チケットシステムは、システムを適切に選択してセットアップするときに通信を合理化します。 チケットシステムは、ビジネスで発生する問題やインシデントへの対処をサポートおよび支援する方法です。 これは、問題を明確に把握していないときに発生する遅延を取り除くことで実現されます。 そのため、この記事では、さまざまな無料のオンラインヘルプデスクとオープンソースのチケットシステムについて説明します。
無料チケットシステム
チケットシステムは、カスタマーサービスチームが顧客の問題のリストを作成、管理、および維持できるようにするソフトウェアの要素です。 ただし、最高のソフトウェアでさえ、適切な人員とプロセスが整っていないと役に立たない。 したがって、私たちはあなたの会社のための最高の無料のオンラインチケットシステムソリューションのいくつかを見ていきます。
＃1。 Zendesk
ZendeskをITサービスデスクとして使用するだけで、インシデント、イベント、問題、およびサービスリクエストに関する多数のサポートチャネルから情報を受け取ることができます。
Zendeskの機能は、ITヘルプデスクをチームがすでに使用している他のアプリやテクノロジーと統合することでさらに強化される可能性があります。 チームは重要な指標を追跡することもできるため、サービスの運用に影響を与える一般的な問題に対処する方法について知識に基づいた判断を下すことができます。
SuiteTeamの費用は月額$49、SuiteGrowthの費用は月額$79、SuiteGrowthの費用は月額$99です（Suite Professional）。
#2。 Jiraサービスデスク
Jiraは、問題を処理している場合でも、インターフェースや製品の変更を事前に通知している場合でも、バグや問題の原因を探している場合でも、プロセスをシンプルかつシームレスにするためのサービスデスクツールを提供します。 最良の部分は、組み込みの自動化、キューイング、ナレッジベース、および資産管理が含まれていることです。 また、ソフトウェア内で手順を設計して、最適な運用ワークフローに一致させることができ、他のソフトウェアソリューションとのさまざまな接続をサポートします。
#3。 新鮮なサービス
このITサポートソフトウェアには、プロジェクト管理、インシデント管理、資産管理、およびその他の機能が含まれています。 Freshserviceは、クライアントにオムニチャネルサポートを提供するITスタッフ向けの堅固なソリューションです。 このシステムの最大の特徴は、24時間年中無休の相談形式のサポートであり、通常のサポートアプローチのようにトランザクションを感じることはありません。 わかりやすいユーザーインターフェイスにより、チームは、自動化によって解決できる問題を除外しながら、人間の介入を必要とする問題を処理できます。
#4。 HubSpotのサービス
HubSpotのサービスハブは、実質的にすべての機能でカスタマーサービスチームを支援できるヘルプデスクおよびチケット管理ソリューションの包括的なセットを提供します。 ナレッジベース、ライブチャット、集中型メッセージング、およびボットは、これらのツールの例です。 HubSpotのサービスプラットフォームにより、企業は新しい従業員を雇うことなく、カスタマーサポートチームの能力を高めることができます。
HubSpotのサービスハブは、そのソリューションがCRMおよびコンテンツ管理ソフトウェアとリンクされている可能性があるという点で異なります。 担当者は、顧客の連絡先情報を取得して、アカウント情報だけでなく、チャット中に会社との以前のやり取りも確認できます。 エージェントは、消費者とあなたのブランドとの以前の関係をよりよく認識できるため、これはカスタマーケア体験を調整するのに役立ちます。
#5。 Zohoデスク
Zoho Deskは、洗練されたチケット管理システムを備えたマルチチャネルヘルプデスクです。 着信サービスケースは、電話、Web、電子メール、チャット、およびソーシャルメディアを介してチケットシステムによって処理できます。 したがって、このクロスチャネルカバレッジにより、ブランドはオムニチャネルエクスペリエンスを簡単に作成できます。
Zoho Deskの興味深い機能のXNUMXつは、Webサイトに埋め込むことができるウィジェットツールです。 ウィジェットがブラウザに読み込まれると、消費者が支援を要求するために使用できるサポートフォームに変換されます。 彼らは彼らの状況を詳細に説明し、コミュニケーションの好ましいルートを要求することができます。
このフォームを使用すると、サポートチームに簡単に連絡できるだけでなく、担当者が着信リクエストを評価し、連絡する前に解決策を考え出すことができます。 これにより、ファーストコールの解決率と顧客満足度が劇的に向上します。
#6。 アギロフト
Agiloftは元々社内のヘルプデスクソフトウェアでしたが、すぐに顧客対応のサポートスタッフの間で人気になりました。 これは、消費者がいつでもリクエストを送信できるプラットフォームを提供するためです。 スタッフがいない場合、サービスはリクエストをログに記録し、最初の応答としてセルフサービスソリューションを送信してから、担当者にケースをフォローアップします。
AgiloftのもうXNUMXつの素晴らしい利点は、より複雑なインスタンスに長期的な管理ソリューションを提供することです。 ケースのオープン期間が長すぎてエスカレーションが必要な場合、プログラムはプロアクティブなアラートを送信します。 これは、フォローアップにつながることが多い大量のテクニカルサポートコールを処理するSaaSカスタマーサービスチームにとって非常に有益です。
#7。 Cデスク
C-Deskは、多数の無料のカスタマーアシスタンスツールを提供する包括的なヘルプデスクチケットシステムです。 また、チケット管理からクライアントのフィードバックの収集まで、すべてをカバーしています。 したがって、このプラットフォームは、最初のヘルプデスクソフトウェアの実装を検討している中小企業にとって理想的です。
さらに、C-deskは、クライアントの成功を促進するのに役立つ可能性のあるソリューションを提供します。 たとえば、ギャラリーツールを使用すると、ビデオや画像をWebサイトのさまざまなアルバムにアップロードして投稿できます。 この機能を利用して顧客の声を作成し、顧客サービスチームの信頼性を高めることができます。
#8。 ngデスク
XNUMX人の営業担当者が同じワークフローを持っていることはありません。 ngDeskはこれを認識し、ヘルプデスクチケットシステムを個々の担当者の好みに合わせてカスタマイズします。 営業担当は、チケットの受信トレイをパーソナライズし、最も重要な情報に優先順位を付けることができます。 インターフェースは個人的なものであるため、営業担当者はワークフローを改善し、気を散らすものを減らすことができます。
カスタマーサポートマネージャーは、ngDesk分析ツールを使用してチームの全体的なパフォーマンスを評価できます。 また、プラットフォームにプリインストールされているデータ主導の洞察を利用して、担当者の生産性や顧客満足度などのKPIを評価することもできます。 同じプラットフォームを使用しているため、これらの新機能により、管理者と最前線のスタッフがより緊密になります。
#9。 Spiceworks
Spiceworksは、企業が社内外の職務を管理するのを支援するチケットシステムです。 また、消費者がデスクトップまたはモバイルデバイスから使用できるヘルプデスクソフトウェアのXNUMX回限りのダウンロードも提供します。 これにより、カスタマーサービスチームは、営業時間外に到着する可能性のあるインバウンドリクエストを簡単に管理できます。
在庫管理統合と呼ばれる興味深いツールがあり、チームが作業中の製品注文を追跡するのに役立ちます。 IPスキャナーを使用して注文を検索し、その後、注文のステータスを担当者に警告します。 その後、担当者はその情報を消費者に積極的に送信し、配信の遅延を通知できます。
#10。 ヘスク
Heskは、小規模なカスタマーサービスチームに最適なシンプルなヘルプデスクチケットシステムアプリケーションです。 基本的でユーザーフレンドリーで、初心者でも簡単に習得できます。
これは、ダウンロードして数分でセットアップできる、信頼性の高いクラウドベースのチケットシステムです。 また、カスタムチケットフィールドを追加し、チームのワークフローに合わせてプレゼンテーションを変更することもできます。 消費者がアプリ内で制御されるWebベースのチケットを開始できるチケット送信オプションもあります。
ヘルプデスクチケットシステム
ヘルプデスクチケットシステムは、企業内のサポートリクエストを追跡および管理するために使用されます。 従業員は、ヘルプデスクチケットシステムを使用して、ツールで発生した懸念事項を報告できます。 その後、ソフトウェアはリクエストのデジタル記録を作成し、ITプロフェッショナルに支援を求めます。 以下は、あなたの会社に最適なヘルプデスクチケットシステムソフトウェアの一部です。
#1。 Spiceworks
Spiceworksは、クラウドとオンプレミスの展開オプション、およびAndroidとiOSのモバイルアプリを備えた無料のオンラインチケットシステムです。 このソフトウェアには、オムニチャネルサポート、自動チケット割り当てと管理、セルフサービスポータルなど、ヘルプデスクチケットシステムに期待されるすべての機能が含まれています。これらはすべて、エージェントアカウント、顧客の数に制限はありません。チケット、データストレージ、またはその他の機能。 Spiceworksは、すべての製品を無料で提供することにより、価格設定の点で競合他社とは一線を画しています。
#2。 Jiraサービスデスク
Jira Service Managementは、協調的なITサービス管理（ITSM）ソリューションです。 これはAtlassianによって開発されたもので、サポートチームがカスタマーサポートの要求や問題を追跡および処理するためのいくつかのプロジェクトを構築できるようにします。
Jira Service Managementは、無料、標準、およびプレミアムバージョンで、10段階の価格設定システムを提供します。 無料プランでは、プラットフォームのほとんどの機能にアクセスできますが、エージェントアカウントは40つに制限されています。 スタンダードプランとプレミアムプランは、エージェントあたり月額$7と$XNUMXから始まり、最大XNUMX日間無料でお試しいただけます。 詳細については、JiraServiceManagementの価格ページにアクセスしてください。
#3。 のZendesk
Zendeskは、今日の市場で最もよく知られているカスタマーサービスソフトウェアです。 ユーザーフレンドリーなクラウドベースのインターフェイスを使用すると、電子メール、チャット、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルからの顧客の苦情や質問をすべてXNUMXつの集中化された共有の場所で受信、優先順位付け、および応答できます。
トリガーを使用すると、問題を特定のグループに自動的に割り当ててエスカレーションしたり、自動応答とフォローアップを送信したり、顧客やエージェントに特定の更新を通知したり、特定のチケットにタグを付けて簡単なレポートや情報を取得したりできます。 Zendeskには、顧客の幸福を測定するための投票と、チームの成功を追跡するための分析ダッシュボードも組み込まれています。
また、お読みください。ビジネスコラボレーション：タイプ、メリット、および例（+無料および有料のソフトウェアオプション）
Zendeskは、Essential、Team、Professional、Enterprise、Eliteを含む5つのプレミアムプランを提供しています。 これらのプログラムは、さまざまな企業規模で利用でき、価格は月額199ドルからXNUMXドルで、毎年支払う必要があります。
Zendeskの価格ページにアクセスして、会社に最適なプランを確認してください。 14日間の無料トライアルにサインアップするか、Zendeskのスタッフにデモをリクエストできます。
#4。 ハッピーフォックス
HappyFoxは、セットアップのシンプルさとスピードで知られるWebベースのヘルプデスクチケットシステムです。 さまざまな連絡先と連携してチケットを収集し、チケットリストページでエレガントに整理します。 チケットは、利用可能なエージェントまたは指定されたグループに自動的に割り当てることができ、必要に応じて専門家にエスカレーションすることができます。
ユーザーは、HappyFoxのカスタマイズ機能を使用して、ワークフロー、ビュー、スクリプト化されたアクション、タスク、レポートなどを作成できます。 また、ナレッジベースにリンクされたセルフサービスサイトと、クライアントの一般的な質問を支援するAIを利用したチャットボットが含まれているため、サポート担当者の負担が大幅に軽減されます。
HappyFoxは、Mighty、Fantastic、Enterprise、EnterprisePlusを含む29つの価格帯を提供します。 中小企業はMightyとFantasticの恩恵を受けます。これらは、エージェントあたり毎月49ドルとXNUMXドルから始まりますが、大企業はEnterpriseとEnterpriseplusの恩恵を受けることができます。
＃5。 Zohoデスク
Zoho Deskは、コンテキストベースのサポートを提供できるクラウドベースのヘルプデスクアプリケーションです。 また、チケット管理、割り当て、分類、優先順位付け、エスカレーション、およびその他の機能とワークフローも含まれます。 また、セルフサービスの問題を回避するためのナレッジベースと、顧客満足度やチーム全体のパフォーマンスなどの品質指標を追跡するためのシンプルなダッシュボードも含まれています。
Zoho Deskは、無料（35ユーザーの公正な制限付き）からエージェントあたり月額XNUMXドルまでの安価なオプションを提供することで、競合他社とは一線を画しています。
最も人気のあるZohoDeskパッケージであるZohoProfessionalには、機能が大幅に強化されており、毎年請求される場合、エージェントあたり月額20ドルで競争力のある価格になっています。
機能面では、最も完全なパッケージであるZoho Enterpriseは、他のプロバイダーのほとんどのトップクラスのプランに匹敵し、エージェントあたり月額35ドルという大幅な低価格で毎年請求されます。
＃6。 ServiceDesk Plus
これは、クラウドまたはオンプレミスに展開できるフルスタックのサービス管理ソフトウェアです。 インシデント管理、問題管理、変更管理などの機能を備えたServiceDesk Plusは、中規模および大企業にIT問題の高レベルの可視性と制御を提供し、ダウンタイムが発生しないようにします。
Standard、Professional、およびEnterpriseは、ServiceDeskPlusのXNUMXつのプランです。 これらの計画の費用は事前にわかりません。 個別の見積もりを受け取るには、ServiceDeskPlusの営業チームに連絡してください。
＃7。 フレッシュデスク
Freshdeskは、あらゆる規模の企業向けに非常にスケーラブルなクラウドベースのヘルプデスクシステムです。 すべてのチャネルからのすべてのカスタマーサポートリクエストが収集される中央の受信トレイ、カスタマイズ可能なワークフロー、一般的なユーザーの質問をそらすのに役立つ自動ポップアップ、品質指標を追跡するための広範なダッシュボードがあります。 また、Freshdeskには、複雑な問題を支援するスペシャリストを招集できるチームハドル機能と、エージェントの意欲を維持し、パフォーマンスを向上させるゲーミフィケーション要素があります。
Freshdeskには、無料、成長、プロ、エンタープライズから選択できる15つの異なるプログラムがあります。 小規模な組織は、無料プランを使用してヘルプデスクソフトウェアの使用を開始できます。 月払いか年払いかに応じて、Growth、Pro、Enterpriseのプランは、エージェントあたり毎月18〜79ドルから95〜14ドルまでさまざまです。 Freshdeskは、すべてのプランで5000日間の無料試用期間を提供しています。 月額XNUMXのボットセッションもエンタープライズプランに含まれています。
無料のオンラインチケットシステム
最高の無料オンラインチケットシステムを使用すると、サービスエージェントは、友人や同僚にそのことを伝えたくなるようなカスタマーサービスを提供できます。 もちろん、これは単にシステムを設置するだけですべての問題が解決することを意味するものではありません。 手始めに、チケットシステムを取得することはあなたの予算から外れる可能性があります。 以下は、試してみることができる無料のオンラインチケットシステムです。
私たちはあなたの意思決定を支援するために最高の無料オンラインチケットシステムを通過します。
＃1。 Zendesk
カスタマーサポートチームのメンバーとそのマネージャーは、ワークフローを微調整したり、アプリを接続したりできます。 Zendeskマーケットプレイス （その多くは無料です）、Zendeskの無料チケットソフトウェアトライアルを使用して、Zendeskの強力なAPIを使用してビジネス向けの新しいアプリケーションを開発することもできます。
Zendeskのユーザーフレンドリーなインターフェースでは、リッチで実用的なデータもクリックするだけです。 サポートクルーは、顧客分析と機械学習のおかげで、個別の支援を提供し、クライアントの理解を深めることができます。 あなたの会社は、クライアントの満足度を予測し、パフォーマンスを追跡し、これまで以上に優れた顧客サービスを提供できるようにする洞察を見つけることができます。
＃2。 Zohoデスク
Zoho Deskは、サービス、財務、販売、マーケティング、IT、およびHR部門向けに設計された多数のZohoソリューションのXNUMXつです。 の無料版 Zohoデスク 電子メールベースの発券、エージェント向けのプライベートナレッジベース、および限定的な自動化を含むが利用可能です。 さらに、Zoho Deskの無料プランでは、エージェントはXNUMX人しか持てません。
Zohoの無料ヘルプデスクソフトウェアはUIに慣れるための素晴らしい方法ですが、エージェントがXNUMX人以下であっても、ほとんどのサービスチームにとっては十分に強力ではありません。 また、Zoho Deskの主要な機能のXNUMXつである、Zoho Analytics、Books、CRM、BugTrackerなどの他のZoho製品との簡単なやり取りも見逃しています。
＃3。 フレッシュデスク
Freshdeskの無料プランであるSproutには、無料のオンラインチケットシステムが含まれています。 無料のソフトウェアを使用して、タグ、チケットの優先順位付け、チケットのマージなどのチケット管理ツールを使用して電子メールチケットを設定できます。
基本的な分析、自動化、共有されたプレハブの応答、およびパブリックとプライベートのナレッジベースはすべて無料プランに含まれています。 Sproutを使用してTwitterとFacebookの簡単なチャネルを設定し、両方のプラットフォームでブランドの言及を追跡することもできます。
＃4。 WordPressアドバンストチケットシステム
WordPress Advanced Ticket Systemは、WordPressを利用し、電子メールまたはWebサイトを介して消費者にサービスを提供する企業に適したオプションです。 有料と無料のチケットシステムのXNUMXつのバージョンがあります。
無料版を使用して、投稿を介してWordPressサイトにチケットを組み込むことができます。 ただし、無料プランでは、エージェントはチケットを作成するときにすべてを手動で完了する必要があります。 有料サブスクリプションとは異なり、顧客はWebサイトからチケットを送信できません。 これは、消費者が電子メールまたは電話であなたに連絡する必要があり、その後、エージェントがチケットを提出する必要があることを意味します。
＃5。 LiveAgent
商用および無料のサポートデスクソフトウェアは、LiveAgentから入手できます。 無料プランにはチケット管理が含まれていますが、チケット履歴は7日間に制限されています。 つまり、あなたとあなたの顧客の両方にとって、XNUMX日より古いチケットデータは完全に消去されます。
ライブチャット機能はのハイライトです LiveAgent、無料プランでもご利用いただけます。 ライブチャットとチケット発行の他に、LiveAgentの無料バージョンには、基本的な統計、ナレッジライブラリ、およびいくつかの言語のサポートが含まれています。
その他の無料のオンラインチケットシステムには、次のものがあります。
- ビジョンヘルプデスク
- フロント
- アズールデスク
- サポートビー
- JIRAサービス管理
- HubSpotサービスハブ
- Salesforce サービスクラウド
- ソーラーウィンズヘルプデスク
- Wixアンサー
オープンソースチケットシステム
一部のCRM（顧客関係管理）ソリューションには、組み込みのチケットシステムが含まれている場合があります。 オープンソースのCRMソリューションの使用を検討することをお勧めします。 選択できるオープンソースのチケットシステムのリストは次のとおりです。
＃1。 ハンデスク
Handeskは、さまざまなチーム、複数のユーザー、および迅速で迅速なレポートを使用する企業向けに設計された、自己ホスト型のモジュール式の強力なオープンソースチケットシステムです。
また、多言語サポートシステムを備えたLaravelで記述されたヘルプデスクおよびリード管理アプリでもあります。 オープンソースソリューションとしてMITライセンスの下にあります。
＃2。 Opensupports
Opensupportsは、カスタマーサポートを拡張および高速化すると同時に、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させるように設計された、無料のオープンソースチケットシステムです。 さまざまな企業の要求や予算に合わせて、さまざまなサポートパッケージを提供しています。
＃3。 UVデスク
UVdeskは、可能な限り最高のカスタマーサービスを提供することを目的として作成された無料のオープンソースヘルプデスクチケットシステムです。 MITライセンスの下でオープンソースソフトウェアとして配布されました。
＃4。 osticket
Osticketは、無料のオープンソースチケットシステムであり、顧客サービスを拡大および高速化しながら、全体的な顧客体験を向上させることを目的としています。 Osticketは、さまざまなビジネスや予算のニーズを満たすためのサポートパッケージの選択肢を提供します。
#5。 ヘスク
Heskは、より良い顧客サービスを提供することを目的とした、企業および企業向けの無料のヘルプデスクシステムです。 2005年に設立され、現在約600,000万回のダウンロードがあります。
＃6。 OpenDesk
OpenDeskは、無料で使用できるオープンソースのチケットシステムです。 その包括的な機能セットは、中小企業のオフィスワークステーションの使用率を最大化します。 従業員が自宅で仕事をしているとき、OpenDeskはオフィスワークステーションの予約を支援します。 GPL-3.0ライセンスの下で利用可能になりました。
＃7。 Ticketit
Ticketitは、無料で使用できる基本的なオープンソースのヘルプデスクチケットシステムです。 Laravelのデフォルトユーザーと認証メカニズムとシームレスに連携するように設計されています。
#8。 ディアマンテデスク
DiamanteDeskは、大企業と中小企業の両方向けに設計された無料のオープンソースカスタマーサービスソフトウェアです。 それはあなたのサービスのカスタマーサポート体験を強化するであろう広範な機能を提供します。
コンカルション
あなたがあなたの顧客と関係する方法はあなたのビジネスについて多くのことを言う必要があります。 ヘルプデスクソフトウェアを採用してみませんか。 これにより、顧客との関係を平準化し、エージェントがチケットの量を整理および管理しやすくなります。 顧客の問題に対処し、相互に対話し、快適なエクスペリエンスを提供することになると、ヘルプデスクソフトウェアとITソリューションは、顧客サービスとサポートスタッフをより効率的かつ成功させる可能性があります。
あなたの消費者はあなたの卓越した顧客サービスと援助の結果としてあなたのビジネスの忠実なプロモーターになる可能性が高くなります。
よくある質問
チケットシステムは何をしますか？
カスタマーサービスチケットシステムは、カスタマーサポートリクエストを処理およびカタログ化するための管理ツールです。 通常、インスタンスまたは課題と呼ばれるチケットは、関連するユーザーデータと一緒に適切に保存する必要があります。 カスタマーサポート担当者、監督者、および管理者は、チケットシステムを簡単に使用できる必要があります。
ヘルプデスクチケットシステムとは何ですか？
さまざまなチャネルからのすべてのカスタマーサポートリクエストは、ヘルプデスクチケットシステムによって収集、整理、追跡されます。ヘルプデスクチケットシステムは、それらすべてをXNUMXか所で管理します。 最新のヘルプデスクシステムは、機械学習のおかげでほとんどの質問に直感的に答えることができ、サービスチームが処理する最も複雑な問題だけを残します。
最高の無料ヘルプデスクチケットシステムは何ですか？
- Jiraサービスデスク。
- Zohoデスク。
- アギロフト。
- HubSpotのサービスハブ。
- C-デスク。
- スパイスワークス。
- のZendesk
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