オンライン評判管理ツール (ORM) は、インターネット上で評判の良いイメージを維持する行為です。 基本的に、人々があなたのブランドを肯定的に認識して、製品やサービスを購入し続けるようにする必要があります. この記事では、無料のオンライン評判管理とホテルやその他の施設に最適なツールについて説明するため、その方法について説明します. また、個人のオンライン評判ツールとその重要性についても学びます。
オンライン評判管理ツールとは?
評判管理ソフトウェアは、ユーザーが残した製品やサービスのオンライン レビューを追跡します。 また、レビュー プラットフォームを介して肯定的なクライアント エクスペリエンスを広めるのにも役立ちます。
御社に対する評価が得られるとともに、嫌な感情を発見した場合に適切に対応できるサービスです。 これは、Yelp、TripAdvisor、Facebook、その他の大きなレビュー サイトなどのオンライン レビューに依存している企業にとって特に有益です。
評判管理ソフトウェアの利点
利点は次のとおりです。
- クライアントの苦情を迅速に解決するのに役立ちます
- 顧客の信頼の構築に役立ちます
- あなたの会社に関する肯定的な口コミ
- 透明性を高める
- 新しいビジネスの見通しを認識します。
- デジタルプレゼンスの拡大を支援します。
- オンラインの証言を奨励する
- 悪いレビューやコメントへの対応に役立ちます。
最高のオンライン評判管理ツール
以下は、最高のオンライン評判管理ツールです。
＃1。 バーズアイ
Birdeye は、カスタマー エクスペリエンスのワンストップ ショップです。 しかし、毎日 80,000 を超える企業が Birdeye を使用して、リスト、レビュー、紹介を通じて新しい見込み客を生み出し、それらの見込み客を Web チャットと支払いで顧客に変換しています。 アンケート、チケット販売、インサイトをすべて XNUMX つのサイト内で提供して、これらの顧客を満足させます。
#2。 Yext
Yext は、ビジネス関連のすべての質問に回答することで、企業を支援します。 YextのAnswers Platformは、コンテンツを収集してナレッジグラフに整理し、リスティング、ページ、レビュー、検索などの補完的な製品群を使用して、顧客、従業員、パートナーが情報を求めるあらゆる場所で関連性のある実用的な回答を提供します。
＃3。 スリヴ
Thryv は、単一の画面から仕事を獲得し、仕事を管理し、支払いを受け、信用を得ることを可能にするスモール ビジネス クライアント エクスペリエンス プラットフォームです。 さらに、単一のシンプルなプラットフォームから、中小企業の経営者が今日の顧客の期待に応えるのを支援します。 これには、スモール ビジネス オーナーの野心と独自のニーズを理解しているビジネス スペシャリストから、24 時間年中無休でいつでも利用できるクラス最高のヘルプも含まれます。 Thryv は雑用も自動化し、お客様を第一に考えます。 たった 7 つのソフトウェアで、より多くの消費者に連絡し、情報を整理し、支払いを迅速に受け取り、レビューを自動的に生成することが簡単にできます。
＃4。 SOCi
SOCi は、マルチロケーション マーケティング プラットフォームです。 Ace Hardware、Sport Clips、Anytime Fitness などの企業が、ブランド指向でローカルに最適化され、データに接続された方法で、すべてのデジタル プラットフォームにわたってマーケティング活動を拡大できるようにします。 SOCi は、トップ企業とその拠点が無限のローカル検索サイトやソーシャル サイトでデジタル プレゼンスを開発および拡張できるようにすることで、不可能を可能にします。同時に、最も重要なことである評判を XNUMX つの中心的な場所で維持します。
＃5。 良くやった
NiceJob は、一流の会社を設立するための最も便利な方法です。 また、より多くのリードを引き付け、より多くの取引を成立させることにより、会社の拡大を支援する評判マーケティング プラットフォームでもあります。 ただし、顧客のレビューと推奨事項を収集するプロセスを自動化し、それらをすべてのマーケティングチャネルで使用して、コンバージョンを高め、顧客の問題を軽減し、組織が最高の評価を受けるのを支援することでこれを達成します.
＃6。 チャットメーター
Chatmeter は、マルチロケーションのブランドに優れたカスタマー エクスペリエンスを提供するデータ駆動型のソリューションを提供します。 当社の SaaS プラットフォームは、オールインワンのレピュテーションおよびローカル SEO 管理ツールを提供し、組織がオンライン プレゼンス、レピュテーション、CX 戦略を拡大するのを支援します。
＃7。 スウェル
Swell は、中小企業がより便利なオンライン体験を提供し、顧客とのやり取りを改善するのを支援する顧客エンゲージメント ツールボックスです。 ユーザーは、単一のメッセージング ツールを使用して、個人またはターゲット グループにさまざまな形式でメッセージを送信できます。 Web チャットを使用してサイトの訪問者と交流し、予約のスケジュール設定や支払いの提出に伴う摩擦をなくすことができます。 さらに、顧客アンケートを送信してそれに反応するだけで、より肯定的なフィードバックが得られる場合もあります。
＃8。 ヨッポ
Yotpo は、何千もの先見の明のある企業が DXNUMXC の成長を加速するのを支援する最高の e コマース マーケティング ツールです。 当社の単一プラットフォーム戦略には、レビュー、ロイヤルティ、SMS マーケティング、サブスクリプション、およびその他のサービスのためのデータ駆動型ソリューションが組み込まれています。 Yotpo は、ブランドが顧客関係を刺激し維持する、よりスマートでコンバージョン率の高いエクスペリエンスを開発できるようにします。
#9。 サイトジャバー
Sitejabber のトップ レビュー コレクションおよび管理ソリューションは、ビジネスの成長と拡大を可能にします。 ソーシャルプルーフを使用して、トラフィックと販売を促進し、顧客のロイヤルティと保持を改善し、ソーシャルメディアに投稿して、オンラインプロファイルを即座に強化できるようにします.
無料のオンライン評判管理ツール
レピュテーション管理に必要な内容について理解を深めたところで、特定のレピュテーションの問題に取り組むために使用するツールを選択できます。 オンラインでの評判管理を改善するための最も一般的な無料ツールの一部を以下に示します。
＃1。 Google アラート
インターネット上のさまざまなトピックについて書かれた最新情報を入手できるように、頻繁に電子メールを送信するように設定できます。 毎日または毎週だけでなく、新しい情報が利用可能になるとすぐにアラートをメールボックスに配信するように要求できます。 Google アラートは、最高の無料のオンライン評判管理ツールの XNUMX つです。
＃2。 ランクール
Rankur は、消費者がソーシャル メディアでのプレゼンスを監視し、自分の名前が使用されている場所を追跡するのに役立つ多くのプログラムを提供しています。 Rankur の最も便利な機能の XNUMX つは、ユーザーが自分の名前がソーシャル メディア、プレス リリース、およびブログ投稿に表示されたときに追跡できる機能です。 誰かがオンラインでレビューしたときに、ユーザーに通知することもできます。
＃3。 イメージレイダー
ImageRaider はインターネットで写真を検索します。 見つかった場合は、インデックスを作成し、間違ったソースまたは使用されているかどうかを通知します。 これは、特にビジネスが写真に大きく依存している場合に、非常に便利なツールです。
＃4。 Hootsuite
Hootsuite は、完全なソーシャル メディア プレゼンスを管理および維持できるソーシャル メディア管理ダッシュボードです。 他の人があなたのコンテンツをどのように解釈するかについて詳細な分析を提供するため、これは優れた評判管理ツールです. これにより、メッセージを変更して、ブランドをフォロワーの感情と歩調を合わせることができます. Hootsuite は、ソーシャル メディア監視のサービスも提供する無料のオンライン評判管理ツールの XNUMX つです。
個人のオンライン評判管理ツール
プロの個人的なオンライン管理ツールのブランドは、プロの評判です。 それは、個人がどの程度認識され、どのように評価されるかです。 個人のオンライン評判管理ツールは、他の人があなたを事業主や公人としてではなく、個人としてどのように認識するかに関心があります。
個人の評判管理には、個人のオンライン検索結果をクリーンアップすることを目的とした多くの戦術が組み込まれており、より専門的で正確な自分自身のオンライン イメージを投影するのに役立ちます。 最高の個人のオンライン評判管理ツールを以下に示します。
＃1。 トラスト アナリティカ
2023 年に最も手頃で信頼できるオンライン評判管理ソリューションは、信頼分析です。 企業のインターネットの評判を維持するために、このアプリケーションは包括的なパッケージを提供します。 信頼分析には、Web チャットからソーシャル メディアの監視、Google のレビューまで、すべてが含まれます。
＃2。 評判
レピュテーションは、オンラインのレピュテーション管理ツールであり、すべてのクライアントに好まれ、支持される有名なブランドになるためのソリューションを提供します。 このプログラムは、消費者のフィードバックを使用して、会社の Web ランキングを向上させます。 消費者にリアルタイムのレビュー監視を提供し、すべてのインターネット プラットフォームでクライアント レビューを監視できるようにします。
ホテル向けのオンライン評判管理ツール
ホテルのオンライン評判管理 (ORM) ツールは、あなたとあなたの会社に対する肯定的な世論を生み出し、維持する責任があります。 以下は、ホテルにとって有益なオンライン評判管理ツールのセットです。
＃1。 苦情検索ボックス
ホテルのオンライン評判管理ツールの 30 つに、苦情検索ボックスがあります。 苦情検索ボックスを使用して、ブランドに関する悪い発言がないか、XNUMX 以上の苦情サイトを追跡できます。 このプログラムは、Google データを使用して、ゲストがホテルで経験した可能性のある否定的な経験を追跡して修正します。
＃2。 ReviewTrackers.com
ReviewTrackers は、オンライン レビューを追跡するサービスです。 Google、Facebook、Tripadvisor、およびその他 80 のレビュー ソースからのコメントを XNUMX つのダッシュボードで確認できます。
また、電子メールの要約を受信したり、場所、評価などの情報カテゴリに基づいてレポートを生成したりする機能などの分析機能も提供します。 感情.
＃3。 myhotel.comについて
Aboutmyhotel は、コメント、レビュー、スコア、写真、ビデオなど、ホテルに関する重要なオンライン ソースを検索および監視します。 評判評価を図や指標で分かりやすく表示します。 レビューを時間、ソース タイプ、および評価で並べ替えることもできます。
オンライン評判管理の重要性
以下は、オンライン評判管理の重要性です。
- ORM の重要性は、インターネットの評判管理の目標がバランスを回復し、オンラインで誤った情報を修正することであるということです。
- これは、見込み客が自社のサービスをどのように見ており、どのように改善できるかをブランドが追跡するのに役立つため、賢明な計画です。 オンラインの評判管理の重要性のため。
- 有益なビジネス上の洞察を生み出します。 これは、オンラインの評判管理の重要性でもあります。
レピュテーション管理ツールとは?
評判管理ソフトウェアは、ユーザーが残した製品やサービスのオンライン レビューを追跡します。 レビュープラットフォームを介して、クライアントのポジティブな体験を広めるのに役立ちます。 ポジティブなイメージを作ることは、顧客の増加、売上の向上、ビジネスの拡大につながります。
オンラインでの評判を管理するにはどうすればよいですか?
いくつかの例があります：
- あなたの社会的足跡に注意してください。
- 人々は迅速な対応を期待しています。
- Google と Yelp の評価についてお問い合わせください。
- ブランドの伝道を奨励します。
- 率直に言ってください。
- 目標を設定します。
- あなたの聴衆を理解してください。
オンライン評判管理の例は何ですか?
バリスタやスターバックスなどの人気ブランドでは、顧客は王様のように扱われます。 彼らは、クライアントが彼らと同じように高い期待を持っていると信じており、彼らを感動させるために多大な努力を払っています. しかし、Nike は、迅速で効果的なソーシャル メディアの評判管理で絶大な評判を得ています。 Twitter には、コメントやフィードバックにほぼ即座に返信する専用のチーム ナイキ サポート アカウントがあります。
レピュテーショントラッキングとは？
基本的に、オンラインでの評判の監視には、まさにその名のとおりのことを行う必要があります。つまり、人々があなたの会社についてオンラインで何を言っているのかを監視することです。 苦情が大きな問題になる前に対処する機会が得られるため、これも重要です。
レピュテーショントラッカーとは？
これは、Hootsuite や Facebook などのさまざまなソーシャル メディア プラットフォームでレビューを追跡できる統合ツールです。これは、多数の異なる Web サイトを含むソーシャル メディア戦略を持っている場合に素晴らしいニュースです。 評判レンジャーを使用する選択肢もあります。
レピュテーション データベースとは
レピュテーション データベースは、略して RepDB とも呼ばれ、Network Box Security Response によって管理される大規模なデータベースです。 これは、脅威と生産性に関連する情報の分類と分類に関して私たちが保持している情報の中央リポジトリです。
評判をどのように測定しますか?
企業の株価、財務諸表、および顧客ロイヤルティの分析は、ブランドの評判を測定するために利用できる XNUMX つの方法です。 企業が享受している顧客ロイヤルティのレベルは、リピート購入率、顧客ロイヤルティ インデックス、顧客生涯価値、および/またはネット プロモーター スコアなどの指標を調べることで判断できます。
消費者からのフィードバックに対応することで、視聴者のブランドに対する印象をコントロールし、形成することが、レピュテーション マネジメントのすべてです。 企業は、ソーシャル メディアの監視戦略とカスタマー ケア スタッフのレポートを通じて、自社の評判を分析します。 ソーシャル メディア、メール、チャットボットで評判を管理しています。
ソーシャル メディアの評判管理は、会社が利用するソーシャル メディア プラットフォームを監視するための計画の作成、スマートなソーシャル メディア コンテンツの共有、会社についてオンラインでコメントする顧客とのエンゲージメントを伴う手順です。
評判管理の戦術の 3 つのカテゴリとは?
彼らは;
- 稼いだ。
- 有料。
- 所有カテゴリ
評判管理はどのように行われますか?
ORM は主に、オンラインで顧客からの好ましくないコメントに対応したり、組織に否定的な見方をするメディア (従来のメディアとソーシャルメディアの両方) のストーリーに反応したりすることで機能します。 たとえば、ストーリーの内容に反応して公式声明を発表したり、ソーシャル メディアの投稿を公開したりできます。
これは、カスタマー レビュー、コメント、およびやり取りから発生します。 ブランドが可能な限り最高の光で描かれていることを確認する必要があります。 評判管理への実践的なアプローチは、大きな違いを生む可能性があります。 個人の発言に実際に注意を払うことで、ブランドの名声を高めることができます。
評判管理の例は何ですか?
レピュテーションマネジメント 広報活動においては、ブランドに対する否定的な記事への対応や、お客様から寄せられたレビューへの対応、インフルエンサーマーケティングなど、ブランドの認知度向上を図ることが一般的です。 企業ブランド、広報、コミュニケーションの管理、レピュテーション管理
まとめ
評判の良いイメージを維持することは、誰もがビジネスで望んでいることです。 特にあなたの組織にとって、良いイメージを持つことは良いことです。 ブランドなど。一部の個人は、自分のビジネスで良い評判を築く方法を知りません。 あなたのビジネスをオンラインで宣伝できるツールについて自分自身を教育することは、良い一歩です。 この記事では、「オンライン評判管理ツール」について説明します。
オンライン評判管理ツールに関するよくある質問
オンライン評判管理会社は何をしますか?
オンラインの信頼性を向上させるために、いくつかの企業がオンラインの評判管理サービスを使用しています。 オンラインの評判を管理する企業は、インターネットの悪い情報に対応し、好意的なレビューや記事を宣伝し、場合によっては危機管理を支援します。
なぜ評判管理が必要なのですか？
評判管理を使用して、不利な批判に対抗できます。 また、好意的な言及の知識を強調する機会も提供します。 オンラインの評判管理アプローチを成功させることで、ブランド認知度を向上させる新たなチャンスと洞察を得ることができます。
オンラインでの評判に影響を与えるものは何ですか?
個人のオンラインでの評判は、さまざまな変数の影響を受ける可能性があります。 これらには、会社の性質、顧客サービス、コンテンツ、可視性などが含まれます。 これが、企業が、自社に関する好ましくないレビューを追跡し、必要に応じて改善するのに役立つインターネット評判管理ソフトウェアを必要とする理由です。
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参考文献
(英国の建物)
