顧客データは、企業がマーケティングや販売を改善するために使用できる最も重要な種類の情報の XNUMX つです。 顧客データは、企業が物事をより個人的なものにするのに役立つだけでなく、将来同様の顧客を見つける方法も示します。 企業が顧客データを収集、保存、理解すると、顧客に連絡する方法を推測する必要がなくなりました。 彼らは何をすべきかを正確に知っています。 したがって、この記事は、顧客データ管理、ソフトウェア、プラットフォーム、およびマスター顧客データ管理について説明することを目的としています。
顧客データ管理
顧客データ管理は、顧客についてさらに学び、理解を深め、売上を伸ばし、顧客ロイヤルティをマスターするために、顧客に関する情報を取得、整理、使用するプロセスです。 CDM は、顧客に関する情報を追跡し、使用するプロセスです。 これには、企業が顧客データを収集および分析するために使用するツールのほか、顧客データを取得する際の倫理、およびこの情報を保存およびアクセスするためのセキュリティ対策が含まれます。
顧客データの管理について話すとき、私たちは通常「ファーストパーティ データ」を指します。これは、会社が収集して使用するデータを意味します。 これには、人々があなたの Web サイトをどのように利用しているかに関する情報から、そこで購入したものに関する情報まで、あらゆるものが含まれます。
顧客に関する情報を保存するソフトウェアはすべて管理する必要があり、ここで作業が難しく面倒になります。 XNUMX つの異なるツールがあり、XNUMX つの異なるチームがそれらを使用して、わずかに異なる方法で同じ顧客情報を収集する場合があります。 顧客データ管理の目標は、このすべての情報をビジネス全体に役立つ方法で配置することです。
マスター顧客データ管理
マスター顧客データ管理では、顧客を説明する統一的で正確かつ安定した識別子と特性のセットを作成しようとします。これを使用して、複数の組織サイロ、ビジネス プロセス、部門間で顧客データを接続できます。 このマスタリングされたデータは常に「ライブ」で最新であり、運用ツールや分析ツールに入力してビジネスの成果を推進できます。
まず、顧客マスター データ管理は、すべてのビジネス ソースからの顧客データを統合することによって行われ、リードから販売、販売後のサービスまでの顧客のジャーニーを追跡できます。 これを行うには、さまざまなシステムの顧客レコードを照合し、クラスターにまとめる必要があります。 これにより、顧客のゴールデン レコード ビューと、永続的な 360 度の顧客ビューの一意の ID が得られます。
顧客データ管理ソフトウェア
顧客データ管理ソフトウェアは、営業、サポート、その他のチームが顧客や見込み顧客の言動を追跡するのに役立つツールです。
CRM (顧客関係ソフトウェアの略) には、多くの場合、顧客追跡ソフトウェアが組み込まれています。顧客データ管理ツールは通常、顧客に関する情報を収集することによって機能し、その後、その情報は顧客と企業とのやり取りに関する情報とともに CRM によって整理されます。
顧客データベース ソフトウェアを使用すると、チームはすべてのリード、連絡先、アカウント情報を XNUMX か所で確認して処理できるようになります。 営業チームとサポート チームは、各クライアントの履歴やアクションなどの顧客分析を追跡する必要があります。 ワークシートを使用して各クライアントに関する情報を手動で記録することもできますが、誰もそれを望んでいません。 次の理由により、それが不可能な場合もあります。
- 追いつくには多くの時間と労力がかかる可能性があります。
- データとストレージの制限がある
- 十分な RAM を持たないマシンでは速度が低下したり、停止したりする可能性があります。
- 顧客の個人情報を安全に保つためにセキュリティ機能を構築しないでください。
- 一度に情報が多すぎて、それを分類する方法が十分ではありません。
- クイック検索やフィルターを使用する場合、正確な結果を得るのはあまり得意ではありません。
- より正確なクライアントレコードを得るためにデータ検証を含めないでください
クライアント データベース ソフトウェアを使用すると、クライアントに関して覚えておきたいすべての情報をシステムのプロファイルに追加できます。 その人と話すたびに、その会話は書き留められます。
オンラインで利用できる多くのオプションの中で、私が最もお勧めする XNUMX つの顧客データ管理ソフトウェアを以下に示します。
#1. Salesforceサービスクラウド
Salesforce Service Cloud は自動化された顧客データ管理ソフトウェアとして最もよく知られていますが、顧客の全体像を把握できるカスタム レポートや画面を備えた顧客データベース ソリューションでもあります。
このツールは、チームが顧客のケースを追跡して解決し、顧客を支援できる適切な担当者に連絡するのに役立ちます。 また、やり取りを管理し、顧客情報を XNUMX か所に収集して保存します。 これは AppExchange アプリで使用でき、ユーザーは XNUMX つの事前構成された Service Cloud ダッシュボードにアクセスできます。 これらのダッシュボードを使用すると、マネージャー、エージェント、その他の重要なチーム メンバーは、顧客サービスがどの程度うまく機能しているか、顧客がどのように感じているかに関する情報を確認できます。
Salesforce Service Cloud は、顧客データ、サポート チケット、プロセスの自動化、分析、統合などを処理できるため、優れた顧客データ管理ソフトウェアです。 Salesforce Service Cloud は、顧客データに関する分析を確認し、状況を改善する方法を見つけるための中心的な場所をユーザーに提供することで、企業が顧客とのやり取りを処理し、プロセスをサポートできるようにします。
Salesforce Service Cloud のプランは、一度にすべて支払う場合、ユーザーあたり月額 25 ドルから始まります。 すべての Service Cloud プランにはネイティブ ダッシュボードが付属しており、AppExchange の事前構成されたダッシュボードは無料です。 これは、このプラットフォームを使用するあらゆる企業が優れたデータベース ソフトウェア オプションを利用できることを意味します。
＃2。 カプセル
Capsule CDM は、見込み客や顧客とのより強い関係を築くのに役立つクラウドベースの顧客データ管理ソフトウェアです。 このソリューションにはクリーンなインターフェイスがあり、詳細なドキュメントのおかげで作業者はその機能のほとんどをすぐに使用できるはずです。 このツールを使用すると、タスクの重要度の順序を設定し、カスタム アラートを取得できます。 ユーザーは毎日の To Do リストを作成したり、さまざまな連絡先についてお互いにメモを残したり、今後のタスクを計画したりできます。 Capsule CRM は使いやすさが際立っています。 CRM ツールを使用すると、さまざまな方法で連絡先をフィルタリングできるため、業種、規模、販売の可能性、サービス プロバイダー、および販売プロセスの位置ごとに連絡先をグループ化できます。 これは、マーケティング活動の効果を向上させ、より多くの人に購入してもらうのに役立ちます。
Capsule CRM は 18 人あたり月額 30 ドルから始まります。 250 日間の無料サンプルを入手できます。 無料プランは、最大 XNUMX 人のユーザーと XNUMX 人の友人が利用できます。
＃3。 NetSuite
NetSuite CRM は、マーケティング オートメーションと分析による販売プロセスの改善に役立つ顧客データ管理ソフトウェアです。 このプログラムは柔軟ですが、特にチームに SQL を知っている人がいない場合は、習得するのに少し時間がかかります。 このツールは物事を追跡するのに最適であり、リードの管理方法を明確にします。 見込み顧客を追跡し、見込み顧客が顧客経路に沿った亀裂から落ちないようにします。
NetSuite のレポート ツールは優れており、販売目標到達プロセスの最上部でのアクションからランディング ページやアップセルに至るまで、すべての販売活動に関する実用的な情報を提供します。
ご要望に応じて、NetSuite CRM が価格を作成します。 アプリには無料の製品ツアーがあります。
顧客データ管理プラットフォーム
データ管理プラットフォーム (DMP) は、企業の顧客データ、公開データ、マーケティング データすべてが保存および分析されるハブです。 DMP は、企業がさまざまなソースからデータを調査し、理解しやすい方法で整理することで、収集した膨大なデータを最大限に活用できるように支援します。 広告代理店、マーケティング担当者、およびパブリッシャーは、データ管理プラットフォームを使用して、豊富なカスタム データ セットを構築し、オンライン広告のターゲット ユーザーをより適切に絞り込みます。 DMP は、CRM ソフトウェア、デジタル分析ソフトウェアなどのファーストパーティ ソフトウェア、購入者キャンペーン管理ソフトウェア、パブリッシャー広告管理ソフトウェア、広告ネットワークなどの広告テクノロジー、サードパーティ データ プロバイダーなど、さまざまな場所からデータを取得します。
#1. ニールセンDMP
ニールセンがテレビ界で重要な役割を果たしていることは以前から知られていた。 現在、企業がマーケティングをよりスマートかつ効果的に行うために使用できるクラウド ソリューションが提供されています。
ニールセンの DMP は、適切に機能し、さまざまな種類のデータを使用して顧客がどのように行動するかを全体像を示すメディアを取得するためのプラットフォームです。 機能としては、ターゲット セグメンテーション、メッセージ シーケンス、メディア プランニング、プロファイリング、オーケストレーション、フリークエンシー キャップなどがあります。
このプラットフォームは、高度な AI 機能とニールセン データへの直接リンクを備えているため、他の顧客データ管理システムとは異なります。 ニールセンの DMP は市場で最高の製品の XNUMX つであり、その評価でいくつかの賞を受賞しています。
しかし、経験の浅いユーザーはニールセンのデータ管理プラットフォームに問題を抱えている可能性があり、ニールセンと契約を結ぶと強制されているように感じると言う人もいる。 したがって、顧客データ管理プラットフォームを選択するときは、必ず長所と短所に注意してください。
#2. オンオーディエンス
OnAudience を使用する企業は、自社の視聴者グループについてさらに学習し、効果的で焦点を絞った広告キャンペーンを作成できるようになり、投資収益率 (ROI) を向上できる可能性があります。
OnAudience は、ユーザーがオンライン プロファイルから顧客データを簡単に調査し、自動的にレポートを作成できるようにするデータ管理プラットフォーム (DMP) です。 たとえば、顧客の趣味、人口統計、購入予定などに関するレポートを作成できます。
OnAudience は、マーケターが自分たちの取り組みの結果をどのように望むかに基づいて、オーディエンスの特性を組み合わせるのに役立ちます。 GDPR ルールに違反することなく、協力する組織とデータを共有し、約 27 億人のユーザー プロファイルを確認し、パーソナライズされた広告を送信できます。
MarTechSeries、Mobile Marketing、MediaPost、The Drum はすべて OnAudience について書いています。 OnAudience プラットフォームはグローバル DSP とうまく連携するため、ユーザーもその恩恵を受けることができます。 これは、同社が多くのアドテク企業の信頼されるパートナーであり、この分野のリーダーであるためです。
#3. Oracle BlueKai DMP
Oracle BlueKai DMP は Web サイトで、ユーザーにとっての XNUMX つの重要な用途を指摘しています。
- 広告データを一元化
- 効果的なビューアを構築する
- ガジェット間で接続する
- 群衆を分析する
- デジタルマーケティングを活性化する
Oracle の BlueKai DMP を使用している有名な企業には、Bancolombia、Kunmap、NCBA、Mazda などがあります。 BlueKai は、Web サイトを使用するかモバイル アプリを使用するかにかかわらず、シームレスなユーザー エクスペリエンス (UX) を作成するために、幅広い業界や場所の企業で使用できます。
BlueKai には、顧客インテリジェンスと顧客獲得、データ アクティベーション、スマート コンテンツ、キャンペーン管理、パーソナライゼーションなどの他の利点もあります。
顧客データ管理はなぜ重要ですか?
売上アップに活用できます。 期待に応えれば、より多くの人が視聴してくれるでしょう。 顧客との良好なコミュニケーションが不可欠です。 企業はこの情報を使用して、顧客により良いサービスを提供できます。
顧客データの例とは何ですか?
基本的な顧客データの例には、連絡先の名前、電子メール アドレス、電話番号、役職、関連組織などがあります。 基本的な顧客データには、性別や収入などの人口統計情報や、年収や業種などの企業情報も含まれます。
データ管理の最初のステップは何ですか?
データ処理はデータ収集から始まります。 情報は、データ レイクやデータ ウェアハウスなどのさまざまなリポジトリから収集されます。 取得される (そして後で情報として使用される) データの品質は、手元にあるデータ ソースの信頼性と堅牢性に依存します。
データ管理の主な目的は何ですか?
法律や規制の制約の中で、データ管理は、個人、企業、相互接続されたデバイスが最も情報に基づいた意思決定を行い、可能な限り最も生産的な行動を取れるように支援することを目的としています。
4 種類の顧客データとは何ですか?
顧客データの種類
- 基本データ。
- インタラクションデータ。
- 行動データ。
- 態度データ
参照
#1。 セグメント
#2。 タムル
#3。 ベンチャービート
#4。 のZendesk
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