「インサイドセールスとは何か」という質問に直面したとき。 何人かの専門家は当惑します。 あなたがその一人である場合は、セールスの内部とそのさまざまな戦術について詳しく説明するので、読み続けてください。 これには、職務記述書、給与、および社内営業担当者の職務も含まれます。
概要
過去XNUMX年間で、テクノロジーは多くのことを変えました。 それは私たちの現実の認識と将来への希望を変えました。 しかし、もっと重要なことは、それが私たちのビジネスのやり方を間違いなく変えたことです。
企業はインターネットと呼ばれる新しい場所にテントを張っています。 テクノロジーは、私たちの生活の他の重要な側面と同じように、販売の様相を変えました。
企業と消費者の両方が、オフィスの範囲内で行われる取引に慣れています。 企業は、これらXNUMXつの壁の快適さから機会を探す労働力を開発し始めています。 一方、顧客はそれについてかなりリラックスしています！
企業は、単に商品を販売するよりも、内部販売により多くのお金を投入します。 彼らは彼らを幸せにするために彼らの顧客の問題と欲求を考慮したいと思っています。
インサイドセールスの重要性が増すと同時に、カスタマーサービスの重要性も増しました。 そしてもちろん、技術が進歩するにつれて、販売の顔も進化します。
では、「インサイドセールス」という用語は正確には何ですか？ 内部営業担当者の職務内容と給与はどのようになっていますか？ インサイドセールスについて知っておくべきことをすべて学ぶために、次のページに注目してください。 また、社内の営業チームを改善するためのいくつかの指針と戦略についても説明します。
インサイドセールスとは何ですか？
インサイドセールスとは、これまでのように直接会うのではなく、電話、電子メール、またはその他のオンラインプラットフォームを介して見込み客やクライアントと交流することです。 インサイドセールスでは、テクノロジーとコミュニケーション手段が重要です。
内部の営業チーム/代表者は、最初に顧客と関わり、顧客のニーズについて学び、質問に答え、顧客をリードとして認定します。
インサイドセールスチームはマーケティングの主導権を握り、見込み客が自社の製品とよく一致するようにします。
インサイドセールス担当者が直面する困難は何ですか？
インサイドセールスは間違いなく難しいです。 そのコツをつかむと、ほとんどすべての営業担当者が同じ問題に直面し、それらを克服していることに気付くでしょう。 いくつかの要因が、社内の営業担当者が職務記述書を実行する際の障害となり、目標を達成することはほとんど不可能になっています。
しかし、ことわざにあるように、意志があるところには方法があります！ 社内の営業担当者として、克服できない障害はありません。 インサイドセールスのキャリア/仕事で直面する可能性のあるいくつかの障害と、それらを克服する方法のリストをまとめました。
増え続ける競争に対処する
最近は会社を始めるのがずっと簡単です。 さらに、新会社の数が増えると、競争のレベルも上がります。
インサイドセールスの代表者は、特に市場の他のすべての人がより良いものを提供できる場合、この労働環境の変化の結果として、新しいクライアントを確保し、維持することが難しいと感じています。
この障害に取り組む方法： ライバルを研究し、競争力を獲得するために彼らが何をしているのかを理解します。 次に、独自のUSPを評価し、可能な限り最も効果的な方法で提示します。 彼らの注意を引くために無視するのが難しい方法でそれをしてください。
すべてのタスクを完了するための限られた時間
すべての営業担当者は、十分な時間がないと主張するのを聞いたことがあります。
社内の営業担当者は、リードの育成、顧客へのフォローアップ、コールドコールの発信、会議の手配、システムへのデータの入力など、日中多くの時間を費やします。
この問題に対処する方法：企業は営業チームのためにCRMに投資する必要があります。 これは、自動化やその他の重要な生産性ツールをカバーするため、手作業を最小限に抑えるのに役立ちます。
彼らが高品質のリードを受け取っていることを保証する
営業担当者が日常的に多数のリードを扱っているのは当然のことです。 ただし、マーケティングチームが共有するすべてのリードが最良のリードであるとは限りません。 適切なリードを予測することは、営業担当者にとって最も時間のかかる活動のXNUMXつであり、取引を成立させるための大きな障害になる可能性があります。
これを解決する方法： 質の高いリードを得るには、営業チームとマーケティングチームの間の適切な調整が必要です。 経営陣にXNUMXつの部門間の会議をスケジュールしてもらい、懸念事項について話し合い、理解して協力するように説得できるようにします。
限られたスペースでインスピレーションを得る
常に風景や職場環境の変化を伴う外部販売とは異なり、毎日同じオフィスで同じ人と一緒に仕事をしなければならないため、内部販売は単調になる可能性があります。
このようなシナリオでは、社内の営業担当者はモチベーションを失う傾向があります。 彼らはまた、XNUMX番目のポイントにリストされている要因によって気を散らす可能性があります。
この課題に対処する方法： 途中の日常的な活動と予測可能な環境のために、営業担当者は各顧客との出会いをユニークな機会と見なす必要があります。 彼らは、クライアントの体験を改善するために何ができるかに集中する必要があります。 このように、彼らは毎日何か違うことをするでしょう、そしてあなたはそれに応じて適応することができるでしょう。
人々に手を差し伸べる新しい方法を発明する
間違いなく、クライアントは、自分の名前だけを使用してパーソナライズする標準のいわゆるパーソナライズされた電子メールに抵抗するようになりました。
一方、社内の営業担当者は、顧客体験をパーソナライズするための革新的な方法を考え出すのに苦労しています。
この障害を克服する方法：自動化の助けを借りて、メールとテキストを最適化します。 モデルを使用して、クライアントの名前だけでなく、取引を成立させる前にクライアントとその会社を徹底的に調査したことを示します。
代表者の給与を押し上げる可能性のあるXNUMXつの重要な内部販売媒体
インターネットを介した電子メール、電話、および会議
今日の売上におけるこれらXNUMXつの媒体の重要性を見てみましょう。
電子メール
ビジネスプロフェッショナルの86％は、他の形式のコミュニケーションよりも電子メールを好みます。
電子メールは、マーケティングからカスタマーサービスまであらゆるものにとって巨大なツールになりました。 マーケティングチームはさまざまなキャンペーンを実行して潜在的な購入者を特定し、内部の販売チームは彼らが製品に適していることを確認するためにフォローアップします。 むしろ、彼らの商品がこれらの見込み客によく合っているかどうか。
73〜18歳の約24％が、タブレットや携帯電話でメールをチェックしています。
顧客は、外部の取引を処理している間、勤務時間中にのみ会う傾向があります。 一方、電子メールには限界がありません。 見込み客には、社内の営業担当者がいつでも連絡できます。 メールがモバイルデバイスでも利用できるようになったため、見込み客への連絡がはるかに簡単になりました。
電話
電話の使用は、過去XNUMX年間で前例のない成長を遂げました。
以前は、人々は見込み客にコールドコールして、彼らがオフィスで利用可能かどうかを確認し、顔を合わせて話すことができました。 しかし最近では、電話での会話中に製品をマーケティングすることがすべてです。
それは大きな変化ではありませんか？
しかし、それだけではありません。 VoIPの導入後、企業はオフィスを離れることなくグローバル化することができました。 仮想電話番号を持っているだけで、世界中のどこからでもビジネス電話をかけることができます。
仮想電話システムを使用すると、企業は海外の顧客に簡単に連絡を取り、業務を拡大できます。 CBSによると、CEOは毎日25％の時間を通話に費やしています。
また、ほとんどの場合、Salesmateなどの仮想電話システム全体をCRMシステムに組み込むことができます。 これは、電話をかけたりデータを処理したりするためにシステムを切り替える必要がないことを意味します。
インターネットを介した会議
ビジュアルは、電話や電子メールには目立って存在しません。 近年、ビデオ会議の人気が爆発的に高まっています。
先ほど申し上げましたように、企業はよりグローバルになり、リソースも進化しています。 Zoom、GoToMeeting、Adobe Connectなどのビデオ会議アプリケーションは、社内の営業担当者にとって非常に有益です。
画面共有を使用すると、担当者は見込み客にデジタルでデモンストレーションを送信し、製品がどのように動作するかをデモンストレーションできます。 これは、見込み客が商品を完全に理解することを保証する最も簡単な方法です。
インサイドセールス担当者の職務内容責任
インサイドセールス担当者は正確に何をしますか？ 内部営業担当者の職務内容は何ですか？ さて、企業の顧客獲得と売上成長の目標を達成することになると、彼または彼女は重要な役割を果たします。 彼らは、適格な見込み客との取引を成立させることによって会社の四半期の割り当てを満たすことを期待して、XNUMX日あたりXNUMX回以上の電話をかけます。
人気のある情報源によると、他のタスクには次のものがあります。
新しい販売の見通しを見つけるためのインバウンドリードとアウトバウンドコールドコールおよび電子メール。
アカウント調査を通じて主要なプレーヤーを特定し、関心を高める
継続的に成長している自分の割り当てられた領域での見通しのデータベースを維持する
他のネットワークと協力してパイプラインを構築し、取引を成立させる
インターネットを介して見込み客にデモンストレーションする
適格なリードは、さらなる生産と閉鎖のために営業担当者にルーティングされます。
インサイドセールス担当者の平均給与はいくらですか？
米国では、インサイドセールス担当者の全国平均給与は約42,926ドルです。 一方、一般的な職務記述書の要素であるインサイドセールス担当者の給与に関する直接的な情報を提供できるプラットフォームがいくつかあります。 必要なのは、場所と役職を入力することだけです。
この情報を取得するための良いスタートはGlassDoorです。 内部営業担当者の給与に関するその他の情報源には、次のものがあります。 Payscale.com、Indeed.com、Salaries.comなど。
5つの最も成功したインサイドセールスツール
社内の営業担当者またはマネージャーとして、さまざまなツールが必要になります。
データを追跡し、全体的な生産性を向上させるのに役立つツール。
あなたの便宜のために、私たちは最高の内部販売リソースのいくつかをリストアップしました。 目標は、これらのリソースが作業の改善に役立つ条件を特定することです。 たとえば、6senseは分析に使用できます。 ただし、より適切なオプションを選択することもできます。
顧客関係管理（CRM）
見込み客のデータをXNUMXつなしで処理することは悪夢であるため、これは明らかなツールです。
通信管理、パイプライン管理、および取引管理はすべて、ストリングCRMによって支援されます。 このツールは、機会がプロセスのどこにあるかを把握するのに役立ちます。
それは、さらなる取引を成立させるためにどこに集中できるかを明確に示しています。
会社のニーズに応じて、利用可能な選択肢はたくさんあります。 ただし、中小企業や新興企業で働く場合は、Salesmateが最適です。
Salesmateは、組み込みの通話、パイプライン管理、取引管理、便利な統合などの機能を備えた、中小企業や起業家に最適なCRMです。
LinkedIn アウトリーチ自動化ツール
LinkedInは、新しいリードを見つけるのに最適な場所です。 ソーシャルメディアを介して生成されたすべてのB80Bリードの2％を担っています。
LinkedInのアウトリーチ自動化ツールを使用して、LinkedinからCRMに新しいリードをもたらすことができます。 いくつかの良い選択は、Lead Connect、Zopto、およびAlfredです。
ビデオ会議用のツール
インサイドセールス担当者としての最も重要な職務記述書のXNUMXつは、見込み客に製品を説明することです。 そのための最良の方法は、ビデオ会議ツールを使用することです。
ビデオ会議ツールを使用すると、画面を共有したり、電話をかけたり、見込み客と視覚的にチャットしたりできます。 最高の会議アプリのいくつかは Zoom、join.me、GoToMeeting、BlueJeans。
社内お見合いツール
取引が見込み客があなたの提供物をほぼ確信するポイントに達したとき、あなたは提案を送るべきです。
これは、ビジネス提案ツールが非常に役立つ場合がある場所です。 Proposify、PandaDoc、およびBidsketchは、提案を送信するための最も一般的なツールの一部です。
また、アイデアを追跡し、価格をカスタマイズし、美しいモデルを作成し、データを手動で入力する必要をなくすことができます。
アポイントメントスケジューリングツール
クライアントに電話をかけないと、ブランドへの反映が不十分になります。 これを回避するには、予定スケジュールソフトウェアを使用できます。 それはあなたがそのような恐ろしい出来事に遭遇する必要から実質的にあなたを救います。
たとえば、Calendly、Doodle、およびSetMoreは、重要な会議を見逃さないように更新を送信します。 これらのツールはタイムゾーンも考慮し、すべての関係者が適切な時間に通知を受信できるようにします。
インサイドセールスの例は何ですか?
内部販売とは、電話、電子メール、またはインターネットでクライアントと通信する従業員による商品またはサービスの販売を指します。 「リモートセールス」および「バーチャルセールス」という用語は、インサイドセールスを表すためにも使用される場合があります。 これらの営業担当者は通常、コール センターや会社のオフィスなど、屋内にとどまっているため、「インサイド」と呼ばれます。
アウトサイドセールスとインサイドセールスとは？
インサイドセールス担当者は、電話、インターネット、またはその他の遠隔手段を通じて顧客に製品またはサービスを提供しますが、社外セールス担当者は対面で製品またはサービスを販売します。
インサイドセールスはコールドコールですか?
テレマーケティングは、多数のコールド コールを行うことを含む全体的な販売手法ですが、コールド コールはインサイド セールスでも使用されます。 別の言い方をすれば、すべてのテレマーケティング コールは勧誘電話ですが、すべての勧誘電話がテレマーケティング コールであるとは限りません。
インサイドセールスの別の肩書きは何ですか?
ビジネス デベロップメント マネージャー、アカウント エグゼクティブ、オペレーション マネージャー、ビジネス デベロップメント スペシャリスト、アカウント マネージャーは、インサイド セールス担当者と同等のキャリアと役職です。
ボトムライン
内部販売は、数多くのヒントとテクニックの広大な海です。 この分野では、学ぶべきことが不足することはありません。 あなたがしなければならないのはあなたの行動と反応に注意を払うことです。 あなたがあなたのスピードを見つけたら、あなたを待っている無数の機会があります。
それでも、これらの内部販売のヒント、戦術、技術、およびリソースがあなたのビジネスに非常に有益であることがわかることを願っています。
