顧客のトレンドが進化し続ける中、ビジネス マーケティング チームは、顧客ベースに共鳴する戦略を策定する必要があります。 マス カスタマイゼーションは、顧客が愛用しているブランドからより多くを求めているため、企業にとって効果的なマーケティング戦略です。 したがって、ブランドは、彼らのニーズを理解し、解決策を提供できることを示す必要があります。
このガイドでは、マス カスタマイゼーション マーケティングの包括的な概要を、その定義、概念、種類、および例を含めて提供します。
カスタマイズマーケティングとは？
マーケティングの文脈では、「カスタマイズ」とは、商品やサービスに変更を加えて、顧客にパーソナライズされた体験を提供するプロセスを指します。 カスタマイズ マーケティングにより、顧客は自分の好みに合わせて製品やサービスを調整し、エクスペリエンスをコントロールできます。
カスタマイズが重要な理由
今日、顧客は企業がカスタム オプションを提供することを期待しているため、カスタマイズはますます重要になっています。 現代の消費者は、あらゆるものを自分の好みに合わせてカスタマイズできることを望んでいます。
マーケティングにおけるカスタマイズの利点は何ですか?
製造、マーケティング、および販売でマス カスタマイゼーションを利用すると、多くの肯定的な結果が得られます。 マス カスタマイゼーションをマーケティング戦略として使用する主な利点は次のとおりです。
- より良い利益 –企業は、生産コストを比較的低く抑えながらカスタマイズに割増料金を請求できるため、利益率が向上します。
- 顧客満足度の向上 – カスタマイズにより、顧客はより自分の好みに合った製品を設計できるようになり、満足度が向上します。
- 競争上の優位性： マスカスタマイゼーションを提供することで、競合他社との差別化を図ることができ、独自の製品を求める顧客にとってより魅力的なものになります。
- 簡素化された生産と在庫管理: マスカスタマイゼーションは、ジャストインタイム生産に移行することで、製造プロトコルと在庫管理を改善できます。 これにより、カスタマイズ オプションを追加する前に、製品をほぼ完成まで製造することができます。
- 過剰在庫コストの削減 – マス カスタマイゼーションへのジャスト イン タイム アプローチの実装は、企業が在庫コストを最小限に抑え、効率を高めるのに役立ちます。 大量生産のリソースと時間のバランスを取り、高価で個別に作成されたものを製造することで、コストを削減します。
- ブランドロイヤリティの向上: 独自のセミカスタム製品を提供することで、ブランドに対する顧客の忠誠心を高めることができます。
- カスタマイズ タイプの柔軟性: 企業は、製品や組織に最適なさまざまなカスタマイズ戦略から選択できます。
- 知覚価値の向上: カスタマイズは、顧客の価値観を高め、カスタマイズされた製品に割増料金を支払うことをいとわないようにします。
- 売上増加: カスタマイズを提供すると、顧客がセールス ファネルを通過するのに役立ち、未決定の顧客を購入に導く可能性があります。 これにより、企業はより高い価格を請求し、売り上げを伸ばすことができます。
- 様々な業界への適用性: マス カスタマイゼーションは、小売、ソフトウェア、金融サービス、モジュール式の住宅建築など、さまざまな分野に適用でき、さまざまな分野にメリットをもたらします。
カスタマイズマーケティングのデメリット
カスタマイズされたマーケティングの欠点は、カスタマイズの特定のタイプと業界によって異なります。 ただし、カスタマイズされたマーケティングには、次のような一般的な課題がいくつかあります。
- コストの増加: カスタマイズには、特に特殊なテクノロジや追加のリソースが必要な場合に、費用がかかる可能性があります。 たとえば、パーソナライズされた製品を提供するには、追加の製造時間とコストが必要になる場合があります。
- 複雑: カスタマイズにより、運用とサプライ チェーンが複雑になる可能性があります。 これにより、リードタイムが長くなり、在庫管理が増加し、コストが高くなる可能性があります。
- 顧客の期待の管理: カスタマイズを行うと、顧客の期待が高まり、ミスや遅延を許容しなくなる可能性があります。 これにより、企業は高品質の製品とサービスを一貫して提供しなければならないというプレッシャーを受ける可能性があります。
- マーケティング課題: 従来のマーケティング戦略は、カスタマイズされた製品には効果的でない場合があります。 マーケティング担当者は、ターゲット オーディエンス間で同様のニーズを特定し、共感を呼ぶキャンペーンを作成する必要があります。 ただし、カスタマイズされた製品をマーケティングするための戦略はほとんどなく、困難な場合があります。
- スケーラビリティが制限されている: パーソナライズされた製品やサービスを大規模な顧客ベースに提供することは現実的ではない可能性があるため、カスタマイズによってスケーラビリティが制限される可能性があります。 これにより、成長と収益の可能性が制限される可能性があります。
XNUMX種類のカスタマイズとは?
マス カスタマイゼーションには、主に XNUMX つのタイプがあります。 彼らです
＃1。 共同カスタマイズ
共同カスタマイズでは、企業は顧客とのパートナーシップを形成して、顧客のニーズに独自に適した商品やサービスを提供します。 このタイプのカスタマイズ マーケティングの例の XNUMX つは、顧客が選択したトッピングを顧客に提供するピザ ビジネスです。
メリット
- 創造性の向上: コラボレーションによるカスタマイズは、会社とクライアントの多様なスキル セットと視点を組み合わせることで、創造性と革新性を高めることができます。
- 出力の改善: クライアントと緊密に連携することで、企業はクライアントの特定のニーズに合わせたより良いアウトプットを生み出すことができ、顧客満足度の向上と関係の強化につながります。
デメリット
- 時間がかかる： 共同のカスタマイズには時間がかかり、多くの場合、企業とクライアントの間で広範なブレーンストーミング、会議、および議論が必要になります。
- コラボレーションの費用: コラボレーションによるカスタマイズには、会議、コミュニケーション、およびコラボレーションに費やされる時間とリソースの点で、追加のコストがかかる場合があります。
＃2。 アダプティブ カスタマイズ
企業は、消費者が好きなように使用できるオールインワン ポケット ナイフなど、エンド ユーザーが変更できる標準化されたアイテムを開発します。 これは、顧客がさまざまな機会に異なるパフォーマンスを発揮することを望んでいる企業に適しています。 利用可能なテクノロジーにより、製品を自分で簡単にカスタマイズできます。
メリット
- これにより、ユーザーが目的の製品性能を達成するために複数の構成を試す必要性が軽減または排除されます。
- これは、一般的な製品のみを提供する企業よりも、用途が広く適応可能な製品を提供する企業に競争上の優位性を提供します。
デメリット
- 一貫性のないコンテンツ: すべてのデバイスでコンテンツに一貫性がない場合、アダプティブ カスタマイズは SEO に悪影響を与える可能性があり、検索エンジンによるクロールとインデックス作成が難しくなります。
- 限られた適応性: アダプティブ カスタマイズは、特定のデバイスやコンテキストに合わせてデザインを最適化することに重点を置いているため、新しいデバイスや変化するユーザー ニーズへの適応性が制限される可能性があります。
＃3。 化粧品のカスタマイズ
企業は標準化されたアイテムを作成しますが、さまざまな顧客に対して異なる方法で宣伝します。 マーケティングにおけるこのタイプのカスタマイズの例の XNUMX つは、プレミアム アイスクリームを製造している同じ会社が、スーパーマーケット ブランドのアイスクリームも製造および販売している場合です。 化粧品のカスタマイズにより、顧客は大量生産価格またはそれに近いコストを維持しながら、特定の製品機能をパーソナライズできます。
メリット
- 製造業者は、製造の最終段階まで製品差別化のステップを遅らせることができ、消費者は製品をユニークにする機能を決定できます。
- 化粧品のカスタマイズにより、企業は、各顧客が与えられた標準製品をどのように好むかを知っていることを示すことができます.
デメリット
- 多くの企業経営者は、化粧品のカスタマイズが不必要なコストと複雑さを生み出す可能性があることを発見しました。
- 多くの場合、企業はカスタマイズの課題を過小評価し、顧客を失望させます。 今日、関心のある顧客のうち、企業がカスタマイズされた製品を提供できると考えているのは 16% のみです。
＃4。 透過的なカスタマイズ
企業は、製品がパーソナライズされていることを明示的に述べることなく、特定の顧客に独自の製品を提供します。 一例として、Web サイトで製品レコメンデーション ツールを提供したり、会社から顧客に送信されるセールス レターにその顧客を含めたりすることが考えられます。
メリット
- 予測可能なニーズ: 顧客の要望が明らかな場合は、透過的なカスタマイズが適しています。 これにより、クライアント向けの製品やサービスのカスタマイズが簡素化されます。
- 顧客行動：これにより、企業は、好みに関する無限の調査に煩わされることなく、顧客のニーズを満たすように製品をカスタマイズできます.
デメリット
- 時間がかかる：クライアントを理解し、好みに合わせるには時間が必要です。 これは、特定のビジネスにとっては時間がかかりすぎる場合があります。
- 実装が難しい: e コマース サイトでは、製品のカスタマイズは容易ではありません。 カスタマイズされた製品やサービスが顧客のニーズを満たしていることを確認することは困難です。
マーケティングにおけるカスタマイズの例は何ですか?
企業は、パッケージング、マーケティング、化粧品、または環境に本質的に適応する製品の開発など、さまざまな方法でカスタマイズを提供できます。
カスタマイズマーケティング戦略の例
- 顧客が生活空間に合わせてカスタマイズできるように、さまざまなレイアウトオプションと脚、ファブリック、および色の選択を備えた組み立て式のソファまたはソファを提供する家具メーカー
- ルイ・ヴィトンの My LV ラインでは、バイヤーは製品をカスタマイズして、ほとんどカスタム デザインのように見せることができます。
- ハーツ コーポレーションの #1 クラブ ゴールド プログラムは、外観のカスタマイズを使用して、顧客の体験をパーソナライズすることで、標準的なレンタカーの価値を高めています。
- Planters は、カスタマイズされたパッケージ機能を開発し、各小売業者が在庫したい製品を注文できるようにしました。
その他 マーケティングのカスタマイズ例 Franklin Sports は、機械学習を使用して、各顧客の製品への関心、行動、最近の取引、および購入傾向などの予測モデルに基づいて、チャネル全体で XNUMX 対 XNUMX の製品レコメンデーションを提供します。
カスタマイズされたマーケティングとパーソナライズされたマーケティングの違いは何ですか?
カスタマイズとパーソナライゼーション マーケティングは、さまざまな違いがあるマーケティング戦略の一種です。 ユーザーはカスタマイズを開始しますが、パーソナライズはユーザーのために行われます。 どちらのアプローチも顧客体験を調整することを目的としていますが、この目的に到達するために使用されるパスは異なります。
セミオーダーサービス
マーケティング戦略としてのカスタマイズは、顧客が好みのエクスペリエンスを実現するために手動で変更を加えたときに発生します。 これにより、ユーザーは特定の個人またはタスクに合わせて何かを変更できます。 このアプローチは明示的であり、ユーザー自身によって制御されます。
パーソナライゼーション
パーソナライゼーションは、システムが消費者の以前の行動に基づいてエクスペリエンスを調整し、実際には人間でなくても、できるだけ通常の人間のやり取りに近づけることを目的として達成されます。 パーソナライゼーションを適切に行うブランドは、顧客関係を改善し、エンゲージメントを促進し、コンバージョン率を向上させます。
オンライン小売ブランドの将来は、このタイプのビジネス モデルの改良が見られるでしょう。
カスタマイズされたマーケティングとパーソナライズされたマーケティングの XNUMX つの違いを次に示します。
- 開始: カスタマイズはユーザーから始まり、パーソナライゼーションはユーザーから始まります。
- コントロール： パーソナライゼーションは暗黙的であり、ユーザーに好みを積極的に尋ねることなく行われますが、カスタマイズは明示的であり、ユーザーがそれを制御することを意味します。
- 日付： パーソナライゼーションは顧客データと予測テクノロジによって実現されますが、カスタマイズはユーザーが手動で変更を加えるときに実現されます。
- 努力： カスタマイズにはある程度の対話が必要ですが、パーソナライゼーションにはユーザーの労力は必要ありません。
- 目標: カスタマイゼーションとパーソナライゼーションはどちらも顧客体験を調整することを目的としていますが、この目的に到達するために使用されるパスは異なります。
マスカスタマイゼーションマーケティングの考え方
マスカスタマイゼーションとは、企業が個々の顧客の要件に応じてカスタマイズされた製品やサービスを生産および販売できるようにする一方で、カスタムメイドのユニットのコストを大量生産価格と同等またはそれ以下に抑えることを可能にするビジネス コンセプトです。
顧客は、マスカスタマイゼーションの際に製品が自分のニーズに合わせて調整されていると感じるほど、満足度が高くなります。 同時に、より手頃な価格の生産規模でテーラーメイドの商品を作成することになると、企業は柔軟性と統合の利点を得ることができます。
マス カスタマイゼーション マーケティング ツール
企業は、さまざまなマーケティング ツールを使用して、マーケティング戦略をカスタマイズおよびパーソナライズします。 一般的に使用されるツールには、電子メール、ソーシャル メディア、ビルボード、検索エンジン最適化 (SEO)、調査、分析などがあります。 しかし、最近では、パーソナライズされた体験を顧客に提供することがはるかに簡単になりました。 カスタマー エクスペリエンスとパーソナライゼーション ツール、ソフトウェア、およびアプリの出現により、企業が顧客とやり取りし、関与する方法が変わりました。
以下は、企業が使用できるカスタマイズおよびパーソナライゼーション ツールの例です。
- Google オプティマイズは、企業がテストを実行して、自社のウェブサイト、ブログ、または e コマース ストアで機能するものを特定できるようにするウェブサイトのパーソナライズ ツールです。
- VWO は、企業がパーソナライゼーションに使用できる複数のプラットフォームとサービスを備えたエクスペリエンス最適化スイートです。 これにより、企業は、訪問者や顧客が Web サイトで関与しているコンテンツ、ページ、フォーム、画像、その他の要素の種類を確認できます。
- RightMessage は、企業が Web サイトの訪問者をセグメント化、パーソナライズ、および顧客に変換するために使用できるセグメンテーション ツールです。 調査の回答と行動に基づいて訪問者を調査し、セグメント化します。
- Hyperise は、B2B マーケター向けのハイパーパーソナライゼーション ツールキットです。 使用するチャネルや既存のツールに関係なく、セールス ファネル全体でパーソナライゼーションを可能にする完全なツールキットを提供します。
カスタマイズ マーケティング戦略
カスタマイズは、企業の新しいマーケティング戦略になりつつあります。 効率を高め、リソースを最大限に最適化し、不当な無駄を削減するために不可欠です。 適切に実装され、定期的に監査されると、カスタマイズは、ビジネス分野での競争を平準化するための新興企業の強みになる可能性があります。
CRM システムのカスタマイズは、企業がカスタマイズを使用して顧客を驚かせる方法の一例です。 カスタマイズされた CRM システムは、ビジネス アクティビティに関連する正確なデータを収集できます。これは、分析と将来のアクションの基礎となります。 カスタマイズされた CRM システムから収集された情報は、企業が顧客の要求に合わせてカスタマイズ可能な請求書テンプレートを作成して使用するのに役立ちます。
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参考文献
- 市場ビジネスニュース
- Investopedia
