クリティカル サクセス ファクターは、企業で成功を収めるための重要なシステムですが、機能ごとに独自の重要な成功領域があるため、セクターに基づいて専門化する必要がある重要な成功要因をまとめることが重要です。 この記事では、重要な成功要因、それらをビジネスやマーケティングに適用する方法、それらを特定する方法、およびそれらの例、種類、および重要性について説明します。
McKinsey & Company の D. Ronald Daniel は、MIT の Sloan School of Management の組織理論家で上級講師であり、1961 年に「成功要因」という用語を作り出しました。 1979 年に James A. Johnson と Michael Friesen によってヘルスケアで初めて使用されました。
D・ロナルド・ダニエル
重要な成功要因とは?
重要な成功要素とは、組織、ビジネス、またはイニシアチブが目標を達成するために達成しなければならないものです。 重要な成功変数は、チームまたは組織が何に集中するかを決定したり、指定された目標の達成を評価したりするのに役立ちます。
「重要な成功要因」というフレーズは、企業やベンチャー企業が目的を達成するために不可欠な機能も指します。 目標を達成するために、彼らはそれぞれの主要な成功要因、および主要な結果領域における主要な成功要因と多くの責任の間の違いを認識している必要があります。
重要な成功要因と重要な成果分野は、重要な成功要因の別名です。 成功基準は、目標と併せて作成され、重要業績評価指標 (KPI) を使用して定量化されます。 重要な成功要因とは、ビジネスまたは組織の成功を確実にするために不可欠なコンポーネントまたは操作です。 当初、この言葉はデータ分析とビジネス分析に適用されました。
ビジネスの重要な成功要因
重要な成功要素は洗練されているように見えるかもしれませんが、実際にはかなり単純な概念です。 重要な成功要因とは、企業が達成しなければならない高レベルの目標です。 それを達成するために、会社はそうでなければなりません。
- 組織または部門全体に利益をもたらします。
- 会社の進歩にとって不可欠なはずです。
- 高いレベルの目標に関連付けられます。
- CSF を扱うチームを編成します。
- 従業員がアイデアを提供したり、コメントを提供したりできるようにします。
- 複数のフレームワークを使用して、長期目標の主要部分を調べます。
- 長期的な組織計画の成功に不可欠な変数を特定します。
- 重要な成功要素を念頭に置きながら、全体的な戦略計画を実行します。
- ビジネス戦略に直結します。
重要な成功要因を追跡する方法
組織内の成功要因を追跡する方法は次のとおりです。
- 重要な成功要因を満たしているかどうかを判断する方法を決定します。
- 各 CSF のチャンピオンを決定します。
- 各 CSF を継続的にチェックします。
主な成功要因を達成するための方法
企業内の特定の機能に関する規制は、主要な結果領域または KRA と呼ばれます。 フレーズは、個人の職務プロファイルの範囲を強調し、組織内での潜在的な機能をより明確に理解できるようにします。 部門によっては、どの KRA が他の部門に委ねられるかが決まります。
Key Result Area は、最終顧客または個別の KSF を持つ別の部門に完璧なアイテムまたはサービスを提供するために、各セクターが果たさなければならない特定の役割です。 そこにたどり着くためのいくつかの提案を次に示します。
- 性格
- コミュニケーション
- 計画
- 共同作業
- プロセス
重要な成功要因を決定する方法
重要な成功基準の重要性を理解したところで、それを自分のビジネスにどのように実装できるかを検討してください。 次の手順に従って、重要な成功要因の独自のセットを見つけてください。
#1。 グループを形成する
会社の重要な成功要素を定義する前に、それらに取り組み、効果的な実装を確保できる人々のチームを編成します。 上級レベルの人員から始めてください。彼らの継続的な支援が必要になるからです。 コンサルタントに支援してもらうことも、プロセス全体を社内で行うこともできます。
＃2。 従業員のフィードバックを求める
会社の重要な成功要素を決定する前に、従業員に提案を求めてください。 会社の目標や重要な成功要素を作成する前にこれを行うことができますが、それらのいくつかを確立したら、建設的な意見を求めることもできます. どのアプローチを使用する場合でも、彼らのフィードバックやアイデアを取り入れてください。これは、彼らの視点を大切にしていることを示しています。
＃3。 会社の使命と目的を定義する
会社の使命と、短期的および長期的な目標を決定します。 会社に有益な影響を与える戦略目標を設定します。 会社の目的と目標を理解したら、それらを達成するために何が必要かを判断できます。
＃4。 目標を検討し、重要な成功基準を特定する
それぞれの目的を達成するために必要な主要な要素を決定します。 これらの要素は、将来の重要な成功要因を構成します。 たとえば、店舗スペースを拡大したい場合、重要な成功要因には、拡張のための資金調達と、建設活動が生産性を妨げないようにすることが含まれます。
＃5。 計画を実行に移し、それを他の人に表現する
組織が目標を達成するのを支援するために、重要な成功要素を利用する戦略計画を実施します。 また、必ずチームに計画を通知してください。 クリティカル サクセス チームは、それらに優先順位を付けるために、多数のクリティカル サクセス ファクターも認識している必要があります。
継続的なコミュニケーションは、計画を実施し、実行に関する問題を防ぐのに役立ちます。 さらに、全員が戦略に参加することで、戦略の実行を成功させることができます。 また、彼らの意見に対して何をしたかについて、チームを教育することもできます。 これにより、人々は将来的にアイデアやフィードバックを提供するようになります。
＃6。 重要な成功要素に常に目を光らせる
重要な成功要素とその有効性を常に把握して、目標を達成するためのコースを維持してください。 それらを追跡するのに役立つ多くの方法を検討してください。
重要な成功要因の例
利害関係者の参加を改善するか、特定の場所でビジネス パートナーを見つけます。 これは、業界、組織の規模、およびその他の要因によって決まります。 以下は、重要な成功要因の例です。
- お客様の満足度が上がりました。
- すばらしいサービス。
- お客様の声が増えました。
- より良い標準のメニューの項目。
- マーケティング戦略が改善されました。
- それらはあなたの成功に不可欠です。
- 彼らはプロジェクトに利益をもたらします。 重要な成功要因は、回避すべき障壁ではありません。
- それらは、高レベルの目標と会社の事業計画に関連付けられています。
- 有能で経験豊富なチームリーダー。
- 献身的な従業員。
- 達成可能で定量化可能な目標と目的
- あなたのプロジェクトは、標準的な操作手順に従っています。
- 適切なリスク管理ポリシーを作成します。
- プロジェクトチームは効果的にコミュニケーションをとります。
- 効果的なプロジェクト管理。
重要な成功要因のマーケティング
クリティカル サクセス ファクターは、企業で成功を収めるための重要なシステムですが、すべてをエッセンシャル パフォーマンス ファクターにまとめることが重要です。これは、部門に応じて個別化する必要があり、各機能には独自のキー サクセス エリアがあります。 これらのシステムは、顧客やパートナーに改善されたエクスペリエンスを提供するために順次満たす必要がある一連のガイドラインを確立することにより、会社の成功を達成しようとします。 CSF がマーケティングに及ぼす影響は次のとおりです。
- マーケティングに関する意思決定は、主要な成功基準によって導かれます。 成功すると、収益の増加、強力なブランド、献身的な消費者ベースが得られます。
- 調査と観察を通じて KSF を決定したら、それを利用して、マーケティングを通じて配信するコンテンツを変更できます。
- この KSF をビジネスおよびマーケティング計画に組み込むことで、この食品組織は、食料品店を、ジム、デイケア センター、ショッピング センター、およびターゲット顧客がすでに行っているその他の場所の近くに配置しています。 その後、会社は準備をします 広告 多忙なスケジュールをこなす健康なママのために、店舗での買い物のしやすさを強調しています。
- アイテムのデビューや活動も、主要な要素の恩恵を受けることができます。
重要な成功要因を特定する方法
会社の重要な成功要因を特定することは、職場を発展させるための最良の方法です。 ここでは、会社の重要な成功基準を特定する方法を示します。
- 目標への進捗に影響を与えるもののリストを作成します。 チーム、上層部の管理者、利害関係者からコメントを求めてください。 重要な成功要因を特定する方法の XNUMX つは、リストを作成することです。
- 成功に不可欠な変数を特定します。 XNUMX つの方法は、それらが自社の SWOT (強み、弱み、機会、脅威) に大きな影響を与えているかどうかを調べることです。
- リストを扱いやすいサイズに縮小します。 さまざまな情報源がさまざまな数値を提唱しています。
- 重要な成功要素を特定したら、測定値を設定します。
- 言葉を広めてください。 重要な成功の特徴のリストを伝えて、全員がその重要性を確実に理解できるようにします。
- 選択プロセス、指標、およびリストを記録します。 これは、今後の作業のリストを作成するのに役立ち、次期グループ ディレクターが引き継ぐプロセスを簡素化します。
- 会社の戦略計画を開始する必要があります。 戦略計画は、会社の重要な成功を特定するための最良の例の XNUMX つでもあります
- あなたの会社の主要な通常の開発を決定します。
- 成功基準を確立します。
- 進捗状況を追跡および測定して、CSF と KSF が組織内で効果的であることを確認します。
重要な成功要因の種類
会社の重要な成功を達成するには、重要な成功の目的に影響を与えるものの種類を知る必要があります。 以下に、重要な成功要因の種類を示します。
＃1。 業界に影響を与える要因
業界要因は、業界の特徴的な性質に関連しています。 彼らは、会社の重要な成功の効果を妨げ、目標の達成を妨げるタイプの一部です。 それによって会社に挫折をもたらします。
＃2。 環境側面
それらは、経済、株式市場、技術的ブレークスルー、気候、競争力学など、重要な成功目標を達成する上で会社に影響を与える高レベルの側面またはタイプです。
＃3。 時間の要因
それらは内部の組織変更の結果です。 それらは通常、特定の達成のハードルに対処する短期的な考慮事項です。 また、時間内に例や方法を特定すれば、目標を達成できるという重要な成功のタイプの一部でもあります。 しかし、それらに取り組まなければ、会社に成果はありません。
＃4。 戦略的考慮事項
戦略的要素は、特定のビジネス モデルに関連しています。 それらは、リスク管理やスタッフ開発などの内部的な考慮事項である可能性があります。 責任の制限、無駄の削減、およびスタッフの維持はすべて、重要な成功基準の重要性を持つ戦略の一般的な例です。
優れた重要な成功要因とは?
それらを選択するとき、目標設定のSMART頭字語に主要な成功要因をブレンドできなければなりません. 良好な CSF は次のようになります。
- 具体的でなければなりません。
- 測定可能。
- 達成可能。
- 関連性があります。
- 期限付きの。
重要な成功要因をどのように測定しますか?
主要業績評価指標は、重要な成功要因 (CSF) (KPI) を評価するために頻繁に利用されます。 CSF は、戦略目標の達成に不可欠な包括的なコンポーネントであると考えてください。 次のステップは、実際に自分自身を測定できる、より詳細で具体的な重要業績評価指標 (KPI) を考え出すことです。
Csf と KPI の違いは何ですか?
主要業績評価指標 (KPI) とも呼ばれる重要成功要因 (CSF) は、プロジェクトの全体的な成功に貢献します。 両者の主な違いは、CSF は指標やデータではなく、より高いレベルのアイデアに集中する傾向があることです。
もっと簡潔に言えば、CSF は成功に貢献する基本的な要因に照準を合わせますが、KPI は実行した手順の効果を評価します。
たとえば、CSF が見込み客の質を高めることである場合、主要業績評価指標は新規取引の平均値になります。
さまざまな種類の重要な成功要因とは?
さまざまな重要な成功要因があり、それぞれが業界やその他の側面によって異なります。
大まかに言えば、CSF は次の XNUMX つの主要カテゴリのいずれかに分類できます。
- 業界固有の成功要因
- 戦略的要因
- 環境要因
異なる業界で活動している無関係な企業の顧客サービス フレームワーク (CSF) を単純に盗んで、それらが適切に機能することを期待することはできません。
プロジェクトと会社の成功または失敗を決定する要因について考える必要があります。 市場における自社の立ち位置、事業を展開する特定の環境要因、および業界の構造について考えてください。
重要な成功要因が組織に関係しない場合、成功を促進する効果はありません。
重要な成功要因の重要性
重要な成功要素の例の重要性は、最終的な目標を達成するために必要な中間ステップを説明しています。 これらに優先順位を付けることで、チームは常にスケジュールを守ることができます。
CSF を使用すると、プロジェクトを予定どおりに、予算内で、予定通りに進めることができます。 プロジェクト管理を合理化し、一貫して優れた結果を達成するのに役立ちます。 重要な成功基準は次のとおりです。
- チームメンバーが優先順位を付けるのに役立ちます。
- 利点の XNUMX つは、会社全体のチームワークが向上することです。
- これらは、優れたプロジェクト計画の重要な側面でもあります。
- プロジェクトの主な目的を強調し、チームがリアルタイムで進行状況を追跡できるようにします。
- 重要な成功の重要性の例の XNUMX つは、それによって組織がより大きな成功を収めることができるということです。
- これは、無関係なパフォーマンス測定を排除するのに役立ちます。 それはまた、重要な成功の重要性でもあります。
- 重要な成功のもう XNUMX つの重要性は、会社のリソース割り当ての優先順位を支援することです。
CSF は戦略的管理をどのようにサポートしますか?
企業の戦略的目標は、重要な成功基準を策定する際に考慮に入れる必要があります。 これらは、部門、チーム、または機能を組織の包括的な目標に向けて前進させるために何をする必要があるかを理解するのに役立ちます。 これらの要素は、組織のあらゆるレベルの人員が、戦略的な計画と目標をどのようにサポートし、貢献するかに影響します。
各 CSF は、特定の戦略目標の実現を支援し、KPI の開発と監視を指揮するように割り当てられています。 たとえば、下の図は、戦略目標の達成において CSF が果たす役割を示しています。
重要な成功要因をいつ定義する必要がありますか?
特定された CSF は、計画の初期段階で他のプロジェクト成果物とともに文書化する必要があります。 これらの目標と KSF を同時に設定することで、何をする必要があるかを簡単に確認できます。
成果物ごとに XNUMX つ以下の受け入れ基準を定義することをお勧めしますが、この数は大規模なプロジェクトではより多くなる可能性があります。 重要な成功基準が多すぎると、それぞれを個別に監視することが難しくなります。 状況が複雑になりやすい。
重要な成功要因が重要な理由
成果物に必要なものを監視する唯一の方法は、重要な成功要因を定義し、それらを綿密に監視することです。 そこにたどり着くための明確な計画がなければ、プロジェクトや組織は失敗する運命にあります。 プロジェクトの重要な成功基準を最初に特定せずに、プロジェクトを完了するために何をしなければならないかを判断することは不可能です。 成果物は、この情報がない単なる推測です。
重要な成功要素を業績評価指標と混同しないでください。 重要業績評価指標 (KPI) と重要成功要因 (CSF) は、これらの測定値の XNUMX つの別名です。
企業にとって最も重要なことの 10 つは、その戦略を重要な成功要因に結び付けることです。 ビジネスを XNUMX% 増加させたいとしましょう。 カスタマー サービスの評価、より多くのコミュニティへの関与、新しい調査、およびその他のそのような活動はすべて、このカテゴリに分類される可能性があります。 この情報のログがなければ、チームがどこで優れていて、どこで作業を行う可能性があるかを判断することは不可能です.
まとめ
重要な成功要因を持つことは、組織にとって有益です。 計画をうまく実行して成功を収めるためには、頻繁に彼らと連絡を取り、監視する必要があることを覚えておいてください。
成功要因は、重要な成功要因と同じではありません。 成功要因は、プロジェクトまたは組織が成功したと見なすために必要なプロジェクトの結果または組織の成果です。 組織に重要な成功要因があれば、会社は目標を達成します。 この記事では、重要な成功要因について説明します。
重要な成功要因に関するよくある質問
重要な成功要因は何ですか?
- 戦略的優先事項: (リーダーシップ、管理、計画)
- 人: (人事、スタッフ、学習、開発)
- オペレーション: (プロセス、作業)
- マーケティング: (顧客関係、販売、応答性)
- 財政: (資産、施設、設備)
重要な成功要因をどのように書きますか?
- あなたの使命、価値観、アプローチを調べてください。
- 戦略目標と「候補」CSF を決定します。
- CSF を評価し、優先順位を付けます。
- CSF を重要な利害関係者に伝えます。
- 進捗状況を追跡して評価します。
重要な成功要因が重要なのはなぜですか?
重要な成功要因 (競争重視または戦略的地位とも呼ばれる) は、企業がターゲット市場で効果を発揮するために必要な重要な特性です。 本質的に、戦略計画で定義された目標を達成するために、組織が何をしなければならず、何を正しく行うべきかを明確にします。
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