お客様のことをどれだけ理解していますか？ あなたが私たちのほとんどと同じなら、おそらくあなたはできる限りのパフォーマンスを発揮していません. 顧客、製品チーム、デザイナー、およびマーケティング担当者のニーズを完全には理解していないため、それらのニーズを満たす方法について頻繁に推測する傾向があります。 したがって、顧客のペルソナを開発することは非常に重要です。 この記事では、顧客のペルソナ、その例、作成、マーケティングの方法、およびその重要性について詳しく学びます。
カスタマーペルソナ
ユーザー調査と Web 分析から収集したデータに基づくと、顧客ペルソナ (バイヤー ペルソナとも呼ばれます) は、オーディエンスの大部分の基本的な特徴を体現する半架空の原型です。 潜在的な顧客が解決しようとしている問題に対するさまざまな解決策を調査する際の考えや行動を知らせてくれます。
これは、特定の対象顧客を反映するために作成された架空のプロファイルです。 多くの場合、少数の従業員グループが企業の顧客の大多数にサービスを提供しています。 これらのペルソナはデータと調査に基づいており、その中には実際の顧客がいる場合は、実在の人物ではありませんが、実際の顧客から得たものもあります。 顧客のペルソナは、企業が販売しようとしている個人と、それらの人々が製品やサービスをどのように使用するかを理解するのに役立つマーケティングおよび製品設計チームにとって特に役立ちます. 完全なペルソナには、人口統計情報 (年齢、性別、収入など) に加えて、個人の趣味、問題、購入動機に関する情報が含まれます。 提供する情報の量はあなた次第ですが、一般に、提供する情報が多ければ多いほど (ペルソナの作成と名前の付け方について話しているのですが)、この方法はより有益になります。
顧客ペルソナの例
巧妙に作成された顧客ペルソナの例をいくつか紹介します。
＃1。 顧客ペルソナの例: Sunburn Festival Annual Electronic Dance Music
- 女性; 25 歳または 26 歳。 年齢層: 22 ～ 29 歳
- ソーシャル メディアを XNUMX 日 XNUMX 回以上使用する
- 新しい企業の地位（可処分所得がある）
- 早割を探し、インターネット ショッピングが大好き
- 過去に少なくとも一度はサンバーンを訪れたことがある
- 仲間とグループでイベントを企画。
- 自分の意見を共有する人々との出会いを楽しむ
＃2。 顧客ペルソナの例: マンチェスター・ユナイテッド イングランドのサッカー チームには多彩な過去があります。
- 男性、29歳、
- テレビまたはアプリを通じて、毎月少なくとも XNUMX つのゲームをストリーミングします。
- オールド・トラッフォードで本物のスポーツイベントを観戦する計画
- 少なくとも数年間、チームのパフォーマンスを監視してきました。
- 週に XNUMX 回、家族や友人と本物のサッカーをしようとします。
- ファンタジーフットボールチームが選ばれるイベントに参加
- 親戚や他のサポーターとのチームについての話し合い
- 根気強く、好意的な口コミを生む貴重な存在
＃3。 顧客ペルソナの例: オーストラリアを訪問 旅行を促進するためのオーストラリアの公式政府機関
- 35歳の男性
- 妻や家族と予定されている休暇
- 出生国以外に少なくとも XNUMX 回旅行したことがある
- ハイキング、グランピング、サファリ旅行に行きたいです。
- 可能な限り、豪華なアメニティを探してください。
- ルーチンに従うのが嫌い
たとえば、これらの企業は、そのような完全な顧客ペルソナに基づいてチケットのプロモーション、メンバーシップ特典、およびマーケティング手法を構築することで、より多くの常連客、ファン、および訪問者を獲得しています。
顧客ペルソナの作成
顧客のペルソナを作成するには、いくつかのプロセスがあります。 したがって、顧客ペルソナの作成には次のものが含まれます。
＃1。 あなたの焦点を選択してください。
顧客のペルソナを作成する最初のプロセスは、注意を集中させる適切な焦点を選択することです。 ターゲットオーディエンスと、それらについて知る必要がある情報を広く理解することは、始めるのに賢明な場所です. あなたの会社の目標と理想、そしてあなたの現在の顧客層と、あなたの製品が自然に役に立ち、アピールできると信じている人口統計を考慮してください。 これから、消費者ベースの一般的な内訳を導き出すことができるはずです. たとえば、ペット ウェルネス ブランドの顧客セグメントは、犬を飼っている都会のミレニアル世代かもしれません。
＃2。 研究を始めましょう。
顧客のペルソナを作成する際に、最も簡単にアクセスできるものから始めます。 これには、カスタマー サービス担当者とのコミュニケーション、自社および競合他社のソーシャル メディア アカウントのフォロワーとフィードの評価、レビューや調査記事の閲覧、消費者データベースの検索が含まれます。 共通のテーマや信念に注意しながら、できるだけ多くの人口統計情報を収集してください。
＃3。 追加情報を収集します。
この場合、ソーシャル メディアまたは電子メールを介して顧客にアンケートを発行できます。 一般に、対象となるオーディエンスを分類できるレベルまで、しっかりと理解する必要があります。 各グループのクライアントと話すことは、非常に有益です。 ユーザー調査ガイドは、これらの人々を見つけて、彼らに尋ねる質問を作成するのに役立つ場合があります. 情報を作成または取得するための出発点として、顧客のペルソナ タイプごとに XNUMX ～ XNUMX 回のインタビューを行うことをお勧めします。
＃4。 あなたの研究をもう一度見直してください。
いくつかのアイデンティティを選択し、発見した類似点を改善するために時間を費やしてください。 初期のマーケティング活動が薄くなりすぎないように、XNUMX ～ XNUMX のペルソナで小規模に開始することをお勧めします。
＃5。 人に名前と顔を付けます。
色と創意工夫であなたのアイデンティティを創造します。 以下にリンクされているテンプレートをガイドとして使用してください。 各ペルソナに名前を付けたら、どのように見せたいかを示す写真またはスケッチを選択します。 次に、年齢、性別、地域、収入レベル、結婚または家族の状況、教育の程度、およびキャリアを文書化する必要があります。
＃6。 続ける。
あなたの情熱、価値観、目標を考慮してください。 大まかなカテゴリには、個人の動機、問題、野心、仕事や遊びでの行動、一緒に過ごす人々、興味や不満などが含まれます。 インタビュアーからの引用やデータ分析結果で裏付けることができます。 できるだけ多くの情報を得るために、行動や理由を理解しようとするときは、質問を開いたままにしてください。
＃7。 あなたのアイデンティティを公開します。
前述のように、ペルソナを使用して将来の意思決定を推進することが重要です。 演習のデジタル コピーが簡単にアクセスできる場所に保存されていることを確認し、その目的と部門間での使用方法についてチームに伝えます。 ペルソナの作成に関与していないチーム メンバーから、ペルソナに関するフィードバックを求めます。
#8。 必要に応じて更新します。
事業を拡大し、できればより多くのクライアントを引き付けるには、バイヤーのペルソナを評価する必要があります。 古いものを更新し、新しいものを追加します。 これは、新しい市場への参入、新製品の発売、価格戦略の調整、または重大な社会的変化を経験している場合に特に当てはまります. 顧客のアイデンティティを担当するのは誰なのかを明確にしてください。それがあなた、他の誰か、またはグループのいずれであるかは関係ありません。 クライアント ID を共有ディスクに保存しないでください。
顧客ペルソナ マーケティング
顧客のマーケティング ペルソナは、ターゲット市場の大部分を架空に表現したものです。 あなたの会社にとって最も重要なクライアントにとって、より有利で適切なマーケティング戦略を立てることができます。 繰り返しになりますが、効果的なマーケティングの XNUMX つの要素は、何を言うか、どのように言うか、いつ言うかを知ることです。 顧客のマーケティング ペルソナは、架空の顧客に本物の名前と ID を与えることで、この問題に対処します。
潜在的なクライアントに関する次の情報は、少なくともマーケティング ペルソナに含める必要があります。
- 人口統計には、世帯規模、収入、年齢、性別が含まれます。
- 個人の価値観と目標
- キャリアと職場に関する情報
購入プロセスにおける消費者の位置は、多くのマーケティング担当者が考慮に入れたいパズルの最後の要素です。 バイヤーズジャーニーは、一般的に定義されているように、各消費者が製品やサービスを発見してから購入するまでの手順です。 このプロセスには、次の XNUMX つの手順があります。
- 意識（彼らが必要性に気づいたとき）、
- 検討 (製品やサービスなどの潜在的な解決策を検討するとき)、および
- 意思決定 (顧客が製品またはサービスを購入する、つまりコンバージョン)。
ロサンゼルスを拠点とする 35 歳の独身女性であるケイトは、ペルソナ マーケティングの理想的な顧客の良い例です。 ケイトは、エンターテインメント ビジネスのエグゼクティブ アシスタントとして 80,000 ドルを稼いでいます。 彼女は最近レクリエーションとしてハイキングを始めたので、最初のハイキング ブーツを購入したいと考えています。 彼女は自分の仕事を楽しんでいます。そのためには、きちんとした服装をし、最新のファッションを身に着ける必要があります。そのため、買い物をするときは、品質とスタイルの両方を考慮します。
ケイトは、これらの理想について、まだ選択肢を検討している新参者の共感を呼ぶ方法で聞く必要があります。 Roy は献身的なクライアントであり、経験豊富なハイカーであり、パシフィック クレスト トレイルを登る準備をしている退職者でもあり、複雑なブーツの比較や新機能について話し合うのに最適な人物です。
マーケティングにおける顧客ペルソナの重要性とは
顧客の要求にうまく応えることが、マーケティング ペルソナの目標です。 前述の例は、マーケティング ペルソナを作成することで、ターゲット ユーザーをより完全に理解し、その要求に応えることができることを示しています。 名前、年齢、さまざまな活動や経験によって消費者を特定できれば、消費者の価値観を理解し、製品、サービス、またはマーケティング手法に何を求めているかを判断しやすくなります。
その結果、ペルソナはターゲットオーディエンスを定義して理解するのに役立ちます.しかし、なぜそれがそれほど重要なのですか? つまり、オーディエンスが誰であるかを知らなければ、オーディエンスが何を望んでいるのかを理解することはできません。 それらを理解していなければ、それらの要件を満たすことはできません。
マーケティング ペルソナは、理想的なクライアントの要件を概説することで、マーケティング担当者が時間とリソースをより有効に活用できるように支援します。 マーケティング ペルソナを使用すると、次のタスクにメリットがあります。
- キャンペーンの変更
- コンテンツの作成 (メール キャンペーンやブログ投稿を含む)
- ソーシャル メディアの使用 (Facebook、Instagram、LinkedIn など)
- マーケティング全般における障害の克服
- 効率的で協調的な製品開発
顧客ペルソナの重要性
顧客ペルソナの重要性を理解するには、ペルソナが企業に多くの知識と価値を提供できることを知っておく必要があります。 チームの各メンバーは、次のような支援を受けることができます。
- 消費者の好みと、それらを満たす方法について詳しく学びましょう。 また、消費者が目標を達成するのに役立つ要素を含めることで、製品の作成を手配します。
- 顧客のペルソナは、どのプロジェクト、マーケティング キャンペーン、および活動に最も注意を払い、資金を提供する必要があるかを判断するのに役立つため、重要です。
- 顧客のペルソナも重要です。これは、組織の連携を促進し、共通の顧客中心の目標に沿って複数のチームをまとめるからです。
- ただし、クライアントの面倒を見て、紹介を促進する一流の体験を提供する準備が整います. 消費者のペルソナを定義しないと、製品開発プロセス全体、ユーザー エクスペリエンス、およびマーケティング キャンペーンが損なわれます。
- 中小企業の場合、明確化の段階で重要であり、高価である必要はありません。 顧客が誰であるかを知ることは、販売やマーケティングから顧客サポートや製品開発に至るまで、チームのすべてのメンバーにとって役に立ちます。 この共通の理解により、解決が必要な問題を特定し、コンテンツ、製品設計、およびコミュニケーション戦略の最適なオプションを決定し、顧客を引き付けて維持する方法を決定することができます。
やっぱり個性は大事。 2018 年の調査によると、消費者の 88% は、パーソナライズされた体験を提供する会社から商品やサービスを購入する可能性が高く、91% の人々は、関連するオファーや推奨事項を提供する会社で買い物をすることに熱心です。 ペルソナは、会社の発展のどの時点でも重要になる可能性がありますが、最初の段階で最も役立ちます。 顧客層が変わると、再訪する必要があります。 ペルソナを定期的に評価することで、新しい問題、要求、潜在的な製品改善を明らかにすることができます。 付加価値を高めることができるので、顧客に近づくことができます。
顧客ペルソナの主な XNUMX つのタイプはどれですか?
- ユーザーペルソナ
- バイヤーペルソナ
ペルソナの XNUMX つのコア コンポーネントは何ですか?
- 仮名 主な仕事や役職。
- 年齢、教育レベル、人種などの人口統計
- 家族の状況。
顧客ペルソナの目的は何ですか?
顧客のペルソナは、企業が販売しようとしている個人と、それらの人々が製品やサービスをどのように使用するかを理解するのに役立つマーケティングおよび製品設計チームにとって特に役立ちます.
どうすれば良い顧客ペルソナを作ることができますか?
次の詳細は、ペルソナを作成するための基盤として機能する必要があります。
- 人口統計データ 年齢
- 性別
- 収入の目安範囲
- ロケーション 家族のサイズ
- 心理的な詳細
- 目標
- 課題
- 性格のタイプ
- 動機
- 特にあなたがB2Bセクターにいる場合、専門的な詳細
- 役職とレベル
- 意思決定能力
- 使用ツールとツール支出
- 製品またはビジネスの目標への近さ
- ボーナスデータ
- 対象とする聴衆またはクライアントの写真
- 彼らの生涯をまとめた架空の一節伝記
- 目標を表す 1 ～ 2 の引用
- 好みと興味
- どんな雑誌、雑誌、本を読んだか
- 彼らがあなたのサイトで読んだ記事やブログエントリはどれですか
- どのようなファッションやサブカルチャーに固執する可能性があるか
どのようにペルソナを作成しますか?
- ユーザーに関する詳細に注意してください。
- 調査データを調べて、行動パターンを特定します。
- それらを作成した後、あなたの個性を優先してください。
- 相互作用のシナリオを見つけて、ユーザー ペルソナ ドキュメントを作成します。
- 調査結果をグループに発表し、承認を得ます。
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参考文献
