モバイルコマース: 定義、例、利点

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モバイルコマースとは何ですか?
モバイルコマースを理解する
M コマース vs. E コマース
モバイルコマースの例
モバイルコマースのトレンド
T モバイルコマースの一般提供
モバイルコマースのメリット
モバイルコマースの欠点
E-ビジネスとモバイルコマースの違いは何ですか?
モバイルコマースはモバイルワイヤレスの使用ですか?
モバイルコマースのコンポーネントは何ですか?
まとめ
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参考文献

ここ数年、インターネットビジネスのオーナーが「モバイルコマース」または「M コマース」という用語を使用しているのをおそらく何度か聞いたことがあるでしょう。 m コマースと従来の e コマースの違いについて疑問に思われるかもしれません。交換可能ですか? オンラインストアに使用できる m コマースの利点はありますか? この記事ではすべての答えを提供します。モバイルコマースの使用を開始できるように、業界の説明、実践例、いくつかの利点、および現在のトレンドを提供します。

モバイルコマースとは何ですか?

モバイルコマース (m コマース) とは、商品の売買、金融取引の実行、請求書の支払いなどのビジネス活動をオンラインで実行するために、携帯電話やタブレットなどのワイヤレスハンドヘルドデバイスを使用することを指します。

モバイルコマースを理解する

企業または個人がオンラインで取引を行う電子商取引の大部分はモバイルコマースです。 97 年までにアメリカ人のほぼ 2023% が携帯電話を所有し、そのうち 85% がスマートフォンを所有していました。ピュー研究所によると、これは 35 年の 2011% から増加しています。

M コマースでは、銀行取引、投資、デジタル音楽、書籍、航空券の購入など、幅広い商品やサービスの購入が可能です。ワイヤレスハンドヘルドデバイスのコンピュータ能力の向上、豊富な m-commerce アプリケーション、セキュリティ上の課題の解決など、多くの要因がモバイルコマースの急速な拡大に貢献してきました。

M コマース vs. E コマース

インターネットベースの製品やサービスの売買は、電子商取引 (e コマース) として知られています。ユーザーが電子商取引を実行するには、インターネットに接続できる場所を見つける必要があります。電子商取引は、デスクトップコンピューター、ラップトップ、スマートフォン、またはタブレットで実行できます。
一方、mコマースは、特にスマートフォンやその他のモバイルデバイスを使用して行われる取引を指します。 m-commerce のユーザーは、無線インターネットサービスプロバイダーがあればどこでもビジネスを行うことができます。

モバイルコマースの例

貴社の小売ブランドが 2023 年以降にモバイルでの存在感をどのように強化できるかを評価する際に、次の XNUMX つのモバイルコマースの例を見てください。

#1. エマ・ブリッジウォーター

英国のホーム＆キッチン会社であるエマ・ブリッジウォーター氏は、モバイル化の影響を感じました。再プラットフォーム化する際、最重点の XNUMX つはモバイルエクスペリエンスを向上させることでした。モバイルチェックアウトプロセスを再編成し、モバイル商品ページのデザインを変更しました。

Emma Bridgewater ではモバイルユーザーの数が 32% 増加し、モバイル収益が 13% 増加しました。これらの調整により、移行直後には 190,000 万ポンド (255,000 万 XNUMX ドル) という記録的な一日の売上が発生しました。

#2. 素晴らしいです

ビューティーショップ LookFantastic は、モバイルアプリで常識から逸脱しています。「モバイル訪問者はコンバージョンファネルの上位にいる傾向があります」と SEO マネージャーの David Gossage 氏は言います。これによると、彼らはコンバージョン率は低いかもしれないが、より多くの本を読んでいるという。

「買い物客はすぐに豊富な情報にアクセスできるため、購入前に商品を調査し、資料を読み、そのために他のサイトにアクセスすることもあります。モバイルサイトやアプリからプレミアムコンテンツへの簡単なアクセスを提供すると、ユーザーがより簡単に購入できるようになり、オーガニック検索エンジンからのトラフィックが増加する可能性があります。

＃3。 MVMT

Shopify Plus の顧客であり、時計小売業者の MVMT が 2014 年に Facebook ショップをオープンしたとき、その頃、モバイルの使用量が初めてデスクトップの使用量を上回っていましたが、同社はすでにモバイルファーストに設計された e コマースサイトを持っていました。その時点で、同社はモバイルの使用量がほぼ瞬間的に 60% 増加していることに気づきました。

しかし、広告に対するモバイルコマースのアプローチがなければ、MVMT はこれらの成果を達成できなかったでしょう。このビジネスは、Facebook、Instagram、Pinterest での成功の結果として、XNUMX つのプラットフォームすべてで公式のケーススタディを受け取りました。

#4. オリポップ

Olipop という日用品メーカーは、自社の DTC ショップで無糖の炭酸飲料を提供しています。当社の Web サイトは完全にモバイルユーザー向けに設計されています」と、e コマースマネージャーのメラニーベッドウェル氏は言います。「私たちの商品を探したり購入したりするのは簡単です。

モバイルストアフロントを閲覧すると、すぐに大きな「今すぐ購入」ボタンが表示されます。ユーザーが下にスクロールすると、サブスクリプションやブログマテリアルなどの他のサービスとともに XNUMX つの製品購入オプションが表示されます。

#5. 店

このストアでは、携帯電話で購入する顧客に迅速なチェックアウトの選択肢を提供しています。 Apple PayやPayPalなど、スマートフォンにすでにインストールされているデジタルウォレットを利用できます。さらに、ネイティブチェックアウトは、モバイルウォレットを使用しない個人向けのワンクリック注文のために、顧客の請求書発行および支払い情報を維持します。

モバイルコマースのトレンド

e コマースストアのオーナーは、モバイルコマースの最新のイノベーションを常に把握しておく必要があります。 Shopify または別のプラットフォームを使用してオンライン販売を行っている場合、モバイル顧客を見逃すことはできません。

それが私がこの記事を書こうと思ったきっかけです。私は電子商取引業界の最新のトレンドを調査、分析し、モバイルショッピングに当てはまるものに焦点を当ててきました。前述のモバイルコマースのトレンドが支配するでしょう。これらの e コマースの発展の概要に加えて、2023 年のモバイルコマースの準備と適応に関するアドバイスもいくつか提供します。

#1. ワンクリック注文

1 年に Amazon が発明 (特許取得) した「1999 クリック」注文は、オンラインショッピングに革命をもたらしました。 Amazon ウェブサイトのワンクリック注文機能により、ユーザーはより簡単に購入できるようになりました。初めてオンラインで購入する場合は、請求先、配送先、支払い情報を Web サイトに XNUMX 回入力するだけで済みます。

さらに購入する場合、消費者はボタンをクリックすると、以前に入力した情報が Web サイトに記憶されます。その結果、トランザクションがより迅速かつシームレスになり、コンバージョン率と顧客満足度が向上します。

#2. 音声検索と音声ショッピング

スマートスピーカーの普及と普及の結果、音声ショッピングはより一般的になりました。人工知能と音声認識は音声検索や音声ショッピングに使用され、消費者のオンライン取引を高速化します。

PWC が調査した顧客の 71% は、オンライン検索を行うために音声アシスタントを利用したいと回答しました。調査参加者の大多数は、音声ショッピングよりも直接、オンライン、またはモバイルアプリを通じてショッピングすることを好むと述べていますが、今年のトレンドが音声検索や音声ショッピングにますます移行していることは明らかです。今年は、音声検索を最適化してウェブサイトを最適化して、トレンドを常に把握してください。

#3. 小売向けモバイルアプリ

最近では、アプリがどこにでもあります。新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、モバイルコマースアプリの開発が加速しており、西側市場のAmazonアプリがその先頭に立っている。米国の e コマース売上高の半分強は、モバイルコマースアプリを通じて行われています。

現在の傾向によれば、消費者は購入時に Web ブラウザではなくモバイルアプリを選択することが増えています。したがって、競合他社に追い抜かれて市場が小売モバイルアプリで飽和状態になる前に、アプリを作成することが最善です。

#4. チャットボット

何百万人もの人々がモバイルデバイスを使用して毎日買い物をしているため、サポートが必要な顧客に何らかのサポートを提供することは理にかなっています。

チャットボットと呼ばれるコンピュータープログラムは人間の会話を模倣します。通常、チャットボットはモバイルコマースで顧客を支援します。オンラインショッピングでは、店内での人と人とのやり取りが排除されていますが、多くの顧客は依然として、製品について誰かと話し合ったり、特定の質問をしたり、Web サイトや製品の説明で明確にする必要があるその他の懸念事項を持ちたいと考えています。

顧客はチャットボットによって役立つ基本情報を受け取り、質問が複雑すぎてボットが処理できない場合には実際の担当者に送信されます。

#5. モバイル決済

大多数の個人は依然として財布に現金を持ち歩き、現金またはクレジットカードで買い物の支払いをしていますが、モバイルウォレットでの支払いが増加する傾向にあることは間違いありません。迅速、簡単、そして安全です。

顧客の大多数が引き続きクレジットカードを使用して支払いを行っている場合でも、従来の支払い形式に加えてモバイル支払いを受け入れるのは賢明なアイデアです。モバイルウォレットを通じて行われた支払いは、25年の2016億ドルから275年の2021億ドルまで、わずかXNUMX年間でXNUMX倍に増加しました。

Apple PayやGoogle Payなどの大手企業がシンプルで非接触型の購入のためのコネクタを開発したため、モバイル決済を使い始める時期が来ています。

#6. VR/AR

私たちの日常生活は、仮想現実や拡張現実によって徐々に、しかし疑いなく影響を受けています。 VR と拡張現実 (AR) は、もはやエンターテインメント分野でのみ使用されています。小売業でも使用されています。

Ikea、Amazon、Sephora は、VR/AR をモバイルアプリケーションに統合している有名な企業の一部です。顧客が購入前に製品を仮想的に試着できることは、最も人気のある VR/AR ソリューションの XNUMX つです。これにより、返品や消費者の不満の可能性が低くなります。顧客は、IKEA アプリ上で携帯電話のカメラを自宅やオフィス内の場所に向けることができます。ソフトウェアは自動的にエリアを測定し、家具の提案を提供します。

ソーシャルメディアプラットフォームは、ソーシャルコマースと呼ばれる商品やサービスの売買に使用されます。
Instagram フィードを熟読しているときに、フォローしている Web サイトがリリースしている新しいアイテムに気づいたとします。 Instagramから直接商品を購入できればソーシャルコマースが可能です。トランザクションを完了するためにモバイルアプリにアクセスしたり、外部 Web サイトを閲覧したりする必要はありません。

昨年、米国のユーザーは毎日平均 123 時間 147 分をソーシャルメディアに費やしたため、この傾向を必ず考慮する必要があります。彼らが費やした XNUMX 分間の時間と集中力から利益を得られるかもしれません。米国は世界平均（XNUMX 日当たり XNUMX 分）にも及ばない。

#8. オムニチャネル小売戦略

簡単に言えば、オムニチャネル小売とは、さまざまなチャネルを通じて商品やサービスを販売する実践を指します。実店舗、ソーシャルメディアの存在、ウェブサイト、モバイルアプリ、またはこれらの組み合わせはすべて、許容されるビジネス形態です。今日の消費者は、さまざまなサイトで広範な購入前リサーチを行っています。人々は店内で買い物をしているときでも、スマートフォンで選択肢を調べているかもしれません。

T モバイルコマースの一般提供

「T-Mobile Commerce GA」という用語は、おそらく T-Mobile がオンラインストアで Google Analytics (GA) を使用していることを指します。 Google Analytics を利用すると、Web サイト所有者は、ページビュー、セッション、直帰率、コンバージョン率などの指標を含む、サイト上の訪問者のアクティビティを監視および調査できます。

Google Analytics は、最も人気のある商品、直帰率が最も高いページ、コンバージョン率が最も高いページなど、顧客の購買習慣に関する有益な情報を e コマース Web サイトに提供する場合があります。電子商取引企業は、これらの指標を監視し、ユーザーエクスペリエンスと Web サイトのデザインを調整することで、売上と収益を増やすことができます。

T-Mobile のオンライン販売およびマーケティング活動の有効性を追跡および評価するための Google Analytics とその e コマースプラットフォームの統合は、T-Mobile Commerce GA とも呼ばれます。この統合を通じて、T-Mobile はマーケティング戦略の成功に関する知識を獲得し、電子商取引業務を強化するデータに基づいた意思決定を支援できる可能性があります。

モバイルコマースのメリット

モバイルコマースの人気には、次のような多くの要因が寄与しています。

#1. 利便性と顧客満足度

モバイルデバイスは、事実上常に持ち歩いているため、直前の購入やオプションの検討にはより実用的です。モバイルショッピングは迅速かつ便利で参加型であるため、一般に人々により良いショッピング体験を提供します。

#2. より迅速なトランザクション

優れた顧客エクスペリエンスを提供するには、迅速なチェックアウトと取引時間を提供することも含まれます。これは、モバイルデバイス向けに Web ページをより速く読み込むモバイルアプリに特に当てはまります。モバイルコマースは顧客が必要とするものを提供できるため、顧客は購入取引を迅速かつ簡単に完了できます。

#3. 位置監視

モバイルコマースの最も重要な利点の XNUMX つは、「近くの店舗を見つける」機能です。企業は、顧客を最寄りの支店に誘導することで購入プロセスを効率化できます。アプリは店内で GPS を使用して、顧客を探している商品に誘導できます。

＃4。分析

モバイルコマースは、顧客が来店して購入し、退店する店舗での販売とは対照的に、マーケティング活動に役立つ重要なデータを企業に提供します。顧客のリストには、名前、購入したもの、訪問および購入の頻度、希望する支払い方法、配送先住所、その他の関連詳細など、各顧客に関する情報が含まれています。

#5. 顧客とのより良いコミュニケーション

モバイルコマースは、顧客との対面でのやり取りを促進します。ソーシャルメディア上でターゲット市場と交流し、セールや新製品リリースに関するターゲットを絞った広告を送信するなど、ターゲット市場との強力な関係を構築できます。

モバイルコマースの欠点

#1. 非常に競争の激しい市場

多くの企業は最近、モバイルコマースへの投資と成功への関心を変えています。今始めれば、途中で何千もの現在のライバルに遭遇することになります。店舗オーナーとして競争力を得るには、特に焦点を当てた市場またはニッチ市場を特定する必要があります。

#2. 広告詐欺の危険性

モバイルコマースに対する最大の偏見は通常、広告詐欺です。大多数の組織には、このリスクを管理するための設備が整っていません。ハフポストの報道によると、マーケティング担当者の60%以上が、不正なモバイルマーケティングを阻止する計画がまったくないことを認めている。

#3. クライアントのプライバシー

顧客が自分のデータにアクセスできるようになった結果、M コマース企業は消費者情報を保護する必要性が高まっています。あなたのビジネスとパートナーが厳格なユーザー保護ガイドラインに従っていることを確認する必要があります。次に、データの共有、収集、保存について顧客に対してオープンかつ正直でありましょう。

#4. パーソナライズされていない接続

モバイルコマースやオンラインショッピングは依然として人格の低いものとみなされています。その結果、商取引に携わる企業は顧客との対話に一層の努力を続けています。より強い帰属意識と感謝の気持ちを育むための XNUMX つのヒントは、顧客の生年月日や好みに基づいてパーソナライズされたメッセージやインセンティブを送信することです。

E-ビジネスとモバイルコマースの違いは何ですか?

E ビジネスとモバイルコマースは関連していますが、別個の概念です。 e-ビジネスはインターネット上で行われるビジネスを指しますが、モバイルコマースは特にスマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスを使用して商品やサービスを売買することを指します。

e ビジネスとモバイルコマースの主な違いは次のとおりです。

対象領域
プラットフォーム
ユーザーエクスペリエンス
ロケーションベースのサービス：

モバイルコマースはモバイルワイヤレスの使用ですか?

いいえ、モバイルワイヤレステクノロジーはモバイルコマース (M コマース) で使用されていますが、テクノロジーだけではありません。モバイルコマースは、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスを介した製品やサービスの売買を表すために使用される用語です。これを可能にするために、いくつかのテクノロジーとビジネス手順が使用されます。

モバイルコマースのコンポーネントは何ですか?

モバイルコマース (m-commerce) は、モバイルデバイスを介した商品やサービスの売買を容易にする、多くの相互接続されたコンポーネントを備えた洗練されたシステムです。モバイルコマースの重要な要素の一部は次のとおりです。

モバイルデバイス

モバイルアプリ
モバイルウェブサイト
モバイル決済システム
モバイルマーケティング
モバイル分析

まとめ

企業と消費者の両方が m コマースから大きな利益を得ることができます。モバイルデバイスを所有していない人は稀ですが、モバイルコマースの導入により、企業はモバイルデバイスに簡単にアクセスできるようになる可能性があります。顧客は銀行業務を簡単に完了し、デバイス上でクーポンや割引に直接アクセスできます。双方に利益があり、新しいテクノロジーが開発されるにつれて、その利点はさらに増大するはずです。