ビジネス指標は、事業運営の特定の分野における企業の業績を定量的に測定したものです。 財務または非財務のビジネス指標は、企業の運営のあらゆる側面に関する情報を提供します。 企業はさまざまなビジネス指標を追跡できますが、最も一般的な指標は、収益、利益率、顧客満足度、解約率、および従業員の生産性です。 企業は、特定の目標と目的に最も関連する指標を選択する必要があります。 このガイドでは、ビジネス メトリクスとは何かについて説明しながら、その質問に答え、さらに多くの質問に答えます。 ビジネス メトリック レポート、ダッシュボード、および例。
ビジネス指標とは？
ビジネス メトリックは、さまざまなビジネス プロセスの成功または失敗を追跡、監視、および評価するために企業が使用する定量化可能な測定値です。 ビジネス メトリックを使用する主な目的は、特定の長期的および短期的な目標に向けた組織の進捗状況を伝えることです。 コスト追跡とコスト管理は、コスト追跡を目的として頻繁に使用される指標です。
ビジネス メトリックを効果的に使用するには、多くの場合、どのメトリックがビジネス ラインに関連しているかについて、主要な関係者からの情報が必要になります。 一部の組織では、ミッション ステートメントでビジネス指標の概要を説明しています。 これには、組織のあらゆるレベルからの賛同が必要です。 他の人は、それらを全体的なワークフローに組み込むだけです。
ビジネス指標を理解する
営業、マーケティング、財務、カスタマー サービス、人事、IT インフラストラクチャ管理 (ITIM)、採用、トレーニングなど、ビジネスの多くの側面で、メトリックを使用してメトリックを測定および監視します。 経時的な収益の増加または損失は、ビジネス指標の例です。
マーケティング担当者は、キャンペーンやプログラムの統計などのマーケティングやソーシャル メディアの統計、および新しい機会やリードなどの販売実績指標を監視します。 会社の全体的なパフォーマンスを評価するとき、執行役員は財務指標を考慮します。 ビジネス指標を追跡するために、分析およびダッシュボード ソリューションが頻繁に使用されます。
ビジネス指標の重要性とは?
ビジネス指標が重要である主な理由は次のとおりです。
ビジネス目標の評価に役立つ - ビジネス指標は、企業の全体的な目標に対する進捗状況を定量化するのに役立つため、重要です。 定量化可能なデータを使用すると、現実的な目標を設定し、経時的な進捗状況を追跡することがはるかに簡単になります。
運用の改善点を特定するために運用効率を高めます。企業は指標を追跡する必要があります。 企業は、主要業績評価指標を測定することで、効率と生産性を高めるためにどこを変更する必要があるかを知ることができます。
さらに、投資家を引き付けやすくなります。ベンチャー キャピタリストやその他の情報源から投資を求める場合、企業は過去の実績と将来の可能性を示すデータを提供する必要があります。 この点で、ビジネス指標は、企業の財務の健全性と成長の見通しを明確に示すため、非常に有益です。
これらは、ビジネス リスクの評価に役立ちます。 企業は、自らを守る方法について十分な情報に基づいた決定を下すために、直面しているリスクを認識している必要があります。 ビジネス指標は、企業が潜在的なリスクを特定し、それらを軽減するための措置を講じるのに役立ちます。
ビジネス指標の例
会社や監視する領域によっては、特定のビジネス指標に集中したい場合があります。 したがって、このセクションでは、業界の垂直および部門のビジネス指標の最も一般的な例と、それぞれのダッシュボードを見ていきます。
＃1。 販売指標の追跡
販売指標は、個人、チーム、または会社のビジネスの有効性と活動を、週単位、四半期単位、または年単位などの経時的に評価および分析するために使用されます。
販売分析を分析すると、何が機能していて何が機能していないかを把握するのに役立ち、収益の成長を高めるためのアイデアを得ることができます。 監視すべき重要な販売 KPI がいくつかあるようです。
＃2。 マーケティングで監視する指標
企業が自社のサービスや製品を販売および宣伝するには、ダイレクト メール、インターネット、ウェブページ、ソーシャル メディアなど、さまざまな方法があるため、どの組み合わせが最も効果的かを理解することが重要です。
主要なマーケティング指標を採用することで、広告代理店は、会社の業績を支援するアプローチとチャネルの有効性を評価できます。
＃3。 財務指標の追跡
金融の専門家は、会社の財務実績を示す KPI に最も関心があります。 結局のところ、企業の財務健全性がその存続を決定します。
その結果、経済指標の大部分は、収益、運転資本、買掛金、収入と費用などの要素に関係しています。 追跡する財務指標は数多くあります。
＃4。 SaaS で追跡する指標
多くの重要な SaaS KPI は、販売促進および販売の重要な指標でもあります。 資産回転率、広告費、顧客生涯価値、および顧客維持はすべて、SaaS 企業にとって重要です。メンバーシップ ビジネス モデルは、顧客を獲得することよりも顧客を維持することに大きく依存しているためです。
＃5。 人的資源を監視するための指標
人事メトリクスは、従業員の満足度と有効性を評価するために使用できます。 これらの指標は、組織の減少、開発と関与、企業文化、およびトレーニング費用の測定値を頻繁に追跡します。これらはすべて、従業員の傾向と行動を認識し、疲労や非効率的な見習いプログラムなどの問題を防ぐのに役立ちます。
＃6。 在庫回転率
在庫回転率は、業界にとっても小売業にとっても重要な財務指標です。 ある会社の製品が一定期間に何回販売され、交換されたかをカウントします。 比率が高いほど、会社が在庫を少なくしており、コストがかかることを示しているため、より良い結果が得られます。
#7. 顧客満足
顧客満足度は、従業員のモチベーションと同様に、ビジネスの成功に不可欠です。 顧客満足度指数とも呼ばれる CSAT 指数は、顧客満足度を測定する方法の XNUMX つです。
これらは通常、特定のクライアント エクスペリエンスに関するフィードバックを求める簡単な質問です。 1 は極度の不満を示し、10 は極度の満足を示します。
顧客満足度指数を作成するために、企業はすべてのランキングを合計し、合計を参加者数で割ります。 数値が高いほど、顧客は満足度が高くなります。 調査結果は、将来の問題に対処したり、優れた慣行を促進したりするために使用できます。
#8。 平均顧客クエリ解決時間
カスタマー サポートの平均解決時間は、サポートの問題を解決するのにかかる時間を示すため、カスタマー サービス チームにとって重要な指標です。 反応時間は重要ですが、通常、迅速な解決時間は迅速な回答を意味するため、解決時間の方が優れた指標となります。
#9。 資産の返還
資産利益率 (ROA) は、企業の資産に投資した XNUMX ドルあたりの収益を計算して、その財務実績を判断するビジネス指標です。
これは、金融システムにとって特に重要な指標です。なぜなら、銀行の資産は通常、借りたお金で構成されているため、キャッシュフローを他の業界よりも調べるのが難しくなっているからです。
#10。 スクラップ
スクラップまたは廃棄物の測定は、生産チームにとって重要なパラメーターです。 スクラップとは、製造上の欠陥の結果として発生する、不合格または役に立たない製品の量を指します。
＃11。 顧客生涯価値
このビジネス指標は、企業が XNUMX 人の顧客から期待できる総収益を表します。 企業はさまざまな方法で CLV を計算しますが、最も一般的な方法は、以前の顧客データを分析してより正確な CLV 統計を取得することです。
#12。 XNUMX か月あたりの適格なリード
会社が成長するにつれて、より多くの時間とエネルギーをマーケティングと販売に費やすことができるようになります。 まもなく、毎月数千の新しい見込み客を獲得できるようになります。 ただし、すべてのリードが顧客になる可能性があるわけではありません。
これが、毎月生成された適格なリードの数を追跡する必要がある理由です. このビジネス指標は、新しい顧客を獲得する可能性が最も高い適切な市場に焦点を合わせているかどうかを示します。 上昇率が低下している場合は、マーケティング戦略と市場への提供を再考する時期です。
#13。 満たされた & 期限切れのミルストーン
どんなビジネスにも目標と目的があります。 次の四半期に総売上を XNUMX 倍にしたい場合や、新製品を発売する準備をしている場合などです。 これらの高い目標はすべて、進行状況を追跡するためのチェックポイントに分割できるプロジェクトです。
達成したマイルストーンと達成できなかったマイルストーンの数を見ることで、チームの能力を簡単に把握できます。 常に締め切りに間に合わない場合は、より多くの助けを借りるか、目標を現実に合わせて調整する必要があります。
ビジネス指標ダッシュボード
伝統的な意味でのダッシュボードは、車両の運転手や航空会社のパイロットが制御を適用し、エンジンや付属品の性能を明確に理解するためのさまざまな計器を含むパネルです。 この用語は、一連の目標のパフォーマンス測定を表示するツールを指すために、ビジネスの世界で借用されました。
通常、出力は単一のウィンドウ、画面、またはページに表示されるため、ユーザーはコンピューターまたはモバイル デバイスで複数のメトリックを一目で確認できます。 また、この特性により、ビジネスで何が起こっているかについて、迅速で実用的な洞察を提供できます。
プロジェクトや組織によって、目的は異なる場合があります。 例として：
- 広告代理店の有料キャンペーンのパフォーマンスを測定できます。
- Web 開発会社は、ビジネス メトリクス ダッシュボードを使用してクライアントの作業の進捗を追跡する場合があります。
ビジネス メトリクス ダッシュボードには、すべての利害関係者が簡単に使用できるようにするビジュアル ツールが含まれています。 ビジネス メトリック ダッシュボードは、次の利害関係者によって使用されます。
- Cスイートのエグゼクティブ
- ベンチャーキャピタル（VC）への投資家
- 主要株主
- 職員
便利なダッシュボードは、短い時間とスペースで多くの情報を提供します。 ビジュアル ツールは、わかりやすい方法で情報を強調します。 進行状況を追跡するために、いくつかの図が使用されます。 真実を曖昧にする専門用語はありません。あなたが正しい道を進んでいるかどうかを判断するための明確で簡単な方法だけがあります。
ビジネス メトリクス ダッシュボードは、すべての従業員の能力を最大限に引き出します。
その結果、ビジネス指標を使用する利点は、 重要な領域に注意を向けることにより、従業員は次のように要約できます。
- 増加した濃度
- 強化されたパフォーマンス
- 時間の無駄を減らします
ビジネス メトリック KPI ダッシュボード
ビジネスとは、問題を特定し、それを解決し、結果として利益を上げることです。 ビジネス メトリック KPI ダッシュボードは、ビジネスにとって何が重要かの概要を示し、全体像に集中するのに役立ちます。
潜在的なリードとそれらを変換する方法、市場シェア、さまざまな予測などの重要なパラメーターを調べることができます。
ビジネスを拡大するには、新製品とその市場でのパフォーマンスを監視する必要があります。 収集したデータを使用して、何を変更するかを決定し、ビジネス パフォーマンスを向上させるための非常に的を絞ったアクションを実行できます。
ビジネス メトリクス KPI ダッシュボードから収集した消費者インサイトを使用することで、ビジネスを改善して顧客のニーズを満たすことができます。
ビジネス メトリクス KPI ダッシュボードを使用すると、所有しているデータを最大限に活用できます。 多くの企業は、業務に関する情報を大量に持っていますが、データにビジネスが不足しているため、収益を改善するためにそれを使用することができません。
ビジネス メトリック レポート
ビジネス メトリック レポートは、企業が主要業績評価指標 (KPI) をよりよく理解するために使用する手法であり、特定の時間枠内で目標を達成できるかどうかを判断するのに役立ちます。 専門家は、会社の指標を XNUMX つのレポートにまとめることができるため、さまざまな部門が XNUMX つのドキュメントを参照して、組織の目標と進捗状況に関する情報を得ることができます。 また、指標が会社の通常の範囲から外れている場合、経営陣は改善の余地がある領域を特定し、プロジェクト マネージャーはその点をチームに伝えることができます。 これは、会社が通常の生産量を確実に再開するのに役立ちます。
ビジネス指標レポートの重要性とは?
ビジネス指標レポートは、目標を達成しているかどうかを判断できるため、専門家にとって不可欠です。 また、アウトプットを維持または増加させたい企業や、目標、結果、および進捗状況を追跡するための組織化された方法を求めている企業にも役立ちます。
また、使用される指標が専門家、組織、または個人の目標に関連していることを確認することも重要です。 これは、適切な指標を追跡して報告することが、これらの組織が目標を達成するのに役立つためです。 生産チームは、最終的に生産を促進するため、ビジネス メトリック レポートを重視します。
ビジネス メトリック レポートの XNUMX つのステップ
次の手順は、ビジネス指標を効果的に報告するのに役立ちます。
＃1。 レポートされた指標を理解しやすいものにしてください。
使用するメトリクスの数は、報告されたメトリクスを理解しやすくするための最初の主要な要素です。 レポートを作成するときは、指標の数を少なくしておくと、対象者がレポートの目的と、指標の値がレポートに表示されるデータとどのように関連しているかを理解するのに役立ちます。 クライアントは、同様の指標を使用し、できるだけ多くの情報を求めている可能性があるため、あなたが使用する方法を知りたいと思うかもしれません.
＃2。 メトリクスがオーディエンスに関連していることを確認する
メトリクスを報告するときは、各レポートを受け取る対象者に合わせて調整します。 これには、レポートの対象者に関連する指標などの情報を維持することが含まれます。 たとえば、最高情報責任者向けのレポートには、インフォメーション デスクへの電話の増加や、トレーニング中に質問する人の数の減少などの指標が含まれる場合があります。 一方、財務担当者への報告では、どちらの指標も必要とされません。 代わりに、財務担当者は、部門の予算と使用率の変更に関するレポートを要求する場合があります。
＃3。 メトリックを使用可能にします。
レポートを作成するときは、対象者にとって実用的な指標を含めるようにしてください。 実用的な指標は、意思決定者または専門家が特定の指標に影響を与える方法です。 たとえば、インフォメーション デスクで不在着信の数を示すメトリックを使用すると、インフォメーション テクノロジーと人事の両方に対して、大量の着信コールを効率的に処理するためにデスクがより多くの人員を必要とすることを示すことができます。 これは、より多くの消費者を引き付ける潜在的な方法を示している可能性もあります。
＃4。 ビジネス メトリック レポートに業界標準を使用します。
組織または専門家の業界に関連するビジネス指標に関するレポートは、レポートをより迅速に作成するのに役立つ場合があります。 これは、指標の調査よりもレポートの作成により多くの時間を割くことができるためです。 これらの業界リーダーや他のデータベースから、その業界の優れた指標に関する情報を見つけることができるため、これは新しい組織のために書くのにも役立ちます。 さらに、業界標準を使用することで、組織に不慣れな消費者が、業界内の他の組織との比較を理解するのに役立つ場合があります。
4種類の指標は何ですか？
研究者によると、低、中、高パフォーマーを区別する主要な指標は、リード タイム、展開頻度、平均復旧時間 (MTTR)、変更失敗率の XNUMX つだけです。
ビジネス指標または KPI とは何ですか?
KPI (主要業績評価指標) とも呼ばれるビジネス メトリックは、企業のビジネス目標の進捗状況を示す測定可能な値を提供します。 これらは通常、KPI ダッシュボードを使用して追跡されます。 ビジネス指標は、企業が設定した時間枠内で目標を達成したかどうかを示します。
優れたビジネス指標とは?
効果的なパフォーマンス指標を作成するには、エンドポイント (達成したい目標、目的、または結果) から始めて、逆方向に作業します。 優れたパフォーマンス メトリックは、戦略的な目標を表します。 また、組織が目標を達成するために順調に進んでいるかどうかを判断するのを支援することも目的としています。
メトリクスの例は?
トップレベルの運用指標のいくつかは、会社の財務諸表の調査から導き出されます。 売上高、利払い前利益 (EBIT)、純利益、XNUMX 株当たり利益、利益率、効率性比率、流動性比率、レバレッジ比率、および収益率は、すべて重要な財務諸表の指標です。
5つの主要業績評価指標は何ですか？
以下は、XNUMX つの主要業績評価指標です。
- 増収
- 収益はクライアントごとに生成されます。
- 利益率
- 顧客維持率
- 顧客満足度
主な指標は何ですか?
としても知られる重要な指標 重要業績評価指標、または KPI は、その値によって、組織または部門の全体的な健全性とパフォーマンスを示す統計です。 KPI (主要業績評価指標) は、時間的制約のある目標に関連する重要な指標です。
ビジネスの成功をどのように測定しますか?
組織のビジネス パフォーマンスを測定する方法をいくつか紹介します。
- あなたの会社の財務諸表を調べてください。
- 顧客満足度を分析します。
- あなたが受け取る新規顧客の数を平均してください。
- パフォーマンス評価を実施します。
- 市場の認知度を維持します。
- あなたの期待を調べてください。
最後に、
ビジネス指標は、ビジネスの成功または失敗を判断する上で重要であると言えます。 これらは、企業が十分な情報に基づいた意思決定を行い、パフォーマンスを改善し、進捗状況を追跡するのに役立つ重要な情報を提供します。 ビジネス指標は、改善すべき領域を特定するのにも役立ちます。 ビジネス指標は、正しく使用すれば、あらゆるビジネスの成功を確実にするための強力なツールとなります。
ビジネス指標に関するよくある質問
2種類の指標は何ですか？
製品指標、プロセス指標、プロジェクト指標の XNUMX 種類に分類されます。 製品メトリックは、サイズ、複雑さ、設計機能、パフォーマンス、品質レベルなどの製品属性を表します。 プロセス メトリクスは、ソフトウェアの開発と保守を改善するために使用できます。
KPI の例を教えてください。
このよく知られた略語は、Specific、Measurable、Achievable、Realistic、および Time-bound の略です。 これは、メトリクスを主要業績評価指標にするかどうかを決定する際の出発点として適しています。 SMART KPI の例としては、「地域ごとの月ごとの収益」や「四半期ごとの新規顧客」などがあります。
マーケティングにおけるメトリクスとは？
マーケティング指標は、パフォーマンスを追跡する定量化可能な方法であり、キャンペーンの効果を判断するための重要なマーケティング測定ツールです。 最適なマーケティング指標はキャンペーンごとに大きく異なりますが、一般的には、キャンペーンがオーディエンスの行動に与える影響を測定します。
