ほとんどの事業主が彼らの顧客である彼らの事業の最大の資産を知らないことは非常に残念であり、そのため彼らが保持できる顧客維持戦略を認識していません。
すべてのビジネスの主な目標は、忠実な顧客基盤をどのように作成するかです。 brandongailleによると、事業の売上高は顧客の忠誠心に大きく依存しています。 この記事では、顧客維持の重要性と、顧客を維持するための最善かつ最も詳細な戦略に焦点を当てました。
また、 顧客の忠誠心を獲得する方法
顧客維持とは何ですか？
顧客維持とは、単に企業が長期間にわたって顧客を維持する能力を意味します。
それは、ビジネスの顧客が購入し、ビジネスの競争に関係なくその特定のビジネスをひいきにし続けることができるような方法で行われます。
したがって、顧客維持戦略とは、顧客と顧客の損失を減らすために事業主がとる意図的な行動を指します。
具体的には、この顧客維持戦略の目的は、クライアントの損失を最小限に抑え、可能な限り多くの顧客を維持することです。
顧客維持の上位3つの鍵は何ですか？
顧客維持戦略があなたのビジネスにおいて非常に重要であるXNUMXつの最も重要な理由は次のとおりです。
- 1. それはあなたの顧客の生涯価値を高めます。
- 2.それは役立ちます あなたの収入を後押しします。
- 3. また、顧客との信頼と永続的な関係を構築するのにも役立ちます。
あなたのビジネスのための顧客維持戦略の重要性。
顧客維持戦略があなたのビジネスにおいて非常に重要であるXNUMXつの最も重要な理由は次のとおりです。
1. それはあなたの顧客の生涯価値を高めます。
たとえば、ニーズが優先されている顧客は他の場所を探すことはありません。
狂った卵はこれについて私に同意します。
さらに、古い顧客の維持は、新しい顧客を獲得するよりも安価で経済的です。
2.それは役立ちます あなたの収入を後押しします。
売上の増加は、顧客基盤と忠誠心の向上に大きく依存しています。
3. また、顧客との信頼と永続的な関係を構築するのにも役立ちます。
この関係は、あなたの仕事が価値を語っているので、彼らが彼らのお金であなたを信頼できるという点で役立ちます。
利益を増やすことができる15の最良の顧客維持戦略。
ここでは、顧客を維持する方法について、シンプルでありながら非常に詳細な戦略を提供しました。
これらの戦略は大手ブランドによってテストおよび採用されており、顧客の忠誠心を確保するために信頼されています。 彼らです：
#1.オンボーディングプログラム戦略.
この戦略は、自分で製品の使い方を学ぶのではなく、新鮮な顧客に製品やサービスの使い方を教えるだけで機能します。
時々、顧客があなたの製品を使おうとするたびに失敗するときに欲求不満が生じます。 また、他のことに非常に忙しく、製品の使用法を習得するための忍耐力がない場合もあります。
したがって、このオンボーディングプログラムは、製品の使用に関する詳細な情報を顧客に提供することにより、そのギャップを埋めるのに役立ちます。
これは時間を節約するだけでなく、製品の使用法についての理解を深めることもできます。
#2.顧客フィードバック戦略。
彼らは退屈に見えますが、フィードバックは顧客を引き付け、顧客から重要な情報を得るのに強力であることが証明されています。
あなたの製品やサービスについて顧客から直接回答を得ることは、顧客と事業主の間の絆を封印する方法を持っています。
これらの顧客が匿名で自分自身を表現する機会を与えられるとき、彼らはあなたの製品やサービスについての彼らの気持ちを明らかにしながらオールインする傾向があります。
さらに、これは感性の呼びかけであり、あなたのブランドをあきらめようとしている一部の顧客があなたの製品やサービスについての感情を注ぎ出すとき、あなたは彼らのポイントを把握し、失効と彼らの不満に取り組むことが期待されます、それによって彼らを再び従事させます。
この特定の戦略は、このフィードバックが平均的なものから大きなブランドになるための足がかりとして機能するためにも役立ちます。
#3.顧客の期待戦略。
これは、魔法のように機能するもうXNUMXつの顧客維持戦略です。 これは通常、顧客を維持する方法の質問に答えます。
彼らの苦情や問い合わせを超えて、あなたの顧客に期待を与えてください。
新規顧客を満足させることは非常に難しいので、顧客を個人的に知り、顧客の期待を理解し、これらの情報を活用してビジネスへの期待を設定するよう努める必要があります。
これは、彼らの信頼を得て、共感を持って働き、実行可能な約束だけをすることによって行うことができます。
#4.実現可能な約束戦略。
約束は借金だと彼らは言う。 約束の失敗は、顧客の目にはブランドの失敗と同じであるため、提供できない約束をすることは非常に危険です。
しかし、あなたが彼らの期待に応えられなかった状況では、誠実な謝罪をし、可能であれば彼らを補償しますが、補償は決して十分ではありません。
しかし、安全のために、配達できない場合は約束しすぎないでください。
#5.信頼戦略。
構築する方法を知っている ビジネスへの信頼 顧客関係を確立する上で重要なツールです。 つまり、信頼できるシステムが確立されていない場合、ビジネスは消滅します。
したがって、顧客に機会とあなたを信頼する理由を与えることから始めます。
また、収益性の高いビジネスは信頼に基づいて構築されているため、ビジネスへの信頼を促進することを意図的に行うことが重要です。
顧客維持戦略をどのように作成しますか？
1.オンボーディングプログラム戦略.
2.顧客フィードバック戦略。
3.顧客の期待戦略。
4.実現可能な約束戦略。
5.信頼戦略。
6.ソフトウェア自動化戦略。
これはどのように行われますか？
それは簡単です。 価値のあるコンテンツを提供し、履行できる約束のみを行い、期限を守るよう努めます。
その後、あなたはあなたのブランドが強く推奨されるようになり、これらの顧客は補償を求めずにあなたの賞賛を歌うことがわかります。
#6.ソフトウェア自動化戦略。
これらの中で最も一般的なのはマーケティングオートメーションです。 これは、マーケティング機能の一部をソフトウェアによって自動的に処理させる行為です。
ここでの目標は、顧客との関わりを維持することであり、これにより、競合他社に先んじることができます。
非常に多くの企業がこの戦略を使用して、顧客を引き付けることで顧客を維持しています。
たとえば、この自動化により、顧客との関係を次のレベルに引き上げることができます。 顧客の連絡先の管理、テキストメッセージの送信、イベント通知の設定、およびプロモーションメールのスケジュール設定が簡単になります。
また、顧客が長い間あなたをひいきにしていない場合でも、スケジュールされた期間、貴重なニュースレターを顧客に送信することができます。
この自動化戦略の主な課題は、不十分なマーケティングプロセスです。
#7.サプライズ戦略。
顧客の大多数が驚きを愛することが確立されています。
あなたの誕生日にあなたの銀行から誕生日のテキストを受け取らないことに伴うその感覚を想像してみてください。
簡単に言えば、あなたは彼らの知らないうちにあなたの顧客に何を提供するかについて箱の外で考えなければなりません。
それはあなたに世界を犠牲にする必要はないことに注意してください、思慮深い驚きは単にあなたが彼らとあなたが共有する関係を大切にしていることを顧客に伝えます。
結論として、驚くべきことに、顧客は彼らのモチベーションをかき立て、それがハードワークに拍車をかけ、彼らはあなたのブランドを離れたくないでしょう、そして彼らはあなたを楽に勧めます。
#8.教育ウェビナー戦略
ほとんどの人は、何か新しいことを学びたいという欲求のためにウェビナーに参加しています。 したがって、新しく、異なる、価値のあるコンテンツのみを配信するようにする必要があります。 この顧客維持戦略は、顧客があなたの製品やサービスについてもっと知るためのものです。
ここで行うべきではないことのXNUMXつは、ウェビナーを販売ウェビナーに変換することです。このウェビナーでは、製品のマーケティングを最優先します。
代わりに、教育ウェビナーでは、何か新しいものを提供した後、それだけで視聴者に販売します。
#9.ディスカッションフォーラムの戦略。
これは社会的証明の一形態です。 顧客が自分自身に会い、交流し、重要なトピックについて話し合うコミュニティを作成することは、もうXNUMXつの重要な顧客維持戦略です。
場合によっては、製品やプロモーションに関するニュースでスパイスを加えることができます。
このコミュニティは、顧客との頻繁なコミュニケーションを可能にするために不可欠です。
この戦略で知っておくべきことのXNUMXつは、ビジネスをダウンさせる可能性のある無関係な議論を避けるために、フォーラムを適切にモデレートすることです。
#10.コミュニケーションをパーソナライズします。
これは、顧客維持戦略の中で最も重要である可能性があります。
ブランディングでは、お客様とのコミュニケーションが非常に必要です。 この顧客維持戦略に関して言えば、それはあなたが全力を尽くすか、まったくしないかのどちらかです。
時々、顧客が得る第一印象は、彼があなたとビジネスをしたいと思う距離を決定します。
Charles Golvin、リサーチディレクター ガートナー Mアーケターズ かつて、顧客はコミュニケーションと相互作用の手段としてモバイルメッセージングを好むと言われていました。
したがって、SMSで顧客を引き付けることは賢明なことです。
このSMS戦略は、かさばらず、的を射たものであり、顧客に連絡するための手頃な方法です。
SMSプラットフォームは、messagebird、Nexmoなどを介してセットアップできます。
さらに、応答率は、未読のままにするか、スパムボックスに直接送信される電子メールよりも優れていることが証明されています。 SMSは顧客に直接届きます。
#11.顧客の苦情戦略。
前に言ったように、顧客はあなたの最大の資産ですが、あなたのより大きな資産は不平を言う顧客です。
彼らの不満はあなたがあなたのビジネスの抜け穴を知るのを助け、そしてそのようにそれらの分野であなたのゲームをステップアップします。
真実は、不平を言う顧客は、ふりをして微笑むが二度と戻ってこない顧客よりも優れているということです。
彼らに注意を向け、あなたの失効に取り組みます。
#12.教育用メール戦略。
これは、うまく機能するもうXNUMXつの顧客維持戦略です。
特にコンテンツがブランド化されている場合、顧客を維持するのに役立ちます。
この戦略は、その時点で積極的にあなたをひいきにしていない場合でも、ビジネス関係を維持するために推奨されます。
新入社員の場合と同じように、顧客を簡単にトレーニングできます。 たとえば、プロモーションや景品について知らされているとき、それは彼らがすでにビジネスの一部であるように彼らが感じるのを助けます、そしてどんな顧客とでもこのポイントに到達してそれでも彼らを失うことはそれほど簡単ではありません。
それはあなたをひいきにしながら彼らに興奮を生み出します。
#13.顧客のエクイティ戦略。
各顧客があなたのビジネスにもたらす価値を知ることは必要です。
一方、一部の顧客は実際に他の顧客よりも多くの価値を追加しています。 時々、これらの顧客に置かれた価値はあなたの売り上げを予測するのを助けます。
に 顧客の生涯価値を計算する、顧客から得た収益（つまり、年間収益に平均顧客寿命を掛けたもの）から顧客を獲得するための初期コストを差し引いたものを単純に合計します。
#14.カスタマーサービス周辺のKPIを強化します。
KPIは、主要業績評価指標の頭字語です。 これは、ビジネスが主な目標をどれだけ効率的に達成しているかを示す測定可能な値です。
それらはロードマップとして機能し、そのような助けとして、あなたはあなたのビジネスの将来を予測します。
したがって、重要な情報とサポートを顧客が簡単に利用できるようにすることが非常に重要です。
#15.「約束不足および超過配信」戦略。
果たせない約束をするのは危険です。 あなたの顧客を傷つけないようにするために、あなたが約束をする率を減らして、あなたの製品とサービスで彼らに印象づけることを目指してください。
最後に、Promisesはあなたのビジネスを作り上げたり傷つけたりする可能性があり、そのため、ビジネスにおける繊細なツールであるため、約束を減らしてより多くのことを行います。
これらはあなたの顧客を維持するために他で従うべき戦略です。
あなたのビジネスのためのこれらの簡単な顧客維持戦略に従い、あなたの顧客基盤がどれほど速く拡大するかを見てください。
コメントや提案はありますか？ コメントボックスを使用します。
関連記事
