あらゆる企業の人事チームは、企業のほぼすべての側面とその成功をサポートする縁の下の力持ちになる傾向があります。 多くの場合、強力で成功している企業は、強力で成功している人事チームがバックグラウンドで懸命に働いて、すべてをスムーズに実行し、問題をスムーズに実行することに基づいています。 新しい採用者が必要になると、HR チームのメンバーは、新しいスタッフを見つけ、面接し、採用し、トレーニングするために懸命に働きます。 問題が発生し、質問が提起されると、人事チームのメンバーは懸命に問題を解決し、スタッフをサポートし、解決に向けて取り組みます。
多くの点で、人事チームは会社をサポートするために眠ることも、休みを取ることも、一生懸命働くことをやめることもできません。 完了する必要のある書類、追跡する手順、整理するためのサポート、調整するためのトレーニングなど、多くの人事部門がそれらすべての重圧の下で苦労していることは驚くことではありません。
ワーキング モデルが変化し、習慣が変化し、期待が変化するにつれて、人事チームは次の XNUMX 年がもたらすすべての課題に常に注意を払い、準備を整えておく必要があります。 新年が近づくにつれ、人事チームが仕事をより効率的に行い、終わりのない任務をサポートするために何ができるか考えたことはありますか?
人事チームの仕事に多くのことが依存しているため、人事チームの役割を支援するために新しい戦略やテクノロジーを採用する必要があるのは当然のことです。最新テクノロジーのおかげで、人事チームの業務をはるかに容易にするために実装できるさまざまなことが可能になっています。この役立つテクノロジーの例としては、人事発券システムがあります。これは人事チームが機能し続けるために必要な生命線でしょうか?この記事では、HR チケット システムとは何か、何ができるのか、導入することで会社全体にどのようなメリットがもたらされるのかについて詳しく説明します。
人事チケットシステムとは？
発券システムのアイデアは新しいものではなく、人生のある時点で発券システムを使用したことがない技術に精通した人々は多くありません。 IT サプライヤーに問題を提起する必要がある場合、第三者に苦情を申し立てる場合、または配送の問題についてサポートを依頼する場合は、おそらくチケット システムを使用してクエリを開始し、サポート エージェントとのやり取りを記録しました。
人事チケットシステムもほぼ同じように機能します。 従業員のリクエストを自動化できるため、タイムリーに記録、整理、解決できます。 従業員が人事チームに提起したい問題がある場合、おそらく時間管理、給与、福利厚生、またはその他の関連するクエリについて、システムにチケットを送信できます。 このチケットはキューに追加され、優先順位が付けられ、問題を解決できる関連スタッフに割り当てられます。 問題を処理するための組織的なアプローチが可能になるため、人事チームのメンバーのストレスが大幅に軽減されると同時に、チケットを作成した従業員は、チケットの進行状況を確認し、解決のために連絡を受けることができます。
さらに、レポートを生成して、提起された問題を理解し、どの種類がより頻繁に明らかになるかを確認できます。 これにより、問題の長期的な解決が可能になり、事業主は、従業員の問題の解決と要求への対応に関して、人事チームがどのように行っているかを確認できるようになります。 人事チケット発行システムによって収集された情報は、会社全体の成長と改善、特に従業員満足度の分野で非常に貴重であることが証明されます。
なぜ人事チケットシステムが必要なのですか?
＃1。 コミュニケーションの改善
人事チケット発行システムの助けがなければ、従業員はいつでもどこでもチームのメンバーを捕まえようとします。つまり、問題は忘れられ、情報は失われ、問題は解決されません。 従業員がなんとか人事チームのメンバーと話し、彼らが問題に取り組み始めたとしても、その従業員は進捗状況を知らず、何の措置も取られていないため、自分たちの問題が無視されていると信じ込ませてしまいます。 . 一方、HRチケットシステムは、問題の書面による記録を提供し、従業員がその進捗状況を確認できるようにします.
＃2。 生産性の向上
チケット システムを使用すると、問題をより効果的に管理し、迅速かつ簡単に解決できます。 人事チームのメンバーは、問題を提起した人がチケットの進行状況を完全に把握できるため、応答を追跡して従業員をフォローアップするために時間を無駄にする必要はありません。 人事チームのワークロードは、優先順位が明確な To Do リストを持っているため、はるかに管理しやすくなります。これにより、タイムリーに問題に対処し、従業員のニーズを満たし、小さな問題が大きな問題にエスカレートするのを防ぐことができます。
＃3。 SLA の削減
SLA はサービス プロバイダーとサービス ユーザー間のサービス レベル アグリーメントであり、HR チケット発行システムにより SLA 内でリクエストがより迅速に解決されることが保証されます。人事チームのメンバーは、チケットがオープンされている時間と問題の重大度を考慮して、論理的な方法でリクエストに対処できます。
＃4。 従業員満足度の向上
従業員は、HR の問題を管理できるようにする HR チケット システムのアプリケーションから大きな恩恵を受けることになります。 問題を提起し、解決プロセス全体でコミュニケーションを取り、やり取りの記録を参照するための便利な方法が提供されるため、改善されたエクスペリエンスを楽しむことができます。 この強化された従業員エクスペリエンスにより、顧客満足度が向上します。 会社に対する彼らの信頼と彼らの幸福へのコミットメントが強化され、組織全体の生産性の向上と定着率の向上につながります。 明らかに、HR チケット システムは無視したくない投資です。
