すべての人や組織は、人生のある時点で極度の困難、トラブル、または危険に直面します。 それは、新しい決定によるものか、または単に変更によるものである可能性があります。 危機は突然かつ予期せずに発生し、劇的な状況を生み出す可能性があります。 また、危機は従業員を混乱させ、あらゆるビジネスの不安定性につながる可能性があるため、企業は危機に対抗するための経営陣を作成します。 そのため、危機を解決できる可能性を事前に計画し、その影響を緩和するための対策を講じています。 ただし、この記事では、危機管理計画の必要性、そのプロセス、例、およびスキルについて説明します。
危機管理
これは、個人、会社、またはクライアントに対する混乱の悪影響を回避または対抗するためのチームまたは戦略を設定するプロセスです。 しかし、この負の混乱は、パンデミック、飢饉、武力紛争、社会的、政治的、または自然災害の形をとることがあります。 これは、危機管理チームを編成し、危機管理計画を作成することによって実行できます。
危機管理計画
これは、個人または組織の業務を混乱させる可能性のある危機の際の課題に対応するための詳細な決定または設計です。 これは、危機管理プロセスの成果です。 これは、被害を回避または最小限に抑えるための戦略です。 さらに、このデザインは、いつでも危機が発生する可能性があることを意図して作成されています。 警告サインがあるかどうか。 ただし、これは、ビジネスに起こりうるリスクと、ビジネスを管理可能なレベルに保つために労働者が取るべき段階的な行動の概要を示す戦略です。 これらのリスクを維持するために、この計画では、誰が行動し、どのような責任を負うかを指定する必要があります。
ビジネスにおける危機管理
これはビジネスの管理であり、危機に対処するためのチームまたはシステムを設定する必要があります。 企業は、危機の際にビジネスの継続性を確保するために、この組織またはシステムを設定しました。 たとえば、ガソリンスタンドには、火災の発生の可能性を計画する火災管理チームが必要です。 ただし、危機を管理するための事業計画は、管理チームによって設計されています。 チームマネージャーは、起こりうる危機とそれがビジネスの幸福にもたらす可能性のある影響を理解する必要があります。
危機への対処方法によっては、誤ったコミュニケーションが企業に損害を与える可能性もあります。 何も言わないよりは何かを言う方が良いですが、間違ったことを言うとビジネスに損害を与える可能性があります。 ただし、危機管理対応戦略を立てることは、企業が状況に備えて管理するのに役立ちます。
今日、企業はメディアやインターネットでの発言や行動についてより慎重にならなければなりません。 たとえ彼らが否定的な報道や潜在的な嫌悪の影響を受けないとしても。 さらに、第三者が完全に虚偽の情報を流布したとしても、会社のイメージや評判は依然として脅威にさらされています。
したがって、マネージャーはチームとともに、ビジネスに影響を与える可能性のあるさまざまな危機に対処するための計画を作成します。
これらの危機は
- CEOの死。
- 武装強盗攻撃
- データの損失または技術的な機能障害
- 同僚間の内部暴力
- 詐欺
- 違法行為
- 自然災害（COVID-19パンデミック）
- 火災、爆発、建物や建設の崩壊、危険物の流出など、人為的な大災害
- ビジネス界の否定論者からの誤った情報
- 大きな借金。
これは、危機の際にビジネスの収入、従業員、サービス、クライアントとの関係、およびビジネスの認識を保護するために作成された管理システムです。
ビジネスにおける危機管理の必要性
- これにより、危機の最中およびその後に、クライアント、ライバル、およびその他のビジネスアソシエイトとの強力な関係を維持できます。
- 危機管理は、あらゆる個人が勇気と決意を持ってビジネスにおける予期せぬ出来事や困難な状況に取り組む準備をします。
- 誰もが状況と果たすべき必要な役割を知っているので、災害前、災害中、災害後の生産性が向上します。
- また、困難に直面したときにマネージャーが従業員のタスクフォースに対処するための準備を整えるのにも役立ちます。
- これは、スタッフが組織の突然の変化にうまく適応するのに役立ちます。
危機管理計画の例
シアトルのテレビ局によると、地元のカップルが10年1993月24日にダイエットペプシの缶から針を発見しました。 この警告はメディアから広く注目を集め、XNUMX時間以内に、全国のさまざまな地域のダイエットペプシ缶の針の話がすべてのネットワークニュース番組を支配しました。 全国のダイエットペプシ缶で針が発見されたとき、ペプシの経営危機チームは状況を終わらせ、企業に対する国民の信頼を回復するために迅速かつ効果的に対応しました。
危機管理スキル
これは、危機を計画することによって、危機から生じる可能性のある困難を特定して解決する人の能力です。 すべての危機管理マネージャーがこのスキルを持っていることが重要です。 ただし、会社は必要に応じて解決するために多くの不快な状況を危機管理者に任せ、あなたはチームと協力する必要があります。 マネージャーとして、危機の計画と対応においてチームを率いるためには、特定の能力を持っている必要があります。 それらの必要なスキルは
＃1。 コミュニケーション能力
危機管理プロセスに関して言えば、これはおそらく最も重要なスキルです。 危機の際には、管理者は明確、簡潔、迅速にコミュニケーションをとることができなければなりません。 重要な情報をできるだけ早く伝えながら、落ち着きを保つことができなければなりません。 そうすれば、彼らはより良い結果を達成する可能性がはるかに高くなります。
＃2。 責任者
マネージャーは、不測の事態の解決に責任を持ち、すべての主要なプレーヤーが貢献できるように設定されていることを確認すると同時に、従業員と効果的にコミュニケーションをとることができます。
＃3。 適応する能力
計画通りに行けばみんな楽しんでいますが、思いもよらないことが起こって、完璧な計画が大惨事になったとしたらどうでしょうか。 危機が発生した場合、優れたマネージャーはさまざまな状況に適応する方法を知っています。 彼らはさまざまな視点から問題に取り組む方法を理解しており、他のチームメンバーからのアドバイスを喜んで求めています。 彼らは、重要な瞬間には多様なチームの支援が必要であることを理解しています。
＃4。 マインドフルネス
具体的に決める前に 不測の事態 計画と解決策では、イベントを複数の視点から見て、「枠の外で考える」能力が重要です。 一方、チームメンバーは、計画を立てるときに従うのが最善のアイデアや代替案を持ち込むことができるため、これを受け入れて枠の外で考えるには、オープンマインドのマネージャーが必要です。
＃5。 自己規律
危機が発生したとき、熱狂的でまとまりのないマネージャーのための時間はありません。 マネージャーが自制心を欠いている場合、パニックに陥り、感情に翻弄されるのは簡単です。 危機の最中でも、強力な自制心を維持できるマネージャーは、合理的な意思決定、明確なコミュニケーション、問題の効果的な解決に取り組む能力がはるかに高くなります。
＃6。 関係管理
危機的状況では、さまざまな人々との複数の関係を管理するマネージャーの能力が重要になります。 彼らは友好的であるがしっかりした方法でそうする方法を知っています。 彼らは周囲の人々をやる気にさせ、明確な指示を与え、逆境に直面してチームワークを育む能力を持っています。
＃7。 創造性
危機が発生した場合、マネージャーは枠にとらわれずに考え、プランBに切り替える必要があります。創造的な思想家は挑戦を受け入れ、周囲の人々のユニークな才能を利用して迅速な解決策を考え出します。 彼らはさまざまな視点を奨励し、知識を応用して問題の創造的な解決策を考え出すことができます。
危機管理プロセス
以下は、危機管理の段階的なプロセスです。
＃1。 危機管理チームの責任者を決定します。
危機を効果的に管理するために、マネージャーは会社の重大な問題の解決に取り組み、リスクを管理する能力を持つ従業員のチームを編成する必要があります。 管理者は、危機計画プロセス中に協力するリーダーのチームを編成する必要があります。各チームリーダーは、危機管理計画の開始時にチームをまとめて、危機が発生した場合の全員の役割を理解できるようにします。
＃2。 危険性を評価します。
ここで、マネージャーと彼のチームがブレインストーミングを行い、潜在的なビジネスリスクのリストを作成します。 たとえば、ガソリンスタンドは最初に潜在的な火災の発生を考慮し、運送会社は事故を考慮し、銀行は盗難を考慮します。
＃3。 経済効果を決定します。
管理チームは、各リスクがビジネス、顧客、および労働者に与える潜在的な影響または影響を判断する必要があります。 これらの潜在的なビジネスへの影響には、顧客の離職、評判の低下、販売の遅延、収入の損失、または規制上の罰金が含まれる場合があります。
＃4。 戦略を準備します。
危機管理者とチームは、潜在的なリスクが特定された後、各状況に対処するための解決策と方法を計画します。 チームリーダーは、危機の間のビジネスの継続性を確保するために各チームが取るべき行動をリストする必要があります。 たとえば、CEOが死亡した場合、CEOの不在は従業員の士気に影響を及ぼします。 一時的に彼の役職に就く人と、顧客や従業員にニュースを伝える人が必要になる場合があります。
＃5。 戦略を確認してテストする
ビジネスへの影響とそれに対応する方法を決定したら、計画を確認します。 ただし、アクティベーションプロトコルと緊急連絡先を計画に含める必要があります。 また、主要なビジネス担当者と協力して、全員が自分の責任を確実に理解できるようにする必要があります。 危機対応計画のメッセージが効果的かつ信頼できる形で配信されることを確認するために、それらのメッセージをテストする必要があります。 ここで、危機のシミュレーションとトレーニング、および発言やインタビューを行う可能性のある人々のためのメディアトレーニングが役立ちます。 最も重要なことは、これらの手順に従うことで、理論だけでなく、実際に対応計画を実行できるようになることです。
＃6。 調べて修正する
最後に、危機計画を終えたら、もう一度それを見直して、ギャップがないことを確認します。 潜在的な脅威は時間の経過とともに変化する可能性があるため、少なくとも年にXNUMX回は、危機管理計画を再検討して更新してください。
危機管理チェックリストとは
危機管理計画に盛り込むべき項目です。 それらには以下が含まれます：
- リスク分析。 これは、発生する可能性のある潜在的なリスクの概要を示しています。
- 対応手順。
- アクティベーションプロトコル
- コミュニケーション戦略
- 緊急連絡先
- 危機後の評価
危機管理計画は重要ですか？
はい。 危機管理計画は企業にとって非常に重要です。 これは、最初に予測することでリスクを軽減するためです。 また、そのような危機が発生した場合の対応手順も作成します。 これは、クライシス コミュニケーション プランとも呼ばれます。
危機管理における最も重要なステップは何ですか?
計画とコミュニケーション。 危機管理・コミュニケーション計画の策定と実行には、多大な時間と労力がかかります。 この計画は、すべての潜在的なリスクと、そのような危機が発生したときに解決する方法を明らかにするためです。
危機管理戦略とは？
- 広報担当者の回答。 危機的状況におけるコミュニケーションの最も効果的な方法は、ブランドを代表して話すスポークスパーソンを割り当てることです。 これにより、ブランドが人間的に見えるようになります。
- プロアクティブ ダメージ コントロール。 これは、危機が発生する前にその影響を軽減するのに役立ちます。
- ソーシャル メディアの対応。 危機管理はオフラインとオンラインの両方で行われます。 ブランドは、ソーシャル メディアで危機に対応する方法を計画する必要があります。
- 顧客からのフィードバックと分析。 これは危機を防ぐのに役立ちます。 これにより、会社は重大な障害を危機に陥る前に特定することができます。
クライシスコミュニケーションとは？
これは、企業が危機の時期に利害関係者や顧客に情報を広めることです。 これは、危機の際に連絡を取る個人に関する詳細な計画を示しています。
プロアクティブ危機管理計画とは
この管理計画には、実際に発生する前に将来の課題とリスクを予測することが含まれます。 この計画は、まだ発生していない危機に備えて会社を準備します。 たとえば、企業は自然災害が発生した場合の安全手順を定めています。
レスポンシブ クライシス マネジメント プランとは
これらは、すぐに実行できるように設計された計画です。 ビジネスに影響を与えるさまざまな問題を解決するための計画を持つこと。
事後対応型危機管理計画とは?
この危機管理計画は、危機の後期段階での被害を最小限に抑えることに重点を置いています。 このプランは、専用プランがないリスクをカバーします。 未知の予測不可能なリスクをカバーします。
まとめ
危機はビジネスを不安定にします。 優れた危機管理計画は、組織が事前に計画を立て、発生が予想される問題の解決策を見つけ、ビジネスの見通しを失うことなくそのような危機を友好的に解決するための対策を講じるのに役立ちます。 この計画には、関係者全員の責任も含まれている必要があります。 これは、スタッフが危機的状況にうまく適応するのに役立ちます。
危機管理に関するFAQ
危機管理と例とは何ですか？
危機管理は、個人、会社、またはクライアントに対する混乱の悪影響を回避または対抗するためのチームまたは戦略を設定するプロセスです。 これは、危機管理チームを編成し、危機管理計画を作成することによって実行できます。 この負の混乱の例は次のとおりです。
- 世界的流行病
- 飢饉
- 武力紛争
- 社会
- 政治的
- 自然災害。
危機管理のXNUMXつの方法は何ですか？
- 管理チーム/マネージャーの作成
- 危険性の評価/戦略の策定
- 識別/応答
- 回復
危機管理の目的は何ですか？
危機の間、危機管理はビジネスの継続性を確保することを目的としています。 危機管理は、危機が組織とその利害関係者にもたらす可能性のある害を防止または最小化するための方法です。
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