あなたのビジネス電話システムは間違いなくあなたのビジネス運営の最も重要な側面のXNUMXつです。 あなたの会社が電子メール、テキストメッセージング、ソーシャルメディア、およびWebサイトを介して顧客と通信している場合でも、電話が効果的な電話システムで提供する直接の個人的な接続に勝るものはありません。
ただし、最適なビジネス電話システムを選択するには、注意深い分析が必要です。 現在そして将来あなたのビジネスに利益をもたらす電話システムはあなたがそれに費やすお金の価値が十分にあります。
すべての組織にとって、最高のビジネス電話システムにより、機能豊富なオフィス電話システムのセットアップと管理が簡単になります。
また、クラウドサービスへの移行により、企業の電話システムが変化しました。 小規模な組織が、以前は大企業でしか利用できなかった通信技術にアクセスできるようにします。
実際には、世界中の何百万ものオフィスの電話が適切に機能し、発信先に到達することを保証するために、舞台裏でさらに多くのことが行われています。
読み進めていくと、あらゆるビジネス向けのさまざまな電話システムについて学ぶことができます。
電話システム
電話システムは、インターネット接続を使用してビジネスコールを処理する通信プラットフォームです。 これにより、ユーザーはデスクトップアプリ、携帯電話、またはデスクフォンを介して電話をかけたり受けたりすることができます。
XNUMXつの場所でしか機能しない従来の電話システムとは異なり、既存のハードウェアを利用してどこでも機能できます。 インターネットに接続していれば、電話をかけたり受けたりすることができます。
企業が電話システムをクラウドに移行する最も一般的な動機は、仮想電話システムだけが提供できる拡張機能を利用することです。 これは、あらゆる規模の企業が生産性を高め、労働力を拡大するのに役立ちます。
ユーザーにとって、電話システムはスケーラブルな通信インフラストラクチャを維持します。 電話システムプロバイダー企業は、スケーラブルな通信インフラストラクチャをユーザーに提供します。
これらは、VoIP電話サービスに加えて、SMSテキストメッセージング、会社の電話番号、ボイスメールの文字起こしなどの追加機能を提供します。
要するに、仮想電話システムは、完全な従業員を接続するための低コストのソリューションです。
ビジネス電話システム
大企業も中小企業も同様に、ビジネス電話システムを使用して、インバウンドコールとアウトバウンドコールを管理できます。 業務用電話システムは、機能面で家庭用電話システムとは大きく異なります。 電話システムは、同時に複数の通話を処理し、会社全体に通話を転送できる必要があります。
次の機能は、今日の商用電話システムに見られる場合があります。
複数行： 従業員が通話を切り替えることができるようにすることで、通話量の多い時間をより適切に管理できます。 ビジネスフォンに必要な回線数は、会社の規模によって決まります。 中小企業は通常、XNUMX〜XNUMX回線の通信でうまくいくことができます。
自動応答： 業務用電話回線を使用すると、自動応答者が発信者に挨拶し、適切な担当者に案内します。
ビジュアルボイスメール： ビジネスフォン用のボイスメールシステムでは、録音されたメッセージを保存するだけでは不十分です。 彼らはボイスメールを書き写し、それを電子メールまたはテキストメッセージで従業員に送信することができます。
電話会議： 会議は電話でスケジュールでき、複数の発信者が電話会議に参加できます。 これは、リモートワーカーを抱える企業にとってなくてはならないツールです。
Cすべての転送： 通話は、必要に応じて別の電話番号やメールアドレスにリダイレクトできます。
保留中のメッセージ： 保留中の人に、電話ができるだけ早く返されることを通知するメッセージを録音できます。 また、発信者が電話で待機している間、発信者のために音楽を再生することもできます。
あなたのビジネスに最適な電話システムを選択する方法は？
ビジネス用に新しい電話システムを購入する前に、考慮すべき点がいくつかあります。 現在企業が利用できる最新のテクノロジに加えて、初期資本コストや毎月発生するコストなどを検討する必要があります。
XNUMX つの主要な電話ネットワークとは何ですか?
Verizon、AT&T、T-Mobile、および Sprint は、一般に「ビッグ XNUMX」と呼ばれています。 モバイル仮想ネットワーク オペレーターは、XNUMX つのメジャー (MVNO) の XNUMX つ以外の任意のキャリアです。 MVNO は、XNUMX つ以上のネットワークで運営されている小規模な通信事業者です。
電話システムの例は?
セルフホステッド VoIP。
クラウドベースの VoIP。
ハイブリッド電話システム
固定電話システム。
モバイルネットワーク。
仮想電話サービス。
XNUMX つの異なる電話システムとは何ですか?
従来の電話システムとクラウドベースの電話システムの両方で複数の回線を使用できます。 いくつかの異なる電話システムがあり、それらの違いに精通している必要があります。
中小企業のための電話システム
ここにあらゆるビジネスのための11の電話システムがあります:
- Googleの音声
- カバに電話する
- 8x8
- GoToConnect
- Vonageの
- Phone.com
- クリスチーヌの性愛記
- 大間事務所
- エアコール
- アバイア ワンクラウド
- Nextiva
＃1。 グーグルボイス
Google Voiceは、セットアップが簡単なスケーラブルなVoIPビジネス電話システムです。 また、米国およびカナダ内での無料の国内および国際電話、および米国への無料の国際電話も提供します。
ボイスメールの文字起こし、Googleカレンダーの統合、Hangouts Meetの統合、通話転送、使用状況とアクティビティのレポートもGoogleVoiceで利用できます。
＃2。 CallHippo
CallHippoは、高品質の通話を行うために最も広く使用されている仮想電話システムのXNUMXつです。 コールキューイング、コール転送、電話会議、コール転送、およびその他の基本的なサービスが含まれています。
この会社の電話システムは、通話の管理、新しいユーザーの追加、およびその他のタスクを簡単にする、シンプルなWebベースの管理を提供します。 CallHippoを、Slack、Zoho CRM、Zapier、Zendeskなど、すでに使用している他のサービスと統合することで、さらに機能を向上させることができます。
＃3。 8×8
8×8は人気のある低コストのビジネス電話サービスです。 番号共有、自動着信、自動転送、チャット、SMSなど、一般的な機能がすべて含まれています。 ただし、リストにある他のトップVoIPサービスによって提供される高度な機能の一部は8×8から欠落しています。
＃4。 GoToConnect
中小企業向けのもうXNUMXつの素晴らしい電話システムソリューションはGoToConnectです。 これは、電話、会議、およびメッセージング通信用の完全に統合された電話システムです。
GoToConnectを使用して、スタッフや消費者と常に連絡を取り合うことができます。 このソフトウェアはインストールと使用が簡単で、どこからでも電話をかけることができます。
また、対面式の会議に参加して、よりパーソナライズされた体験をすることもできます。
GoToConnectは、より効果的なヘルプデスクを実行するための適切なツールです。 リアルタイムの分析ダッシュボード、トレーニングのためのスーパーバイザーアクセス、および割り当てられたキューへのサインインとサインアウトを同時に行うオプションを提供するためです。
＃5。 Vonage
米国とカナダでは、VonageはプラグアンドプレイのVoIPサービスであり、無制限の通話とSMSテキストメッセージを配信します。
このリストの他のキャリアの大多数とは異なり、Vonageはフリーダイヤル番号に対して追加料金を請求します。 ただし、Vonageには非常に大きな機能セットがあり、そこから選択できるため、ニーズに合った理想的なビジネス電話システムを構築できます。
＃6。 Phone.com
Phone.comは、キャッチホン、自動転送、ボイスメール、発信者ID、通話キューイング、テキストメッセージングなどの機能を備えた低コストのVoIPプロバイダーです。 さらに、すべてのプランで、少なくともXNUMXつの市内番号またはフリーダイヤル番号を選択できます。
分析に興味がある場合、これは理想的なビジネス電話サービスです。 Phone.comは、人口統計、ソーシャルプロファイル、および発信者に関するその他の情報を表示する発信者分析を備えているため、失望することはありません。 また、管理を楽しくするシンプルなアプリベースの管理システムも備えています。
Phone.comの基本プランは最も手頃なプランのXNUMXつですが、より高度なサービスのいくつかには追加料金を支払う必要があります。
＃7。 バッタ
中小企業の所有者にとって、Grasshopperは人気のある電話システムです。 これには、通話転送、着信制御、同時通話管理、カスタムグリーティング、ボイスメールなど、必要なすべての機能が含まれています。
発信通話はGrasshopperのモバイルアプリまたはデスクトップアプリを使用して行うことができ、使用できる分数に制限はありません。 電話システムを管理するために、Webベースのポータルとアプリベースのポータルの両方を簡単に使用できます。
＃8。 大間事務所
Ooma Officeは、中小企業に大企業の電話体験を提供することを目的としたインターネットベースのビジネス電話サービスです。
一部のVoIPプロバイダーが提供するすべての機能を備えているわけではありませんが、低予算で中小企業向けのソリューションとして販売されており、この点で優れた位置にあります。
ユーザーあたりの月額料金が比較的安いため、多くの機能を利用できます。 XNUMXつのサブスクリプションプランですべてのサービスを利用でき、システムのセットアップと使用が非常に簡単なので、大騒ぎする必要はありません。
＃9。 エアコール
エアコール は、数分でセットアップできるもうXNUMXつのクラウドホスト型企業電話システムです。 これにより、Web、デスクトップ、またはモバイルデバイスからの通話、ビデオ会議、およびメッセージングのための完全なコミュニケーションセンターソリューションが企業に提供されます。
Aircallを使用すると、さまざまなCRM、ヘルプデスク、生産性機能を備えたコールセンターを数分で簡単にセットアップできます。また、営業およびサポート担当者が、消費者の転送やアプローチなど、コールを管理する方法を改善できます。 。 効率の評価、ワークフロー内のKPIの追跡、および期待どおりに改善する方法の検索を支援する分析スイートもあります。
＃10。 Avaya OneCloud
Avaya OneCloudは、Avayaの最新のユニファイドコミュニケーションサービスであり、これまで成功していた同社のIP Officeプラットフォームに取って代わり、既存のAvayaIXWorkplaceおよびContactCenter製品を拡張します。
このサービスは、お好みのクラウドソリューションを利用して、真にスケーラブルなソリューションを作成しようとしています。 Avaya OneCloudは、サードパーティのサプライヤに依存することを喜んでいる中小組織向けのパブリッククラウドを介して簡単に機能できるため、継続的なサービスを利用でき、ソフトウェアのアップグレードやITのバイインについて心配する必要はありません。
従来のAvayaOneCloudまたはOneCloudReadyNowサービスの下でカスタマイズされたソリューションは、すでにプライベートまたはハイブリッドクラウドサービスを利用している企業向けに提供できます。 必要なサーバーハードウェアは、オンプレミスにインストールすることも、AvayaのデータセンターのXNUMXつでホストすることもできます。
＃11。 Nextiva
市場で最大のビジネス電話サービスはNextivaです。 これは、ユーザーフレンドリーで強力なVoIPビジネス電話ソリューションを提供します。 さらに、毎年のコミットメントの必要はなく、Nextivaはセットアップが簡単です。
無制限の通話、自動応答、強力な通話管理、電子メールやテキストへのボイスメールなど、すべてがこのVoIP会社に含まれています。 いずれのプランでも、無料のフリーダイヤル番号を取得できます。
シンプルなWebベースの管理インターフェイスが付属しているため、要求が何であれ、会社のコミュニケーションプラットフォームの管理が簡単になります。 Nextivaが提供するその他の通話オプションには、CRMツール、ライブチャット、オンライン調査などがあります。
電話システムの種類
ビジネス電話システムのXNUMXつの主要なタイプは次のとおりです。
- キーシステムユニット
- 構内交換
- Voice over Internet Protocol
キーシステムユニット
キーシステムユニットを使用するキービジネス電話システムは、最も単純な基本電話システムです。 電話回線の数に制約があるため、対応できます。このタイプのシステムは、電話交換手として働く従業員が40人以下の小規模企業にのみ適しています。
家庭用電話と同じように機能するシンプルなシステムです。 ビジネスに必要なすべての重要な機能が含まれていますが、移植性と柔軟性に欠けています。 KSUと呼ばれる中央交換装置を使用して手動で電話回線を選択します。
このシステムのKSUを使用しないバリアントは、基本システムと同じ電話機能を備えていますが、KSUがないため、よりポータブルで適応性があります。
構内交換
構内交換機は、システム（PBX）のもうXNUMXつの形式です。 このシステムは、KSUおよびKSUのないシステムよりも高度であるため、追加の機能があります。 プログラム可能なスイッチングデバイスを利用して、自動コールルーティングを可能にします。
完全に自動化されているため、このタイプの企業電話システムは、従業員が40人を超える企業に最適です。 PBXシステムのもうXNUMXつの重要な利点は、無停電電源装置が含まれていることです。これにより、企業は電力なしで長期間稼働できます。
ホストされたPBXは、このシステムのバリエーションです。 唯一の違いは、プログラム可能なスイッチングデバイスが、オンプレミスではなく電話会社によってホストされるようになったことです。
主な利点は、企業が当初提供していた高度な機能を犠牲にすることなく、従来のPBXシステムに関連するインストールおよびメンテナンスの費用の一部を節約できることです。
Voice over Internet Protocol
ボイスオーバーインターネットプロトコル（VoIP）は、企業向けの最新の電話イノベーション（VoIP）です。 これははるかに高度な方法であり、潜在的なクライアントと電話交換手が別々の国にいても通信できるようにします。 機能するには、インターネットとコンピューターの両方を使用する必要があります。
ただし、コストはそれを利用する必要のある従業員の数によって決まるため、これは最も高価なシステムでもあります。 このシステムの主な利点は、コンピューターを使用してすべての操作を実行できることです。
まとめ
ビジネス用の電話システムを選択するときは、ベンダーの評判と、ビジネス電話システムの小売業者が提供する機能を考慮してください。 組織がクライアントからの評価が高く、優れた実績があり、システムに問題が発生した場合にカスタマーサービスをすぐに利用できることを確認します。
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電話システムに関するFAQ
電話システムの種類は何ですか？
主要なシステムユニット、構内交換機、およびVoice over Internet Protocolは、ビジネス電話システムのXNUMXつの主要な形式です。 これらの各システムには、ホストされた（クラウド）バージョンとホストされていないバージョンがあります。 それらがどのように異なるかをさらに詳しく見てみましょう。
業務用電話の費用はいくらですか？
最高のビジネス電話システムの月額費用は、ユーザーあたり12ドルから20ドルの範囲です。 Zoomのような有名な企業の中には、月額料金が安く（Zoomの場合はユーザーあたり10ドルから）、3分あたり（XNUMXセント）も請求されます。
電話システムとは何ですか？
電話システムは、通話の処理と転送、電話会議、通話の計測とアカウンティング、プライベートおよび共有の音声メッセージボックスなどの高度なテレフォニー機能を利用できるように接続された多くの電話で構成されています。
VoIP電話は何に使用されますか？
VoIP（Voice over Internet Protocol）は、従来の（またはアナログの）電話回線ではなく、インターネット経由で音声通話を発信できるようにするテクノロジーです。
