ほとんどの仕事は、主に問題を一貫して効果的に特定して解決することです。 そのため、企業はほぼすべてのポジションで求職者の問題解決スキルを高く評価しています。
企業は、予期せぬ障害に対処し、永続的な問題を検出し、優れたソリューションを提案できる人材に依存しています。 履歴書、カバーレター、面接で問題解決能力を発揮できれば、仕事の確保に一歩近づくことができます。
問題解決のテクニック、問題解決スキルを伸ばす方法、就職活動中に問題解決スキルを発揮する方法の例を紹介します。
問題解決スキルとは何ですか？
問題解決スキルは、問題の根本を特定し、適切な解決策を考案するのに役立ちます。 問題解決はしばしば別個のスキルとして分類されますが、さまざまな関連スキルがこの能力に貢献しています。
これらのスキルは、すべてのレベルのすべてのキャリアに不可欠です。 その結果、効率的な問題解決には、業界または職務固有の技術スキルが必要になる場合があります。 たとえば、レジスタードナースは、患者と協力する際に積極的なリスニングとコミュニケーションのスキルと、病気や薬に関する効果的な技術的知識を必要とします。 解決策の一部として、看護師は患者の医療ニーズについて医師に相談する時期を知る必要があります。
問題解決スキルの種類
問題解決はそれ自体がスキルと見なされますが、より優れた問題解決者になるために役立つ他の多くのスキルに支えられています。 これらのスキルは、さまざまな方法で問題解決スキルとして分類されます。
＃1。 問題の特定と分析
最初のステップは、問題を認識し、それが何であるか、または何が原因であるかを把握することです。
気付く前に問題の解決を始めることはできません。 時々あなたはあなた自身のために問題を見るでしょう、そして他の時にはあなたはそれについて言われるでしょう。 両方の発見手法は重要ですが、必要なスキルはわずかに異なります。 次の要因がプロセスで重要な役割を果たす可能性があります。
- 積極的に聞く
- データ調査
- 研究
- 過去の検討
- コミュニケーション
＃2。 考えられる解決策のリストを作成します。
あなたは問題が何であるかを知っています、そしてあなたはそれがなぜ存在するのかさえ知っているかもしれません、しかしあなたは今何をしますか？ 次のステップは、いくつかの解決策をブレインストーミングすることです。
ほとんどの場合、あなたが考える最初の解決策は最良の解決策ではありません。 ひざまずく反応の犠牲にならないでください。 代わりに、以下にリストされているアプローチのいくつかを使用して、ソリューションの可能性を提供してください。
- ブレーンストーミング
- クリエイティビティ
- 予測
- 予測分析
- 意思決定
- 主題の知識/理解
- プロセスの流れ
＃3。 オプションのソリューションが評価されます。
多数のソリューションの選択肢ができたので、それらを分類して、いくつかを破棄し始めます。 ばかげている、ひどい、または決して採用されないことがわかっているものがあるかもしれません。 それらを捨てて、可能な勝利のアイデアに集中してください。
これは、真の自然な問題解決者が輝く場所である可能性が最も高いです。 彼らは直感的に精神的なシナリオを一緒に構築し、アイデアを試してその利点と欠点を確認することができます。 それでもスキルを磨いている場合は、紙のスキルに長所と短所を書き留めることを検討してください。
- データ調査
- クリエイティビティ
- 意思決定
- 優先順位付け
- 予測
- 予測分析
- 評価と計量
＃4。 ソリューションの実装
これはあなたの「何かをする」ステップです。 どちらの道を選ぶかを選んだら、それが正しいかどうかを確認する時が来ました。 このフェーズを機能させるには、多くの人と管理スキルが必要になります。
- コミュニケーション
- 信頼性
- チームビルディング
- トラブルシューティング
- フォロースルー
- リーダーシップ
- 信憑性
- 信頼性
- プロジェクト管理
＃5。 ソリューションの評価
それは実行可能な選択肢でしたか？ あなたの戦略は成功しましたか、それとも惨めに失敗しましたか？ 有効性を正確に測定するために、評価プロセスではかなりの労力とレビューが必要になる場合があります。 完全な検査には、以下のスキルが必要になる場合があります。
- 積極的に聞く
- データ調査
- 研究
- コミュニケーション
- 意思決定
- カスタマーケア
- フィードバックへの対応
- トラブルシューティング
- 柔軟性
次のセクションでは、これらの問題解決スキルを適用する方法の例を見てみましょう。
問題解決スキルの例
問題に効果的に対処するには、おそらくいくつかの異なるスキルを使用する必要があります。 問題解決スキルの例をいくつか示します。
＃1。 研究
問題解決にはスキルの使用が必要です。 問題解決者として、問題の根本原因を特定し、完全に理解できる必要があります。 他のチームメンバーとブレインストーミングを行うことで、問題に関する詳細情報の収集を開始できます。 より経験豊富な同僚に相談したり、オンライン調査やクラスを通じて学ぶことができます。
＃2。 分析
問題を解決するための最初のステップは、状況を評価することです。 分析スキルは、困難を理解し、効果的な解決策を開発するのに役立ちます。 調査中は、効果的なアイデアと効果のないアイデアを区別するための分析スキルも必要になります。
＃3。 意思決定
最後に、発生する問題をどのように処理するかを決定する必要があります。 業界での経験があれば、迅速に選択できる場合があります。 職業の経験が少ない人は、強力な調査と分析のスキルから恩恵を受けることができます。 解決策を設計したり、問題を解決する能力の高い人に問題をエスカレーションしたりするために、ある程度の時間を費やす必要がある場合があります。
＃5。 コミュニケーション
考えられる解決策を特定するときは、問題を他の人に説明する方法を知る必要があります。 また、サポートを求めるときに使用する通信チャネルを知る必要があります。 解決策を見つけたら、それを明確に伝えて不確実性を排除し、実装を容易にします。
＃6。 信頼性
問題解決者にとって最も重要なスキルのXNUMXつは、信頼性です。 できるだけ早く問題を解決することが重要です。 雇用主は、可能な限り迅速かつ効率的にソリューションを見つけて実装するために信頼できる人員を高く評価しています。
問題解決スキルを高める方法
問題解決者としてのスキルを向上させるために取ることができるさまざまなアプローチがあります。 あなたが仕事を探しているか、すでに仕事を持っているかどうかにかかわらず、あなたの問題解決スキルと関連する能力を高めることはあなたが候補者と従業員として目立つのを助けるでしょう。
＃1。 あなたの分野であなたの技術的専門知識を増やしてください。
セクターによっては、機能する優れた技術知識があると、課題の解決が容易になる場合があります。 追加の学校教育、トレーニング、または練習は、より優れた技術的専門知識を得るのに役立ちます。
＃2。 問題を解決する機会を探します。
新しい環境に身を置くことで、問題解決の機会に遭遇する可能性が高まります。 既存の役割、別のチーム、またはオフィス外の別のグループで新しいプロジェクトにボランティアとして参加する機会があることに気付くかもしれません。
＃3。 練習問題を実行する
問題解決スキルを強化することを学ぶとき、練習とロールプレイングは貴重な戦略になる可能性があります。 オンラインで、あなたはあなたのビジネスのための専門家の練習本と同様に問題解決シナリオを手に入れるかもしれません。 さまざまな方法で課題を解決し、将来の解決策が実行可能かどうかを確認してください。
たとえば、カスタマーサービスでは、「動揺した顧客をどのように処理しますか？」などのシナリオに遭遇する可能性があります。 または「顧客からの払い戻しの要求をどのように処理しますか？」 ビジネスで普及しているこれらのシナリオやその他のシナリオをどのように処理するかを練習します。 彼らが仕事に来たときにそれはあなたが解決策を素早く見つけるのを助けるかもしれません。
＃4。 他の人がどのように問題を克服するかを調べます。
優れた問題解決者である同僚がいる可能性があります。 同僚が課題をどのように解決するかを観察することは、自分のスキルを伸ばすのに役立ちます。 可能であれば、経験豊富な同僚に彼らのスキルを観察できるかどうか尋ねてください。 適切な質問をすることは、あなた自身の仕事にそれらを適用するのに役立つかもしれません。
問題解決スキルを強調する方法
履歴書とカバーレターに問題解決スキルを表示すると、雇用主はあなたがチームにどのように貢献できるかをすぐに判断するのに役立つ場合があります。 問題解決スキルは、探しているポジションに特に関連している場合にのみ、履歴書に含める必要があります。 たとえば、顧客サービス、エンジニアリング、および管理の専門職は、これらのスキルを組み込むための優れた候補となります。
履歴書の問題解決スキル
「スキル」の部分、「成果」のセクションなど、さまざまな場所で履歴書に問題解決スキルを紹介することができます。 これを行うには、「経験」セクションで問題解決スキルの具体例を示します。
より一般的な「問題解決」という言葉を単に書き留める代わりに、スキル分野で持っている重要な問題解決スキルについて言及したいと思うかもしれません。 たとえば、問題解決に役立つ特定の技術スキルや、研究能力や意思決定能力など、問題解決に関連するソフトスキルについて言及することができます。
ストーリーには大きな力があることを忘れないでください。 問題を解決したときの具体的な例を念頭に置いてください。 これはあなたの履歴書を助けるだけではありません。 また、「障害を乗り越えたときのことを教えてください」などの面接の質問に答えるのにも役立ちます。
カバーレターの問題解決スキル
カバーレターは、問題解決のスキルについてコメントするのにも最適な場所です。 問題を効果的に解決したときの簡単な例を提供できます。 または、この潜在的な雇用主が解決しようとしている問題を特定し、それをどのように解決する予定かを説明することもできます。
たとえば、求人に、会社がソーシャルメディアでの存在感を高めるのに役立つ人を探していると記載されている場合は、重要な方法の概要を説明できます。 ブランド認知度の向上に役立ちます さまざまなソーシャルメディアチャネル。
あなたのスキルはあなたのキャリアを通してあなたによく役立ちます。 履歴書から応募、面接から仕事のタスクまで、問題が発生したときに問題にうまく対処できる能力は、仕事の大きな資産であり、非常に人気のある候補者になります。
まとめ
問題解決スキルは、問題が発生する理由とそれを克服する方法を判断するのに役立ちます。 これは、企業が求職者に求める最も重要なスキルのXNUMXつです。 問題解決の最初のステップは、問題を特定し、解決策を開発し、それらの解決策を実行し、それらの有効性を評価することです。 これはほとんどの企業が重視するスキルであるため、履歴書、カバーレター、面接で強調してください。
問題解決スキルに関するFAQ
なぜ問題解決が重要なスキルなのですか？
個人と組織の両方が問題解決の恩恵を受けています。それは私たちが周囲に影響力を行使することを可能にするからです。
何が良い問題解決者になりますか？
優れた思想家は、優れた問題解決者でもあります。 そもそもドラマや難しさが少なく、問題に直面したときの感情も少なくなります。 問題を解決するために、優れた問題解決者は直感と論理のブレンドを採用しています。
問題解決と批判的思考の違いは何ですか？
問題解決は特定のシナリオに焦点を合わせていますが、批判的思考はオブジェクトやイベントを見るための意図的で反省的なアプローチです。
