーからアクセスできるため、企業に好まれています。 また、メンテナンスや維持費がかからず、データへのアクセス性が向上し、スケールアップやスケールダウンが簡単になります。

＃2。 業界固有のCRMソフトウェア

したがって、いくつかの企業がCRMソフトウェアを提供しており、それぞれが特定のセクターの要求に合うように特化されています。 多くの企業が独自のCRMソフトウェアを持っています。たとえば、不動産、ヘルスケア、金融サービス、メディア企業、ホテルなどです。

＃3。 オールインワンCRMソリューション

幅広い人気のあるビジネスソフトウェアと統合されたオールインワンCRMシステムは、クライアントと見込み客の360度のビューを提供します。 それらは機能が豊富で、安全で、使いやすいため、あらゆる規模とセクターの企業がそれらの恩恵を受けて売上を伸ばすことができます。

オンラインCRMシステムの企業利益は何ですか？

CRMソリューションは、あらゆるビジネスの規模や種類に合わせて簡単に調整できます。 新規および既存のビジネスはどちらも、CRMソフトウェアを使用して、販売、マーケティング、および顧客サービス（CRM）を向上させます。

中小企業のオンラインCRM

誰もが自分のビジネスを拡大したいと思っています。 しかし、新規顧客の獲得、事業の拡大、利益の増加はすべて、的を絞った投資を必要とします。

だからこそ、CRMはスタートアップにとって不可欠です。 オールインワンのCRMソリューションは、360度の顧客の可視性を提供し、変更をより適切に実装できるようにします。 中小企業に最適なCRMは、トレーニング時間が短く、追加機能がなく、拡張できるCRMです。

中小企業向けのトップオンラインCRMソリューションは、ビジネス手順の整理と管理に役立ちます。

＃1。 一言で言えば

一言で言えば、使いやすいGUIを備えた複雑なCRMです。 ITは必要ありません。 販売およびマーケティングテクノロジー（業界、生涯価値、場所など）を使用して、リードと顧客をセグメント化できます。 一言で言えば、インタラクティブマップ、電話のダイヤルと録音、およびカスタマイズ可能なレポートが含まれています。

NUTSHELLのCRMGmailChromeプラグインNutshellプラグインを使用すると、タスクの作成、通信時間枠の追跡、メモの作成、共有されているメールの確認を行うことができます。 したがって、このオンラインCRMは、中小企業の開発に使用するのに適しています。

＃2。 フレッシュセールス

Freshsalesは、営業スタッフ全体を自動化できる完全な営業支援システムです。 状況に応じた話し合いで有能な見込み客を引き付けて関与させ、AIを活用した洞察で販売を終了し、クライアントとの関係を育むことで、クライアントを動機付け、育成します。 このオンラインCRMは、中小企業にとってもうXNUMXつの重要なツールです。

生産性を高めながら販売プロセスを自動化するため、販売チームはFreshsalesで販売する時間が長くなります。 Freddy AIは、営業担当者が収益を予測し、追求すべき最良の取引を特定するのに役立ちます。 Freshsalesを使用すると、企業はパイプライン管理を次のレベルに引き上げることができます。 さらに、ネイティブを使用 CPQ 販売提案やその他の販売資産の作成と交換が容易になります。

＃3。 キープ

KEAPは、中小企業向けのオンラインCRMであり、中小企業、フリーランサー、さらには在宅起業家向けの連絡先管理およびパイプラインソリューションであり、無料で利用できます。

Keapが継続する必要があるのは、「接続を維持する」ことだけです。 彼らの目標は、リードを満足のいく顧客に変え、彼らが戻ってくるだけでなく、他の人を彼らに提案することです。

＃4。 InfoFlo

このCRMにより、Outlookの統合は推奨オプションよりも便利になります。 カスタムフィールドを使用して、顧客をきめ細かく制御できます。 テレフォニーの手段には、統合されたSMSサービスと包括的なVoIPが含まれます。 さらにデータを保護するために、サービスを使用してクラウドまたはオンプレミスでInfoFloを実行できます。 デスクトップ版では、価格はかなりリーズナブルです。 それは中小企業のためのトップオンラインCRMです

＃5。 Salesmate.io

営業担当者は、セールスメイトとの学習に費やす時間を減らし、販売に多くの時間を費やします。 このオンラインCRMツールは、中小企業、新興企業、不動産会社に役立ちます。

それは常に改善されています。 インターフェースは完全に再設計され、分析とレポートが改善されました。 新機能には、電話、取引追跡、モバイルアプリが含まれます。

＃6。 煩わしさの少ないCRM

煩わしさの少ないLACRM（Large Business CRM）が彼らのために構築されました。 彼らの包括的な戦略には、タスク管理、連絡先管理、フォローアップ、および新規クライアントの追跡が含まれます。

LACRMの機敏で機敏なツールボックスを使用すると、すべてのクライアントと連絡先、パイプライン、イベント、およびタスクを管理し、各ユーザーに一意の電子メールアドレスを割り当てることができます。 

＃7。 本当にシンプルなシステムCRM

当初、ReallySimpleCRMはまさにそれでした。単純なCRMです。 それにもかかわらず、それは強力なCRMツールキットに進化しました。

Really Simple Systemsは、マーケティング、販売、およびサービスをカバーしています。 マーケティングはリードとキャンペーンを管理します。 電子メールのマーケティングと自動化も、今日では非常に一般的です。 連絡先やパイプライン管理などの販売ツール。 プロジェクト、カレンダー、売上予測にも適しています。 カスタマーサービスには、ケース管理、SLA、およびケースレポートが含まれます。

それは個人にとって有益です

1. スタートアップ
2. 少人数のグループ
3. SMBsCRMシステム
4. タスクの計画と実行

オンラインCRMコース

あなたが専門にしたい分野についてより多くの教育を受けるためにあなたが登録できるいくつかのオンラインコースがあります。 それらは次のとおりです

＃1。 マーケティング分析（edX）

このコースでは、ビジネスデータ、統計計算、機械学習を使用して、顧客の販売とマーケティングへの影響、市場細分化、価値開発、コミュニケーション、収益化を推定する定量的モデルの構築について学習します。

コースを学んだ後に学ぶスキル：

1. 顧客ベースのモデルと統計を使用した需要の予測
2. ターゲットオーディエンスを見つけるための市場細分化戦略とベストプラクティス
3. クライアントの忠誠心を評価し、短期および長期の収入を見積もるためのCLVの計算
4. ROIを最大化するための最適な製品とサービスの価格設定の計算–より良いデータ主導の意思決定を行うためのマーケティングROIの評価

＃2。 Salesforceの商談管理

このXNUMX番目のコースでは、営業チームが戦略的計画の可能性を高めるための基本を学びます。 このコースでは、セールスオペレーションスペシャリストが、アカウントマネージャーがマーケティングファネルを介して機会を移動し、トランザクションを迅速に完了するのをどのように支援するかについて説明します。 Salesforceでは、製品、価格表、見積もり、契約、注文の作成が必要になります。 これらのSalesforce機能の使用方法を学ぶことは、エントリーレベルの営業職にとって不可欠です。

このコースは、セールス、CRM、またはSalesforceプラットフォームのナビゲーションに関する予備知識がないことを前提としています。 これらのトピックに慣れていない場合でも、このコースで成功することができますが、より多くの労力がかかる場合があります。

あなたが学ぶこと– 

1. アカウントエグゼクティブの職務と、セールスオペレーションスペシャリストがどのように支援するかを説明してください。
2. 営業チームが営業パイプラインを通じて商談を移動し、Salesforceとの取引を完了する方法を学びます。
3. Salesforce Sales Cloud Lightningでアカウント、商談、製品、見積もり、および契約を管理します。

＃3。Salesforceでのレポート、ダッシュボード、およびカスタマーサクセス 

Salesforce Care Cloudを使用すると、セールスオペレーションスペシャリストは幅広いカスタマーサービスの要求に応えることができます。

このコースでは、営業担当者がSalesforceチャートを使用して、営業チームのパフォーマンスを追跡、改善、および予測する方法についても説明します。

あなたが学ぶこと–

1. Service CloudのSalesforceケース管理およびナレッジ機能を利用して、サービス/サポートエージェントプロセスを理解し、正しく実行します。
2. Sales Cloudを使用して、販売プロセスを追跡、改善、および予測するためのレポートを作成できます。
3. レポート、チャート、ダッシュボードを作成して、クライアントとマネージャーに販売の成功を通知します。

＃4。 Salesforceの基本

このコースでは、世界のトップCRMシステムとその利点について説明します。 このコースは、Salesforceの理想的なシステムを構成するコンポーネントの基本を理解していることを前提としています。 この講義では、Lightning for Sales、Community Cloud、Marketingの基礎と、Salesforce組織の保護について説明します。 これらのコンポーネントを使用して、Salesforceを任意の組織に組み込みます。 このコースには、Trailhead教育プラットフォーム、ピアディスカッション、デモンストレーションビデオ、およびピアレビューアクティビティが含まれています。

この学習の過程で達成すること

1. LightningおよびClassicSalesforceの機能、機能、およびワークフローは、アクセス可能で、ナビゲート可能で、用途が広いです。
2. Salesforceの機能をチームのニーズに適合させます。
3. 顧客、パートナー、そして従業員のためのコミュニティを作成します。

あなたが学ぶスキル

1. データ管理
2. クラウド接続
3. データセキュリティ。
4. オートメーション
5. オンデマンドコンピューティング

＃5。 マーケティング入門

ウォートンのトップマーケティング教授のXNUMX人が教えるこのコースは、顧客ロイヤルティのXNUMXつの側面、つまりブランディング、顧客重視、市場ベースの販売戦術に焦点を当てています。

学ぶべき重要なアイデア

1. ブランドエクイティは、新しい企業が常に出現しているダイナミックな業界では重要です。
2. 顧客中心主義は、消費者の注意と顧客の要求の収集から始まります。
3. 市場開拓戦略：顧客の動機と、顧客にどのように提示されるかを理解します。

習得するスキル

1. 構想（マーケティング）
2. マーケティング
3. マーケティング計画
4. 総合的な顧客満足度

オンライン CRM とは

CRMは顧客関係管理の略です。 顧客関係管理（CRM）は、統合されたデータ駆動型ソフトウェアソリューションのセットであり、顧客との対話とサービスの向上に役立ちます。 CRMシステムを使用すると、顧客関係を管理し、セールスリード、マーケティング、パイプラインを追跡し、実用的なデータを提供できます。

優れた無料の CRM はありますか?

CRMには、使用できる優れた無料のサイトがいくつかあります。

1.エンゲージベイ 

＃2。 eWay-CRM 

＃3。 HubSpotCRMの

＃4。 RealOffice360

最も使いやすい CRM はどれですか?

Freshsales は最も簡単な CRM アプリケーションです。 Freshsales Suite は、最も直感的なインターフェイスを備え、セットアップ プロセスを簡単にガイドし、最もシンプルで効果的な機能を提供するため、最もユーザー フレンドリーな CRM システムです。

Excel を CRM として使用できますか?

Excel を使用して CRM を構築できます。 ただし、さまざまな追加機能を備えた CRM 固有のプラットフォームほど効果的ではありません。 CRM用スプレッドシートとは？ CRM スプレッドシートは、Excel や Google スプレッドシートと同様に、シートにデータを書き留めることで、セールス リードと実際の顧客のデータを監視します。

CRMのメリットとは？

あなたと消費者の間のコミュニケーションを促進し、データを整理し、顧客サービスを強化することで物事を促進します. これにより、ニーズへの対応とアクションの迅速な解決を確実にするプロセスが合理化されます。

CRM戦略とは？

顧客関係管理は CRM です。 CRM 戦略は、収益と利益を増やし、費用を最小限に抑え、顧客とのつながりを強化する (それらを第一に考えて) ためのビジネス全体の計画です。

CRMは難しいスキルですか？

チームをリードし、結果を監視し、人員配置を決定し、ポリシーを設計および実装するために、顧客関係のマネージャーとしてさまざまなハードおよびソフトの才能が必要です。 顧客関係のマネージャーは、顧客の経験を監視します。 彼らは、自分の会社がクライアントの期待を満たし、問題に対処できるようにします。

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