企業は、製品の競争力を維持するために、絶えず変化する市場で時代を先取りする必要があります。 ただし、企業がビジネスに対して製品主導の成長アプローチを採用している場合でも、消費者のニーズと期待を中心に据える必要があります。 そしてここでは、製品の経験が重要な役割を果たします。
しかし、製品体験とは正確には何ですか？
製品エクスペリエンスはユーザーエクスペリエンスの一部であり、製品自体のカスタマージャーニーステージに焦点を当てています。 したがって、製品を成功させるには、消費者がそれを積極的に認識し、優れた相互作用を持っている必要があります。
しかし、企業はどのようにして優れた製品体験を顧客中心のアプローチと整合させて製品の成功を確保できるでしょうか。 この記事では、考慮する必要のあるXNUMXつの重要な側面について説明します。
＃1。 製品体験管理ソフトウェアを使用する
顧客が何を必要としているか、そして顧客があなたの製品についてどのように感じているかを理解することは、意思決定にとって重要であり、継続的に行われるべきです。 したがって、顧客の動向を把握し、フィードバックをコンテキストに入れて、顧客と協力するための最良の方法のXNUMXつは、次を使用することです。 製品体験管理 ソフトウェアを使用して、WindowsXNUMX XNUMXビット上で動作する XNUMXTB RAID XNUMX を備えたデスクトップ コンピューターで録画されます。
このツールは、統合、最適化、分析、およびビジネスポートフォリオのすべてのチャネルへの製品データの配布を通じて、顧客の声を製品開発プロセスに取り入れるために優れています。 その結果、あなたはあなたのビジネスに絶え間ない革新を推進することができるでしょう。
＃2。 従業員の関与とコラボレーションに一貫して取り組む
製品の経験には、製品チームと顧客対応チーム間の相乗効果が必要です。 ただし、相乗効果を実現するには、高い 従業員の関与、つまり、従業員は自分の仕事に情熱を持ち、会社の目標を達成する意欲を持っています。 したがって、製品の成功を達成するには、従業員のコミットメント、貢献、品質、およびスムーズなコラボレーションが必要です。
顧客のニーズに適応する必要がある絶え間なく変化する製品には、チーム間のシームレスなやり取りが必要です。 たとえば、製品開発は、顧客サポート チームが顧客と毎日やり取りする際に得られる深い洞察によって永続的に促進されます。 このレベルの運用で収集された洞察は、製品チームが製品の機能を強化し、製品を改良および更新するのに役立ちます。
＃3。 従業員間の主要な責任を明確に定義する
相乗効果とコラボレーションを実現するには、チームの義務と義務を明確に定義し、全体像に関連付ける必要があります。 それらを紙に書くことは、開発チーム、営業スタッフ、または顧客サービス担当者が彼らの日々の責任を理解するのに役立ちます。
ただし、それについて明確かつ実用的であり、それをより大きなビジネスマシンの作業に接続すると、実際にはよりスムーズに動作するようになります。 したがって、彼らの中心的な責任を明確に定義するようにしてください。
- 開発。 製品エクスペリエンスチームは、開発チームと協力して、 会社KPI そしてユーザーの視点。 顧客は会社の主要な目標とは異なる機能を望んでいることが多いため、製品エクスペリエンスチームは、適切な人に常に情報を提供することも保証します。
- 営業。 営業スタッフは、本物の、一貫性のある、簡単に理解できる価値を提供するために、顧客や開発者と同じページにいる必要があります。
- カスタマーサービス。 ほとんどの顧客は、慎重に接続されているため、製品の直接的な体験とカスタマーサービスの利用体験を区別しません。 カスタマーサービスは、ユーザーが課題に直面したときに製品体験を保存、活性化、および活性化するためにここにあります。 これらは、製品エクスペリエンスチームを通じて最適化の機会になる可能性があります。
＃4。 カスタマーエンゲージメントに焦点を当てる
あなたのビジネスの持続可能性のために、あなたはあなたの顧客があなたの製品を愛する必要があるだけでなく、あなたは彼らが長期的にそれに忠実である必要があります。 したがって、継続的な採用を確実にするために、製品に対する彼らの関心を十分に高く保つ必要があります。 この意味で、それを保護する方法のXNUMXつは、製品のワークフロー、利点、コア機能、および関連機能に関する情報を顧客に提供することです。
さらに、パーソナライズを検討し、さまざまなセグメントを念頭に置いてカスタムメイドのメッセージやホットスポットを開発することが不可欠です。 パーソナライズされた製品体験は、エンゲージメントを生み出すために不可欠です。 最終的に、全体論を実装する 顧客エンゲージメント 戦略は、消費者との関係とエンゲージメントを改善し、コンバージョンを増やしたいと考えている企業に利益をもたらします。
＃5。 一貫性があり、魅力的で、最適化された製品情報を保護する
顧客の共感を呼ぶ製品固有の情報は、一貫性があり、人懐っこく、顧客の期待に沿ったものでなければなりません。 このため、すべてのチャネルを通じて、顧客に豊富で最適化された最新の厳選されたデータを提供します。
次に、ずさんな間違いを修正し、すべての製品ベースのコンテンツが必要な場所にあることを確認します（ランディングページ、製品内コピー、オンボーディングコピーなど）。 また、最大限の関連性と効果を得るには、パーソナライズしてください。 最後に、製品ベースのコンテンツを長期間放置すると、物事が急速に下降し始める可能性があるため、最適化を日常業務にします。
ボトムライン
顧客に製品を気に入ってもらうことは、ビジネスの成功の最も重要な決定要因です。 したがって、製品体験は、優れた製品と忠実な顧客との間の不可分な関係を非常に明確にするため、開発のための頼りになるアプローチである必要があります。 パフォーマンスの高い製品に関心を持つということは、顧客が相互に大きく依存しているため、顧客の関心に配慮することを意味します。 完璧なロードマップを作成し、優れた製品を提供し、それを拡大し続ける唯一の方法は、顧客の声に耳を傾けることです。
