ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは：概要、例、および利点

ビジネスプロセスアウトソーシングの意味

ビジネス プロセスアウトソーシング（BPO）は、ある組織が別の会社を雇って、自分の会社が成功するために雇う組織が必要とするプロセスタスクを実行するビジネスプラクティスです。

BPOは製造業にルーツがあります。 製造業者は、次のような特定のプロセスを処理するために他の企業と契約します。B.最終製品の製造に必要なコアコンピテンシーに関連しないサプライチェーンの一部。

BPOの種類

世界中の企業が他の組織にBPOサービスを提供しているため、BPOは、サービスプロバイダーの場所に基づいていくつかのタイプに分類できます。

• 陸上でのアウトソーシング： 組織が同じ国にあるサービスプロバイダーを雇うとき。 全国的なアウトソーシングとしても知られています。
• ニアショアアウトソーシング： 組織が隣国でサービスプロバイダーを雇うとき。
• オフショアアウトソーシング： 組織が別の国でサービスプロバイダーを雇うとき。 オフショアリングとも呼ばれます。

BPO の仕組み

組織の幹部は、さまざまな方法でビジネスプロセスをアウトソーシングすることを決定します。 たとえば、スタートアップは、従業員を育成するためのリソースと、それらを社内で実行するためのサポート機能を持っていないため、バックオフィスとフロントオフィスの機能をアウトソーシングしなければならないことがよくあります。 一方、確立された企業は、分析の結果、アウトソーシングされたプロバイダーがより良いコストでより良い仕事をすることができることを示した後、常に行ってきたタスクをアウトソーシングすることを選択する場合があります。

経営の専門家は、企業の幹部がアウトソーシングできる機能を特定し、その機能をアウトソーシングの長所と短所と比較して、企業がその機能をアウトソーシングプロバイダーに移行することが戦略的に意味があるかどうかを判断することを推奨しています。

この場合、組織は仕事をするのに最適なサプライヤーを特定するだけでなく、作業自体を内部サプライヤーから外部サプライヤーに移す必要があります。

アウトソーシングベンダーへの切り替えは、一般的に人、確立されたプロセス、および既存のワークフローに影響を与えるため、これにはかなりの量の変更管理が必要です。

移転は、内部機能のコストを外部委託プロバイダーにシフトするという点だけでなく、税金や報告要件の点でも、会社の財務に影響を与えます。

組織は、組織自体からアウトソーシングプロバイダーへのスムーズな作業の流れを可能にするテクノロジーソリューションに投資する必要がある場合もあります。 このテクノロジーソリューションの範囲とコストは、アウトソーシングされた機能の範囲とソリューションの成熟度によって異なります。 テクノロジーインフラストラクチャは、両方の会社で利用できます。

BPO は何に使用されますか?

企業は、XNUMXつの主要な分野でBPOプロバイダーと契約しています。

• バックオフィス 業務：これには、支払い処理、情報技術サービス、品質保証などが含まれます。
• フロントデスクの運用：これには、マーケティング、販売、顧客関係、および苦情手続きが含まれます。

多くの場合、組織はXNUMXつ以上の機能を外部委託しています。 たとえば、すべての人的資源機能をアウトソーシングする代わりに、会社は会計プロセスのみをアウトソーシングします。

長年にわたり、BPO業界は大幅に成長し、企業に幅広いサービスと機能を提供しています。

BPOサービスの種類

BPOサービスは、一般的に水平サービスと垂直サービスに分けられます。 これらについて以下に説明します。

＃1。 水平 BPO

水平 BPO には、役割に焦点を当てたアウトソーシングが含まれます。 プロバイダーは、さまざまな業界で特定の機能を実行することを専門としています。 水平 BPO の例としては、調達、給与、人事、設備管理などの分野でのアウトソーシングがあります。 Getix は、給与計算、人事、福利厚生管理、税務ソリューションなどの水平機能のサービスの提供に重点を置いています。しかし、Gartner は、市場が成熟するにつれて、企業は垂直サービスの提供に集中する必要があると述べています。

＃2。 バーティカル BPO

垂直BPOは、限られた数の産業部門でさまざまな機能サービスを実証することに焦点を当てています。 ヘルスケア、金融サービス、製造、小売は、垂直BPOドメインの例です。

自宅でできるBPOの仕事の種類

＃1。 コールセンター

米国でアウトソーシングされている最も一般的なビジネスプロセスのXNUMXつは、コールセンターの作業です。 ほとんどのコールセンターの仕事は実際には固定のコールセンターで行われていますが、ますます多くのBPOが社内のコールセンターエージェントを使用しています。 これらはフリーランスの仕事または契約である可能性があります。

＃2。 データ入力と転記

データ入力は、BPO がクライアントに提供するもう XNUMX つの一般的な仕事の種類であり、この分野の仕事の多くは自宅からのものです。 通常、在宅勤務のデータ入力ジョブは、独立した請負業者を対象としています。 彼らは多くの場合、最低賃金よりも低い金額を支払うことになります。 多くのデータ入力会社は、クラウドソーシングを使用して、利用可能な作業を大規模なリモート ワーカーに分散しています。 文字起こしは滑らかで、一般的にデータを入力するよりも価値があります。

＃3。 メディカルBPO

病院、診療所、保険会社は、医療コーディング、請求、転記などの医療ビジネスプロセスを専門とするBPOを雇うことがよくあります。

＃4。 会計・簿記

会計 簿記機能はBPOにアウトソーシングされることがよくあります。 ただし、このタイプの作業に在宅労働者を使用するBPOは比較的少数です。 ただし、このリストには、自宅からの会計の仕事に関するものがいくつかあります。

BPO企業

以下はトップBPO企業です

• アクセンチュア
• トリニター
• IBM
• 認識して
• コンセントリック
• ウィプロ
• ジェンパクト
• ADP
• EXLサービス
• インベンシス
• サンテックインド
• 知能
• Unityコミュニケーション
• ヘルプウェア
• プラクソニック・テクノロジーズ
• オクトパステック

BPOのメリット

＃1。 より低いコストで

ビジネスアウトソーシングの主な理由のXNUMXつは、コスト削減です。 IT機器を購入し、さまざまなタスクのためにより多くの従業員を雇用する代わりに、サービスプロバイダーにタスクをアウトソーシングして、オーバーヘッドコストを削減または排除することができます。

＃2。 効率の向上

BPO企業はさまざまな分野での経験があり、最高レベルで働いています。 また、ベストプラクティスを採用し、最新のテクノロジーを使用しています。 もちろん、これは効率と生産性の向上につながります。

＃3。 コア ビジネス機能に集中

多くの企業、通常はスタートアップは、困難な事業活動に苦しんでいます。 二次プロセスをBPO企業に移管することにより、企業はコアビジネス活動に集中する時間を増やすことができます。

＃4。 世界的な拡大

組織が外国市場に参入することを決定した場合、現地市場の知識、国内の法律知識、または外国語の流暢さを必要とするいくつかの活動をBPO会社に割り当てることができます。 効率を高め、より速く拡張するのに役立ちます。

＃5。 経済的利益

組織は、アウトソーシングされたプロバイダーがより低コストでビジネスプロセスを実行できること、またはアウトソーシングされたプロバイダーを雇うことで他の方法で関係があるためにお金を節約できることに気付くことがよくあります。 B.節税。

#6。 柔軟性

BPO契約により、企業はアウトソーシングされたビジネスプロセスの完了方法をより柔軟に適応させることができるため、変化する市場のダイナミクスにより適切に対応できます。

＃7。 競争上の優位性

BPOを使用すると、企業はビジネスや使命の中核ではないプロセスをアウトソーシングできるため、企業は市場との差別化に向けてより多くのリソースを集中させることができます。

#8。 より高い品質と優れたパフォーマンス

BPOプロバイダーのコアビジネスは、義務付けられている特定のプロセスを実行することであるため、理論的には、これらのプロセスを最高レベルで、多くの場合、より高い精度、効率、および速度で提供することに集中できます。

BPOの短所

＃1。 セキュリティ上の問題

機密データを共有して処理する必要があるため、BPO企業と協力する場合はセキュリティ違反が発生する可能性があります。

＃2。 BPO会社への過度の依存

仕事をBPO企業に長期間アウトソーシングすると、組織はその仕事のやり方に慣れ、それに過度に依存する傾向があります。 その結果、組織は必要に応じて通常よりも高いコストを支払うことになります。

＃3。 コミュニケーションの問題

海外のBPO企業と協力する場合、言語の壁が効率の障害になる可能性があります。 開発やITサービスなど、多くの人が関与するアウトソーシング業務は、誤解によるエラーにつながる可能性があります。 時にはそれは非常に高価になる可能性があります。

＃4。 予期しないまたは隠れたコスト

作業は必ずしも困難で迅速であるとは限らないため、組織は作業量を過小評価し、予想よりも高いコストを発生させる可能性があります。 BPO企業と協力すると、紛争や意見の不一致が発生した場合に訴訟費用が発生する可能性があります。 作業の納品が遅れると、間接費も発生する可能性があります。

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