評判管理用のソフトウェアは、アイテムやサービスに対する人々のオンライン レビューを監視するように設計されています。 ポジティブなイメージを作成すると、顧客が増え、収益が向上し、成長する可能性があります。 一部の個人は、自分のビジネスに良い評判を与える方法を知らないか、評判ツールについて知りません。 この記事では、評判管理ツールと、SEO などの最高の無料オンライン アプリケーションや、Whatsapp などのソーシャル メディア アプリケーションについて説明します。
レピュテーション管理ツールとは?
個人またはブランドの評判を公の場で監視、維持、および構築するプロセスは、評判管理と呼ばれます。 これは、レビュー プラットフォームを介して肯定的なクライアント エクスペリエンスを伝達するのに役立ちます。 ビジネスに対する評判の価値は、誇張することはできません。
オンライン評判管理ツール。
ブランドに関するどの情報をインターネット ユーザーが簡単に利用できるようにするかを管理し、影響を与える手法は、オンライン レピュテーション マネジメント (ORM) として知られています。 ブランドを守るための予防戦略です。 ORM は、インターネットでの言及を監視し、オンラインでの存在感を維持することによって達成されます。
オンラインでの評判管理とは、オンラインで自分自身の肯定的な側面を強調し、インターネット上での自分に対する否定的な感情を強調しないプロセスです。 以下は、オンライン レピュテーション管理ツールのリストです。
＃1。 ヨッポ
このソフトウェアは、プラグアンドプレイのソーシャル レビュー/e コマース ソリューションを意図しており、同種の他のどのプラットフォームよりも多くの検証済みレビューが収集されます。 規模や価値に関係なく、あらゆる企業の正当性を高める可能性があります。 ソーシャル トラフィックが普及している任意のサイトに統合できます。 Yotpo は基本的に、企業が訪問者を有料の消費者に変えることを可能にします。 これは、ソーシャル チャットに基づく以前の消費者の記録された経験を利用することによって達成されます。 Yotpo は、この種のツールの中で最も手頃な価格のツールの XNUMX つです。
＃2。 uReview Me
uReview.me は、企業が顧客からフィードバックや証言を収集できるようにする評判管理プログラムです。 また、消費者の幸福度を追跡し、複数のデジタル メディアにわたって肯定的なフィードバックを提供することもできます。 これらの機能により、企業は信頼性を高め、マーケティング キャンペーンを作成し、繁栄することができます。
＃3。 BrandYourself
BrandYourself は、オンラインの評判管理プラットフォームであり、企業や個人が Google 検索ページを上に移動してプロファイルを改善するのに役立ちます。 また、個人や企業が優れたブランドを開発するのを支援し、それによって評判を高めます。
月次レポートとデータを提供することで、このアプリケーションは消費者に Google 検索結果の最新情報を提供します。 また、消費者が検索結果を改善する方法も提案します。 企業はこのプログラムを使用して、自社のソーシャル メディア アカウントが検索結果ページの上位に表示されるようにすると同時に、自社の検索結果に良いレビューとコメントのみが表示されるようにすることもできます。
＃4。 浸透する
Percolate は基本的に、マーケティング担当者がコンテンツを向上させ、マーケティング リターンを増やすのに役立ちます。 ユーザーは、マーケティング分析ツールを使用して、構想から実行までマーケティングを測定できます。 このソリューションは、開発の機会を示しながら、チームの生産性、クロスチャネルの可視性、およびコンテンツのパフォーマンス データを簡単に追跡できます。
＃5。 Hootsuite
企業はこのプログラムを使用して、最新情報を投稿し、顧客と関わり、LinkedIn、Foursquare、Facebook、Google+ などのソーシャル メディア ネットワークで消費者のフィードバックを監視できます。 ユーザーは、Vimeo、Instagram、Evernote、MailChimp などのサードパーティ アプリを介して他のプラットフォームに接続することもできます。
無料のオンライン評判管理ツール
評判管理ツールには、個人に役立つ無料のオンライン リソースもあります。
＃1。 チェックキット
Chekkit は、レビュー、メッセージング、およびリード メールボックス ソフトウェアが XNUMX つになったものです。 テキスト メッセージを使用すると、クライアントとやり取りしたり、新しい評価を収集したり、報酬を得ることができます。 レビュー管理、ビジネス テキスト メッセージング、Web チャット、集中型受信トレイ、テスト可能な固定電話、顧客調査、競合ベンチマークなどの機能が Chekkit のプラットフォームで利用できます。
＃2。 バーズアイ
Birdeye は、包括的なカスタマー エクスペリエンス プラットフォームです。 毎日、一部の企業は Birdeye を使用して、リスト、レビュー、紹介を通じて新しい見込み客を獲得し、Web チャットと支払いでそれらを顧客に変え、調査、チケット発行、洞察を通じてこれらの顧客を喜ばせています。 これは、最高の無料のオンライン評判管理ツールの XNUMX つです。
＃3。 スウェル
Swell は、中小企業が快適なオンライン体験を提供し、顧客とのやり取りを改善するのを支援する顧客エンゲージメント ツールボックスです。 ユーザーは、単一のメッセージング プラットフォームから、さまざまな形式のメッセージを人または特定のグループに送信できます。 Web チャットを使用してインターネット ユーザーとつながり、予約のスケジュール設定や支払い処理における摩擦をなくすことができます。 また、顧客アンケートへの回答を送信するだけで、より好意的なフィードバックを得ることができます。
＃4。 良くやった
NiceJob は、一流の会社を設立する最も簡単な方法です。 これは、より多くのリードを引き付け、より多くの売上を達成することで、会社の拡大に役立つ評判マーケティング プラットフォームです。 これを達成するには、顧客のレビューと推奨事項を収集するプロセスを自動化し、それらをすべてのマーケティング チャネルで活用して、コンバージョンを高め、顧客の問題を最小限に抑え、組織が最高の評価を得られるようにします。
＃5。 Reviews.io
Review.io は、e コマース マーケティングおよびレビュー収集ツールの主要プロバイダーです。 本物の顧客からのフィードバックを通じて、無料のツールを使用してオンラインの評判管理を改善し、消費者の忠誠心を高め、会社のモデルを市場の需要に合わせることができます。 当社の契約不要の価格設定オプションは完全にカスタマイズ可能で、すべて業界をリードするテクノロジーが標準で含まれています。
- 信頼性を使用して、消費者の信頼とコンバージョンを高めます。
- 検証可能な顧客の製品またはサービスのレビュー。
最高のオンライン評判管理ツール
これらは、入手可能な最高のオンライン評判管理ツールです。 彼らはそうします。
＃1。 ブランドウォッチ
ソーシャル メディアで主導権を握ろうとするブランドの根本的な問題を解決します。 これには、会社のインターネットの評判を監視し、発生した問題に対処するための計画を立てることが含まれます。 ユーザーフレンドリーでカスタマイズ可能なインターフェースを備えています。 Brandwatch の検索、フィルタリング、タグ付け、および追跡機能も注目に値します。
Brandwatch には、公開、エンゲージメント、広告、オーディエンス分析、測定、およびベンチマークのためのモジュールが含まれていますが、そのソーシャル リスニング機能は、オンラインの評判管理の改善に関心のある企業にとって最も魅力的です。 100 億の Web ソースからブランドを分析する Brandwatch の Listen モジュールは、Brandwatch によって強化されています。 これを使用して、新しいトレンドを特定し、オンライン チャットの重要性を明らかにすることができます。
＃2。 ブランド24
Brand24 でプロジェクトを開発します。 各プロジェクトは、エンティティのソーシャル メンションを追跡します。 より高いレベルでは、多くのプロジェクトを持つことができ、それぞれが異なるブランドや、同じ会社の異なる広告に従うことさえあります. 関連性のない言及が表示されるのを避けるために、単に用語のリストを入力するか、含めるキーワードと除外するキーワードを定義するだけで、あらゆるものを検索できます。
＃3。 デジマインド
Digimind は、洗練されたオンライン評判管理プラットフォームであり、ブランドがオンライン評判と製品で何が起こっているかを理解するのに役立つ多数の機能を備えています。 多くの機能を備えていますが、それでも使いやすいです。 AIを活用しているため、レクサスアジアパシフィックとルノーから信頼されています。 座席ごとからボリュームベースまでのパッケージで、パーソナライズされた価格設定を採用しています。 Digimind からの要求に応じて、デモを入手できます。
＃4。 ユースキャン
YouScan は、ソーシャル メディアやその他の Web でブランドの言及を検索し、それらのディスカッションを分析して、より大きな社会的影響を判断できるリスニング ツールです。 数十億のデータポイントを見つけて並べ替え、そのデータを調べる方法をたくさん見つけます。 その真の宝石は、画像認識スキルであり、ユーザーは視覚的な検索で信じられないほど具体的にすることができます.
＃5。 バズスモ
検索キーワードを含むリソースをインターネットで検索できます。 大きな違いは、各検索結果に関連するエンゲージメントの度合いが含まれていることです。
＃6。 言及
メンションを使用すると、ブランドはソーシャル メディアを監視して、オンラインの会話で言及されているかどうかを確認できます。 ブール アラートを利用して、ブランド、競合他社、および顧客に焦点を当て、正確な市場調査を行うことができます。これは、以下の他の商品と同様です。
＃7。 Googleアラート
インターネットは常に進化しています。 つまり、誰かがいつでもあなたに関する何かを投稿できるということです。
ソーシャル メディアの評判管理ツールは、マーケティング担当者がソーシャル メディアでのブランドの露出と評判を高めるために使用するさまざまな戦略を指します。 これには、戦略的なコンテンツの送信、ソーシャル メディア プラットフォーム (Facebook、Twitter、Instagram など) の監視、およびそのようなネットワークであなたのビジネスやブランドについてコメントする消費者との関わりが含まれます。
会社のソーシャル メディアの評判の管理を開始しようとしている場合は、考慮すべきツールのリストを次に示します。
経験豊富なブランドは、ソーシャル メディアのコメントや顧客が作成したレビューからデータを収集して、消費者体験に関する洞察を得ています。
貴重なソーシャル メディア データを活用することで、これらのツールのいずれかを使用して、ソーシャル メディアの評判管理計画の目標をサポートしながら、将来および既存のクライアントの信頼を獲得する健全なビジネス上の決定を下すことができます。
定期的にレビュー Web サイトで XNUMX つ星の評価と優れたレビューを取得している場合は、それを自慢してください。 Amplify のようなプラットフォームを使用すると、有名なソーシャル サイトや企業のブログで最高のレビューを共有できます。 ソーシャル メディアでの肯定的なフィードバックは、否定的なフィードバックをかき消します。 また、顧客がコンバージョンまたはリピート購入を行うために必要とする社会的証拠を提供することもできます。
＃3。 レビューの増加に集中する
結局のところ、ソーシャル メディアの評判を適切に管理するアプローチにより、検索エンジンのランキングが向上し、オンラインでブランドについて人々が何を言おうとしているのかをより細かく制御できるようになります。 同時に、インターネットのレビューにも同様の注意を払います。 Yelp、Google、 トリップアドバイザー、ソーシャル メディアの評判管理活動の一環としての Facebook。
Hootsuite、Brandwatch、Talkwalker などのソーシャル リスニング ソリューションは、時間と労力を節約しながら、ブランドが消費者の傾向を予測して行動するのを支援します。
効率的な Hootsuite の評判管理戦略を導入することで、チームはインターネット レビューを監視しながら、ソーシャル メディアで顧客の声を聞くことができます。
＃5。 Google と Facebook に注目
できるだけ多くのソーシャル メディア チャネルに注目することが重要です。 大多数の消費者があなたの会社に関するレビューを読んだり投稿したりする XNUMX つのプラットフォームである Google と Facebook に特に注意してください。
また、 オンライン評判管理 ORM: ベスト プラクティスとツール
オンライン評判管理ツールとは?
人々は、デジタル プラットフォームとも呼ばれるオンラインの評判管理ツールを利用して、自分のビジネスについて他の人が何を言っているかを監視し、適切に対応することができます。 消費者レビュー サイト、ソーシャル ネットワーク、オンライン マップによる監視は、オンライン評判管理ソフトウェアに含まれる機能のほんの一部です。
評判管理の例は何ですか?
レピュテーションマネジメント 広報活動においては、企業の悪評への対応や、お客様から寄せられた口コミへの対応、インフルエンサーマーケティングなどにより、ブランドの認知度を高めることが一般的です。 コーポレートブランドの管理、広報・コミュニケーション、レピュテーションマネジメント
オンライン評判管理ソフトウェアの一般的な機能は何ですか?
オンラインの評判管理プラットフォームではさまざまなサービスを利用できるため、企業は消費者からのフィードバックを収集、追跡、調査、および広めることができます。
- 顧客フィードバック
- レビュー生成
- 競争力のあるインテリジェンス
- 感情分析
- ソーシャルメディアマーケティング
- デジタル メディア監視機能
- 従業員のパフォーマンス能力
- 収益報告機能
- ソーシャル メディア管理機能
- チーム ワークフロー機能
オンライン評判管理ツールにはどのような利点がありますか?
オンラインの評判を管理するためのソフトウェアは、さまざまなビジネス セクターで役立ちます。 顧客レビューを収集して分析することがオンライン評判管理プラットフォームの主な目的ですが、これらのツールには、新しいレビューを生成し、否定的なレビューを快適な顧客体験に変換し、検索結果で企業の Web サイトのランキングを上げる機能もあります。
- レビュー管理
- 自動化のレビュー
- レピュテーションモニタリング
- 検索エンジン最適化（SEO）
SEOレピュテーション管理ツール
SEO 評判管理ツールは、SERP (検索エンジンの結果ページ) とキーワードのパフォーマンスを処理します。 好ましくない検索結果をかき消しながら、ポジティブなコンテンツのランキングを上げる可能性を特定することです。
検索エンジン マーケティング (SEO) 評判管理ツールは、一般の人々が検索結果で会社について見るものを制御するための手段です。 あなたの会社が SEO レピュテーション マネジメント ツールに関心を持つべき主な理由のいくつかを以下に示します。
- オーガニック検索トラフィックの損失。
- ブランド価値の下落。
- 有料検索トラフィックの損失。
- 金銭的損失 SEO 評判管理ツール。
評判管理の戦術の 3 つのカテゴリとは?
レピュテーション管理には、次の XNUMX 種類の方法があります。
- 収益
- カテゴリを購入します。
- 独占。
評判管理プロセスの XNUMX つの要素とは?
消費者からのフィードバックを通じて、視聴者のブランドに対する印象をコントロールし、影響を与えることが、レピュテーション マネジメントのすべてです。 企業は、ソーシャル メディアの監視戦略とカスタマー サービス チームからのレポートを使用して評判を調査します。 彼らは、ソーシャル メディア、電子メール、チャットボットを通じて評判を維持しています。 彼らはそうします。
- 労働者との交流。
- 顧客との対話。
- 投資家の懸念に応えて。
- メディアとのコラボレーション。
- 組織の ID。
- 画像
- パフォーマンス。
- 評判。
評判管理はどのように行っていますか?
次に、レピュテーション管理のいくつかの方法を示します。
- あなたの評判を追跡します。
- 対応戦略を作成します。 オンラインであなたについて言われていることを知っておくと便利です。
- 否定的なフィードバックは慎重に処理してください。
- あなたの成功に基づいて構築します。
- フォローして進捗状況を追跡します。
評判管理の例は何ですか?
ナイキは評判管理の好例です。
Nike は、タイムリーかつ効果的な方法でソーシャル メディアの評判を管理することで確固たる評判を得ています。 Twitter には、ほぼリアルタイムでコメントやフィードバックに返信する専用の Team Nike サポート アカウントがあります。
レピュテーション管理の責任者は誰ですか?
内部と外部の両方のコミュニケーションが組織の評判において重要な役割を果たすため、最高コミュニケーション責任者 (CCO) または同等の役職が CEO として評判管理の責任を共有します。
会社の評判に影響を与える要因は何ですか?
- 企業の評判は、次の要因によって影響を受ける可能性があります。
- ブランドの声
- カスタマーサービス
- 市場におけるビジョンとリーダーシップ
- 会社が公開イベントにどのように対応するか
- 職場環境
- 製品とサービス
- 財務実績
評判を管理するための最も効果的なソフトウェアは何ですか?
以下は、2023 年のトップレピュテーション管理ソフトウェアのコンポーネントです。
- Brandwatch (以前の Falcon.io)
- デジマインド
- Brand24
- ユースキャン
- ブランドメンション
- BuzzSumo
- 言及
- あなたのウェブブラウザ
- Googleアラート
- ブランド グレーダー ザ ブランド
まとめ
評判管理は、ビジネスをオンラインでマーケティングする人にとって優れたツールです。 マーケティングだけでなく、コンテンツライターなどのオンラインビジネスを行う人は、ビジネスを成長させるためにこれらのツールの使用方法を学ぶ必要があります. この記事では、評判管理ツールについて説明します。
評判管理ツールに関するよくある質問
評判管理プロセスとは何ですか?
簡単に言えば、評判管理とは、他の人があなたのブランドをどのように認識するかを調整および改善するプロセスです。 そして、それは巨大な産業に成長しました。
なぜ評判管理が必要なのですか？
評判管理により、悪い発言に対応できます。 また、ポジティブなメンションの経験を紹介する機会にもなります。 オンライン評判管理計画を成功させることで、会社を拡大し、ブランド認知度を高めるための新しい視点を提供できます。
評判をどのように監視していますか?
- ソーシャル メディアの広告を頻繁にチェックしてください。
- レビューサイトを調べる
- Google アラートを作成します。
- あなたのブログを調べてください。
- 業界のハッシュタグを決定して使用します。
- 定期的な検索監査を実施します。
- 自動化されたツールを利用します。
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参考文献
