によると、Appleがブランドの王に選ばれたことは間違いありません。 フォーブス。 製品からサービスまで、ブランディングについて考えることができるすべてです。 Appleがそのブランドをどのように構築したかは、どこかに隠された秘密の公式ではありませんが、なぜ他の人がそれに従わなかったのですか？ ブランディングは、一貫して実行する意図的な戦略です。 それは大変な仕事です。
Appleデバイスの高価格（とにかく、それはあなたが素晴らしいブランドを持っているときにあなたが楽しむものです）、そしてアプリストアでアプリを見つけるのが難しいなどのユーザーのその他の懸念にもかかわらず、ユーザーはまだ後に戻ってきますすべての新しいリリース。 これは強い顧客ロイヤルティです。 Appleはこの強力な顧客ロイヤルティを築き上げました。 の記事を参照してください 顧客の忠誠心を構築する方法 Appleのような顧客を獲得して維持する方法を確認します。
「私はアップルユーザーです」という言葉は、アップルユーザーの帰属意識を共有し、お客様が商品との関わりを望んでいるという誇りを感じさせます。 そのような敬意を払うのは、満足のいく製品だけです。 それは実際には高コストについてではありません。 あるユーザーは、「Appleの携帯電話を一度購入すると、スリルにとらわれる」と言ったことがあります。 これは魔法ではありません。 これがAppleがブランドを構築した方法です。
ユーザー体験：
ブランディングとは、一言で言えば、ユーザーが製品を使用するときに得られるエクスペリエンスです。 コカ・コーラの場合、彼らは自分たちを「さわやかな味」と定義しました。 炭酸飲料がどんなに不健康だと思っても、さわやかな体験に抵抗するのは難しいです。 Appleと同じように、Appleデバイスの価格がいくら高くても、満足のいく製品の喜びに抵抗することはできません。
Appleは約束を売り、それを実現するために一貫して一生懸命働いています。 ブランディングでは、製品とそれに関連するユーザーエクスペリエンスが優先され、ロゴの色や見た目は美しくありません。 ただし、ロゴはブランドと関連している必要があります。 Appleはこのユーザーエクスペリエンスをどのように作成していますか？
Appleはこれを
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- 優れたデザインとパッケージングに細心の注意を払っています
- 一流の顧客サービスを提供します。
- 最高の価格戦略に従うことにより、
- 爽快な広告は、電子機器、つまり彼らの機器で世界を根本的に変えようとしている人々を特集しています。 映画で見られるように、アップル製品はオフィス、家庭、イベントで誇示されています。
ユーザーにとって、彼らはあなたが見るものがAppleに関してあなたが得るものであると信じています。 これは一晩で起こりますか？ いいえ！ それはちょうど時間の経過とともに起こります ビジネスへの信頼を築くプロセス. あなたが良い製品を持っているとき、あなたの顧客はあなたのマーケターになります、特にこのソーシャルメディアの時代に。 あなたの製品があなたのブランドの約束を果たさないとき、広告はあなたのビジネスをより早く殺します。 素晴らしいユーザーエクスペリエンスを作成することは、Appleの優先事項です。 彼らの製品は彼らのために語っています！ あなたの製品はあなたのブランドアンバサダーとして立つことができますか？
2.顧客の忠誠心：
Appleは、ブランドを構築する上で最も重要なこと、つまり顧客ロイヤルティを生み出すことを正確に理解しています。 これがブランディングの目標です。 製品の認知度から、市場に関心を持たせ、ユーザーを引き付け、製品を繰り返し購入してもらうことから。 あなたが達成できること 素晴らしい製品の発売。 Appleは、あらゆる深い感情を持って、ユーザーの心にその道を体系的にマッピングしました。
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3.感情を活用してブランドアイデンティティを構築する
Appleは 新製品の発売の芸術。 新しいローンチについての言葉が出るとすぐに、それは興奮の波を引き起こし、世界中の熱心なファンベース、見込み客、そして技術に精通した人々の中で何が新しいかについての議論を巻き起こします。 これが、すべての製品を発売する必要がある理由のXNUMXつです。
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アップルは一般の人々の感情に訴えます。 iPhoneを使う贅沢に関係したくない人はいますか？ 製品の品質からそれが提供する体験まで。 付き合う気持ちです。
4.違う考え：
顧客関係でよく言われることを聞いたことがありますか？ 顧客は常に正しいです。 あなたの顧客に耳を傾け、彼らが何を望んでいるかを知り、それを彼らに届けてください。 このマントラはAppleにとって優先事項ではありません。 顧客にとって、Appleは常に正しい。 顧客がいつものようにあなたを考えるこの移行を行うとき、彼らは喜んであなたの先導に従います。
Apple リードを指示します。 顧客は自分が何を望んでいるのかを常に知っているわけではなく、指示されたいと思っています。 したがって、アップルは市場を驚かせる革新でアップグレードします。 顧客は、デバイスが解決する必要のある問題をAppleに伝えません。 Appleは問題を解決し、ユーザーに、自分が知らなかった問題が当面の問題であったことを最近のリリースで解決されたことを認識させます。
これにより、顧客が製品に飢えているという期待と準備ができます。 これは セールスシークレット 約2ドルの製品で、3か月足らずで999万以上の売り上げになります。 彼らは、製品の発売前に製品を市場に出す準備をします。 ユーザーは常に、次の新機能が何であるかを考えています。 Appleは、顧客がそれを考える前でさえ、彼らに話します。 カスタマーサービスの最良の形態は、問題に迅速に対応するのではなく、問題が発生しないようにすることです。 これは、アップルが採用している最も優れたカスタマーサービスです。
Appleは顧客の話を聞いていますか？ たぶん彼らの感謝は深い満足からです。 彼らは彼らが欲しいものを知っていて、それを届けますか？ はい、多分それをより良くするために、彼らはまだ発見していないニーズを見つけてそれを提供します。
5.ユーザーエンゲージメント：
顧客とのつながりを断ち切ることで成功するビジネスはありません。 Appleは、ユーザーに新しいアップグレードについて伝えるのに時間がかかります。 彼らは、彼らが作った新機能、そして最も重要なことを市場に発表します なぜ 新しいアップグレードの方が優れています。 人々は最新の状態を維持したいので、それらを更新するのに十分な時間をかけてください。 市場の最前線に立ち、質問に答え、ユーザーを教育し、意識を高めます。 Appleは、顧客にとって最高の心を持っています。 彼らは市場を決定しますが、ユーザーを引き付けることを忘れないでください。
外側に見られるものを説明する内側にもっとあるかもしれません。 結果は市場が見ているものです。 組織を構築してから、ブランドを構築します。
よくある質問
アップルを素晴らしいブランドにしている理由は何ですか？
Appleは、才能に関心があるため、優れたブランドと見なされています。 トップタレントは、アップルブランドに関連する優れた専門能力開発の機会と、アップルを履歴書に載せることに関連するブランドの名声を理解しています。
Appleはどのようにしてブランドロイヤルティを構築しましたか？
最近のアントレプレナー誌の記事によると、ブランドロイヤルティにはXNUMXつの重要な要素があります。それらは、永続的なイノベーション、幸せなスタッフ、優れたカスタマーサービスです。 永続的な革新はAppleのDNAにあるので、Appleは間違いなく最初の基準で勝ちます。
Appleのマーケティング戦略は何ですか？
Appleのマーケティング戦略は、シンプルで効果的な方法でブランドを提示します。 Appleの7Psマーケティング戦略は、マーケティングミックスの製品要素を強調しており、同社のセグメンテーション、ターゲティング、およびポジショニング戦略は、プレミアム製品ユーザーを対象としています。
2コメント
Appleの戦略は素晴らしいです。 それは、彼らがそのような戦略を実行する能力と資金を持っていることを知っている彼らにとっての意図的なステップでした。 ブランド構築のための資金と予算が少ない中小企業は、どのようにして同じ結果を達成できるでしょうか。