ビジネスがすべての業務を管理するために別の組織と契約することは、ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) として知られています。 たとえば、組織はマーケティング、給与、人事 (HR)、顧客サービス、サプライ チェーン管理をアウトソーシングできます。 この記事では、BPOとは何か、BPOの会社、種類、メリットについて解説します。 また、BPO不動産の意味も理解していきます。
BPOとは
社外の企業が業務タスクを実行することを、ビジネス プロセス アウトソーシングと呼びます。 はっきり言っておきますが、多くの企業は外部の企業に仕事を依頼しています。 たとえば、専門家にビデオを編集してもらうことができます。 BPO は、マーケティングや会計などのビジネス業務のアウトソーシングを伴うため、異なります。 BPOはもともと製造業で利用されていましたが、現在では幅広い分野で利用されています。
バックオフィスまたはフロントオフィスのタスクは、ビジネス プロセス アウトソーシングの一環としてアウトソーシングできます。 バックオフィス業務には、顧客と直接やり取りしない会計や人事などの業務が含まれます。 フロントオフィスBPOとは、販売やカスタマーサービスなどの顧客対応業務をアウトソーシングすることです。
BPOにはXNUMX種類あります。 「オフショア」BPO とは、ビジネス機能を別の国の企業に委託することを意味します。 たとえば、米国の企業はフィリピンの BPO 会社を雇うかもしれません。 「ニアショア」アウトソーシングとは、米国企業と提携するカナダ企業など、近くの国にあるビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 会社を選択することを意味します。 最後に、「国内」または「オンショア」BPO は、企業が事業と同じ国の企業を雇用することを意味します。
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BPO不動産とは
ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）は、不動産業界では、物件リストなどのフロントオフィスの管理業務や、調査や会計などのバックオフィス業務によく利用されています。 エージェントは他の義務から解放されるため、自分が最も得意とする仕事に集中できます。 そのため、BPO は資産の概要、ローンの規模、リースの抽象化などのコストを削減できます。
ほとんどの企業は、仕事を探す際に、BPO エージェントが地元市場で何らかの不動産ライセンスと専門知識を持っていることを好みます。 また、特定の分野について詳しく知ってもらいたいと考えている場合もあります。 州や企業が異なれば、認定やライセンスの基準も異なります。 不動産の閉鎖に特別な関心を持つ人は、BPO に影響を与えることはできません。 彼らは仕事において完全に無党派でなければなりません。
BPOの種類
BPOには業務、サービス、場所に応じてさまざまな種類があります。 BPO は、製造会社がサプライ チェーンのタスクを処理するサードパーティ パートナーを雇う方法として始まりました。 今日、多くの企業がさまざまな業務をさまざまな会社に委託しており、その拠点はさまざまな場所や国にあることがよくあります。 ここでは、XNUMX つのさまざまなタイプの BPO を紹介します。
#1. バックオフィスBPO
バックオフィス BPO は、中核的なビジネス タスクをサードパーティ企業にアウトソーシングする手法です。 このタイプの BPO は、顧客との対話を含まないビジネス タスクで構成されます。 たとえば、経営、IT、人事、給与計算、会計などはバックオフィス BPO サービスの例です。 企業はバックオフィスのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) を利用して、ビジネスの成長に集中し、管理職の人材の採用や教育に費やす時間を短縮できる場合があります。
#2. フロントオフィスBPO
バックオフィス BPO はフロントオフィス BPO と同じではありません。 これは、テクニカル ヘルプ、カスタマー サービス、販売などのサービスを別の会社に送ることを意味します。 一部の企業は、専門的なタスクを支援できるサードパーティのプロバイダーにフロントオフィスの仕事を委託しています。 たとえば、多くの企業はコールセンターとフロントオフィス BPO サービス契約を結んでいます。
#3. オフショアBPO
サードパーティ プロバイダーの場所は、サービス タイプに加えて BPO を分類できるもう XNUMX つの要素です。 企業がその仕事を別の国の組織に送信することを「オフショア BPO」と呼びます。 オフショア BPO の例としては、支払いを処理するためにインドの企業を雇う米国の企業があります。 他国の方が人件費が安いため、企業はコスト削減のために海外のBPOを利用することがよくあります。
#4. ニアショアBPO
ニアショア BPO は、企業が近くの国のプロバイダーからサービスを受けるという点でオフショア アウトソーシングに似ています。 たとえば、インドの企業がバングラデシュの企業に技術サポートを送信する場合、これはニアショア BPO の例です。 企業は、地理的に近いサードパーティ企業と協力することで、より多くの利益を得ることができます。 たとえば、BPO プロバイダーはクライアント企業と同じタイムゾーンにいる場合や、同じ言語を話す従業員がいる場合があります。
#5. 陸上BPO
オンショア BPO は国内 BPO とも呼ばれ、ビジネス活動が同じ国のベンダーにアウトソーシングされる場合です。 企業が別の市、州、または組合区域の代理店を雇った場合でも、オンショア BPO は引き続き発生する可能性があります。 企業は、地域間のコスト差や一部の分野での専門スキルの必要性など、さまざまな理由でローカル ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) を利用することがあります。 クライアント組織は、BPO ベンダーにトレーニングやサポートを受けたり、協力したりするのが簡単であると感じる場合もあります。
#6. ナレッジプロセスアウトソーシング (KPO)
ナレッジプロセスアウトソーシングは、高度なスキルを持つサービスプロバイダーを雇用するビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の一種です。 ベンダーは特定のビジネス分野の達人である必要があります。 KPO には、教育、保険、製品開発、Web デザイン、コンテンツ作成の分野など、さまざまな形態があります。
＃7。 法的プロセスのアウトソーシング (LPO)
KPOには「法務アウトソーシング」という専門領域があります。 それは法的な仕事を別の組織に与えることを意味します。 ほとんどの LPO 会社には、契約書の作成、法的調査、訴訟の支援など、さまざまな業務を行えるパラリーガルのチームがいます。
#8. 研究プロセスのアウトソーシング (RPO)
RPO は、LPO に似た KPO の支店です。 企業が研究開発を行うためにサードパーティを雇うと、このようなことが起こります。 RPO 会社は、市場調査、データ分析、投資調査などで企業を支援する場合があります。 投資業界や製薬業界の企業は RPO を頻繁に使用します。
また、 ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは：概要、例、および利点
BPOのメリット
BPOのメリットは以下の通りです。
#1. 中核的なビジネス目標に集中するための時間を増やす
ビジネスの一部をアウトソーシングすることで、他の人でも同様にできる単純な雑事に時間を無駄にすることなく、自分のスキルを最大限に活用できます。 本当に重要なことに集中する時間が増え、ビジネスはこれまでにないほど成長します。
#2. 人事業務に費やす時間を短縮
給与、採用、その他の人事業務に関連する事務処理に多くの時間を費やしていますか? この場合、BPO はこれらの義務の多くを軽減するのに役立ちます。 収益に真の影響を与える組織の側面により多くの時間を費やすことができます。
#3. BPOプロバイダーによる効率的なサービス
BPOを選択した場合、特定の分野に特化した会社に依頼することでメリットが得られます。 彼らが提供するサービスは少数であるため、自分で行うよりもはるかに迅速かつ効果的に仕事を行うことができます。 これは、より短い時間でより多くの成果を達成できることを意味し、費用の節約につながります。
＃4。 お金を節約
企業が BPO を選択する主な利点の XNUMX つは、コストを節約できることです。 サードパーティは多くの場合、より効率的にジョブを完了できますが、同じサービスを自分で実行する場合にかかる費用の数分の XNUMX で請求できるため、コストも節約できます。 そして、彼らはこの仕事が得意なので、きっとうまくやってくれるでしょう。
#5. アウトソーシングサービスに費やすリソースを削減
カスタマー サービスやその他の仕事では、社内に留まるために電話、ソフトウェア、オフィス スペース、その他の高価なツールが必要です。 しかし、ビジネスのこれらの部分をアウトソーシングすれば、それらに費やすはずだったお金をビジネスの他の部分に使うことも、全額節約することもできます。
#6. 従業員満足度の向上
ビジネスの成長を支援するために賢い人材を雇用したので、一部の雑用をアウトソーシングすることで、彼らにまさにその仕事をする機会を与えることができます。 従業員は本当にやりたいことをする時間があれば、より幸せになり、自分の仕事に満足するようになります。 これは、彼らがあなたの会社に長く留まり、会社を好きになる可能性が高いことを意味します。
＃7。 ビートアウトコンペティション
BPO のもう XNUMX つの利点は次のとおりです。今日のビジネスの世界では、自社を他企業よりも際立たせるものを持つことがこれまで以上に重要になっています。 アウトソーシングを選択すれば、すぐにライバルに先んじることができます。
＃8。 売り上げを伸ばす
BPO を選択すると、より多くの顧客をサポートし、より多くのリードを獲得し、より多くの約束を設定し、基本的には、やろうとしているタスクをより多く完了できるようになります。 また、会社を拡大するための時間も増え、売上と収益の向上に役立ちます。
#9. 迅速かつ安全に支払いを回収
ビジネスを運営するために必要なお金を待つのにうんざりしていませんか? 請求書の支払い、委託販売、またはビジネスのその他の重要な部分を共有すると、より速く、より安全に支払いを受け取ることができます。
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BPO会社とは
BPO 会社は現在、多くの業界で一般的です。 ビジネス プロセス アウトソーシングは、中核的なビジネス活動に集中しながらコストを削減し、生産量を増やすための優れた方法です。
人事サービスからデータ入力まで、今日簡単に処理できる非中核的なビジネス タスクが数多くあります。 しかし、適切な BPO 会社を選ぶことは非常に重要な選択となる可能性があり、それが私たちの出番です。協力すべきだと私たちが考える BPO 会社は次のとおりです。
＃1。 アクセンチュア
Accenture は IT 業界ではよく知られた企業です。 同社は、多くのフォーチュン 100 企業のアドバイザリー、テクノロジー、事業運営のニーズを支援しています。 Accenture はプロフェッショナル サービスを提供する世界最大の企業の 500,000 つで、世界中に XNUMX 人以上の従業員を擁しています。
提供するBPOサービス
同社は次のような多くのことを行ってきました。
- クラウドサービス
- サービスとしてのセキュリティ
- サプライチェーンサービス
- ブロックチェーンソリューション
- 健康経営コンサルティング
- 事業戦略サービス
- 技術コンサルティング
- デジタルマーケティングと分析
- ITサービス
#2. 1840 と Co.
1840 & Company は、フィリピン、インド、ウクライナ、南アフリカ、アルゼンチンに拠点を置くグローバル BPO です。 米国カンザス州に拠点を置いています。 同社は、選別され、150 か国に戦略的に配置されたリモート チームを通じて、コンタクト センター サポート、販売、財務、その他多くのバックオフィス アウトソーシング サービスを提供しています。 さまざまな低コストのオフショア ジョブ アウトソーシング サービスを提供することで、あらゆる規模のクライアントの規模の拡大と成長の加速を支援します。
提供するBPOサービス
1840 年代の最も重要な BPO サービスは次のとおりです。
- デジタルマーケティング
- 財務会計
- 採用プロセスのアウトソーシング
- コンタクトセンター
- バックオフィス
- 営業
- ソフトウェア開発
#3. 認識している
Cognizant は、米国に本社を置く多国籍企業で、クリエイティブ コンサルティングと IT 関連ソリューションでよく知られています。
ウェルズ・ファーゴとJPモルガン・チェースは、同社が協力した大企業のほんのXNUMX社にすぎない。 コグニザントは、IoT、AI、クラウドのソリューションでもよく知られています。 同社が提供するデジタル技術やセキュリティサービスもあります。
提供するBPOサービス
Cognizant の最も重要なサービスは次のとおりです。
- エンタープライズサービス
- 品質保証とエンジニアリング
- インテリジェントなプロセスオートメーション
- AI
- デジタル戦略
- IoT
- デジタルエンジニアリング
BPOとKPOの違いは何ですか?
Business Processing Outsourcing は BPO の略で、Knowledge Processing Outsourcing は KPO の略です。 BPO の主な目標はコストを削減することですが、KPO の主な目標は、データ分析や情報テクノロジーなどの知識ベースのサービスで中核的なビジネス タスクをサポートすることです。
BPOサービスの5つの事例とは？
これらは、ソーシャル メディア マーケティング、人事 (HR)、給与計算、文書管理、顧客とコールセンターのやり取りで構成されます。 企業が「ビジネス プロセス アウトソーシング」について語るとき、通常、送り出す仕事を XNUMX つのグループに分けます。
BPOの要件は何ですか?
コンピューターの使用、インターネットの閲覧、電子メールの送受信、素早い入力、および MS Office の使用方法を知っている必要があります。 電話を受けたり問い合わせに応答したりするときの忍耐力、対人スキル、適切なリスニング能力、そして見栄えの良い声が必要です。
BPOのXNUMXつの基準とは何ですか?
知識、トレーニング、サポートという XNUMX つの重要な観点からアウトソーシング スキルを検討することをお勧めします。
BPO で最も優れている国はどこですか?
フィリピンは、インドと並んでアジアでアウトソーシングに最適な場所の XNUMX つです。 この国は長い間「世界の BPO 首都」として知られています。 マイクロソフト、IBM、ウェルズ・ファーゴなどの国際企業はフィリピンに仕事を送っています。
参考文献
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