PBX (構内交換機) は、複数の電話回線を接続する通信システムです。 また、ユーザーは電話をかけたり受けたりすることもできます。 企業やオフィスで広く利用されており、コミュニケーションの改善や業務の効率化に活用できます。 この記事では、PBX、その使用目的、およびビジネスにどのように役立つかについて説明します。
Pbx デトックス
PBX は、着信通話と発信通話の管理に使用されるテレフォニー システムの一種です。 「プライベート ブランチ エクスチェンジ」とも呼ばれます。 このシステムは、複数の電話回線を XNUMX つの中央ハブに接続するように設計されています。 また、通話の転送、ボイスメール、電話会議を行う機能など、多くの機能をユーザーに提供します。 これらのシステムは、多くの場合、サポートできるユーザー数が制限されていることに注意することが重要です。 そのため、ニーズに最適なシステムを選択することが重要です。
PBX システムは、運用の合理化に役立つ多くの利点を提供するため、企業やオフィスで最もよく使用されます。 彼らは通常です 従来の固定電話システムよりも信頼性が高くなります。 長距離通話のコストを下げるために使用できます。 ユーザーは、システムから発信者 ID、キャッチホン、ボイスメールなどの追加機能を利用することもできます。
多くの利点に加えて、PBX システムは企業を詐欺から保護するためにも使用できます。 彼らはあなたに与えるために作られています不正な電話を見つけて止めることができるため、高いレベルのセキュリティを提供します。 これらのシステムは顧客情報を安全に保つのに役立つため、機密性の高い顧客データを扱う企業にとって特に有益です。
PBX の例とは?
PBX システムの一例は、Avaya IP Office です。 このシステムは、電話回線と機能を管理するための費用対効果の高いソリューションを企業に提供するように設計されています。 Avaya IP Office には、着信転送、ボイスメール、発信者 ID などの多くの機能が含まれており、インストールと使用が簡単です。 さらに、Avaya IP Office は、デジタル電話やアナログ電話など、さまざまな電話と互換性があります。
Pbx ゲーム
PBX システムを使用してゲームをプレイすることもできます。 その一例が「PBX War」です。これは、システムに関するユーザーの知識をテストするために設計されたゲームです。 PBX War では、ユーザーにコマンドのリストが与えられます。 彼らは、ゲームに勝つためにそれらを正しく実行する必要があります。 このゲームを使用して、システムの仕組みについてユーザーをトレーニングし、システムに関する知識をテストできます。
Pbx 電話システム
PBX システムは、複数の電話回線を XNUMX つの中央ハブに接続するように設計されています。 これにより、ユーザーは複数の電話回線を購入して設置することなく、電話をかけたり受けたりすることができます。 これらのシステムは通常、従来の固定電話システムよりも信頼性が高く、長距離通話に関連するコストを削減するために使用できます。 さらに、PBX システムは、発信者 ID、キャッチホン、ボイスメールなどの追加機能をユーザーに提供できます。
PBX システムは、運用の合理化に役立つ多くの利点を提供するため、通常、企業やオフィスに設置されます。 ほとんどの当時、これらのシステムは従来の固定電話システムよりも信頼性が高くなっています。 長距離通話のコストを下げるために使用できます。
Pbx 対 Voip
PBX システムは、Voice over Internet Protocol (VoIP) システムとは異なります。 どちらのシステムもユーザーに通話を発信および受信する方法を提供するように設計されていますが、これらのシステムは複数の電話回線を XNUMX つの中央ハブに接続するように設計されており、VoIP システムはインターネット経由で通話を接続するように設計されています。 さらに、PBX システムでは通常、専用のハードウェアを購入してインストールする必要がありますが、VoIP システムでは通常、コンピューターとインターネット接続のみが必要です。
VoIP システムは、専用のハードウェアを購入してインストールする必要がないため、通常、PBX システムよりも安価です。 さらに、VoIP システムは通常、従来の固定電話システムよりも信頼性が高く、長距離通話に関連するコストを削減するためにも使用できます。
PBX 対 PABX とは何ですか?
PBX システムは、PABX システムまたは Private Automatic と呼ばれることもあります。 支店交換. XNUMX つのシステムは似ていますが、いくつかの重要な違いがあります。 PBX システムは複数の電話回線を XNUMX つの中央ハブに接続するように設計されていますが、PABX システムは複数の電話回線を複数の支店に接続するように設計されています。 また、PBX システムでは通常、専用のハードウェアを購入してインストールする必要がありますが、PABX システムでは通常、専用のハードウェアを購入してインストールする必要はありません。
PBX は VoIP ですか?
いいえ、通常、PBX システムは VoIP システムとは見なされません。 どちらのシステムもユーザーに通話を発信および受信する方法を提供するように設計されていますが、これらのシステムは複数の電話回線を XNUMX つの中央ハブに接続するように設計されており、VoIP システムはインターネット経由で通話を接続するように設計されています。 さらに、PBX システムでは通常、専用のハードウェアを購入してインストールする必要がありますが、VoIP システムでは通常、コンピューターとインターネット接続のみが必要です。
PBXの機能は何ですか?
PBX システムの主な機能は、複数の電話回線を XNUMX つの中央ハブに接続することです。 また、通話の転送、ボイスメール、電話会議を行う機能など、多くの機能をユーザーに提供します。 さらに、PBX システムは、不正な通話を検出して防止できるため、ユーザーに高レベルのセキュリティを提供するように設計されています。 これは、機密性の高い顧客データを扱う企業にとって特に有益です。PBX システムは顧客情報を安全に保つのに役立つからです。
PBXにはどのような種類がありますか?
PBX システムにはさまざまな種類があります。 これらのシステムの最も一般的なタイプは、キー システム、PBX システム、およびハイブリッド システムです。 主要なシステムは、着信転送、ボイスメール、電話会議機能など、さまざまな機能をユーザーに提供するように設計されています。 PBX システムは複数の電話回線を XNUMX つの中央ハブに接続するように設計されていますが、ハイブリッド システムはキー システムと PBX システムを組み合わせたものです。 以下は、他のタイプの PBX システムです。
ハイブリッド
これは、既存の PBX テクノロジと VoIP を組み合わせて、電話をオフィスに接続する多くの IP 拡張機能を提供します。 電話システムをオンサイトに置くことを好む企業、特に安全な電話回線が必要な企業は、ハイブリッド PBX を使用する必要があります。 必要に応じて、クラウドベースの PBX に更新できる可能性があります。
アナログ電話システム
この電話通信技術は、以前はファックス送信もサポートしていましたが、長年にわたって運用されてきました。 このPBXは従来の銅線電話回線を使用しているため、基本的にインターネット接続が非常に不足している遠隔地でのみ必要です.
VOIP
この最近の PBX テクノロジーは、いくつかの機能を追加して、アナログ PBX システムを拡張します。 デジタル通信ソリューションは、より手頃な価格の選択肢であり、中小企業に適しています。 この PBX は、音声をデータに変換してからインターネット経由で送信し、相手側の受信者の音声に戻すインターネット プロトコルを利用します。
クラウド
ホステッド PBX とも呼ばれるクラウドは、インターネット接続を採用していますが、必要なのは実際の電話とブロードバンド インターネット接続だけです。 オンサイト機器は必要ありません。 すべての着信および発信通話は、外部プロバイダーによって転送されます。 クラウド PBX は、電話会議やスマートフォンを使用できるため、スケーラビリティを求める小規模な組織に最適です。
現場で
これは、Voice-over-IP テクノロジを使用して会社の電話システムを制御する追加のタイプのホステッド PBX システムです。 すべての着信および発信通話の管理はオンサイトで行われ、インターネット アクセスはモバイル デバイスでも機能します。 これは通常、中小企業にとって前払いの高価なオプションですが、一度完済すると、月々の支出が少なくなります.
PBX はハードウェアですか、それともソフトウェアですか?
PBX システムは通常、専用のハードウェアを購入してインストールする必要があるため、ハードウェア ベースのシステムです。 さらに、これらのシステムは通常、従来の固定電話システムよりも信頼性が高く、長距離通話に関連するコストを削減するために使用できます。
ただし、利用可能なソフトウェアベースの PBX システムがいくつかあります。 ほとんどの場合、これらのシステムは、特別なハードウェアを購入してインストールする必要がないため、ハードウェア ベースのシステムよりも安価です。 さらに、ソフトウェアベースの PBX システムは通常、従来の固定電話システムよりも信頼性が高く、長距離通話に関連するコストを削減するために使用できます。
ビジネス向けシステムの利点
電話システムを特別にセットアップしたい企業は一般的ではありません。 電話サービスをクラウドに移行するには、メリットが必要です。
PBX の優れた機能は、あらゆる規模の企業に高く評価されています。 企業が PBX を採用する主な理由は次のとおりです。
- あらかじめ決められたスケジュールに従って通話を処理し、終了します。 PBX ネットワーク ツリーを使用すると、独自のルールを確立し、「分岐」方向を選択できます。 コストを削減するために、事業者は必要に応じて国際ダイヤルを禁止または許可する場合があります。
- ユーザー間や部門間で通話を簡単に転送できます。 通話を逃さずに接続を確立して維持します。 ウォーム転送またはコールド転送のいずれかを使用して、通話を正常に転送できます。 どちらの方法でも確実に通話を転送できます。
- 録音されたグリーティングは、会社の好みの音楽でパーソナライズできます。 この機能は、購入またはサービスの問題を顧客に知らせる優れた方法です。
- コール センターを管理して、セールス チームやカスタマー サービス部門の運営を支援します。 PBX は、高価であるにもかかわらず、技術的な制約により、着信コールと発信コールをキューに保持できます。 クラウドベースの PBX を使用して、より多くの発信者を処理し、適切な人またはチームにルーティングできます。
- スタッフが通信できるように、多数のオフィスを同じ電話システムにリンクします。 このコール ルーティングを管理するには、多くの電話システムを監視するのではなく、PBX を使用します。
ビジネスに最適な PBX タイプを選択する方法
どの PBX システムを使用するかを決定するときは、既にお持ちのシステムから始めるのが最適です。
ハイブリッド システムは、オンプレミスの PBX システムを既に持っている組織にとっては理にかなっています。 これにより、既存の PBX ハードウェアで VoIP を使用できるようになり、通話品質、セキュリティ、および高度な機能が向上します。
ホスト型システムは、ゼロから始めてまだ電話システムを持っていない企業にとって当然の選択です。 現代の作業向けに設計されており、リモート作業やほぼ無限のスケーラビリティなどの機能が含まれています。
ホステッド PBX または SIP トランキングを備えたハイブリッド システムを使用する企業は、通信コストを最大 60% 節約できます。
クラウドベースの通信が 13 年まで年平均成長率 2031% で成長すると予想されるのには理由があります。クラウドベースの通信は、中小企業の通信を XNUMX 世紀にもたらす最先端のシステムです。
VoIP プロバイダーを選択する際は、これらの機能を探してください。
- 信頼性。 最新の PBX は、運用できなければ役に立ちません。 業界標準は 99.99% 以上のアップタイムであり、プランによっては、多くの場合、SLA 保証アップタイムを取得できます。
- 料金。 予算内に収まるプランを持つプロバイダを選択してください。
- 安全。 SOC 24 や ISO/IEC 7 認証など、365 時間 2 日の監視と監査を提供するサービス プロバイダーを探してください。 通話の暗号化などの追加機能を検討してください。
- 柔軟性。 最新のシステムは、物理的な VoIP 固定電話と、コンピューターやスマートフォンで使用できるソフトフォンの両方をサポートしています。
- サポート。 うまくいかないときは、頼れるチームが必要です。 Nextiva は受賞歴のある顧客サービスを提供し、顧客満足度は 94% です。
まとめ
PBX システムは、運用の合理化に役立つ多くの利点を提供するため、企業やオフィスにとって不可欠なツールです。 これらは通常、従来の固定電話システムよりも信頼性が高く、長距離通話のコストを下げるために使用できます。 さらに、これらのシステムは、発信者 ID、キャッチホン、ボイスメールなどの追加機能をユーザーに提供できます。 そのため、ビジネスやオフィスでコミュニケーションを改善し、業務を合理化する方法を探している場合は、PBX システムが適切な選択になる可能性があります。
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参考文献
