販売員は通常、アパレル、ジュエリー、事務用品、および運動用品を販売する小売店で遭遇します。 この役職は、小売販売員、販売フロア担当者、または小売販売員とも呼ばれます。
消費者が到着すると、販売員が彼らに挨拶し、彼らがしたい購入に関して彼らが持つかもしれないどんな質問でも彼らを助けます。 彼らは頻繁に顧客の返品、返金、および典型的な問題の解決を支援します。 セールスアソシエイトの職務記述書に含める必要のある重要な要件、義務、責任、スキルを見つけてください。
セールスアソシエイトとは何ですか？
顧客と緊密に協力して顧客のニーズを判断し、製品に関する質問に答え、最良のソリューションを提供することは、販売員の職務内容と職務のXNUMXつです。 また、顧客の問題を迅速に解決し、顧客満足度を最大化できる必要があります。 セールスアソシエイトとして成功するには、製品の機能を常に把握し、ストアの視覚的な表現を高水準に保つ必要があります。
セールスアソシエイトは何をしますか？
セールスアソシエイトの主な活動には、顧客とのつながり、取引の促進、顧客からの問い合わせへの対応、ビジュアルマーチャンダイジングなどがあります。 在庫管理、取引を実行し、購入プロセスを通じて顧客を導きます。
セールスアソシエイトの日常の活動は職業によって異なりますが、それらはすべて、卓越した顧客サービスの提供と確立された販売目標の達成を中心に展開されます。
最後に、セールスアソシエイトのタスクは提供することです 卓越したカスタマーサービス 店舗の販売目標を一貫して達成しながら。
セールスアソシエイトの責任
- 優れた販売サービスを提供することにより、高いレベルの顧客満足度を維持します。
- 消費者のニーズを判断し、製品の特性に関する支援と情報を提供します。
- 顧客を店に歓迎し、彼らの質問に答えてください。
- 月次、四半期、および年次の販売目標を達成し、達成する必要があります。
- 売り上げを伸ばすには、「さらに一歩進んでください」。
- 指定されたエリアの在庫と見栄えの良い状態を維持します。
- 店内で顧客を探します。
- 製品の知識を維持し、利用可能なオプションについて話し合います。
- で行われた購入 POS（POS） 処理されます。
- 製品のクロスセリング
- 返品の処理
- 同僚と協力して、適切なカスタマーサービスを提供します。
- 実りある顧客の信頼関係を築きます。
- 在庫管理プロセスに従います。
- 売り上げを伸ばすための提案をします（たとえば、マーケティング活動の準備、店舗のデザインの変更）
セールスアソシエイトの経験要件
経験豊富な小売販売員は、商品やサービスに関する質問に答えるために、顧客とのやり取りや店内を長時間歩き回ることができるはずです。 シフト後は、POSシステムの使用方法も理解できます。 彼らは働く必要があります 簿記の把握 レジスターのバランスを取ります。 資格のある申請者は在庫管理について知らされており、自信を持ってあなたの会社を宣伝するのに十分な経験があります。
セールスアソシエイトスキル
小売販売員が仕事で成功するために必要な基本的なスキルは次のとおりです。
＃1。 対人スキルとコミュニケーションスキル
セールスアソシエイトとして、あなたは常に顧客と交流しています。 確かなコミュニケーションスキルを持つことは、顧客を支援する場合でも、マネージャーからの指示を受け入れる場合でも、同僚にフィードバックを提供する場合でも、セールスアソシエイトとしての成功の基盤です。
顧客対応の職業で働くには、さまざまなバックグラウンドやコミュニケーションスタイルの人々と交流する必要があり、多くの場合、問題の解決を支援します。
積極的に耳を傾け、役立つアイデアを生み出す能力について、同僚や顧客からのフィードバックを求めることにより、コミュニケーションスキルを向上させます。
たとえば、小売業で働いている場合は、顧客に挨拶するときに耳を傾け、顧客が特に何かを探しているかどうかを尋ねてから、その同僚にエンゲージメントに関するフィードバックを提供してもらうことができます。
＃2。 CRMまたはPOSソフトウェアの知識
操作する能力 CRM（顧客関係管理）システム 営業担当者にとって必須のスキルです。 多くの販売は、連絡先や取引を追跡するためにCRMに大きく依存しています。
CRMはセグメンテーションと自動化を可能にするため、スプレッドシートやドキュメントよりも連絡先情報を管理するためのより効率的な方法です。 これは、連絡先情報を探すことなく、適切な人に適切なタイミングで連絡できることを意味します。 これまでCRMを使用したことがない場合は、私たちの最も信頼のおけるチュートリアルで、知っておく必要のあるすべてのことを学ぶことができます。
小売環境で業務を行う販売員には、CRMは必要ない場合があります。 での作業 POSシステム（POSとも呼ばれます）は、顧客のトランザクションを処理してログに記録するものであり、小売販売員にとってより一般的な方法です。
＃3。 顧客志向の考え方
すべての企業には共通点がXNUMXつあります。それは、クライアントの問題に対処しようとする製品またはサービスを提供することです。 セールスアソシエイトとして、あなたは多くの場合、潜在的な顧客があなたの会社と接触する最初のポイントであり、あなたとの彼らの相互作用は、ブランドに対する彼らの見方に大きな影響を与えます。
成功した販売員は 顧客中心の視点 そして、たとえその解決策があなたの組織にない場合でも、彼らの潜在的な顧客が彼らの問題に対する最良の解決策を見つけるのを助けることを目指します。
顧客志向の考え方を持つには、次のことが必要です。
- 仕事で行うすべてのことの最前線に顧客の利益とニーズを置く
- 販売過程でお客様の信頼を得ることがポイントになります
- クライアントサービスに関しては、さらに上を行く
小売販売員として、顧客志向の考え方を持つことは、会社の商品に完全に集中するのではなく、消費者との関わりにシフトする間ずっと時間を費やすことを意味する可能性があります。
小売販売員の採用に関しては、Appleの採用マネージャーは「専門知識と同じくらい魅力的な個性を大切にすることを学びました」と述べています。
小売業以外の販売員として、顧客との定期的な連絡を維持し、意見を求め、顧客が課題や問題を解決するために可能な限り最善の決定を下すためのガイドとして役立つことは有益です。
＃4。 製品または在庫に関する幅広い知識
セールスケイデンスの創設者、クレイグクリーマン、 「研究をリードし、関連性をリードすることには大きな力があります」と有名に述べられています。
顧客対応の立場で働くには、会社の製品とサービスを完全に認識する必要があります。 セールスアソシエイトは、クライアントの質問への回答とトラブルシューティングを頻繁に任されています。 製品知識の強固な基盤から始めることで、潜在的な顧客をよりよく支援し、彼らがあなたの会社の製品を購入して宣伝するためにサポートされ、力を与えられていると感じさせることができます。
新入社員として時間をかけて、会社の製品に精通してください。メリットとは何か、そして消費者がそれらを使用することでどのようにメリットが得られるかを理解してください。
製品については、次のようなさまざまな方法で学ぶことができます。
- あなたの会社の製品チームのメンバーとの情報面接の実施
- 競合他社を調査して、会社の製品を区別するものを特定します
- 製品を直接使用して直接知識を得る
たとえば、マットレスを消費者に直接販売する会社の販売員として働いている場合は、会社のマットレスの機能をよく理解し、会社の製品からどのタイプの寝台車が最も効果的かを理解し、何を明確にしてください。競合他社とは一線を画すあなたの会社の製品を設定します。
＃5。 会社とその製品に対する真の利益
あなたの会社の製品とサービスを理解することは、セールスアソシエイトとして成功するために重要です。 しかし、本当にそれを打ち負かしたいのであれば、情報だけでは十分ではありません。
自社が提供する製品やサービスに真に熱心な販売員は、自社の製品の価値を真に把握しているため、それ以上のことを行うことができます。 潜在的な消費者は、販売員が販売するものに対して明白な情熱と興奮を示したときに、この製品がどのように役立つかについてより良い考えを持っています。
リピーターに出会ったら、なぜ彼らがあなたの会社の製品を楽しんでいるのか、そして何が彼らを呼び戻しているのかを尋ねてください。 これは、個人的な経験だけに頼るだけでなく、会社の製品に対する興奮と知識を深めるのに役立ちます（ただし、前述のように、個人的な経験は開始するのに最適な場所です）。
＃6。 顧客の問題に対処する際の問題解決と意思決定の創造性
営業担当者は、問題を迅速かつ断固として解決するように頻繁に求められます。 ソリューション指向の考え方と創造的なアプローチは、成功のために不可欠です。
場合によっては、販売員が会社の製品に問題を抱えているクライアントの最初の連絡先になります。 同じ問題がクライアントに発生している場合は、定期的に使用できる（そして同僚の使用を支援する）トラブルシューティングソリューションまたは用語を開発することをお勧めします。
また、このフィードバックをエンジニアリングチームまたは生産チームと共有して、ユーザーエクスペリエンスの懸念に対処し、提供内容を改善できるようにすることもできます。
クライアントが問題のトラブルシューティングを行うのを支援する能力は、クライアントにあなたの会社を好意的に考えさせながら、より良い全体的な経験を提供することができます。
＃7。 思いやりのある態度
前に述べたように、すべてのビジネスは、問題を解決する際にクライアントを支援するよう努めています。 セールスアソシエイトは、お客様と直接連携して、お客様が最適なソリューションを見つけるのを支援します。
購入者を最大限に支援するには、思いやりが必要です。 見込み客の懸念に真に共感できるとき、あなたは彼らに関係し、彼らが解決策を見つけるのを助けることができるでしょう。
「販売は、見込み客の態度ではなく、販売員の態度に依存しています」と、著名な慈善家でありビジネスマンである故ウィリアム・クレメント・ストーンは述べています。
共感は、顧客が問題の解決策を模索しているときに、顧客の立場に立つことで実践できます。 同じ問題に取り組んでいるとしたら、どのような助けが必要ですか？ あなたを助けようとしていた人に何を伝えますか？ 意味のある質問をすることで、顧客からこの情報を引き出すことができますか？
＃8。 複数のタスクと予期しない状況にわたる適応性と優先順位付け
セールスアソシエイトは、厳しいスケジュールと競合する目標を達成しながら、多くの職務を管理する必要があります。 この文脈で成功するには、適応性が不可欠です。 成功するには、投げられたものに順応し、外出先で優先順位を付け直す能力が不可欠です。
不測の事態に冷静に対応し、元の解決策が失敗した場合に新しいアイデアを試みることにオープンであり続け、必要に応じて新しいタスクや義務を受け入れることにより、適応性を示します。
たとえば、見込み顧客から回答がわからない質問があった場合は、冷静を保ち、次のように回答します。「わかりました。その答えはわかりませんが、調べてフォローアップします。一日の終わりまでにメールで。」
＃9。 アクティブリスニングと信頼の開発
購入者が問題を解決するのを支援するには（販売員としての主な目標）、最初に購入者が直面している問題を理解する必要があります。 これには、強力なアクティブリスニングスキルが必要です。このスキルでは、回答を聞くのではなく、購入者の話を聞いて理解します。
さらに、多くの販売員は、フィードバックの提供と受信が期待されるチームの雰囲気で働いています。 有用なフィードバックを提供および受信する能力は、アクティブなリスニングスキルに強く依存しています。
アクティブなリスニングスキルを向上させたい場合は、解決策を提供する前に見込み客の要望や課題に耳を傾け、聞いたことを繰り返して、支援している問題を確実に理解し、理解を確認するために思慮深いフォローアップ質問をしてみてください。信頼を築きます。
実際には、この会話は次のようになります。
見込み客：「すでに持っているものと交換するために通勤用自転車を購入したいと思っています。」
「素晴らしい」と販売員は言います。 正しい場所に到着しました。 あなたが処分している自転車について教えてください。」
見通し：「数年前に古いマウンテンバイクを手に入れましたが、長い通勤では特に快適ではありませんでした。」 また、週末の街中の長距離ライドにも使用しています。より適したものを見つけたいと思います。」
「説明していただきありがとうございます」と販売員は言います。 私が聞いているのは、週末の長い通勤が不安になっているということです。 ロードバイクの購入を検討したことがありますか？ 長時間の舗装道路に適しているので、安心して過ごせるはずです。」
＃10。 基本的な数学とお金の管理
小売販売員にとって、POSトランザクションを効果的にサポートする能力は非常に重要です。
基本的な数学とお金の管理スキルは、あなたの消費者と組織が財政的に一致していることを保証します。 足し算と引き算のスキルを磨いて、お金を使って作業するときにすばやく計算できるようにします。
POSシステムの利用とトランザクションの実行に熟練した同僚をシャドウイングして、ベストプラクティスを理解します。 お金の処理スキルを向上させると、顧客に返された変更の量を数えて、正しい金額を顧客に提供していることを確認することが有益な場合があります。
たとえば、顧客が$ 5.50の取引で50ドル札を渡した場合、最初に$ .XNUMXの変更を顧客に渡してから、XNUMXドル札とXNUMXつのXNUMXドル札を渡すように数えます。
＃11。 時間管理
販売において販売員の注意を引くために競合する義務が常にあります。 そのため、時間管理が非常に重要です。
各見込み客と過ごす適切な時間のバランスを取りながら、多数のタスクに優先順位を付ける方法を学びます。そして、いつそれを呼び出すかは、冷え込んだ販売で終了します。
たとえば、顧客数の多い小売環境で事業を行っている場合は、事業に参入したばかりの個人との関わりや、棚を埋めるための在庫管理に時間を費やすほうがよいかどうかを判断する必要があります。 両方の仕事が必要ですが、セールスアソシエイトとして、どちらを優先し、どちらを待つことができるかを決定する必要があります。
＃12。 迅速に学習し、フィードバックを受け入れる能力
ゼネラルエレクトリックの元会長兼最高経営責任者であるジャックウェルチはかつて、「必要になる前に変更する」と述べました。
カスタマーサービスの仕事は予測できない場合があります。 新しい販売戦略や製品情報を定期的に学ぶよう求められます。新しいスキルをすばやく把握する能力は、成功に役立ちます。
チームの上級メンバーからの意見を求め、できるだけ早くそれに基づいて行動します。 採用マネージャーの場合は、新しい営業担当者をトレーニングするための包括的なガイドを確認して、営業担当者向けのスムーズなオンボーディングプロセスの開発について詳しく学んでください。
＃13。 小売販売の長年の経験
販売の専門知識がない場合は、小売業から始めるのがよいでしょう。 小売販売員として働くことで、カスタマーサービスのベストプラクティス、在庫管理、手数料ベースの販売戦略、ビジュアルマーチャンダイジングなどの貴重なスキルを学ぶことができます。
小売業に応募する準備をするときは、履歴書を更新して、リーダーシップやコラボレーションなどのスキルを取り入れてください。 イベントを調整したり、カスタマーサービス中心のボランティア活動に参加したり、グループのイニシアチブを主導したりした場合は、履歴書に貴重な経験を含めてください。
＃14。 個人の自立
小売販売員として、あなたは個人の自律性を強く感じる必要があります。 あなたが達成すべき特定の販売目標を持っていて、それらを達成するために独立して働いている場合、個人的な責任はあなたがあなたの目標に集中し、調和し続けるでしょう。
言われることなく、自分で家事や義務を遂行することにより、個人の自律感を育みます。 これは、土曜日にボランティアで新しい商品を折りたたんでストックしたり、十分に活用されていないオンボーディング手順のトレーニングマニュアルを作成したりするのと同じくらい簡単かもしれません。
＃15。 本物の説得力
小売販売員は、あなたの製品またはサービスが彼らの問題に対する最良の解決策であると見込み客を説得できなければなりません。
次の推奨プラクティスを実行することにより、消費者をより説得力のあるものにする練習をしてください。
- お客様の反対に応えながらも、思いやりのある口調を保ちましょう。
- クライアントの苦情を、さらに質問をして対話を続ける機会と考えてください。
- お客様の問題または課題に対する解決策として、回答を組み立てます。
セールスアソシエイトとして成功するために必要なスキルがわかったところで、始めてXNUMXつになる方法について話しましょう。
セールスアソシエイトとして働く方法
- あなたの学歴を調べてください。
- 履歴書を作成します。
- オープンセールスアソシエイトの募集を探します。
- 面接の準備をします。
セールスアソシエイトになるには、まず必要な資格を取得してから、自分に最適なポジションを積極的に探す必要があります。 セールスアソシエイトになりたい場合は、次のXNUMXつのことを考慮する必要があります。
＃1。 あなたの学歴を調べてください。
典型的な販売員は、高校の証明書またはGEDに加えて、ビジネス、コミュニケーション、または移転可能なスキルを持つ別の分野の大学の学位を持っています。
いくつかの仮想または対面の販売トレーニングプログラムは、販売員として繁栄するために必要なツールを提供します。
＃2。 履歴書を作成します。
あなたが経験した関連する教育的および専門的な経験を強調する現在の販売履歴書を作成します。 エントリーレベルの小売職、インターンシップ、またはより特徴的な職位を強調するかどうかにかかわらず、経験から移転可能なスキルを取得したことを採用担当者に明確にし、将来それらを適用する方法を理解してください。
＃3。 オープンなセールスアソシエイトの役割を探します。
販売の職業は機会に満ちています。 すべてのビジネスには資格のある販売員のチームが必要です。情熱を持っている製品やサービスを特定することは、参加する適切な組織を見つけるのに役立ちます。
小売販売員のポジションを探すときは、信頼できる求人検索サイトを使用して、あなたの地域で誰が採用しているか、そして彼らの組織があなたに興味を持っているかどうかを調べてください。
＃4。 面接の準備をします。
小売販売員のポジションについて面接する機会が生じたときは、準備が必要です。 あなたのコミュニケーションスキルと以前の仕事の経験を伝えることに集中してください。 あなたの雇用経験が販売に直接関係していない場合は、あなたが学んだ移転可能なスキルについて面接官に知らせてください。
面接終了後、お礼のメールをお送りください。幸運を祈ります。
経験レベルに基づくセールスアソシエイトの給与はいくらですか？
2,909の給与に基づくと、経験が10.57年未満のエントリーレベルのセールスアソシエイトは、12,310日あたり平均1ドルの報酬（チップ、ボーナス、残業代）を期待できます。 4の給与に基づくと、11.05〜3,293年の経験を持つ初期のキャリアアソシエイトは、5日あたり平均9ドルの給与を出します。 11.82の給与によると、2,266〜10年の経験を持つ中途採用のセールスアソシエイトは、平均で19ドルの売上を上げています。 12.67の給与に基づいて、20〜13年の経験を持つ経験豊富なセールスアソシエイトは、平均で$XNUMXの給与を受け取ります。 後期（XNUMX歳以上）の従業員の平均給与総額はXNUMXドルです。
セールスアソシエイトの仕事の満足度
セールスアソシエイトの仕事は、3.6の回答に基づいて、5段階中4,189の仕事満足度を持っています。 セールスアソシエイトは一般的に彼らの仕事に満足しています。
セールスアソシエイトとキャッシャーの違いは何ですか？
セールスアソシエイトとキャッシャーはどちらも小売店で消費者を支援するために働いていますが、彼らは異なる方法でそれを行っています。 たとえば、セールスアソシエイトは、顧客との関わり、ディスプレイの再設計、購入の使用方法やスタイルの設定方法を消費者に示す責任があるため、キャッシャーよりも固定された立場にありません。 キャッシャーが不在の場合、セールスアソシエイトは顧客の呼び出しを支援する場合があります。
一方、キャッシャーは小売業のカウンターの後ろで働いています。 彼らの唯一の仕事は、消費者が顧客の支払いをチェックアウトして処理するのを支援することです。 また、シフトの開始時と終了時にドロワーとプロセスのリターンをカウントします。 さらに、セールスアソシエイトは、彼らが生み出す売上に対してコミッションベースで支払われる場合がありますが、キャッシャーは通常、時間ベースで支払われます。
セールスアソシエイトは毎日何をしていますか？
通常の日、セールスアソシエイトはディスプレイの補充と店の掃除から始めます。 シフトを通して、彼らはクライアントに会い、彼らの質問に答え、そして特定の製品の使い方を実演します。 表面を掃除し、棚を補充し、在庫を取り、ダウンタイム中に表示を変更します。 小さな店の従業員は製品の出荷を受け取り、他の従業員と協力して新しい商品を開梱して保管します。 営業終了後、セールスアソシエイツは店内を歩き回り、商品の補充と清掃を行います。
セールスアソシエイトは誰に報告しますか？
シフト全体を通じて問い合わせを行い、責任を負うために、セールスアソシエイトはシニアセールスアソシエイトに直接報告することがよくあります。 彼らは、シニアセールスアソシエイトではなく、セールスマネージャーまたはアシスタントストアマネージャーに報告します。 小規模な組織のセールスアソシエイトは、ビジネスオーナーに直接報告する場合があります。
セールス アソシエイトは、社内の他の従業員とどのようにやり取りしますか?
セールス アソシエイトは、社内の他の従業員と関係を築き、共通の目標を達成するために協力し、プロジェクトやタスクで共同作業することによってやり取りします。 これは、前向きな職場環境を作り、会社の成功を確実にするのに役立ちます。
販売員の業績はどのように評価されますか?
セールス アソシエイトのパフォーマンスは、上司との定期的なチェックイン、販売レポート、および顧客からのフィードバックを通じて評価されます。 これにより、セールス アソシエイトが期待に応え、成長と改善の機会を提供できるようになります。
セールス アソシエイトにはどのような種類のインセンティブやボーナスが提供されますか?
セールス アソシエイトには、販売ノルマを達成または超過するなど、パフォーマンスに基づいてインセンティブまたはボーナスが提供される場合があります。 これらのインセンティブやボーナスは、セールス アソシエイトがベストを尽くして会社の成功に貢献するための動機付けとなります。
セールス アソシエイトにはどのような服装規定が求められますか?
セールス アソシエイトに期待される服装規定は、会社のイメージを反映し、会社の信頼できる代表者として自分自身を示すことができる、プロフェッショナルなものです。
セールス アソシエイトは、新製品やサービスの最新情報をどのように把握していますか?
セールス アソシエイトは、トレーニング セッションに参加したり、会社の最新情報を読んだり、スーパーバイザーからのガイダンスを求めたりすることで、新しい製品やサービスの最新情報を入手できます。 新しい製品やサービスに関する情報を入手することで、セールス アソシエイトは正確で最新の情報を顧客に提供できます。
セールス アソシエイトの役割に最も適しているのは、どのタイプの性格特性ですか?
A: セールス アソシエイトの役割に最適な性格特性には、強力なコミュニケーション スキル、前向きでプロフェッショナルな態度、他の人とうまく連携する能力、成功して販売ノルマを達成する意欲などがあります。
まとめ
セールスアソシエイトとしての向上には時間がかかります。 優れたコミュニケーション能力と組織力を備えた専門家が必要です。 優れた販売員は対人スキルも備えており、消費者を安心させ、歓迎されていると感じさせ、さらには返信を予測することもできます。 これらはすべて、パフォーマンスを向上させ、顧客との関係に対する信頼を築くために必要です。
あなたが彼らの自信を獲得したら、あなたはあなたの会社のサービスが彼らにとって最大の答えであると潜在的なクライアントを説得することができるでしょう。 成功した販売員は、さまざまなスキルを使用して顧客により良いサービスを提供できます。
セールスアソシエイトFAQ
セールスアソシエイトはレジ係ですか？
多くの施設では、レジ係と販売員は交換可能です。 唯一の違いは、特定のシフト中に彼らがどのような責任を負うかです。 販売員は、製品のメンテナンスとアイテムの最初の販売にもっと関心を持っています。 キャッシャーはこれらの販売を完了し、お金を管理します。
セールスアソシエイトはエントリーレベルの仕事ですか？
多くの小売販売員の仕事は、ほとんど教育、経験、および一般的なスキルセットを必要としないエントリーレベルの雇用です。 多くの小売販売員の仕事は、ほとんど教育、経験、および幅広いスキルセットを必要としないエントリーレベルの職業です。
セールスアソシエイトとセールスアシスタントの違いは何ですか？
カスタマーサービス、プレゼンテーションの計画、およびソーシャルメディアの管理は、アソシエイトとしてのあなたの義務の一部である可能性があります。 一方、アシスタントは、小売店内などの国内で、またはグローバルにチームを頻繁に管理します。
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