今日の世界では、オンライン小売の人気が爆発的に高まっていることは周知の事実です。 自宅で快適に買い物ができ、複数の小売店で価格を比較できるという便利さから、近年オンライン販売が急増しているのは不思議ではありません。
ただし、オンライン小売の成長にもかかわらず、私たちのコミュニティにはまだ物理的なビジネスの場所があります. 実店舗は、オンラインでは真似できない体験を提供します。
この記事では、物理的なビジネスがオンライン小売業者と競合し、今日の小売環境で成功し続ける方法を探ります。
あなたの強みを特定する: あなたをユニークにするものは何ですか?
オンライン小売業者と競争するには、実店舗はまず自社の強みと独自性を特定する必要があります。 あなたのビジネスは、オンラインでは真似できないパーソナライズされたサービスを提供しているかもしれませんし、他のどこにもない製品を提供しているかもしれません。
それが何であれ、マーケティング活動でこれらの強みを発揮するようにしてください. これにより、オンライン小売業者との差別化を図り、よりパーソナライズされた体験を求めている顧客にアピールできます。
オンライン小売と競合する方法に関するその他のヒントについては、 このWebサイトに移動します また、ビジネス オーナーや起業家を支援するために考え抜かれた専門的なガイドをご覧ください。
1. パーソナライズされたサービス
物理的なビジネスには、オンラインでは再現できないパーソナライズされたサービスを提供するという利点があります。 顧客とそのニーズを知り、期待を上回るようにサービスを調整します。
2. 限定商品
どこにもない製品を提供していますか？ ユニークなものを探している顧客にアピールするために、マーケティング活動でこれらの限定製品を強調します。
3。 場所
ビジネスの場所も強みになります。 あなたは交通量の多い地域にいますか、それとも特定の人口統計に対応するニッチ市場にいますか? 位置情報をマーケティング活動に活用してください。
4.ブランドアイデンティティ
ブランドアイデンティティも強みになります。 あなたのビジネスには、競合他社と一線を画すユニークで認知度の高いブランドがありますか? これをマーケティング活動に活用してください。
5.顧客の忠誠心
あなたのビジネスをサポートし続ける忠実な顧客ベースはありますか? このロイヤルティを活用して、新しい顧客を引き付け、優れたサービスと製品を強調して、顧客が戻ってくるようにします。
あなたの強みはあなたを際立たせるものであることを忘れないでください。マーケティング活動でそれらを活用し、ビジネス戦略の焦点にしましょう。
顧客体験の向上: 忘れられないショッピング体験の創造
オンライン小売と真に競争するためには、物理的なビジネスは、オンラインでは見られない優れた顧客体験を生み出すことにおいて、それ以上のことをしなければなりません。
これを達成するためのいくつかの方法を次に示します。
- 雰囲気を設定する
居心地の良い雰囲気を作ることは、顧客を引き付けて維持するために不可欠です。 適切な雰囲気は、顧客が自宅にいるように感じ、店舗を探索するよう促すのに役立ちます。
ビジネスに最適な雰囲気を作り出すために、次のことを試すことができます。
- さまざまな照明を試す
- ブランドを補完する音楽を再生し、
- お客様にポジティブな感情を呼び起こす香りを使用する
そうすることで、あなたのビジネスをオンライン小売業者とは一線を画し、顧客がより多くのことを求めて戻ってくるような独特の雰囲気を作り出すことができます.
2. パーソナライズされた推奨事項を提供する
実店舗がオンライン小売業者より優れている点の XNUMX つは、顧客のニーズに基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供できることです。 顧客とその好みを知ることで、顧客の期待を超えるカスタマイズされた提案を行うことができます。
3. 魅力的な店内体験を生み出す
魅力的な店内体験は、顧客に永続的な印象を与え、より多くの顧客を呼び戻すことができます。 これには、インタラクティブなディスプレイ、製品のデモ、さらにはワークショップやクラスなどのイベントが含まれます。
楽しく魅力的な雰囲気を作り出すことで、顧客はより長く滞在し、より多くの時間をあなたの店の探索に費やす可能性が高くなります.
4. 優れた顧客サービスを提供する
優れた顧客サービスは、顧客のショッピング体験に大きな違いをもたらします。 スタッフが知識が豊富で、フレンドリーで、親切であることを確認し、顧客が満足して帰ることができるように、それ以上のことをしてください.
5.チェックアウトプロセスを楽にする
レジに長い列ができたり、支払い方法がわかりにくくなったりすると、顧客が断念してしまう可能性があります。 スムーズでストレスのない体験を確実にするために、チェックアウトプロセスが楽で合理化されていることを確認してください. これには、非接触型決済やセルフチェックアウト キオスクなどのオプションが含まれます。
オンライン プレゼンスの最適化: ストアをデジタル世界に持ち込む
オンライン小売と競合するためには、実店舗も強力なオンライン プレゼンスを持たなければなりません。 これは、ウェブサイトとソーシャル メディア アカウントの作成、e コマース プラットフォームの実装、オンライン プロモーションと取引の作成を意味します。
強力なオンライン プレゼンスは、顧客があなたのビジネスを見つけるのに役立つだけでなく、あなたのストアを知らない可能性のある新しいオーディエンスにリーチすることもできます。
オンライン プロモーションやセールを組み込むことで、顧客がオンラインで買い物をするだけでなく、実際に店舗に足を運ぶように促すことができます。
パートナーシップの構築: 地元企業やコミュニティ組織との関係構築
オンライン小売に対抗するには、物理的なビジネスも協力して、他のローカル ビジネスやコミュニティ組織との関係を構築する必要があります。
他の地元企業と協力することで、地域経済を強化し、顧客が地元で買い物をするように促すことができます。 コミュニティ組織との関係を構築することは、店舗の認知度を高め、他の方法ではお客様のビジネスを知らなかった可能性のある新しい顧客を引き付けるのにも役立ちます。
テクノロジーをマーケティング戦略に組み込む
オンライン小売に対抗するには、実店舗もテクノロジーを採用し、マーケティング戦略に組み込む必要があります。 これは、タッチスクリーンやバーチャル リアリティ ディスプレイを提供するなど、テクノロジーを活用して店内体験を改善することを意味します。
テクノロジーをビジネスに組み込むことで、若いオーディエンスにアピールし、混雑した市場で際立つことができます。
まとめ
物理的なビジネスとしてオンライン小売と競合することは困難な作業のように思えるかもしれませんが、それは確かに達成可能です.
オンラインでは見つけることができない優れたカスタマー エクスペリエンスを作成し、自社の強みと独自性を特定し、物理的な場所を活用することで、オンライン小売業者には不可能な方法で顧客を引き付けて維持することができます。
雰囲気を高め、優れたサービスを提供し、魅力的な店内体験を生み出して、顧客が何度も足を運び続けるようにしましょう。 適切な戦略と少しの創造性があれば、オンライン小売業者と競争し、今日のデジタル時代に成功することができます.
