あなたの製品やサービスがすべての人を完全に満足させるわけではありませんが、これは必ずしも悪いことではありません。 実際、いくつかの不利なレビューは、あなたの会社にとって有利な場合があります。 まず、好ましくないレビューは、顧客と関わり、商品やサービスを強化するための洞察に満ちたコメントを収集する機会を与えてくれます。 したがって、悪いレビューは何もないよりは望ましいです。 したがって、Google から悪いレビューを受け入れる方法や削除する方法、およびそれらを書く方法について詳しく理解するには、この投稿が役に立ちます。
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商品に対する顧客の好ましくない直接の経験は、悪いレビューに反映されます。 悪い口コミには、優れた悪い口コミと良くない悪い口コミの XNUMX 種類があります。 これは、ユーザーがしばらく使用した後、製品に関する問題を詳細に表現しているこれらのレビューの XNUMX つを示しています。 商品やサービスを提供する場合、商品ページに肯定的なレビューと否定的なレビューの両方が必要です。 これが理由です：
否定的なレビューは、会社の誠実さとブランドの透明性を示し、肯定的なレビューは、製品に対する顧客の好意的な評価を裏付けます。 簡単に言えば、透明性を尊重し、悪いレビューを隠さないことを見込み顧客に伝えます。
悪いレビューが重要な理由
レビュー、特に好ましくないレビューは、見込み客があなたのブランドや製品をどのように評価するかに影響を与えます。 否定的な証言が有用である理由について、いくつかの説明を以下に示します。
＃1。 否定的なレビューはあなたのビジネスの正当性を高めます
ほとんどのインターネット ショッパーは、完璧な XNUMX つ星のレビューや過度の賞賛がある商品の購入を避けます。 実際、買い物客が肯定的なコメントと否定的なコメントの両方を目にすると、オンライン レビューを信じる可能性が高くなります。 潜在的な購入者は、製品ページの否定的なレビューから、顧客の意見を尊重し、レビュー領域で正直で客観的であることを知ることができます.
ウェブサイトで肯定的なカスタマー レビューと否定的なカスタマー レビューの両方を維持することで、正規の信頼できる販売者であることを示すことができます。 その結果、あなたのブランドはよりポジティブになり、あなたの会社に対する顧客の信頼が高まります。
＃2。 悪いコメントは売り上げを伸ばす
「悪評なし」ということわざは、皆さんもご存知でしょう。 最初は逆説的に思えるかもしれませんが、悪いレビューは実際に売り上げを伸ばすのに役立つかもしれません。 これは、評価によって、他の方法では認識されていない可能性のある製品についてクライアントに通知されるという事実によるものです。 Reevo の調査によると、悪いレビューを読んだ消費者の 4.35% が実際に購入するのに対し、レビューを読まない消費者の 2.35% は購入に至りました。 さらに、Spiegel Research Center によると、消費者は好ましくない評価に 67 倍長く関与し、コンバージョン率は XNUMX% 高くなります。 これは、悪い評価が購入者に「全体像」を与え、賢明な購入決定を可能にするという事実によるものです。 これを考慮してください。他の顧客が残した不利なコメントに誰もが同意するわけではありません。
悪いレビューが顧客関係を改善する方法
否定的な顧客レビューは、消費者との関係を強化し、離れてしまうリスクのある消費者を維持するのに役立ちます。 重要なレビューを使用して視聴者と関わり、顧客との関係を強化するための戦略をいくつか見てみましょう。
＃1。 悪いレビューは有益なフィードバックを提供します。
事業主の大半は、不利な評価は会社の悪評になると誤解しています。 真実は、否定的なレビューは、消費者の態度、行動、および製品の使用に関する情報を提供することにより、実際に会社に利益をもたらす可能性があるということです. 商品やサービスに対して否定的なフィードバックを受け取ることで、製品の欠陥を見つけて製品を強化する能力が向上します。
ただし、すべての不利な評価が役立つわけではないことに注意してください。 最も有益なものを特定するための建設的で実用的なフィードバックをコメントが提供するかどうかを判断します。 製品の欠陥とその修正方法について教えてくれる場合は、入力が適切であると考えてください。 しかし、それが何の証拠も示さずにあなたの会社を貶めるなら、あなたは間違いなくそれを無視することができます.
＃2。 否定的なレビューは、顧客と交流するチャンスです。
レビュアーとやり取りして製品の欠陥を発見することで、否定的なフィードバックを利用できます。 さらに、否定的なコメントにすぐに対処することは、Web サイトの優れた顧客サービスを誇示するための素晴らしい方法です。 このアプローチでは、悪いレビューを読んだ潜在的な顧客は、あなたが顧客に感謝し、気にかけていることを理解するでしょう.
ブレイキング・バッド・レビュー
ブレイキング・バッドは、私たち全員が知っているプログラムです。 人々がプログラムについて何をどのように言っているのかを伴う「ブレイキングバッド」に関するいくつかのレビューを見てみましょう. 以下は、Breaking Bad プログラムから得たレビューの一部です。
＃1。 ほんとうに素晴らしい
ブレイキング・バッドは、一貫して本物で説得力のある、一部の人々がこれまでに見た唯一のテレビ番組です。 間違いなく、これはこれまでで最高のショーの XNUMX つであり、さらに良くなり続けています。 ジェシー ピンクマンとウォルター ホワイトの冒険は伝説的です。 これらは、紙にペンで作成された中で最も巧妙に作成されたキャラクターの一部です。 一部の人々は、演技と映画撮影を賞賛することをやめられません. 一部のショットは複雑な芸術作品であるため、演技に気を取られることはめったにありません。 演技と呼ぶにはふさわしくないほどの出来の良さ。
一般的に、Breaking Bad は、最高の映画だけに見られるレベルのエンゲージメントと技術的な品質を継続的に維持しており、トーンの点では、すべての激しい瞬間が巧みに演じられ、常に狙い通りのインパクトを与えています。 シリーズの冒頭は少しペースが遅く、プロット スレッドの数が限られているため、プロットはある程度の複雑さを欠いていますが、Breaking Bad は間違いなく必見です。
＃2。 素晴らしい、素晴らしい、本当に
シリーズが特徴的です。 これは驚くべきことであり、ある意味で現実的でもあります。 欠点を探すために見たとしても、このシリーズで重大な欠点を発見することはないと思います。 一部の人々は、コンテンツのばかげたことだけを探していることに注意してください。 そんな人でも、実はなかなか見つからない（映画やテレビ番組での話です）ので、このシリーズは大好きです。
ヴィンス・ギリガンがこのシリーズについてどう感じているかはわかりません. 物語は信じられないほど複雑で魅力的です。 彼は偉大な天才なので、彼にはもっと多くの価値があります。 彼とゲーム・オブ・スローンズはどちらもテレビのゴールデンタイム時代に放映されました。 考えられる最高の犯罪とドラマのテレビ番組が存在します。 そして、理想的な結論に達しました。 演技は非常に印象的で、すべての俳優はほとんど完璧な仕事をしました.
このシリーズの写真は素晴らしいです。 幻想的に見えるだけでなく、揺れるカメラシーケンスもリアルなタッチを追加します. 静寂の中、雰囲気を感じていただけます。 もうXNUMXつの過小評価されているのは衣装デザインです. 各キャラクターには、その人を最もよく表す色のセットがあることをご存知ですか? それが秘密ではなく、多くの人が知っていることは承知していますが、それでも素晴らしいことです。
＃3。 あなたが見る必要があるショー、またはあなたはユニークなシリーズを見逃すでしょう.
確かに、ブレイキング・バッドは間違いなく史上最高のテレビ シリーズの XNUMX つです。 元学生と協力して麻薬取引に参入する必死の化学教師の物語は素晴らしい. Walter White と Jesse Pinkman による Crystal Meth Market 乗っ取りの試みは浮き沈みに満ちています。 ブライアン・クランストンとアーロン・ポールが演じる役も同様に完璧にキャストされています。 それにもかかわらず、他のパフォーマーもそれぞれの役割で素晴らしい仕事をしています。
＃4。 私の明確な推奨事項。
一部の人々は、悪い番組を壊すことについて、お気に入りの番組の10つとは見なさないため、シリーズにXNUMX点満点を与えることができないという単純な理由でレビューを行いました.
＃5。 今まで見た中で群を抜いて最高のショー
いくつかのレビューは、ブレイキング・バッドを見ている熱狂的な夢のようです。 幻想的に素晴らしい熱の夢。 方向性は抜群です。 キャラクター間の相互作用は信じられないほどよくできています。 一人一人の素直な気持ちや素直な気持ちがすごく伝わってきます。 これらのキャラクターのそれぞれが、欲望、空腹、貪欲に駆り立てられた動物の群れのように私を襲います. この物語には、実際のヒーローはいません。
Google で悪いレビューを削除する方法
Google の悪いレビューや記事を削除できるかどうか疑問に思われるかもしれません。 現在、記事を削除する手段はありませんが、Google でレビューにフラグを立てることは、記事を削除する簡単なプロセスの最初のステップです。 悪いGoogleレビューを削除する方法について話しましょう.
Google ローカル (Google マップと Google 検索) から悪いレビューを削除するには、次の手順を実行します。
- ビジネス リスティングにリンクされている Google アカウントを有効にします。
- Google マップで会社を探す
- レビューページをディスパッチする
- 削除するレビューを見つけます。
- 右上隅にある XNUMX つのドットをクリックして、[不適切としてフラグを立てる] を選択します。
- フォームに記入して送信します。
Googleが悪いレビューを削除するのにどれくらい時間がかかりますか
ハイライト表示されたレビューを削除するには、しばらく時間がかかる場合があります。 関係する違反の種類によって、削除を求めるレビューへの対応にかかる時間が決まります。 Google は、平均 2～60 営業日で介入します。 ただし、ほとんどの場合、2 週間から 4 週間以内に Google が対応すると予想するのが現実的です。 ただし、Google マイ ビジネス アカウントでは、ここをクリックしただけでは、プロセス全体を完了するのに十分ではない場合があります。
レビューを削除するために、主張の正当性と証拠をさらに提出するよう Google が促すループに陥る場合があります。 報告されたレビューに不実表示、不正確な事実、または虚偽の記述が含まれている場合は、何らかの証拠を提供する必要がある場合があります。
Google は引き続き、お客様の主張を無視することを選択する場合があります。 この不快なケースは、不正なレビューと悪いレビューを処理するためのプラン B を持つことが望ましいことを示唆しています。
より多くの肯定的なレビューを取得する方法
否定的な評価に対応するだけでなく、Google で肯定的な評価を獲得したいと考えています。 実際、たくさんの肯定的なレビューを持つことは、Google の悪いレビューを重要でないものにする最も簡単な方法です。 これにより、Google レビューを購入できるか、それとも料金を払って削除できるかを調査するよう促される可能性があります。 この戦略の使用は避けてください。 Google マップのレビューを購入すると、法的なトラブルに巻き込まれ、評判が損なわれる可能性があります。 また、これは潜在的な顧客を遠ざける可能性があります。 Google のレビューを増やすには、うまく機能する XNUMX つの戦略があります。 あなたの会社とその経験についてクライアントからフィードバックを収集するための手順を作成します。
どのように悪いレビューを書きますか?
ブロガーとして、私たちはお気に入りの製品をレビューする機会を頻繁に探しますが、自分では選択しなかったかもしれないアイテムや聞いたことがないかもしれないアイテムを試してみる場合もあります. ここでは、それらを気に入らないか、使用方法を理解することさえできない可能性があります。 では、どのように悪いレビューを書きますか?
＃1。 ブランドまたは会社に、あなたのレビューが好ましくない可能性があることを知らせてください。
否定的な経験があり、レビューに完全に正直であるつもりであることを会社に通知した後、彼らはそれにまったく参加しないことを決定したか、物事を正しくするために何度もやりました. ブランドは、目標を追求する個人にすぎません。 間違いの可能性は常にあります。 可能であれば、彼らにそれを修正する機会を与えてください。
悪いレビューを書くには、そのレビューが良くない可能性が高いことをブランドまたは会社に知らせてください。
＃2。 公平な方法で会社/ブランドを紹介します。
それが誰で、何を表しているかという観点からビジネスを説明してください。 悪いレビューを書く場合は、シンプルさを確保してください。 ビジネスや製品を分析する代わりに、単にブランドを紹介することが常に望ましい. この製品が好きでなくても、将来の見通しがある場合に備えて、前向きな関係を維持したいと考えています.
＃3。 商品またはサービスの正確な説明を提供します。
製品の機能と、それが提供するとされる利点を説明します。 写真とブランド Web サイトへのリンクを追加します。 あなたの個人的な意見の前に、製品の事実を提供してください。
＃4。 製品またはサービスをどのように使用したか、および経験を説明してください。
偏りのない視点から、製品とのやり取りを説明してください。 それをどのように適用し、どのような結果が得られたかを説明してください。 感情的な要素を追加しすぎないようにします。
＃5。 賢明な批評を提供します。
不足していると思われる製品またはサービスについて明確に述べてください。 それを改善する方法、または単に変更する方法があると思われる場合は、それを提案します。 あなたとあなたの読者は彼らの意図した市場であるため、企業はあなたの直接の知識に興味を持っています. 彼らにあなたの率直な評価を与えることによって、あなたは彼らに彼らの商品やサービスを修正または改善する機会を与えます.
＃6。 結論では、利点または肯定的な性質を強調します。
商品やサービスの利点を強調して、レビューを終了します。 たとえそれがたった一つであっても、読者を高揚させてください。 良いものやサービスについて悪い意見を持っていても、あなたが取り組んでいるブランドに肯定的なレビューを与えることは、ブランドの地位や将来の見通しを危険にさらすことなく率直な批判をするあなたの能力を示しています.
悪いレビューで何を言いますか?
良いものではなかった結果、不快な感情や屈辱を感じたことをお詫び申し上げます。 私たちはあなたの苦情を非常に真剣に受け止めており、私たちとの訪問中に何が起こったのかを調べていることを知っておいてください. 誰かにこのように感じさせることが私たちの目的ではありません。
悪い口コミの原因は?
この調査では、顧客の苦情を分類するために 52 つのカテゴリが使用されました。 消費者の 31.4% が製品に関する苦情を表明しています。
なぜ人々は悪いレビューをするのですか?
男女ともに半数以上が、他のユーザーへの注意を喚起するためだけにオンラインで企業を批判することがあると述べています。
悪い顧客サービスの例は何ですか?
貧弱な顧客サービスの例:
- 思いやりの欠如。
- あなたは顧客から連絡が取れません。
- 不十分な自動化された電話プロンプト。
- 長い待ち時間。
- 何度か引っ越しました。
悪いレビューを書いても大丈夫ですか?
明らかに、否定的なレビューが常にビジネスに良いとは限りませんが、それらは完全に一般的であり、さまざまな方法であなたの会社を助ける可能性があります.
悪いレビューを投稿できますか?
誰かの不利なレビューでも、名誉毀損の法律に違反することなく投稿できます。
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参考文献
