Yelp は、企業向けのオンライン ディレクトリです。 これは、ユーザーが地元のビジネスを評価およびレビューできるユーザー レビュー Web サイトです。 また、ユーザーが外出先でウェブサイトにアクセスできるモバイルアプリもあります。 2004 年の開始以来、140 億 19 万件以上のレビューと月平均 XNUMX 万人の訪問者を抱える、最も人気のあるレビュー Web サイトの XNUMX つに成長しました。 このブログ記事では、Yelp とは何か、その使用方法、および使用中に考慮すべきガイドラインについて説明します。
Yelpとは正確には何ですか？
Yelp は、2004 年にデビューしたクラウドソースのレビュー サイトで、オンラインとアプリの両方で利用できます。 この Web サイトには、何百万もの企業のリストが含まれており、特定の地域の顧客に対応しています。 ユーザーは、地元の企業の業績を評価してコメントすることができます。
Yelp はユーザー レビューを検証しませんが、詐欺的または悪意のある投稿を検出するために高度なアルゴリズムを採用しています。 Yelp は、YellowPages.com や WhitePages.com よりもトラフィックが多い人気のある Web サイトであり、潜在的な顧客を引き付けて購入者に変える優れた方法です。
Yelp をビジネスに使用する方法
Yelp はビジネス向けの優れたツールです。 ビジネスを紹介し、既存の顧客とつながり、新しい顧客を引き付けるためのプラットフォームです。 ビジネスでYelpを使用する方法に関するいくつかのヒントを次に示します。
- ビジネスページを申請する: Yelp でビジネスページを申請するのは無料で簡単です。 ビジネスを検索し、[このビジネスを申請] ボタンをクリックして、必要な情報を入力するだけです。
- ビジネス ページを更新する: ビジネス ページを申請したら、ページの情報を更新することが重要です。 これには、営業時間、連絡先情報、ビジネスの説明、写真が含まれます。
- レビューに返信する: レビューに返信することは、顧客と関わり、顧客の意見を気にかけていることを示す優れた方法です。 肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に対応することが重要です。
- コミュニティに参加する: Yelp にはアクティブ ユーザーの大規模なコミュニティがあります。 そのイベントに参加したり、Yelp Elite に参加したり、サイト上の他のユーザーと交流したりすることで、コミュニティに参加できます。
- ビジネス ページを監視する: ビジネス ページを監視して、すべての情報が最新であること、およびタイムリーにレビューに返信していることを確認することが重要です。
Yelp の否定的なレビューに返信するにはどうすればよいですか?
当然のことながら、ビジネス オーナーは、Yelp やその他のプラットフォームでの否定的なカスタマー レビューへの対応を懸念しています。 特に 2010 年に Yelp にレビューの順序を操作する法的権利を与えた裁判所の判決を考慮すると、悪いレビューは避けられず、これまで以上に対処する必要があります。
この裁定は、Yelp があなたの Yelp プロフィールでどの程度目立つ悪いレビューを表示するかを制御できることを明確にしました。 悪いニュースは、それらの否定的なレビューを山の底に押し込んだり削除したりするために、会社に広告を出すためにお金を払わなければならないということです.
あなたの会社が否定的な Yelp レビューを受け取った場合、最善の、そして最も費用対効果の高い対応方法を以下に示します。
個人的には何も取りません。
どんなに間違っていると信じていても、人々は自分の意見を持つ権利があります。 批評家が間違っていることを証明するのではなく、論争を解決することを目標にしてください。
危機を無駄にしないでください。
否定的なレビューは実存的な危機ではありませんが、読んだ後の瞬間にそのように感じるかもしれません. 代わりに、レビューを、同じ過ちを繰り返さないようにする方法を学ぶ機会と考えてください。
できるだけ早くレビューに返信してください。
XNUMX 日以内、できれば XNUMX 週間以内にお客様に返信してください。
礼儀正しくしてください。
問題を指摘してくれたレビュアーに感謝し、否定的な経験をしたことを心からお詫びします。 さらに、将来の購入に割引を提供しても問題はありません。
彼らの懸念に直接対処します。
ZenBusiness の調査によると、顧客の XNUMX 人に XNUMX 人は、会社が問題に適切に対処したと信じている場合、レビューを変更します。
会話をオフラインに移行してみてください。
多くの場合、顧客と直接、しかし内密に対応することで問題が解決します。 あなたの会社の認識された失敗について公の場で詳細な会話をすることは避けることが望ましいです。
レビューに返信し、どのように対処したかを説明してください。
ほとんどの人は、カスタマー サービスの質が悪いために会社を辞めてしまうことを忘れないでください。そのため、否定的なレビューを受ける可能性を減らすために、最初から前向きな関係を築くためのトーンを設定してください。 レビューを残す顧客に将来の割引を提供することを検討してください。 彼らはそれを高く評価し、見返りに肯定的なものを提供するかもしれません.
Yelp は信頼できるか
Yelp は信頼できる情報源です。 ウェブサイトのレビューは実際の顧客から寄せられたものであり、多くの場合、ビジネスでの実際の経験を反映しています. また、偽のレビューに対する厳格なポリシーがあり、本物のレビューのみがウェブサイトに掲載されるようにするための措置を講じています.
また、レビューがビジネスの影響を受けないようにするための措置も講じています。 このウェブサイトはレビューのためにお金を取らず、人々が彼らについて言うことを企業が変えることを許しません. また、ウェブサイトから偽のレビューを見つけて削除できるフィルターもあります.
最後に、コンテンツに関する厳格なポリシーがあります。 不快な言葉や個人攻撃を含むレビューは、Web サイトでは許可されていません。 全体として、Yelp は信頼できる情報とレビューのソースです。
使い方
その Web サイトまたは iOS および Android スマートフォンおよびタブレットの公式アプリを使用して、Yelp を検索できます。 結果は、地理的エリア、価格帯、および屋外席、配達サービス、または予約を受け入れる機能などの特別な機能によってフィルター処理されます。 リストは、ビジネス カテゴリ別に並べ替えられます。
重要な社会的要素があるため、訪問した各ビジネスとのやり取りの書面によるレビュー、星評価、および写真をユーザーに提供することをユーザーに奨励します.
各アカウントには、アプリを Facebook とリンクし、スマートフォンまたはタブレットのアドレス帳に記入できる友人リストがあります。 他のユーザーも投稿されたレビューをレビューすることができ、人気のあるレビュアーは Yelp Elite ステータスに昇格する可能性があります。
Yelpエリートとは
Yelp Elite は、Yelp の最もアクティブなユーザー向けのプログラムです。 コミュニティに情熱を持ち、質の高いレビューを書いた実績を持つユーザーの独占コミュニティです。
Yelp Elite メンバーは限定イベントに招待され、企業からの特別割引を受けられます。 また、限定オファー、コンテスト、景品など、Yelp Elite 限定のコンテンツにもアクセスできます。
Yelp での存在感を高めるための XNUMX つの戦略
Yelp ページを申請するのは簡単です。 しかし、事業主は、さらにいくつかのステップを踏むことで、Yelp のプレゼンスを実際に最適化し、強化することができます。
必需品の世話をする：
会社の簡単な歴史、専門分野、営業時間などの最も基本的な情報を追加するだけでも、検索結果、Yelp、その他のソーシャル チャネルに大きな影響を与える可能性があります。 営業時間がないと、ユーザーが現在開いている地元のビジネスを探している場合、あなたのビジネスは検索結果に表示されません。 ビジネスは、営業時間、電話番号、ウェブサイトの URL、またはその他の詳細が変更されるたびに、必ず Yelp ページを更新する必要があります。 また、ダッシュボードの指標を定期的にチェックし、必要に応じてページを更新することで、ページの訪問やその他の関連情報を追跡することもできます。
画像の追加:
人々は、どこで買い物や食事をするか、誰と会うか (従業員と顧客の両方) を知りたいと考えています。 ビジネスは、Yelp ページに写真を無制限に投稿できます。 専門家は少なくともXNUMXを推奨しています。
定期的に応答します。
レビューは、肯定的か否定的か、称賛に値するか中傷かに関係なく、ローカル ビジネスの生命線です。
多くのビジネス オーナーは、すべてのレビューに返信する時間がないと主張しています。 ただし、ほとんどの人は週に数回しか取得できません。
満足した顧客に感謝する場合でも、悪い経験の償いを申し出る場合でも、ビジネス オーナーは顧客 (および潜在的な顧客) に自分が気にかけていることを示すことで利益を得ることができます。 Yelp のレビューを綿密に監視している起業家は、運用や顧客サービスの改善に使用できる傾向に気付くかもしれません。
広告費を支払うことを検討してください。
リーチを拡大しようとしている企業は、広告の掲載を検討することをお勧めします。 Yelp によると、Yelp 広告を掲載する企業は、毎年 23,000 ドルの追加収益を生み出しています。これは、無料の Yelp ページを請求することで得られる収益のほぼ XNUMX 倍です。 また、支出に対して獲得できる柔軟な報酬のため、Chase Ink Business PreferredSM カードでこれらのタイプの広告を購入することを検討してください。
誰がもう Yelp を使用していますか?
Yelp は依然として消費者の間で人気のある Web サイトです。 最近の調査によると、消費者の 60% 以上が、購入を決定する際にそのレビューを信頼しています。 この数字は若い消費者の間でさらに高く、70 ～ 18 歳の 34% がそのレビューを信頼しています。
ビジネスサイトとしても人気です。 ビジネスの 85% 以上が Yelp でビジネス ページを申請しており、この Web サイトには 140 億 XNUMX 万件を超えるレビューがあります。
Yelp とはどのような種類の Web サイトですか?
Yelp は、ユーザー レビューの Web サイトです。 これにより、ユーザーは地元のビジネスを評価およびレビューできます。 また、ユーザーはビジネスを検索したり、レビューを読んだり、お得な情報を見つけたりすることもできます。 Web サイトは無料で使用できますが、企業は Web サイトの広告料金を支払うことができます。
Yelp と Google の違いは何ですか?
Yelp と Google はどちらも検索エンジンですが、使用目的が異なります。 Yelp は、ユーザーがローカル ビジネスを評価およびレビューできるユーザー レビュー Web サイトです。 一方、Google は、ユーザーが Web サイトや情報を検索できるようにする検索エンジンです。
また、ユーザーが外出先でウェブサイトにアクセスできるモバイルアプリもあります。 Google には独自のモバイル アプリがありますが、Yelp と同じ機能は提供していません。
Yelp は無料ですか、それとも有料ですか?
Yelp は無料で使用できます。 ユーザーも企業も無料です。 ユーザーは料金を支払うことなく、レビューを閲覧したり、ビジネスを検索したりできます。 企業は、料金を支払うことなく、ビジネスページを請求することもできます.
ただし、企業は Yelp で広告費を支払うことができます。 これには、検索ページの上位の結果に表示されることや、Web サイトに広告が表示されることが含まれます。
Yelp でどのようにお金を稼ぎますか?
Yelp は、広告と有料サブスクリプションを通じて収益を上げています。 企業は、検索ページの上位の結果に自社のページを掲載したり、Web サイトに広告を表示したりするために料金を支払うことができます。 また、企業は、より多くの機能や分析にアクセスできるサブスクリプションの料金を支払うこともできます。
Yelp は米国外でも機能しますか?
はい、Yelp は米国外でも機能します。 ウェブサイトは 30 か国以上で利用でき、複数の言語で利用できます。 イギリス、カナダ、オーストラリア、ニュージーランドで特に人気があります。 アメリカで XNUMX 番目に人気のあるオンライン レビュー サイトであり、アメリカ人の半数が購入前に参考にしています。
Yelpは出会い系サイトですか?
いいえ、出会い系サイトではありません。 Yelp は、ユーザーがローカル ビジネスを評価およびレビューできるユーザー レビュー Web サイトです。 デートやロマンチックなパートナーを見つけるためのものではありません.
どんな人がYelpを使っていますか?
Yelp は、さまざまなユーザーによって使用されています。 このウェブサイトは、消費者と企業の両方に人気があります。 消費者はそれを使用して地元のビジネスを見つけてレビューしますが、企業はそれを使用してビジネスを紹介し、顧客とつながります.
また、ユーザーの活発なコミュニティもあります。 これらのユーザーは、多くの場合、コミュニティに熱心で、他のユーザーとの交流を楽しんでいます。
Yelp レビューとは
Yelp のレビューは、ユーザーが作成したローカル ビジネスのレビューです。 レビューは Yelp ユーザーによって書かれ、多くの場合、ビジネスでの経験を反映しています。 また、ウェブサイトから偽のレビューを見つけて削除できるフィルターもあります.
まとめ
Yelp は、企業向けのオンライン ディレクトリです。 これは、ユーザーが地元のビジネスを評価およびレビューできるユーザー レビュー Web サイトです。 また、ユーザーが外出先でウェブサイトにアクセスできるモバイルアプリもあります。 このブログ記事では、Yelp とは何か、その使用方法、および使用中に考慮すべきガイドラインについて説明しました。 Yelp は信頼できる情報源であり、企業はこれを使用してビジネスをアピールし、顧客とつながり、新しい顧客を見つけることができます。 また、Yelp コミュニティに熱心で、他のユーザーとの交流を楽しんでいるユーザーのアクティブなコミュニティもあります。
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参考文献
