従来の組織構造は、多くの場合、トップダウンの管理と各部門が専門的な主題に焦点を当てた階層構造を含んでいます。 この方法には利点がありますが、予期しない非効率性やサイロ化されたビジネスアプローチにつながる可能性もあります。
救済策は？ 組織内のクロスファンクショナル チーム。 ほとんどの部門は能力と目的に従って編成されていますが、クロスファンクショナル チームは、共通の目標を達成するために協力する多様な視点と専門知識を持つ人々のグループです。 クロスファンクショナル チームがどのように機能するか、また、機敏性とスピードで開発しようとしている組織にとってなぜそれが答えになるのかを理解します。
クロスファンクショナル チームとは
クロスファンクショナル チームは、マーケティング、製品、販売、カスタマー サクセスなど、会社の多くの機能分野の個人で構成されています。 各メンバーが機能チームと機能横断型チームの両方の一員であるワーキング グループにすることも、組織の中核構造にすることもできます。
クロスファンクショナル チームの目的は何ですか?
航空会社や医療クリニックなどの企業に簡単な質問で連絡したことがあり、部門から部門へと移動し、最初に電話したときよりも XNUMX 分後に解決策に近づくことができなかった場合は、次のような経験があります。サイロで働くとはどういうことか。
これは顧客にとって苛立たしい経験であり、会社が長期的な関係を築く機会を逃してしまいます。 組織にはいくつかの多様な機能がありますが、これらの各部門はクライアントにサービスを提供するために存在するため、全体的で優れた顧客体験を提供するために協力する必要があります。
チーム間の良好なコミュニケーションを促進することにより、機能横断的なチームは、企業が顧客を第一に考えるのを支援します。
多様な視点を持つ人々を集めることで、問題解決が改善され、より多くの情報に基づいた長期的な意思決定につながる可能性があります。 リソースを奪い合うのではなく、組織内のクロスファンクショナル チームが協力して時間、お金、労力を最大限に活用し、顧客満足度を最大化すると同時に、企業の目標にも貢献します。
クロスファンクショナル チームのメリット
クロスファンクショナル チームは、典型的な組織構造の「サイロ」を分解することで、全体像を見ることができます。 さまざまな視点、知識、背景を持つ人々と協力することで、集団チームは困難に取り組み、プロジェクトの目標をより効率的に達成できます。 プロジェクトが部門から部門へと進むのではなく、各部門がプロセス全体に影響を与えるため、プロセスの早い段階で障害を予測することもできます。
＃1。 組織の目的は部門横断的なチームによって進められる
部門が専門分野内でのみ機能する場合、全体像を把握できないことがよくあります。 たとえば、営業チームは新規顧客の獲得に関心があるかもしれませんが、過重労働に関連する人的問題を見落としている可能性があります。 財務チームは最終的な結果を気にしすぎて、新しい製品ラインを立ち上げるリスクを負うことを恐れているかもしれません。 また、マーケティング チームは、新しいブランドや製品の立ち上げに集中しすぎて、製品開発の問題を見落としている可能性があります。
日々の目標が競合しているように見える人々を集めることで、組織の目標をプロジェクト全体で確実に前進させることができます。
＃2。 多様な機能を持つチームが生産性を向上
プロジェクトが XNUMX つの部門を経由して次の部門に渡されるのではなく、機能横断的なチームがプロジェクトの完了効率を高めます。 他の部門の担当者とやり取りしている場合、チームは、プロセスが進行しすぎる前に、考えられる問題に対処できます。
たとえば、製品開発部門が魅力的な新製品を開発したときに、販売部門がその製品を実際に販売することに関心を持っていることを発見した場合、プロジェクトの時間は無駄になります。 しかし、営業部門がクロスファンクショナルなチームで製品開発と協力すれば、起こりうる問題に早期に対処でき、時間の損失とサンク コストを削減できます。
＃3。 創造性は機能横断的なチームによって後押しされる
部門は、特定のスキルを磨き、特定の目標を達成することに集中しすぎて、全体像を見失うことがよくあります。 サイロ化された部門が行き詰まる可能性があります。 ただし、機能横断的なチームは、さまざまな視点と知識を統合することで、プロセスと製品の両方のイノベーションを促進できます。 さまざまな機能の観点から見ることができるため、組織のニーズを満たす包括的なソリューションを見つけることができます。
クロスファンクショナル チームの欠点
クロスファンクショナル チームにはいくつかの欠点があります。 たとえば、一部の専門家は、プロジェクトの目標を達成することに集中しているため、個々のメンバーの専門的な進歩を妨げる可能性があると警告しています。 これを回避するために、いくつかの企業はグループメンバーに制限された用語を実装し、停滞を避けるために他の部門の個人がチームに出入りする.
もう XNUMX つのリスクは、プロジェクトの範囲が広すぎたり、特定が不十分だったりすると、機能横断的なチームが目的もなく離れてしまう可能性があることです。 組織が適切な報酬体系を実装していない場合、チーム メンバーは不満を抱く可能性があります。 ただし、これらの潜在的な欠点は、アジャイルなプロジェクト管理フレームワーク作業の実装など、適切な計画を立てることで軽減できます。
効率的なクロスファンクショナル チームを形成する方法
＃1。 チームの多様性を確保する
多様性は機能横断的なチームにとって不可欠ですが、能力だけに限定されるものではありません。 グループが多様であるほど、目的を達成する上でより効果的かつ生産的になります。 これには、年齢、地位、経歴、視点、性別、人種、および組織での在職期間が含まれます。
＃2。 インフルエンサーを含む
チームには、自分の部門だけでなく、組織全体に影響を与える複数の部門の人々を含めることが重要です。 ある時点で、クロスファンクショナル チームは、組織とそのさまざまな部門の賛同を必要とするため、チームの作業の方法と理由を組織内の他の人にうまく伝えることができる人を含めることが重要です。
＃3。 クロスファンクショナル チームの具体的な目標を設定する
前述のように、プロジェクトが広すぎたり、明確な目標がない場合、チームは苦労する可能性があります。 ただし、期限やマイルストーンを指定して明確な目標を定義すれば、チームがプロジェクトの目標を達成する可能性を高めることができます。 プロジェクト管理ソフトウェアを利用することは、チームが順調に進み、進捗状況を伝えるのにも役立ちます。
＃4。 階層を奨励し、チームの権限を強化する
チームが生産的かつ効率的になるためには、チームのメンバーは組織内で高く評価されなければなりません。 プロジェクトに対する権限を確立し、作業全体を通して彼らの目的を強調することが重要です。
同様に、組織のリーダーは、グループ内の階層的アプローチを思いとどまらせなければなりません。 多様性はクロスファンクショナル チームの重要な側面ですが、経験の浅いチームは、自分の視点を共有することを快適に感じる必要があります。
＃5。 建設的な紛争解決を促進します。
対立はどのような状況でも発生する可能性がありますが、意見、経験、専門知識が多様であるため、クロスファンクショナルなチームは対立を起こしやすい可能性があります。 すべてのチーム メンバーを対象に紛争解決トレーニングを実施し、個人レベルで関与する機会を確保することで、リーダーシップは意見の相違による悪影響を軽減するのに役立つ可能性があります。 これは、チーム ビルディングの演習を通じて、また生産的なコミュニケーションを促進することによって、チーム メンバーを職場でより緊密にすることによって達成できます。
クロスファンクショナル チームのメンバーは誰ですか?
チームの目標がわかったら、チームに誰を入れるかを決めることができます。 考慮すべき基準は次のとおりです。
- どのような種類の知識が必要ですか? あなたの組織の誰がそれを与える能力を持っていますか?
- チーム メンバーは、特定のスキルに加えて、貴重な貢献者となる個人的な属性を持っている必要があります。 部門を超えたコラボレーションの経験はありますか? 彼らは自由に働き、提案や決定を下すことができますか?
- 政治のより現実的な側面を見逃さないでください。 あなたのチームがプロジェクトの立ち上げや意思決定に集中している場合、利害関係者は誰ですか? チームには、各利害関係者グループの代表者を含める必要があります。
リーダーの選択
クロスファンクショナル チームにリーダーは必要ありませんが、リーダーがいればより効果的に機能します。 では、その人物は誰であるべきか？
クロスファンクショナル チームのリーダーは、会話を指揮し、委任し、他のチーム メンバーに責任を負わせることができなければなりません。 特定のチームメンバーが会社の階層の上位にいる場合でも、彼らはこれを行うことができなければなりません. 言い換えれば、正式な許可がなくても人々に物事を行うよう説得できるでしょうか? 彼らは他の人に影響を与え、説得することができますか?
多機能チームの基本ルールの作成
リーダーが配置されたら、リーダーが最初に行うべきことの XNUMX つは、チームの他のメンバーと協力して、物事がどのように行われるかについての基本ルールを作成することです。 繰り返しますが、これはチームが始まったばかりのときは非常に有益ですが、既存のチームに実装するのに遅すぎることはありません.
まず、誰もが自分に期待されていることを正確に理解する必要があります。 誰も負担を感じないように、各メンバーは貢献しなければなりません。
あなたのチームは、貢献に対する明確な期待に加えて、全員がどのように行動することが期待されているかについての明確な考えを必要としています。 チーム メンバーは、たとえ意見が一致しなくても、安心して発言できなければなりません。 クロスファンクショナル チームとは、多様な人々を集めてより良い答えを生み出すことです。 しかし、意見の相違についてうまく交渉できるようになるまでは、そこにたどり着くことはできません。
最後に、チームの全員が意思決定がどのように行われるかを理解する必要があります。 誰もがすべてについて意見を持っていますか？ チーム リーダーが XNUMX 人で作業できるのはいつですか。
適切なコミュニケーション ツールを選択することは、クロスファンクショナル チームを成功させるためのもう XNUMX つの重要なステップです。 毎日会うわけではないので、これらのツールを頻繁に使用します。
さらに、複数の地域に人がいる場合、コミュニケーション ツールがコラボレーションの重要な手段になります。 ここで箱の外で考えてください。 大量の電子メールを送信する代わりに、おそらく共有ブログがチームにとってうまく機能します。
通信ルートに加えて、他のツールやリソースが必要になる場合があります。 次の問い合わせを検討してください。
- チームの全員が、共同作業に必要なハードウェアとソフトウェアを持っていますか?
- 作業ツールや資料用に物理的または仮想的なストレージ スペースが必要ですか? チームの全員がこのスペースを使用できますか?
- チームの対面ミーティングはどこで行われますか?
クロスファンクショナル チーム ミーティング。
新しいクロスファンクショナル チームを編成している場合でも、既存のチームを微調整している場合でも、この投稿が新たな明確さと勢いを与えてくれることを願っています。 これを維持するためにできることを次に示します。
- 定期的にチームの成長に注目してください。 そんな時こそ、明確な目標を持つことが役に立ちます。 目標を達成していますか？ チーム ヘルス モニターを使用して、問題の真相を突き止めてください。 開始するには、Confluence テンプレートを使用します。
- 適応力を維持します。 マイルストーンを達成していない場合、どうすればよいでしょうか? また、他の変更に応じて計画を調整する必要がある場合もあります。 たとえば、CEO が締め切りを変更したり、予期しないレイオフがチーム メンバーの一部に影響を与えたりする場合があります。
- 一人で行く必要はないことを忘れないでください。 Confluence には、目標設定から会議、意思決定に至るまで、クロスファンクショナル チームの問題の処理を支援するリソースがあります。
まとめ
常に XNUMX つよりも XNUMX つのヘッドを使用することをお勧めします。 同様に、クロスファンクショナル チームは、従来の階層的なビジネス構造よりも優れたパフォーマンスを発揮します。 この投稿の情報が新しいアイデアを刺激し、成功の可能性をあなたに有利に保つことを願っています.
- 変更エージェント：組織内の変更エージェントを特定する方法
- ビジネスアナリストになる方法：経験のないビジネスアナリストになる方法（2023ガイド）
- セールスイネーブルメント戦略：効果的な戦略を構築するための簡単なガイド
- 成功するハイブリッド チームの構築: 成功するハイブリッド チームを構築する方法
- 仮想チーム：タイプ、メリット、課題、管理
参考文献
