対立は、友人や家族の間だけでなく、同僚、顧客、クライアントの間でも発生する可能性があります。 人々とつながり、仕事をすればするほど、対立を正しく処理する必要性を理解する必要があるでしょう。 紛争解決スキルは、どの職場、組織、または会社でも有効です。 ただし、競合は本質的に恣意的なものです。つまり、問題が解決して全員が仕事に戻れる限り、どちらが「勝っても」問題ではありません。 ただし、一部の対立は、組織がどのように運営されるべきかについての真の意見の不一致の結果です。 この記事では、紛争解決の意味、そのプロセス、スキル、戦略、および紛争解決トレーニングについて説明します。
紛争解決
問題を制御し、解決策について交渉するプロセスは、競合解決と呼ばれます。 喧嘩を終わらせ、誰もが幸せになる合意に至るプロセスです。 対立は人間であることの一部であり、それは良いことです。 紛争解決は、争いの発生を防ぐことを意図したものではありません。 代わりに、紛争解決スキルは、人々が互いに話し、お互いをよりよく理解し、感情を抑えるのに役立ちます. 職場での対立を適切に処理する方法を知らなければ、組織が苦しむ可能性があります。 衝突にうまく対処する方法を知らなければ、衝突が起こったときに自分自身をより困難にするだけです. 問題を解決するのに時間がかかるだけでなく、より大きな喧嘩に発展する可能性もあり、XNUMX 人のお互いに対する気持ちに大きな影響を与える可能性があります。
紛争解決プロセス
対立を解決するプロセスは、非公式または公式のいずれかです。 これは、XNUMX 人以上の人が紛争を平和的に解決しようとする方法です。
ここでは、現在の戦いを終わらせるだけでなく、職場で問題が発生する理由と将来それらを止める方法を理解するのにも役立つ、対立解決のための 10 ステップのプロセスを紹介します。
- 紛争解決の過程で、関係者は問題が存在することを認めます。
- 問題に対処し、解決策を見つけるための双方の合意。
- 相手の意見を理解し、相手の悩みに共感できる力
- 双方の態度、行動、仕事へのアプローチの変化を特定することで、不快な感情が軽減されます
- 紛争関連の引き金を認識する。
- 人事担当者や上級管理職など、仲介する第三者による介入
- 一方または両方の側で妥協する意思。
- 不一致を解決するための戦略に関する合意。
- 合意された変更の影響を監視する。
- 紛争解決の努力に抵抗する従業員を懲戒または解雇する。
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紛争解決のためのスキル
管理職の誰もが、特に新しい管理職は、対立を生産的に処理するためのスキルを知る必要があります。 これが、従業員の専門的な成長を遅らせないようにする唯一の方法です。 これが紛争解決のXNUMXつのスキルです。
＃1。 アクティブリスニング
対立の解決に必要なスキルの XNUMX つは、相手の話を聞く能力です。 もちろん、自分が正しいと思って相手の言うことを無視するのは簡単ですが、それでは問題の解決にはなりません。 代わりに、積極的に耳を傾けることが重要です。
積極的な傾聴とは、相手の言っていることに注意を払い、話している間は静かにして、話し方に注意を払うことを意味します。 耳を澄ませて彼らの質問や心配事を真摯に聞くことは、彼らの言うことを気にかけていることを示し、尊敬の念を生み出します。 相手の視点を本当に理解できるように、常に心を開いて対立を解決しようとする必要があります。
誰かが特定の方法で何かを言ったら、同じ方法で言い返す必要があります。 彼らの言っていることが理解できない場合は、彼らに説明を求めてください。 これは、あなたが彼らの話を聞いて、目前の問題を解決することに関心があることを示しています。 対立しているときに身につけられる最も重要なスキルの XNUMX つは、相手の話を積極的に聞く能力です。
＃2。 コミュニケーション
コミュニケーションは、仕事上または個人的な関係を問わず、あらゆる関係において不可欠です。 自分の考えや気持ちを相手に伝えなければ、どうやって自分の気持ちを理解してもらえると期待できますか?
口論の後にシャットダウンしたくなるかもしれませんが、これは問題に対処する最善の方法ではありません。 意見の不一致が解消された後も関係を修復できるように、双方に開かれたコミュニケーション ラインを維持することで、関係を育む必要があります。 紛争に関与するすべての人は、解決策を見つけるために、自分の考えや気持ちを話すのに十分なほど安全である必要があります。 コミュニケーションは、関係の長期的な実行可能性を確保するためにも不可欠です。 あなたは、意見の相違や議論について意見を述べるのを誰も批判されたり怖がったりしないような包括的な職場環境を作りたいと考えています。 オープンなコミュニケーションは、問題がエスカレートするのを防ぐのにも役立ちます。
＃3。 責任を負わないでください
対立している間、あなたがしたい最後のことは、お互いを非難することです. 問題と対立を悪化させる可能性があるため、指を向けるべきではありません。 代わりに、誰も責められない安全な職場を作りましょう。 これは、紛争解決のプロセスで考慮すべき最も重要なスキルの XNUMX つです。
また、解決策を見つけるのがより困難になる可能性があるため、攻勢に出るのも避ける必要があります。 代わりに、誰もが沈黙することなく話す機会を平等に与えられるべきです。 誰もが自分の意見や考えを表明できるようにすることが重要です。
仕事や私生活で問題が発生した場合は、全員が協力して解決する必要があります。 解決策を見つける責任を一人の人間に負わせるべきではありません。 解決策を見つけるために協力することは、問題の解決を早めるだけでなく、全員を結びつけ、コラボレーションを促進します。
＃4。 平静を保つ
口論の間、私たちの自然な反応は、怒りや欲求不満などの感情をコントロールすることですが、これが解決につながることはめったにありません。 会話では、あなたの声の調子が大きく影響することがあります。そのため、問題を解決するときは冷静さを保つことが重要です。 戦闘中に冷静さを保つのは難しいかもしれませんが、事態を悪化させないことが重要です。
これが、最初の口論の後、議論を続ける前に数分待つことをお勧めする理由でもあります. 感情に流されて、その瞬間に本意ではないことを言うのは簡単です。 紛争の解決に飛び込む前に、自分の感情を処理する時間を自分に与えてください。 これにより、紛争について考える機会と、何が起こったのか、なぜ起こったのかについて批判的に考える機会が得られます。 論争の解決に関しては、落ち着いて落ち着いて、何をどのように言うべきかを正確に把握できるように、事前に考えを整理する必要があります。
＃5。 合意。
調停者は、紛争を解決するために、両当事者に合意して握手を求めなければなりません。 目標は、交渉を通じて合意に達することです。 調停者の中には、何をいつ行う必要があるかを明記した契約書を作成する人さえいます。 しかし、単に人々と会って、「今後紛争が起こらないようにするために、どのような行動計画を立てますか?」と尋ねるだけで十分かもしれません。 「将来、問題が起きたらどうしますか？」
紛争解決戦略
紛争解決にはいくつかの戦略があります。 これらの戦略はすべて法廷でよく使用されますが、職場で発生したものであっても、あらゆる種類の紛争を解決するために使用できます. これらの方法に従うことで、問題を有利に解決することができます。 誰もが異なる方法で問題を処理しますが、ここに役立つかもしれないいくつかの競合解決戦術があります:
＃1。 交渉
交渉は難しいかもしれませんが、紛争解決のための重要な戦略の XNUMX つです。 交渉するときは、意見の相違を脇に置き、協力して解決策を見つけなければなりません。 交渉は、職場でより良い人間関係を築くのに役立ちます。なぜなら、誰にとってもうまくいく解決策を見つけるために理想をあきらめることを厭わないということを示すからです。 誰かと一緒に解決策を考え出すことができれば、仕事で有利になり、生産性が向上します。
＃2。 瞑想
ほとんどの人は、小学校にメディエーターがいたことを覚えていますが、この戦略は職場でも使用できます. 中立で偏見のない第三者を連れてくることは、あなたが決定するのを助けることができる仲介戦略の一部です. 場合によっては、問題を解決するために必要なのは、他の誰かと話し合うことだけです。 これは、紛争解決における最も効果的な戦略の XNUMX つです。
調停者から状況について完全に公平な意見を得ることができます。 たとえば、あなたと同僚がプロジェクトについてけんかしている場合、そのプロジェクトとは関係のない別の同僚に仲裁人になってもらうことができます。 そのため、何かについてどう感じているかではなく、事実のみに基づいて意見を述べることができます。
＃3。 仲裁
問題を解決するために、第三者が仲裁プロセスの「裁判官」としての役割を果たします。 この人物は、提供された証拠に基づいて判断を下す前に、双方の主張を検討します。 紛争に関係する人々は、最終決定となるこの決定に異議を唱えることはできません。 ただし、選択の一部について交渉を試みることはできます。
＃4。 訴訟
訴訟では、双方の主張が裁判官または裁判官と陪審員の前に出されます。 裁判官と陪審員は、双方の意見に耳を傾け、証拠を比較検討し、決定を下します。 紛争に直接関与していない人々が裁判官と陪審員になることができます。
紛争解決トレーニング
これの目標 トレーニング スタッフが潜在的に暴力的な状況に対処するための戦略を立て、紛争解決を正しい方法で処理する方法を理解するのを助けることです。 紛争解決トレーニングは、職場での従業員に対する紛争に対処するための計画の一部であり、公衆に対応し、潜在的に暴力的な状況に対処しなければならない可能性があるすべての従業員を支援することを目的としています。
学習成果は次のとおりです。
トレーニングが終了すると、参加者は次のことができるようになります。
- 競合とは何か、なぜそれが発生するのかを説明します。 コミュニケーションの役割と、それをうまく使う方法を探ります。
- 紛争の可能性を下げるために、状況を落ち着かせて分散させる方法を学びましょう。
- 暴力的な出来事の際に身を守る方法を学びましょう。
- 職場での暴力への対処方法と、それに関する法律の規定を説明してください。
- 暴力事件の後に同僚や組織に期待されること、および関係者が利用できるサポートについて説明してください。
紛争解決の方法とは?
紛争解決の方法と戦略
- 率直に話してください。 身体的暴力の脅威がない限り、問題を抱えている人に直接話してください。
- 適切な時間を選択してください。 事前に準備してください。
- 他人のせいにしたり、名前を呼んだりしないでください。
- 詳細を提供します。
- 実際に聞いてみてください。
- 積極的に耳を傾けていることを示します。
- すべてについて話し合う。
紛争解決の 5 つの原則とは?
紛争解決の原則は次のとおりです。
- 注意深く聞いてください。 コミュニケーションの最も重要な側面は傾聴です。
行動する前に選択肢を検討してください。 - 口論では、私たちは問題を攻撃します.... お互いではなく、問題を攻撃してください！ 対立は非常に感情的です。
- 責任を受け入れます。
- 直接通信します。
- 共通の利益を探します。
- 未来に焦点を当てます。
紛争の 4 つの要素とは?
- プロパガンダ。
- アライアンス。
- 人権。
- 政治地理学。
紛争解決の7つのタイプとは?
世界中の人事 (HR) 専門家によって使用されている Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) によると、競合解決には主な種類があります。
- 協業
- 競争し、
- 避ける、
- 収容、
- 妥協。
- 強調。
- 信頼を築く
対立を解決するための 7 つのヒントとは?
- ディスカッションの時間をスケジュールします。
- 第三者を招待します。
- 主な問題を特定します。
- 共通の目標を設定します。
- 目標を達成する方法について話し合います。
- 行動方針に同意する
- 解決の役割を決定します。
紛争予防とは？
競合防止は、一時的に時間を稼ぐために使用することも、恒久的に問題を解決するために使用することもできます。 紛争を回避する人が自分の欲望を紛争当事者に服従させる限り、後者は単に相手方に服従することと同じかもしれません.
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