プロセスマイニングは、運用の複雑さの増大とテクノロジーの進歩により、重要なオプションとなっています。 プロセスマイニングでは、プロセス情報の取得とプロセス最適化のためのボトルネックの特定の両方が可能です。 プロセス マイニングのトレンドによると、市場は 40 年に 50 ～ 2023% 拡大すると予想されています。プロセス マイニング ツールを選択する前に、アナリストとビジネス リーダーはプロセス マイニングとは何なのかを認識しておく必要があります。 この記事では、プロセスマイニングの定義、ビジネスへの応用、それがもたらすメリット、ツールの選び方やCelonisとUipathソフトウェアの特徴など、プロセスマイニングについて包括的に解説します。
プロセスマイニング(PM)とは何ですか?
プロセスマイニングは、プロセスを検査および監視する方法です。 プロセスのワークショップとインタビューは、プロセスの理想的なイメージを作成するために、古典的なビジネス プロセス管理で使用されます。 一方、PM は企業情報システムから既存のデータを取得し、実際のプロセスを自動的に提示します。
プロセスマイニングはどのように機能するのでしょうか?
プロセスは終了するたびにデータを生成します。 これには、レジで行われた購入のタイムスタンプ付きログが含まれる可能性があります。 たとえば、カスタマー サポート リクエストを受信した場合、電話がいつ受信されたか、誰が対応したか、どれくらい時間がかかったのか、問題が解決されたかどうかがわかります。 または、特定の日付に請求書が配信されます。
SAP、Salesforce、Oracle などのエンタープライズ プラットフォームには、一般的なビジネス手順からのデジタル トレースが残されています。 基本的な分析ツールを使用すると、このデータを処理用に検査し、データをマイニングして、作業にかかる時間、全体で完了した手順の数、誰が何を管理しているかなど、いくつかの包括的なパターンを特定できます。
この状況では、プロセス マイニング ソリューションが役立ちます。 これらの洞察をさらに進めるために、履歴データと現在のデータの両方をすべて PM プラットフォームにアップロードできます。
プロセスマイニングの種類
PM に関する学術研究の大部分は、オランダのコンピュータ科学者で教授のウィル ファン デル アールストによるものと考えられています。 彼の研究と、発見、適合、強化の上に挙げたマニフェストでは、PM の XNUMX つの形態が説明されています。
＃1。 発見
プロセス検出では、イベント ログ情報を使用してプロセス モデルを自律的に構築します。 この分類によれば、まったく新しいプロセス モデルの作成に役立つ既存のプロセス モデルは存在しません。 大部分の鉱山はこの種の採掘手順を使用しています。
#2. 適合性
適合テストでは、目的のプロセス モデルが実際の動作に反映されているかどうかを検証します。 この種類の PM は、イベント ログ データを分析して、プロセスの説明を既存のプロセス モデルと照合し、意図したモデルとの相違点を見つけます。
#3. 強化
拡張機能、組織マイニング、およびパフォーマンス マイニングは、この種のプロセス マイニングの名前の一部です。 PM のこのサブクラスでは、既存のプロセス モデルが新しいデータを使用して拡張されます。 たとえば、コンプライアンス チェックの結果は、管理者がプロセス モデルのボトルネックを特定し、既存のプロセスを改善できるようにするのに役立ちます。
プロセスマイニングが重要な理由
日常生活の質を高めるために、不動産への投資を検討してみてはいかがでしょうか。 ただし、PM は事業運営をサポートし、力強い成長を促進する可能性があるため、より大きな規模で重要です。
最近の Gartner の分析では、PM は事業運営の回復力の開発と維持を支援しており、これは回復力のある成長を促進する上で重要な要素であると言われています。 これは、個人、グループ、情報システムが、新たな競合他社、商品、サービス、流通チャネル、ビジネス モデル、技術の進歩に応じて変化できるようにすることで実現されます。
効率を高め、機敏に運用し、成長を達成することがビジネスにとって重要である場合、継続的またはオンデマンドで事実に基づいた洞察に基づいて運用を変更できなければなりません。 企業の運営は、以下に示す方法でプロセス マイニングから利益を得ることができます。
- 隠れた動作を明らかにするための膨大な量のデータ
- プロジェクトのプロセス変革を奨励する
- プロセスが期待どおりに動作することを確認します。
- 実際の事実を使用してプロセスの説明の価値を高めます。
プロセスマイニングツール
プロセス マイニングは、イベント ログとトランザクション データを調査することで、企業が業務プロセスを特定、追跡、強化できるようにするツールです。 プロセス マイニングには、データの抽出と処理の自動化を支援し、視覚化とレポート機能を提供する多数のツールが利用可能です。 いくつかの一般的なプロセス マイニング ツールを以下に示します。
#1. アッピア
変化するニーズに応じてビジネス プロセスを監視および強化する能力を備えた Appian は、専門家とアマチュアの開発者の両方がプロセス中心およびケース中心のアプリケーションを作成できるローコード プラットフォームのトップ プロバイダーです。
Appian の PM 機能を活用することで、企業はさまざまなシステムからのデータを組み合わせ、プロセスのボトルネックを特定し、特定の分析要件に合わせたカスタム ダッシュボードを作成し、プロセスの動作を予測し、最適化されたワークフローを作成し、プロセス標準を維持し、運用コストを削減するなどの作業を行うことができます。
#2. セロニス
Celonis は、企業の業務手順の合理化を支援する実行管理システムの世界的大手プロバイダーです。 Celonis のプロセスおよびタスク マイニング機能のポートフォリオを活用することで、さまざまな分野の企業が業務の可視性を高め、ボトルネックを特定し、効率を最適化できる可能性があります。
分析の視覚化、ドラッグ アンド ドロップのカスタマイズ ツール、タスク マイニング、拡張可能なデータ モデル、マルチイベント ログ、ベスト プラクティスのベンチマーク、自動化によってメリットが得られるプロセスを特定するツールは、マシンによってサポートされる機能のほんの一部です。学習と業界標準のプロセス クエリ言語 (PQL)。
＃3。 IBM
IBM PM 製品スイートを利用することで、多くの業界の企業は業務を合理化し、より迅速に、より多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。 インテリジェントな自動化、クライアントのオンボーディング、調達から支払い (P2P)、買掛金、IT 問題管理、注文から入金までのようなユースケースでは、IBM のプロセス マイニング ツールを活用できます。
自動化されたロボット・プロセス・オートメーション (RPA) の生成、ファクトベースのプロセス・モデル、AI を活用したプロセス・シミュレーション、適合性チェック、タスク・マイニング、他の IBM 製品との簡単な接続などは、機能のほんの一部です。
#4. UiPath
ロボット プロセス オートメーション (RPA)、人工知能、PM、クラウド テクノロジーはすべて、グローバル サプライヤーである iPath によって統合され、企業のデジタル ビジネス オペレーションの成長を可能にするエンドツーエンドの自動化プラットフォームを提供します。
PM 製品スイートには、プロセス分析、アプリ テンプレート、自動アラート、組み込みデータ変換、インテリジェント ソフトウェア ロボット、タスク マイニング、およびビジネス アプリケーションからのデータを評価するためのその他のツールが含まれています。 オンプレミスとクラウドベースの両方のソリューションが UiPath によって提供されます。
#5. フラキシコン
ビジネス プロセス マネージャーとコンサルタント向けに、Fluxicon はプロセス マイニング ソリューションを提供します。 PM を専門とする同社のツールである Disco は、コストの削減、品質の向上、KPI を超えたプロセスの比較、プロセスの高レベル モデルの構築を支援します。
その機能には、プロジェクト管理、パフォーマンス フィルター、広範な統計、インタラクティブ チャート、アニメーション化されたプロセス マップ、自動化されたプロセス検出、データをより深く掘り下げるためのユーザーフレンドリーなログ フィルター、およびデータのインポートとエクスポートのためのいくつかの選択肢が含まれます。
プロセスマイニング Celonis
プロセスの特定、分析、最適化は、PM ソフトウェアのベンダーである Celonis が提供するクラウドベースのプラットフォームを使用して実行できます。 Celonis の特徴と利点は次のとおりです。
- プロセスディスカバリー：Celonis は、機械学習アルゴリズムを使用して、イベント ログとトランザクション データに基づいてエンドツーエンドのビジネス プロセスを自動的に検出し、視覚化します。 これは、組織がプロセスを包括的に理解し、ボトルネックや非効率性を特定するのに役立ちます。
- プロセス分析：Celonis は、パフォーマンス メトリクス、根本原因分析、プロセス シミュレーションなどの幅広い分析機能を提供します。 これにより、組織はプロセスの変動とそれがビジネスの成果に与える影響を特定し、プロセスの改善をテストして最適化することができます。
- プロセス改善： Celonis は、組織がプロセス改善を実装および監視できるよう支援するさまざまなツールと機能を提供します。 これには、プロセスの自動化、リアルタイム監視、プロセスのコンプライアンスチェックが含まれます。
- 他のシステムとの統合：Celonis は、ERP や CRM システムなどのさまざまなデータ ソースと統合して、リアルタイムの洞察を提供し、データの抽出と変換を自動化します。
- ユーザーフレンドリーなインターフェース: Celonis は、ドラッグ アンド ドロップ機能と直感的な視覚化を備えたユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供します。 これにより、ビジネス ユーザーは技術的なスキルを必要とせずに、プロセス データの操作や分析を簡単に行うことができます。
強力なプロセス マイニング ツール Celonis の助けを借りて、企業は運用手順を強化し、成果を高めることができます。 ただし、コスト、サポート、セキュリティなどの要素を考慮するだけでなく、ビジネス固有のニーズやユースケースを考慮してソフトウェアを評価することが重要です。
Uipathプロセスマイニング
UiPath と呼ばれる AI を活用したプロセス マイニング システムは、企業がビジネス プロセスを調査し、改善と自動化の可能性を見つけるのに役立ちます。 UiPath プロセス マイニングのいくつかの特徴と利点は次のとおりです。
- プロセスディスカバリー: UiPath PM は、トランザクション データとイベント ログに基づいてエンドツーエンドのビジネス プロセスを自動的に検出し、視覚化します。 これは、企業が手順を徹底的に把握し、ボトルネックや非効率性を発見するのに役立ちます。
- プロセス分析: UiPath PM は、プロセス シミュレーション、根本原因分析、パフォーマンス測定などのさまざまな分析ツールを提供します。 これにより、企業はプロセス改善のテストと最適化に加えて、プロセスの変動とそれがビジネスの成果に及ぼす影響を検出できるようになります。
- プロセスの改善: UiPath Process Mining では、企業によるプロセス改善の実装と追跡を支援するさまざまなツールと機能が提供されています。 これには、プロセスのコンプライアンスチェック、リアルタイムの監視、プロセスの自動化が含まれます。
- UiPath オートメーション プラットフォームとの統合: UiPath Process Mining は UiPath Automation Platform と連携するため、企業は PM を通じて収集した知識を使用してプロセスを迅速に自動化し、改善できます。
- ユーザーフレンドリーなインターフェース: UiPath Process Mining は、理解しやすい視覚化を備えた直観的なユーザー インターフェイスを提供し、ビジネスマンが専門知識を必要とせずにプロセス データに取り組み、評価できるようにします。
UiPath プロセス マイニングは、企業が運用手順を強化し、より良い結果を生み出すのに役立つ効果的な PM ツールです。 ただし、コスト、サポート、セキュリティなどの要素を考慮するだけでなく、ビジネス固有のニーズやユースケースを考慮してソフトウェアを評価することが重要です。
プロセスマイニングの手順
ステップ 1: データを収集する
分析中のプロセスに関するデータ収集は、PM プロセスの最初のステップです。 この情報は、ERP、BPMS、CRM、HR、ITSM など、プロセスのサポートに使用されるシステムによって生成されるイベント ログを通じて収集されます。
プロセス マイニング ツールは、さまざまなシステム (SAP、Oracle、Salesforce、Microsoft Dynamics など) 用に事前に構築されたコネクタを使用して、これらの情報システムから現在のトランザクション データにアクセスします。 新しい PM ユーザーは、プロセスの最適化に集中できるようにすべてのセットアップをサポートするため、これについて心配する必要はありません。
ステップ 2: データの前処理
データは収集後に分析できるように前処理されることがよくあります。 これには多くの場合、データのクリーニング、不一致の除去、および場合によっては PM ツールが使用できる形式への変換が必要になります。
ステップ 3: プロセスを検出する
次の段階では、プロセス マイニング用のツールを使用して、データから実際のプロセスを抽出します。 現状のプロセス フローを自動的に視覚化して表示することで、プロセスの有効性を評価できます。 トレンドを高レベルで表示したり、細部までドリルダウンしたり、すべてのプロセスのバリエーションを確認したりできます。
ステップ 4: 根本原因を分析してドリルダウンする
プロセスが見つかったら、いくつかの PM メトリクスと方法論を使用してプロセスを評価できます。 これを行うには、プロセス改善の機会を正確に特定するために、リードタイム、コンプライアンス、プロセス効率などのパフォーマンス指標を測定する必要があります。
根本原因分析を通じて、ボトルネック、やり直し、意図しないプロセスの変動など、プロセスの問題の根本原因が明らかになります。 ビジネスの成果にどれだけ貢献しているかに応じて評価し、フローチャートで強調します。 ビジネスの運営を強化したい場合、これはアクションの優先順位付けに役立ちます。
ステップ 5: 業務を改善する
分析後に手順を改善できます。 さまざまなプロセス改善アプローチでこれを実現できます。 業務を合理化することで、効率を高め、経費を削減し、パフォーマンスを向上させることができます。
ステップ 6: 自動化候補の優先順位を確認する
PM は、プロセスを最適化した後、自動化に最も適したプロセスを特定します。 予測される ROI を表示し、必要に応じて自動化し、自動化プロジェクトを簡単に拡張します。
ステップ 7: KPI パフォーマンスを予測し、問題を修正する
人生で唯一変わらないのは変化であり、ビジネス運営も例外ではありません。 KPI の追跡と予測を維持し、プロセス マイニングを使用して戦略目標がどのように達成されているかを評価します。 PM は迅速で動的なレポートを提供するため、手動でレポートを作成する時間を無駄にする必要はありません。
プロセスマイニングの使用例
多くのさまざまなセクターが、PM 技術を使用してプロセス フローを改善してきました。 プロセス マップは業績に影響を与える重要業績評価指標 (KPI) を強調するため、企業が業務の非効率性を再評価するよう促しています。 ユースケースの例は次のとおりです。
- 教育
- ファイナンス
- 公共事業
- ソフトウェア開発
- ヘルスケア
- E-コマース
- 製造
プロセスマイニングの 3 ステップとは何ですか?
プロセス マイニングは、イベント ログとトランザクション データを調査することで、企業が業務プロセスを特定、追跡、強化できるようにするツールです。 PM の XNUMX つのステップは次のとおりです。
- データの準備
- プロセスディスカバリー
- 分析と改善
プロセスマイニングソフトウェアは何をするのですか?
プロセス マイニング ソフトウェアは、イベント ログやトランザクション データから洞察を得ることで、企業が業務手順を分析および改善できるよう支援することを目的としています。 PM ソフトウェアの主な機能には次のようなものがあります。
- データの抽出と準備
- プロセスディスカバリー
- プロセス分析
- プロセス改善
- 他のシステムとの統合
Celonis は習得しやすいですか?
Celonis は、組織がビジネス プロセスに関する貴重な洞察を取得し、業務を改善するのに役立つ強力なプロセス マイニング ソフトウェアです。 ただし、Celonis が習得しやすいかどうかは、プロセス マイニングとデータ分析に関するこれまでの経験、ソフトウェアへの慣れなど、いくつかの要因によって決まります。
なぜ企業はプロセスマイニングを必要とするのでしょうか?
企業がプロセスマイニングを必要とする理由はいくつかあります。
- プロセスのボトルネックと非効率性を特定する
- プロセスパフォーマンスの向上
- コンプライアンスを確保
- 手動プロセスを自動化する
- ビジネス運営についてのより良い洞察を得る
全体として、プロセス マイニングは、企業に内部の仕組みに関する重要な新しい視点を与え、より効率的に運営できるようにする効果的な手段です。 企業は、プロセスのボトルネック、非効率性、コンプライアンス問題を検出することで、プロセスを強化し、コストを削減し、顧客満足度を向上させることができます。
プロセスマイニングを使用するのは誰ですか?
さまざまな業界のさまざまな個人や企業がプロセスマイニングを採用できます。 プロセスマイニングを適用する例としては、次のようなものがあります。
- ビジネスアナリスト
- プロセス改善スペシャリスト
- ITプロフェッショナル
- コンプライアンス責任者
- 運用管理者
- 品質管理者
まとめ
プロセスマイニングは、企業が現在のペースの速いビジネス環境で競争力を維持するための重要なツールです。 組織は、プロセス マイニング ソフトウェアを利用することで、顧客の幸福度を高め、経費を削減し、競争上の優位性を得ることができます。 成功を収めるためには、最適なプロセス マイニング ソフトウェアを選択し、設定された戦略に従うことが重要です。
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参考文献
