組織は、顧客サービス、採用、販売など、さまざまな目的でビジネス テキスト メッセージング サービスを使用できます。 ビジネス SMS のテキスト メッセージは、手順を拡大し、内部のやり取りを合理化するのに役立ちます。 さらに、企業は、専用のビジネス電話番号を使用して、テキスト メッセージを介してクライアントや潜在的な顧客と通信することができます。 このようなコミュニケーションがビジネス オーナーの間で突然人気を博したのはなぜでしょうか。 その理由は、ビジネス テキスト メッセージングを使用すると、顧客と簡単に連絡を取り合い、注文のステータスを通知したり、割引やその他のプロモーションを送信したりできるからです。
ビジネス テキスト メッセージングとは
ビジネス テキスト メッセージングは、顧客とのコミュニケーション、採用、販売などのさまざまな目的で SMS を使用することにより、企業がテキスト メッセージ サービスから利益を得る方法です。 ビジネス テキスト メッセージング ソフトウェアを使用して、アウトバウンドおよびインバウンドのテキスト メッセージ キャンペーンを合理化することで、98% の開封率を持つチャネルで顧客やスタッフにリーチできます。
ビジネス テキスト メッセージングの利点は何ですか?
残念なことに、SMS メッセージングを採用している企業は国内でごく一部にすぎません。その理由の XNUMX つは、多くのビジネス オーナーが代替手段やその利点を認識していないためです。
ビジネス テキスト メッセージングには、次のようなさまざまな利点があります。
- それは顧客サービスを向上させます。
- それは人々があなたのブランドについてより良く感じるようにします。
- 人々はあなたが書いたものを読みます。
- ブランドへのロイヤリティが上がります。
- 売上高の増加
- 従業員もお客様も使いやすいです。
- クライアントはよりアクティブです。
ちょっと考えてみてください。 約 54% の顧客が、企業からのプロモーション テキスト メッセージの受信に関心を持っています。 顧客が求めるものを提供すれば、顧客はあなたの会社により多くの利益をもたらすことで、あなたに報いることができます。
11 の最高のビジネス テキスト メッセージング サービス
ショート メッセージ サービス (SMS) 通信の使用は、クライアントとの長期的な関係を確立して維持するための効率的な方法です。 マーケターにとって、自分たちのお金の一部をメッセージングに投入する必要があることは明らかです。
選択できるクラウドベースのメッセージング用のさまざまなソフトウェア システムがあります。 特にマーケティング担当者の場合は、長い目で見ればがっかりする SMS マーケティング ツールを使用したくありません。 あなたが検討するかもしれない最高の11のビジネステキストメッセージングサービスは次のとおりです.
- テキストマジック
- EZテキスト
- スリックテキスト
- 気配り
- オクタンAI
- テキストで
- SMSバンプ
- 追伸
- オムニセンダンス
- 表彰台
- 気配りのあるモバイル
ビジネステキストメッセージングはどのように機能しますか?
顧客は、会社の直通電話番号または簡単な数字コードを使用して、着信会話のメッセージを配信できます。 ビジネス電話システムは、応答を追跡し、顧客管理ソフトウェア (CMS) の会話記録を更新するために、すべての着信通信を収集します。 従業員は、会社のシステムを介して、アウトバウンド通信用のテキストを受信する許可を与えたクライアントにテキスト メッセージを送信することが許可されています。 顧客から許可を得た後、スタッフ メンバーはコミュニケーション ポータルを使用して、SMS の更新、問い合わせ、またはリマインダーを送信できます。
Text for Business を設定するにはどうすればよいですか?
あらゆるビジネスの最も重要な側面は、顧客とのコミュニケーションです。 顧客サポートを提供することに加えて、彼らがあなたのサービスに満足していることを確認し、彼らの言うことに注意を払う必要があります. ソーシャル メディアなどのツールのおかげで、顧客との直接のコミュニケーションがこれまでになく簡単になりました。 フィードバックを求め、顧客に製品の更新を通知し、購入に関する質問を解決します。
クライアントは、送信したメールの 20% しか開きません。 受信トレイが企業からのメッセージをプロモーション フォルダに自動的に配置することがあるため、顧客の注意を引くことが難しくなっています。 多くの企業は、さまざまなチャネルを介してクライアントと直接通信します。そのための最良の方法の XNUMX つは、ビジネス テキスト メッセージングを使用することです。
通話時に顧客がアクセスできる必要がある電話とは対照的に、テキスト メッセージングは顧客がいつ関与して応答するかを決定できるため、簡単です。 ビジネス テキスト メッセージングを使用すると、コンタクト センターのスタッフにお金をかけたり、不在着信に時間を費やしたりする必要がありません。
ビジネス テキスト メッセージングは、多くの人にすばやく連絡を取るための最良の方法です。 テキスト メッセージは個人的なものであるため、顧客にテキスト メッセージを送信する際に従うべきエチケット ガイドラインがあります。 多くのクライアントは、会社に電話するよりもテキスト メッセージを送信することを好みますが、それは大量の絵文字 SMS を全員に送信できるという意味ではありません。 ビジネスの評判を傷つけないように、ローンチ前にいくつかのことを調べて設定する必要があります。
＃1。 関係を築く
誰かの電話番号を知っていても、正当な理由なく連絡が取れるわけではありません。 テキストメッセージは通常、既存の接続用に予約されているため、企業はメディアを公式のコミュニケーションに使用しながら、メディアの規範を遵守する必要があります。 テキストメッセージを送信する前に、相手があなたに連絡しているか、連絡する許可を与えているか、会話を開始していることを確認してください。
＃2。 関係の価値を認める
一部のクライアントはテキストメッセージの機会にわくわくするかもしれませんが、他のクライアントは反発するかもしれません. 大規模な企業テキスト メッセージング キャンペーンを開始する前に、この特別なサービスを選択する機会を消費者に与えてください。 受信者が簡単にオプトアウトできる便利なテキストから始めますが、優先する連絡方法としてテキスト メッセージを選択するオプションも提供します。
＃3。 正直は最善の策
仕事上の目的でテキスト メッセージを送信している場合でも、自分らしくあることは問題ありません。 クライアントは、非個人的なテキストを受け取ると、本物の人と話しているように感じない場合があります。 あなたの文章にあなた自身の個性を加えることは役に立ちますが、あなたの親友のように聞こえる必要はありません.
＃4。 境界を維持する
友人とのテキスト メッセージがどんなに遅くても、勤務時間後に顧客にテキスト メッセージを送信しないでください。 あなたとビジネスについて話し合うために、クライアントが活動していない (つまり、眠っている) 可能性が最も高いときにクライアントに連絡を取ろうとしないでください。
＃5。 常に接続を確立する
あなたは間違いなく友人の連絡先の詳細を保存していますが、あなたが取引するすべての会社を保存しているわけではありません. これまでに何百回も顧客と話をしたことがあるとしても、新しい会話の最初に自分自身を識別することは常に良い考えです. これにより、厄介な状況や否定的な反応を防ぐことができます。
さらに、上記のヒントを使用して、ビジネスに適したテキストを設定できます。
ビジネステキストメッセージングサービス
ビジネス テキスト メッセージング サービスと電話ソリューションは、全国の企業でますます利用されています。 Text-Em の使いやすい All のプラットフォームにより、企業はコストを削減し、顧客サービスを強化し、応答時間を短縮し、コミュニケーションを強化し、収益を高めることができます。
ビジネステキストメッセージングサービスを使用する必要がある理由
これで、ビジネス テキスト メッセージング サービスが提供できる利点を自分の目で確かめることができます。 ビジネス テキスト メッセージング サービスは、顧客とのブランド エンゲージメントに新しいレベルの利便性とカスタマイズを追加し、電子メールや電話などの従来のチャネルを補完します。
自動化と AI のおかげでコミュニケーションが合理化され、会社の労力を増やすことなく顧客満足度が向上します。 ビジネス テキスト メッセージング サービスがどのように業務を改善し、顧客の生活を改善できるかを理解すると、なぜこのような最先端のツール (CX) を使用するのにそれほど長い間待たされたのか不思議に思うでしょう。
ビジネス テキスト メッセージング サービスを使用する利点を以下に詳しく説明します。
＃1。 クライアントとすぐにつながる
最近では人々と連絡を取る方法が不足しているわけではありませんが、ビジネス テキスト メッセージング サービスだけが、あなたのブランドが今この瞬間に参加できるようにします。
さらに、顧客の電子メールは非常に多くの人が持っているため、めったに読まれず、電話は煩わしいものです。 経由で何かを送信する場合、迅速な返信を当てにしないでください 郵便物。 他の方法ではないとしても、これらのコミュニケーション方法はどこで不十分ですか? XNUMX 対 XNUMX のチャットの自然な進行。
ビジネス テキスト メッセージングは迅速であるため、ブランドがクライアントとチャットするのを妨げる障害はありません。 お互いに何かを送受信するのに何時間も何日も待つ必要はありません。
＃2。 テキストメッセージは実際に読まれ、回答されている
ビジネス テキスト メッセージングは、どの通信チャネルよりも開封率と応答率が最も高くなります。 SMS 比較によると、配信から 95 分以内にテキスト メッセージの XNUMX% が読まれ、返信されています。
別のコミュニケーション方法の効果がないことは、あなたが決心するのに役立つはずです. しかし、あなたの会社から電子メールを受け取った顧客は、毎日大量のメッセージを受け取るため、それを読むよりも削除する可能性が高くなります。 顧客は、仕事でも私生活でも、電話をしている最中である可能性が高くなります。
さらに、消費者とつながる最善の方法は、自然な感じのチャネルを介することです。ビジネス テキスト メッセージング サービスはまさにそれを行い、メッセージが読まれて反応する可能性を高めます。
＃3。 会話のトーンを使って信頼を高める
個性のないブランドはすぐに後れを取り、変化を怠ると、組織が時代遅れに見える危険性があります。 電子メールや電話での会話と比較すると、テキスト メッセージはかなり会話的であり、売り上げが少ないと感じられます。 テキスト メッセージングにより、顧客は企業とやり取りすることがより簡単になり、最終的には信頼が醸成されます。
＃4。 メッセージをカスタマイズして、聴衆に最大の影響を与える
エンゲージメントを最大化するために、ビジネス テキスト メッセージはワークフロー内の他のプラットフォームと統合され、完全にカスタマイズ可能です。 ビジネス テキスト メッセージング ソリューションは、顧客関係管理 (CRM) プラットフォームのデータと同期して、コミュニケーションを調整できます。 顧客は、同じものは XNUMX つとないため、個別に扱われることを期待しています。
小さなジェスチャーのように思えるかもしれませんが、パーソナライズされた連絡先は、あなたがすでに彼らをよく知っていて、彼らの経験に本当に興味を持っていることをクライアントに示します. その結果、すべての顧客がより良い体験を得ることができます。
＃5。 全世界がメッセージの送受信にテキスト メッセージングを使用
GSMA によると、世界中の人々の 51% がモバイル インターネットを使用しています。 今日では、世界中の多くの地域でスマートフォンを所有するのにそれほどお金がかからないため、テキスト メッセージングが非常に一般的になっています。
このパターンが続き、モバイル デバイスを介して接続する個人が増えると、ビジネス テキスト メッセージング サービスの必要性がさらに高まるでしょう。
プロのテキストメッセージを送信するにはどうすればよいですか?
一般的なテキスト メッセージは 160 文字です。 制限内に収まるコンテンツの正確な量は次のとおりです。これらのガイドラインを順守することにより、信頼を確立するプロフェッショナルなテキスト メッセージを書くことができます。
- 簡潔にする
- あまり頻繁にテキストメッセージを送信しないでください
- 返信しやすくする
- スラングや略語の使用は避けてください。
- 署名は簡潔にする必要があります。
ビジネスはテキスト メッセージを送信できますか?
1991 年以来の FCC の主要な電子通信規制である電話消費者保護法 (TCPA) は、企業や組織がテキスト メッセージを送信する前に、個人から書面による明示的な同意を求めることを義務付けています。
B2Bテキストメッセージは合法ですか?
TCPA は、B2B であろうと B2C であろうと、ATDS を使用して、最初に特定の書面による同意を得ることなく、ワイヤレス番号にマーケティングの電話やテキストを送信することを禁止しています。 つまり、B2B テキスト メッセージは違法です。
テキスト メッセージと SMS の違いは何ですか?
それらの間に違いはありません。 日常生活ではさまざまな種類のメッセージを単に「テキスト」と呼んでいるかもしれませんが、SMS メッセージは長さが 160 文字しかなく、写真やビデオではなくテキストのみを含むため、異なります。
顧客にテキスト メッセージを送信できますか?
誰もが常に携帯電話に釘付けになっているため、テキスト メッセージを送信することは、顧客に連絡するための最も迅速で便利な方法です。 これは、現代において最も効果的な顧客とのコミュニケーション方法であり、すばやく簡単に使用できます。 メールマーケティングよりもさらに効果的です。
テキストメッセージマーケティングは効果的ですか?
驚くべき数の SMS マーケティングは、クライアントにリーチしてコミュニケーションする大きな可能性を示しています。 調査によると、SMS メッセージの 98% が開封されていると推定されており、メール マーケティングよりも効果的です。
まとめ
ビジネステキストメッセージは、スタッフがクライアントと関わり、クライアントを支援する別の方法を提供します。 テキストメッセージは、電話タグや不在着信をなくし、トラブルシューティング時間を短縮し、顧客サービスを改善することで、企業の費用を節約できます。 多くの人が XNUMX 日中携帯電話を持ち歩いているため、ビジネス用のテキスト メッセージングは顧客に警告する効率的な方法です。
ビジネス テキスト メッセージングに関するよくある質問
ビジネス環境でテキストメッセージを送信するときにすべきでないことは何ですか?
否定的なニュースを共有しないでください。
テキストメッセージのすべきこととすべきでないことは?
- 迅速に対応してください。
- 不適切な時間にテキストを送信しないでください。
- 文章は簡潔にしてください。
- デリケートなニュースのテキスト メッセージは避けてください。
- テキストを送信する前にもう一度読み直してください。
- 過剰な添付ファイルの送信を避ける
テキストを介して効果的にコミュニケーションを図る際に考慮すべきルールは何ですか?
送信する前に、読んで読み直してください。
文法が間違っている、スペルが間違っている、さらには自動修正が原因で、コンテンツを理解するのが難しい場合があります。 送信する前に何かを読んで確認することをルーチンにします。 さらに、メッセージの受信者が正しいことを確認してください。 一度送信された SMS は取得できないことに注意してください。
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