デジタルトランスフォーメーションは、あらゆる業界の企業が、変化するビジネス環境と進化する顧客の期待に適応するのを支援しています。 デジタル トランスフォーメーションとは、問題を取り除き、IT システムを将来の課題に備えさせる、より優れた IT 管理です。 これには、IT インフラストラクチャを変更して、最先端のイノベーションをビジネスと IT 運用に組み込む必要があります。 モバイル ファースト戦略の採用とクラウドでのコラボレーション ソフトウェアのホスティングは、生産性を向上させる方法の XNUMX つの例です。 見た目はシンプルですが、これらの変更は物流上の重大な障害をもたらします。 変更の実施に失敗すると、企業にとって不利益になる可能性があります。 IT 変更管理は、定期的なタスクを自動化し、変更を定期的、緊急、または通常に分類します。 円滑な IT 切り替えには、最初から最後まで一貫した一連のプロトコルが必要です。 IT 変更管理は、組織変更管理とは異なります。 IT 変更管理ソフトウェア、ポリシー、およびフレームワークについて学ぶために読んでください。
概要
IT 変更管理の技術は、変更を効率的かつ迅速に処理するために、標準的なアプローチとプロセスを調和させる能力にあります。 このプロセスは、変更に関連するイベントがサービス品質に与える影響を軽減し、それによって会社の日常業務を強化することを目的としています。 この説明の起源は、以前は情報技術インフラストラクチャ ライブラリとして認識されていた ITIL に遡ることができます。 ITIL は、1989 年に ITchange 管理手順を確立したパイオニアです。
進化し続ける宇宙の性質と同様に、IT の分野も常に流動的な状態にあります。 ITIL の背後にいる独創的な頭脳は、IT の変更を管理するための革新的なフレームワークを作成しました。 このフレームワークは、プロセスの統一性を確立し、ビジネスの全体的なニーズを視野に入れながら変更が確実に実行されるようにすることを目的としていました。 長年にわたり、企業は COBIT、シックス シグマ、TOGAF などのさまざまなフレームワークを検討してきました。
ただし、IT 変更管理に関しては、ITIL フレームワークが依然として標準として最高の地位を占めています。 組織変更管理とも呼ばれる IT 変更管理は、IT サービス管理 (ITSM) と密接に関連しており、IT サービス管理の一部と見なされることがよくあります。 どちらの分野も、企業の IT フレームワークへの変更が正確で、迅速で、一貫性があり、十分に文書化され、定量化できるようにすることを目的としています。 ITSM は、提供されるサービスの質について顧客が認識している変化の結果に特に重点を置いています。
IT 変更管理プロセス
組織の IT インフラストラクチャの設定を追加または変更するための構造化されたプロセスは、ITchange 管理プロセスです。 有効な利害関係者または承認されたシステムが、会社に組み込むための新しいハードウェア、ソフトウェア、またはサードパーティ サービスを取得する要求を提示すると、ITchange 管理プロセスが開始されます。 誰が技術要求を行ったのか、どこで変更が必要だったのか、なぜそれが必要だったのか、どの程度緊急に必要だったのかについての記録があります。 そのため、要求された変更が以前に承認されていない場合、IT 運用はそれが保証されているかどうかを評価します。 指定された機器が余分である、見分けがつかない、コストがかかりすぎる、または余分である場合、目的の変更は拒否されます。
リスクと順守、可視性、およびチーム間の協力がチェンジ マネジメントの核心であり、複雑で、時には非常に困難なプロセスになっています。 しかし、そうあるべきではありません。 これを使用する組織は、IT サービス管理が不可欠なツールであることに気付くでしょう。 IT サービス管理は、IT はサービスの形で顧客に提供するのが最善であるという考えに基づいています。 IT サービス管理を組織の変更管理プロセスに統合することで、インシデントを減らし、チーム内の緊張を和らげることができます。 さらに、製品開発や顧客サービスに使用できるリソースを解放することもできます。
IT変更管理ソフトウェア
IT 変更管理のような複雑なトピックを調査する場合、何を探すべきかを知るのは難しいかもしれません。 これは特に、IT サービス管理用のソフトウェアに当てはまります。 どこから適切な変更管理ソフトウェアを探し始めますか? しかし、あなたを助けるために、私たちはあなたの会社の変革を促進するトップの変更管理ソフトウェアのリストをまとめました. したがって、それらには次のものが含まれます。
#1。 スクライブ
この IT 変更管理ソフトウェアは、変更を行うために使用されます。 タスクの実行中に画面を記録できる Chrome のアドオンです。 また、ラベル付きのスクリーンショットとテキストによる説明を含むチュートリアルを即座に生成することもできます。 HR、トレーナー、ディレクター、スペシャリスト、および主題の専門家は、スクリーンショットを撮ったり、手動で指示を書き留めたりすることなく、Scribe を使用して情報を作成できます。 これらのマニュアルは、リンクを介して同僚に配布したり、他のアプリケーションに含めることができます。
＃2。 Whatfix
Whatfix は、従業員のオンボーディングと継続的なトレーニングを支援することで、テクノロジと変更管理の間のギャップを埋めるのに役立つ IT 変更管理ソフトウェアです。 さらに、この IT 変更管理ソフトウェアにより、企業は新しいアプリケーションを採用できます。 移行を管理するこの方法は、ユーザーに新しいシステムの個別のオンボーディングとトレーニングも提供します。
＃3。 ソーラーウィンズ
SolarWinds は、あらゆる規模の企業が IT の変更をより効率的かつ効果的に管理できるようにするソリューションです。 この IT 変更管理ソフトウェアは、効果的な変更管理と IT チケット発行インターフェイスを可能にします。 これは、ビジネス オペレーションを管理するための統一されたシステムがあり、変更要求が失われるリスクがないことを意味します。
あらゆる種類のチケットをサイトで作成し、簡単な電子メール リンクで送信できます。 SolarWinds は、チケット追跡に加えてパネル投票を可能にするハブです。 これにより、IT 管理者は、将来の諮問委員会メンバーのリストが自動的に生成され、承認レベルの選択が効率化されるという便利な機能が提供されます。
＃4。 フレッシュサービス
企業は、この IT 変更管理ソフトウェアを使用して、資産を管理し、製品をリリースし、変更を加えることができます。 Freshservice の最大の強みは、業界を超えた多様性とシームレスな接続です。
＃5。 チェンジコンパス
この IT 変更管理ソフトウェアは、ダイナミックなビジネスにとって非常に貴重なリソースです。 さらに、この変更管理ソフトウェアは、既存のプロセスに加えられた各変更の結果を追跡します。 また、コスト削減、市場成長、運用効率などの指標を追跡することにより、各変更プロジェクトがビジネスのすべての部分にどのように影響するかの概要も示します。
IT変更管理ポリシー
IT 変更管理ポリシーの目標は、IT リソースに加えられた変更が一貫して伝達、スケジュール設定、監視、および文書化されるようにすることです。 したがって、競合を妨害したり、許容できないリスクをもたらす可能性のある変更を回避するために、IT 変更管理ポリシーでは、すべての変更を実装前に議論および承認のために部門間で開示することを義務付けています。 適切に要求され、承認された変更のみが行われます。
さらに、IT 変更管理ポリシーにより、運用システムとその基盤となるインフラストラクチャに対するすべての変更が、統一された一連の最低基準に準拠することが保証されます。 これらの規制の目的は、変更要求の処理とその後の本番環境への展開の一貫性を確保することです。 これらの前提条件を構築するために、それ自体が NIST サイバーセキュリティ フレームワーク、ISO/IEC 27001、および SOC 2 標準に基づく GitLab コントロール フレームワークが使用されました。
IT 変更管理ポリシーの例
以下は、IT 管理ポリシーの例です。
- ポリシーステートメント
- 会社の役割
- 定義
- 目的
- 変更手続き
IT 変更管理フレームワーク
組織のサービス管理フレームワークは、分析を実施し、その戦略を実装するための戦略を開発するための一連のガイドラインです。 そのため、会社が変化している場合は、変更管理フレームワークが必要です。
オンライン、文化、またはビジネスの変化を実装する場合でも、IT 管理フレームワークを適切に行うことが成功に不可欠です。 多くの問題は、IT 変更管理フレームワークに対して体系的なアプローチをとることで、最初から回避できます。
一般的な IT 変更管理フレームワーク
以下は、さまざまな一般的な IT 変更管理フレームワークです。
＃1。 ナッジ理論
ナッジ理論は、人間の認知、意思決定、および行動の複雑さを掘り下げる、IT サービス管理への動的かつ現代的なアプローチです。 個人の思考と意思決定のスキルを高め、さまざまな種類の変化の管理を容易にし、進歩を妨げている可能性のあるマイナスの影響を特定して変更できるようにします。
このアプローチの美しさは、その繊細さにあります。 個人に抜本的な変化を課すのではなく、自分の行動に小さな、しかし重要な修正を取り入れるよう促します。 このようにして、彼らは不安や嫌悪感を抱くことなく、喜んで変化を受け入れる可能性が高くなります.
＃2。 アドカー
この IT サービス管理フレームワークは、尊敬されている Prosci の創設者であるジェフ ハイアットによって作成されました。彼は有名でユビキタスな手法です。 それが支持するアプローチは、各従業員が率先してゼロから始まり、組織全体の変革に至ります。
＃3。 Bridgesの移行モデル
この IT サービス管理フレームワークのアプローチは、個人とそのニーズを中心にしています。 突然の変化ではなく、移行のプロセスに特に重点を置いています。 XNUMX つの表現の違いはわずかですが、重要な意味を持ちます。変換は、同意の有無にかかわらず、個人に影響を与える避けられない出来事です。
いも虫が蝶に変身するように、移行とは変化の時期に心の中で起こる変容です。 変化は稲妻のように一瞬で起こりますが、移行はそよ風のように徐々に風景を変えていきます。
変更管理の 7 つの R とは?
彼らは以下のとおりです。
- 変更の理由は?
- 提案された変更に関連するリスクは?
- 変更を実装するために必要なリソースは何ですか?
- 誰が変更を要求しましたか?
- 変更によって期待される収益は?
- 変更を設計、評価、および実装する責任は誰にありますか?
IT変更管理者の役割とは?
多くの場合、IT 変更のすべての部分の管理は、「変更コーディネーター」とも呼ばれる変更マネージャーの権限に属します。 変更のリクエストを優先順位に従って整理し、変更の影響を評価して、変更を承認または拒否します。 さらに、サービス管理と計画の手順を記録します。
IT変更管理の目的は何ですか?
IT サービス管理プロセスの目的は、すべての変更のライフ サイクルを管理することです。 これにより、IT サービスのダウンタイムを最小限に抑えながら、有益な変更を実行できます。
チェンジ マネジメントの 3 つの CS とは?
「XNUMX つの C」の原則を変更の管理に適用すれば、成功するでしょう。 マネージャーは、行っている調整の説明が明確で、説得力があり、説得力があることを確認する必要があります。
変更管理の RACI モデルとは?
RACI 手法は、個人が自分に割り当てられたタスクと義務をよりよく理解できるよう支援する IT サービス管理の戦略です。 Responsible、Accountable、Consulted、Informed は頭字語の RACI を構成する略語です。 RACI を使用して、プロジェクト計画を立てたり、チームのメンバーに職務を委任したり、クライアントとドキュメントを交換したり、さらに多くのことを行うことができます。
ITマネージャーは誰を管理しますか?
ITマネージャーは、すべての従業員がタスクを完了するために必要なテクノロジーにアクセスできるようにする責任を負う専門家です。 これには、他の方法では連絡できないリモート ワーカーのためのラップトップと VPN 接続が含まれます。また、人事や財務などの他の部門との慎重な協力により、データの機密性が保証されます。
変更管理は需要がありますか?
ビジネスは、人間の行動を考慮に入れ、新しい構造、新しいテクノロジー、新しい働き方など、新しいものを成功させるために明確にコミュニケーションできる必要があります。 この結果、有能なチェンジ マネージャーの需要が大幅に増加しましたが、候補者のプールは非常に限られています。
IT変更管理は良いキャリアパスですか?
チェンジ マネジメントは、前向きな雇用の見通しを示している業界でキャリアをスタートさせたいと考えている人にとって優れた選択肢です。 ビジネスは、IT サービス管理の助けを借りて、まとまりのある計画をより適切に作成および実行できます。 これにより、最終的に作業手順が強化され、スタッフの生産量が増加します。
参考文献
- 管理エンジン.com
- サイエンスロジック.com
- スプランク.com
- ソフトウェアテストヘルプ.com
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