職場での対人コミュニケーションは、従業員の満足度、モチベーション、コラボレーション、および企業業績に大きく影響します。 そこで、この投稿の過程で、対人コミュニケーションとは何か、そしてそれが職場でなぜ重要なのかを見ていきます。 また、対人コミュニケーションの要素、例、および必須のスキルについても説明します。
対人コミュニケーションとは何ですか？
対人コミュニケーションは、XNUMX人以上の個人間の情報、アイデア、感情の口頭または非言語的交換として定義されます。
多くの場合、音声、顔の感情、ボディーランゲージ、ジェスチャーを使用した対面のコミュニケーションが含まれます。 基本的に、他の人にメッセージを送信することの有効性は、自分の対人コミュニケーションスキルを評価するために使用されます。
対人コミュニケーションの例には、社内の従業員コミュニケーション、クライアントミーティング、従業員の業績評価、プロジェクトの会話などがあります。 さらに、インターネットチャットは、今日の職場での従業員の対人コミュニケーションのかなりの量を占めています。
対人コミュニケーションはどのように機能しますか？
「タンゴにはXNUMXつかかる」のと同じように、対人コミュニケーションスキルを向上させるには、少なくとも同じ数（場合によってはそれ以上）が必要です。 職場での対人コミュニケーションは、全員が異なる順序で動きをしている場合を除いて、マカレナを踊ろうとするグループにすぐに悪化する可能性があります。 コミュニケーションの考え方を形作るために私たちが採用している特定の規範があります。 しかし、それは単純に複雑すぎる現象であり、いくつかの単純な法則に還元することはできません。
私たちはしばしば、メッセージの送信者と受信者を区別するという観点からコミュニケーションを考えます。一方の人がメッセージを送信し、もう一方の人がメッセージを受信します。 このパラダイムの問題は、対人コミュニケーションがこのようにシームレスに行われることはめったにないということです。 むしろ、人々は複雑で動的なプロセスで同時にメッセージを送受信する可能性が高くなります。
アクティブなフィードバックは、成功する対人コミュニケーション能力を開発するのに役立ちます。 簡単に言えば、フィードバックは元の送信者に対する受信者の反応の表現です。 フィードバックにより、送信者はメッセージを変更できるため、対人コミュニケーションが向上します。
また、 ビジネス環境におけるコミュニケーションスキルの役割
フィードバックは、発言した後だけでなく、対人関係の中でも発生します。 うなずいたり、「mm-hmm」のような前向きな音を立てたりすることから、実際の議論を定義するさまざまな感動詞や中断まで。 ある人が実際に他の人の話を聞いていることを示すために使用されるさまざまな社会的手がかりがあります。
話し言葉、顔の表情、口調、身振りなど、これらすべての部分は、実際には、見た目と同じくらい混沌とした、より広範なメッセージの一部です。 それらは、それがどのように解釈されるかを形作るのを助け、それがどのように解釈されているかについてのリアルタイムのフィードバックを提供します。
ただし、このプロセスが歪む原因となる可能性のある要素がいくつかあります。 これは、通信理論家によって「ノイズ」と呼ばれます。 メッセージの意味を妨げるものすべてを指します。 メッセージの受信時に物理的な世界からの音が侵入したときに発生するノイズの文字通りの意味とは別に、対人コミュニケーションに悪影響を与える可能性のある追加の種類のノイズがあります（携帯電話の接続不良から混雑したカフェの音まで） 。
さらに、文化的および言語的なバリエーションにより、コミュニケーションがさらに複雑になり、コミュニケーターが何を言おうとしているのかを理解するのが難しくなります。 同様に、専門用語や口語を使いすぎると、聴衆が何を言っているのか理解しにくくなる可能性があります。
また、 ビジネスコミュニケーション：効果的なコミュニケーション戦略を開発する方法
基本的に、コミュニケーションが共有されるコンテキストは、コミュニケーションの受信方法に大きな影響を与えます。 コンテキストには、コミュニケーションの場所（オフィス、レストラン、または目的地間を散歩しているとき）だけでなく、コミュニケーターの社会的要素も含まれます。 そのうちのXNUMX人がもうXNUMX人を担当していますか？ 問題のコミュニケーターは同僚、友人、またはその両方ですか？
コミュニケーションをとるXNUMX人の関係と彼らの相対的な社会的地位は、メッセージの受信方法に影響を与える可能性があります。
メッセージがXNUMX人の個人から別の個人に運ばれる方法も同様に重要です。 対面の会議ですか、それとも電話での会話ですか。 テキストとメールのどちらが望ましいですか？ チャネルは、コミュニケーション理論家が対人コミュニケーションの手段を説明するために使用する用語であり、メッセージの受信方法に影響を与える可能性があります。
同僚の会社の電子メールアドレスから専門的な電子メールを受信すると、それが「公式」メッセージであることがわかります。 一方、Facebookメッセージのようなチャネルは、より社交的な雰囲気を提供します。これは、あまり正式ではない会話方法を示唆します。
したがって、メッセージに適切なメディアを選択することは、メッセージ自体と同じくらい重要な場合があります。
職場における対人コミュニケーションの重要性
マネージャーは、チームで働く能力のすぐ下で、4.37から1のスケールで5で優れた対人スキルを持つことの価値を評価します。
現在、ほとんどの職場活動はオンラインコミュニケーションチャネルを通じて処理されていますが、同僚やマネージャーと効果的に連携するには、会話能力が不可欠です。
その結果、対人スキルは企業の成功に不可欠です。 対人コミュニケーションがあなたの専門能力開発と生産性にとって非常に重要である理由を見てみましょう。
＃1。 問題を解決する
人々は、最終的な解決策を決定する前に、困難について話し合い、多くのオプションの利点と欠点を検討できるため、対人コミュニケーションスキルが必要です。
たとえば、 ブレーンストーミングセッション 誰もが尊敬され、自分の考え、アイデア、意見を自由に表現できることが重要であるため、対人コミュニケーションが必要です。
＃2。 企業目標との整合
雇用主と従業員の間のコミュニケーション不足は、さまざまな点で会社に悪影響を与える可能性があります。 マネージャーやリーダーがタスクを適切に伝えることができない場合、労働者はイライラし、企業の目標から離れてしまう可能性があります。
さらに、何人かの従業員は、上司が明確な仕事の指示や目標を提供していないと主張しています。
その結果、マネージャーは、適切なオンラインおよびオフラインのコミュニケーションと適切な内部コミュニケーションテクノロジーを使用して、スタッフをビジネス戦略に常に合わせることができるはずです。
＃3。 信頼
アメリカ心理学会によると、米国の従業員のXNUMX分のXNUMXは上司を信頼しておらず、上司が彼らに正直であると信じているのは約半数にすぎません。
この信頼と透明性の欠如は、常に職場のコミュニケーション不足の結果です。
対人コミュニケーションスキルは、職場の信頼とコミュニケーションを確立するために重要です。 したがって、すべての従業員、特にビジネスリーダーは、スタッフとのコミュニケーションを強化するよう努めることが重要です。
＃4。 変更管理
企業内の変更管理活動に関しては、良好な対人コミュニケーションが不可欠です。
効果的な従業員のコミュニケーションは、従業員が変更をよりよく把握し、それに合わせて、変更を成功させるためのコラボレーションをトリガーするのに役立ちます。
＃5。 企業文化
対人関係は、組織の文化が繁栄するために重要です。特に、組織が強固な構造的基盤を持っている場合は重要です。
人々が優れた対人コミュニケーション能力を持っているとき、企業文化はより相乗的で前向きになります。 一方、否定性、誤解、論争は、不健康な対人関係では避けられません。
これは、作業環境を悪化させ、スタッフの生産性を低下させ、会社の収益に悪影響を及ぼします。
＃6。 従業員の認識
良好な対人関係の結果として、従業員の認知度が高まります。 同僚や上司と前向きな対人関係を持っている従業員は、お互いを補完し、建設的な批判を提供する必要性を感じることがよくあります。
＃7。 職場の誤解
従業員は、プロ意識、オープンな職場のコミュニケーション、および良い態度を維持するマネージャーにアプローチする傾向があります。
従業員が意思決定者と率直に話すことを快適に感じる場合、職場の誤解、ゴシップ、および噂が発生する可能性は大幅に低くなります。
＃8。 人間関係
仕事で意味のある個人的なつながりを築き、維持するためには、対人スキルは必須です。
したがって、強力な対人コミュニケーションスキルを持つ人々は、同僚と健全な関係を築き、より効果的にコラボレーションすることができます。
＃9。 効果的な管理とリーダーシップ
効果的なリーダーにとって、対人関係を築き、信頼を確立し、適切にコミュニケーションする能力はすべて必要な能力です。
上司の対人コミュニケーション能力が弱いと、従業員はイライラして混乱します。 特にマネージャーは、平均的な従業員よりも対人スキルを向上させる必要性が強くなっています。
＃10。 従業員の成功
マネージャーはまた、従業員がタスクを正常に完了するのを支援するために、優れた対人コミュニケーションスキルを持っている必要があります。 彼らは、彼らが仕事を完了し、会社の目的を達成するために必要なスキルをスタッフに伝えることができなければなりません。
さらに、彼らは彼らの職員に対人コミュニケーションスキルを教えるものでなければなりません。
＃11。 論争の解決
職場での対立は避けられないものであり、私たちは常に同僚がそれを冷静にそして迅速に管理することを期待できるとは限りません。 そのような論争が発生した場合、対人コミュニケーションはその解決の重要な側面になります。
効果的な対人コミュニケーションは、紛争解決のために必要です。 実際には、高ストレスのシナリオで緊張した状況を和らげるために対話に依存するすべての紛争解決戦術ははるかに効果的です。
＃12。 キャリア開発
多くの雇用主は強いコミュニケーションスキルを持つ従業員を求めているため、対人コミュニケーションスキルの継続的な改善は多くの従業員の職場の進歩につながる可能性があります。
さらに、によって行われた世論調査によると 労働力ソリューショングループ、雇用主の60％以上が、求職者がポジションを検討するのに十分なコミュニケーション能力と対人スキルを示していないと考えています。
言い換えれば、通信技術が普及するにつれて、従業員とコミュニケーターは新しい従業員の通信トレンドに適応する必要があります。
＃13。 危機管理
2020年は、危機管理の年として多くの組織に記憶されます。 職場内での対人コミュニケーションを促進する能力は、危機をよりうまく管理する企業の特徴のXNUMXつです。
人々がつながり、効果的に交流する機会があれば、企業は個人レベルと全社レベルの両方で危機の影響を表現するのがはるかに簡単になります。
在宅勤務と対人コミュニケーション
多くの組織にとってリモートワークが新しい常識になりつつあるという事実の結果として、この新しい状況に職場の相互作用をどのように調整するかについての多くの問題が発生します。
対人コミュニケーションは伝統的に対人会話と見なされていますが、リモートワークが従業員のコミュニケーション方法を根本的に変えていることは誰もが知っています。
雇用主は、この新しいトレンドに適応するために、従業員のつながり、関与、情報提供を維持するための革新的な方法をますます求めています。 また、現在多くの従業員が大量の情報を扱っているため、企業は社内コミュニケーションに関しては、XNUMXつのサイズですべてに対応できるわけではないことを認識しなければなりません。
彼らは、社内のコミュニケーションチャネルの使用方法を十分に理解している必要があります。また、従業員の場所、話されている言語、役職と職務、および興味に応じて、コミュニケーションをより適切にパーソナライズする方法についての知識も必要です。
その結果、多くの企業が、リモート、ブルーカラー、およびオフィス内の従業員を接続するための主要なハブとして機能する新しい最新の従業員通信システムを展開し、毎日意味のある双方向の企業会話を促進しています。
6対人コミュニケーション要素
対人コミュニケーションには、コミュニケーション理論によると、XNUMXつの重要な要素があります。
＃1。 コミュニケーター
コミュニケーターという用語は、情報の送信者と受信者の両方を指します。 少なくともXNUMX人のコミュニケーターが対人コミュニケーションの議論に参加します。
＃2。 メッセージ
メッセージは、対人コミュニケーションの最も重要な側面のXNUMXつです。 メッセージを伝えるために、スピーチ、ボディーランゲージ、声のトーン、ジェスチャー、およびその他の記号をすべて使用できます。
＃3。 ノイズ
受信したものと送信したものの違いは、ノイズと呼ばれます。 専門用語、言語の難しさ、不注意、およびその他の形式のノイズは、ノイズの例です。
騒音は多くの職場で問題となっており、それが内部コミュニケーターが適切な人々の注意を引くのに苦労している理由のXNUMXつです。
＃4。 フィードバック
フィードバックは、簡単に言えば、受信者の応答です。 言い換えれば、送信者に返されるのはメッセージです。 フィードバックは、メッセージが適切に受信および理解されたかどうかを送信者に通知するため、非常に重要です。
＃5。 環境
コンテキストは、通信が正しく受信され、理解されているかどうかを決定します。 その結果、対人コミュニケーションは状況に依存します。 コンテキストとは、コミュニケーションの結果に影響を与える外部要素を指します。
これらには、家族の絆、性別、文化、個人的な興味、環境、時間と場所などの特徴が含まれます。
＃6。 チャネル
最後に、対人コミュニケーションのこの側面は、会話がどのように行われるかを指します。 一意のチャネルまたはメディアは、メッセージの送受信に使用されます。
電子メールとイントラネットは、オフィスで最も普及しているXNUMXつの通信方法です。 それは対面のコミュニケーションに加えてです。 雇用主は、これらの通信チャネルのパフォーマンスを認識して理解できなければなりません。
したがって、企業は、職場のコミュニケーションエコシステムがますます複雑になり、電子メールなどのコミュニケーションチャネルがますます効果がなくなるにつれて、これらすべてのチャネルを単一のコミュニケーションプラットフォームに統合するソリューションを求めています。
対人コミュニケーションの例は何ですか？
人間は社会的な生き物であるため、私たちは常に互いにコミュニケーションを取っています。 研究によると、人間は毎日7,000から20,000語を互いに伝え合っています。 スケールの上限では、これはXNUMX日で平均的な中編小説を会話するのと同じです。
対人コミュニケーションは常に行われ、それは多くの場合、商業の世界であなたの仕事の最も重要な要素のXNUMXつです。
それで、あなたが考えているなら、「対人コミュニケーションのいくつかの例は何ですか？」 あなたは正しい場所に来ました。 それらは次のとおりです。
＃1。 電話
電話の発明者の1876人であるアレクサンダーグラハムベルは、XNUMX年に回線を介して送信された最初の言葉を発しました。
"氏。 ワトソン、ここに来て、あなたに会いたい」 彼は彼の助手に言った、そしてその言葉は彼らがありふれたものと同じくらい歴史的である。 それ以来、毎日何兆もの言葉が電話に語られてきました。 今日行った電話の総数はいくつですか？
＃2。 ミーティング
ミーティングは、（パンデミック前の時代のように）直接開催される場合でも、Zoomを介して開催される場合でも、長い間ビジネス体験の定番でした。 とは言うものの、現代のイディオムが言うように、社会環境で誰かの時間と注意を求める前に、よく考えてください。「これは電子メールであった可能性があります。」
＃3。 プレゼンテーション
「古いスライドデッキ」への依存度は低下していますが、プレゼンテーションは依然として企業の会議室の定番となっています。 結局のところ、なぜですか？ 完璧なプレゼンテーションは、チームを団結させて、プロジェクトの結集点として役立ちます。
＃4。 メールとテキストメッセージ
一部のコメンテーターは、社会として、私たちがお互いではなく画面とのコミュニケーションに非常に多くの時間を費やしているという事実を嘆いています。 実際のところ、私たちは画面を介して、通常はテキスト通信を介して相互にやり取りしています。
Pew Research Centerによると、スマートフォン所有者の少なくとも97％が毎日テキストを送信しており、これは米国だけで約26億通のメッセージが送信されています。
読み書きは言うまでもなく、それは多くの対面の相互作用です。
あなたが持っていなければならない10の対人コミュニケーションスキル
Business Communication Quarterly誌に掲載された調査によると、ハードスキルは仕事に必要な技術的専門知識ですが、ソフトスキルは人のスキルなどの対人関係の属性です。
ソフトスキルは世界中の企業にとってますます重要になっています。雇用主の77％が、ハードスキルと同じくらい重要であると述べています。
これらは通常、検出および定量化がより困難ですが、専門家としての進歩、個人およびチームの士気、および企業の成功にとっても同様に重要です。
経営幹部は、半分の時間、次のようなXNUMXの重要なソフトスキルを指摘することがよくあります。
- 柔軟性 –適応性、変化への意欲、生涯学習者、新しい経験を歓迎し、調整し、教えることができる
- コミュニケーション –口頭、プレゼンテーション、ライティング、リスニングスキル
- プロ意識 –ビジネスライクで落ち着いた
- 礼儀 –マナー、エチケット、ビジネスエチケット、優雅、「お願いします」と言ってくれてありがとう、敬意を表して
- 責任 –説明責任があり、信頼でき、仕事を成し遂げ、機知に富み、自己規律があり、常識
- 統合性 –正直、倫理的、高い道徳、個人的な価値観を持っている
- 感情的なスキル –素晴らしく、人懐っこく、ユーモアのセンスがあり、友好的で、共感的で、前向き
- 態度 –楽観的、熱狂的、励まし、幸せ、自信
- チームワーク –他の人と仲良くなり、同意し、協力的で、助けになり、協力的
- 労働倫理 –勤勉、忠実、イニシアチブ、自発的、時間通り
職場での対人コミュニケーションスキルの欠如
前に述べたように、コミュニケーションスキルは雇用者の間で最も求められている専門知識のXNUMXつです。
対人関係が欠如していると、人々は職場で孤立し、取り残されていると感じます。 彼らは自分の声を自由に共有し、自分たちのニーズ、願い、心配事を伝えることはできません。
これは、特に有線およびリモートのスタッフが分散している多国籍企業では、重大な問題になる可能性があります。 従業員は、直接話をする機会がなくても、常に数秒で同僚に連絡できる必要があります。
一方、雇用主と内部コミュニケーターは、パーソナライズされたタイムリーで関連性のあるメッセージを組織全体に伝え、内部コンテンツのエンゲージメントを高めることができる必要があります。
対人コミュニケーションのアプリケーション
私たちの大多数は、日常的に何らかの対人コミュニケーションを行っています。他の人とのコミュニケーションの成功は、対人能力の尺度です。
対人コミュニケーションは、次のようなことを行うのに役立つ重要なライフスキルです。
- 情報の収集と分散。
- 他の人の態度や行動に影響を与える。
- 新しい連絡先を確保し、古い連絡先を維持します。
- 私たちの周囲とその中での経験を理解する。
- 個人的なニーズを表現し、他の人のニーズを理解する。
- 感情的なサポートを与えたり受けたりする。 双方向の通り。
- 判断を下し、課題の解決策を見つける。
- 行動の予測と予測。
- エネルギーの流れを制御します。
対人コミュニケーションの例とは?
対人コミュニケーションの例には、社内の従業員コミュニケーション、クライアントミーティング、従業員の業績評価、プロジェクトの会話などがあります。
対人コミュニケーションの最良の定義は何ですか?
対人コミュニケーションとは、XNUMX人以上の個人間での情報、アイデア、感情の口頭または非言語的な交換です。 多くの場合、音声、顔の感情、ボディーランゲージ、ジェスチャーを使用した対面のコミュニケーションが含まれます。
職場での対人スキルとは?
職場での対人スキルには以下が含まれます。 柔軟性、コミュニケーション、プロフェッショナリズム、礼儀、責任、誠実さ、態度…
対人スキルはどのように機能しますか?
職場での対人コミュニケーションは、全員が異なる順序で動きをしている場合を除いて、マカレナを踊ろうとするグループにすぐに悪化する可能性があります。 コミュニケーションの考え方を形作るために私たちが採用している特定の規範があります。 しかし、それは単純に複雑すぎる現象であり、いくつかの単純な法則に還元することはできません。
対人コミュニケーションが重要な理由
良好な対人コミュニケーションの結果として、従業員の認知度が高まります。 同僚や上司と前向きな対人関係を持っている従業員は、お互いの成果を認識し、建設的なコメントを提供する可能性が高くなります。 対人コミュニケーションの他の重要性には以下が含まれます;…
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