企業は、ギャップ分析を使用して、現在のパフォーマンスを望ましいパフォーマンスと期待されるパフォーマンスに対して評価します。 この評価は、ビジネスがリソースを賢明に使い、顧客の期待に応えているかどうかを確認するために行われます。 この記事では、ギャップ分析の意味を調べ、例を見ていきます。
時間、お金、労力を評価することで、企業は現状を把握できます。 管理チームは、これらのギャップを特定して分析することにより、組織を前進させ、パフォーマンスのギャップを埋めるための行動計画を策定できます。
何ですか ギャップ分析?
組織は、資産、資金、およびテクノロジを最大限に活用しないと、その潜在能力を最大限に発揮できない可能性があります。 ここでは、ギャップの分析が役立ちます。
要件分析とも呼ばれるギャップ分析は、あらゆるタイプの組織のパフォーマンスにメリットをもたらします。 これにより、企業は現在の位置と望ましい将来の状態を評価できます。 ギャップ評価を通じて、企業は目標を再評価して、目標を達成するための正しい道を進んでいるかどうかを判断できます。
1980 年代には、デュレーション分析とともにギャップ分析が頻繁に使用されました。 ギャップ分析は、デュレーション評価よりも一般的ではなく、利用するのが難しいと考えられていますが、さまざまな期間構造の動きへのエクスポージャーを測定するために使用できます。
ギャップ分析の実施方法
その後のステップは、いくつかのギャップ分析フレームワークで XNUMX つのプロセスに分割されます。 一部はもう少し複雑で、分析をさらにいくつかのフェーズに分割します。 現在の状況を理解し、どこに行きたいかを決定し、そこに到達するための戦略を考え出すことは、状況に関係なく、ギャップ評価のすべての部分です。
#ステップ 1: 現在の状態を特定する
ギャップ分析の最初のステップは、現在事業を展開している場所に注目することです。 これには、販売する商品、サービスを提供するクライアント、およびスタッフに提供する特典を調査する必要があります。 このデータは、定量的 (提出要件の一部として提出された財務記録など) または定性的 (重要な利害関係者からの調査やコメントなど) の場合があります。
企業は、調査結果があるか、すでに問題を認識しているため、ギャップ分析を頻繁に行います。 ビジネスは、顧客フィードバック調査が標準以下の結果を出した理由を調査し、是正措置を講じたいと考えています。 なぜこれらの間違いが発生するのか、いつ問題が発生するのか、どのようになりたいかを想像する前に、チェンジ マネジメント リーダーが誰になる必要があるのかを理解する必要があります。
#ステップ 2: 将来の状態を特定する
企業が何になりたいかを決定しなければならないこのステップは、ギャップ分析の本質です。 この段階では、企業が持つことを望んでいるアイデンティティによって、それらの目的を達成するために実行しなければならない戦略的な動きが決まるため、注意が必要です。
長期的に最大の成功を収めるには、ビジネスはギャップ分析中に定義された定量化可能な目標を設定する必要があります。 たとえば、「顧客サービスの向上」という目的を持つことは、ビジネスにとって効果的ではありません。 ビジネスは代わりに、90 か月以内に 12% の顧客満足度を達成するなど、より測定可能な目標を選択する必要があります。」
ライバル企業や他の市場参加者が何をしているかを分析することも、意図した結果を決定するのに役立ちます。 他のビジネスが正しく行っていることを見つけて、それをコピーしようとする方が簡単な場合があります。
#ステップ 3: ギャップを特定する
重要な違いを特定するために、現在の状況と望ましい将来の状態を比較する時が来ました。 私たちの仮定の例では、この時点で、企業はひどく人手不足である、従業員を十分に訓練していない、または消費者の懸念に対応するための技術的能力を持っていないことに気付くかもしれません.
#Step 4: ソリューションの評価
企業は、欠陥を定義した後、どのようにして望ましい状態を達成するかについて計画を立てる必要があります。 答えが XNUMX つだけの場合もあれば、ギャップ分析で複数の同時改善が必要になる場合もあります。
ソリューションが成功するかどうかを判断するために変更を監視するツールを使用して、ソリューションを定量化する必要があることがよくあります。 満足している顧客の割合などの単純な指標は、顧客サービスの改善の例として利用できる場合があります。 ブランド識別の弱点など、その他のギャップ分析の結果は、まだ評価可能な、より独創的で意図的な改善策を必要とする場合があります。
#5: 変更を実行する
最上位の提案を選択した後、ステップ 4 の最大の提案を実行に移す時が来ました。 このフェーズでは、企業は特定されたギャップを埋める努力をします。 ソリューションを実装することにより、組織はビジネスの特定の領域を改善したり、弱点に対処したりすることを目指しています。
この実装段階では、特定のリズムと一連の詳細なプロセスに従うことが必要になることがよくあります。 ビジネスにはギャップ分析の具体的な目標があるため、必要以上に害を及ぼさないように注意する必要があります。 たとえば、長時間の訓練によって疲労し、意気消沈した職員のことを考えてみてください。 労働者の習熟度を高める努力をすると、生産性の低下や士気の低下につながる可能性があります。
#ステップ 6: 変更に注意する
これが、ビジネスがギャップ分析を完了した後に変更を確認する必要がある理由です。 ビジネスが理想的な決定を下すこともあります。 また、会社が当初考えていたよりもギャップが大きかった可能性もあります。 いずれにせよ、ギャップ分析は、ビジネスが現在の位置を再評価し、調整が行われた後の代替の将来の状態と比較する方法を循環するプロセスになる可能性があります。
ギャップ分析の種類
もう少し掘り下げて、さまざまな種類のギャップ分析について話しましょう。
＃1。 製品または市場のギャップ分析
市場にリリースされたアイテムの 95% が失敗するという悲しい統計です。
ギャップ分析は、失敗した製品の発売に時間とお金を投資する前に問題を見つけるための優れた手法です。製品が成功しない理由はさまざまであるためです。
「製品ギャップ分析」とも呼ばれる市場ギャップ調査では、市場の状況を評価します。 ターゲット市場の準備状況、競合製品、競合企業の行動を分析します。 製品の特性、ブランディング、発売戦略、およびプロモーション活動の弱点を特定するのに役立ち、ビジネスが市場の見通しを十分に活用できるようになります。
＃2。 戦略的ギャップ分析
パフォーマンス ギャップ分析とも呼ばれる戦略的ギャップ分析は、企業の運営方法に関するより公式な内部評価です。 この調査では、XNUMX 年計画や戦略計画などの長期基準に対するパフォーマンスが頻繁に比較されます。
戦略的なギャップ分析を実行して、競合他社と比較してビジネスがどれだけうまくいっているかを評価することもできます。 この種の調査は、他の企業がより巧妙で戦略的な方法でスタッフやリソースをどのように採用しているかを明らかにする可能性があります。 この種の情報は、特に退職する従業員が機密保持契約を結んでおり、企業がプロセス関連の情報を一般にほとんど公開しない場合、入手が難しい場合があります。
＃3。 財務/利益ギャップ分析
財務対策に焦点を当てることにより、企業は、競合他社と比較してどこが欠けているかを直接評価することを決定する場合があります。 価格比較、利益率、新しい能力を習得するために現在の従業員に追加のトレーニングを提供する、または新しい従業員を雇うために外部の専門家を探す。
競争相手（または業界のリーダー）であり続けるために特定のスキルセットを持つことに依存している革新的な企業にとって、この種の調査は特に重要です。 さらに、スキルギャップ調査は、小規模な労働力に依存して機能する中小企業にとって不可欠です。 このような状況では、多くのビジネス関連分野で価値のある幅広い適応スキルが必要になることがよくあります。
＃5。 コンプライアンス ギャップ分析
コンプライアンス ギャップ分析では、会社のパフォーマンスを、何かを行う方法を指定する一連の外部規制と比較します。 この分析では、内部監査サービスが頻繁に利用されます。 たとえば、企業は、外部監査人に財務諸表の評価を依頼する前に、会計および報告手順の内部評価を実施する場合があります。
ギャップ分析の他の戦略的形式と比較して、コンプライアンス分析は防御的で予防的です。 ギャップを分析して市場シェアを拡大しようとする代わりに、たとえば、コンプライアンス ギャップ分析は、多くの場合、ルールを遵守し、罰則を回避し、報告義務を果たし、外部の締め切りに間に合うことを保証することを目的としています。
＃6。 製品開発のギャップ分析
企業が新製品を開発する際にギャップ分析を実行して、どの機能が消費者の需要を満たすかを判断できます。 ビルドに時間がかかるソフトウェアやアイテムを開発する場合、この形式のギャップ分析が頻繁に使用されます。
企業は、製品またはサービスのどの要素が効果的に実装、遅延、または意図的に削除されたかを評価する場合があります。 その後、会社は、製品計画がどのように変化しているか、および内部のギャップを埋めるための内部リソースがあるかどうかを継続的に評価できます。 これらのギャップは、上記のさまざまなタイプのギャップ分析を組み合わせて製品開発を完了するために必要です。
＃7。 ギャップ分析が必要
スキル ギャップ分析と同様に、ニーズ ギャップ アセスメントでは、従業員の能力だけでなく、目標を達成するために組織が必要とするすべてのものを調べます。 どのような資料が必要ですか? 設備、知識、財政、および規制の順守
ルールはありません。 要件評価を実施するときは、現在の状況と望ましい将来の状態との間のギャップを埋めるために必要なリソースを考慮することができますし、考慮する必要があります。 それは、新しい地方事務所のような重要なものかもしれませんし、残業のための余分なコーヒーのようなささやかなものかもしれません。
#8。 健康格差分析
現在のヘルスケア セクターは、HMO、保険会社、医療施設、診療所、病院、患者が複雑に絡み合っています。 さらに、熾烈な競争が繰り広げられています。 医療提供者は、HIPAA などの法的要件を満たすために多くの努力を払う必要がありますが、競争に勝つために最高の患者ケアを提供する必要があります。
ギャップ分析は、さまざまな医療機関が目的に向かって一貫して進歩していることを確認するために使用されています。 これには、公立病院、民間の医療機関、WHO などの国際保健機関が含まれます。 たとえば、ギャップ分析は、医療機関が患者の保護医療情報 (PHI) にアクセスできる外部ベンダーを特定するのに役立ちます。 したがって、事業提携契約 (BAA) に署名して、HIPAA 規制を遵守する必要があります。
ギャップ分析テンプレートには何が含まれていますか?
ギャップ分析のアプローチは概念的かつ具体的ですが、ギャップ評価テンプレートには次の主要な要素が含まれていることがよくあります。
＃1。 現状
ギャップ分析テンプレートの最初の列には、「現在の状態」というタイトルが付けられている場合があります。 事実に基づく用語を使用して、企業が強化したい手順、特性、および機能を特定します。
フォーカス エリアは、会社全体を対象とした広いものもあれば、単一の事業活動に焦点を当てた小規模なものもあります。 決定は、組織が達成したい目標に基づいて行われます。
これらの重点分野は、一定時間内に応答された顧客からの電話の数をカウントするなどして定量的に分析することも、職場の多様性を調べることで定性的に分析することもできます。
＃2。 今後の状態
さらに、ニーズ分析レポートには、組織の望ましい状態を説明する「将来の状態」というタイトルの列を含める必要があります。
この部分は、「特定の時間枠内で処理される顧客の電話の数を特定の割合で増やすことを試みる」など、具体的で測定可能な用語で記述することもできます。 あるいは、「よりインクルーシブなオフィス文化に向けて取り組む」と広く表現することもできます。
＃3。 ギャップの説明
まず、この列では、企業の現在の状態とその可能性に違いがあるかどうかを判断する必要があります。 その場合、ギャップの説明では、ギャップの内容と、その原因となった根本的な問題を特定する必要があります。
これらの要因は、公平でわかりやすい方法でこの列にリストされています。 これらの要素は、状態の説明と同様に、量的または質的である可能性があります。 彼らは、ダイバーシティ プログラムの欠如や、実際の電話対応数と希望電話数の不一致などを指摘する場合があります。
＃4。 提案と次の段階
ギャップ分析レポートには、実施できる可能性のあるすべての実行可能な修正をリストする最後の列を含める必要があります。 これは、現在と望ましい将来の状態の間のギャップを埋めることです。
これらの目標は具体的で、ギャップの説明で特定された要素に具体的に対処し、説得力のあるアクティブな言葉で表現する必要があります。 具体的な目標と、それに到達するための期限を設定する必要があります。
次の手順には、顧客の電話に応答するために特定の数の追加の従業員を雇用する、電話量レポートを実装する、または特定のオフィス ダイバーシティ プログラムとリソースを開始することが含まれる場合があります。
ギャップ分析の例
ギャップ分析は、戦略、テクノロジー、および手順が会社でどのように機能しているかを評価するための基準フレームを提供します。 これは、ルートに沿ったリスクやエラーを取り除きながら、組織が目的に向かって前進するのに役立ちます。
ギャップ分析の例をいくつか見てみましょう。
＃1。 個別評価
従業員はギャップ分析を使用して、自分のパフォーマンスが弱い場所と、余分な努力をすることでギャップを埋める方法を調べることができます。
この分析では個人が考慮されます。 組織内の部門が望ましい結果を出すのに遅れをとっている場合、その部門のチーム メンバーはパフォーマンスを評価して、どこで努力が無駄になっているかを判断する必要があります。
＃2。 真新しい製品デビュー
企業は、新製品の発売後にギャップ分析を使用する場合があります。 これは、売上が変動している場所を特定し、必要な調整を行うのに役立ちます。
製品は期待されたものを提供していない可能性があり、それが売上が期待を下回っている理由を説明しています. このような状況では、生産チームは製品製造の代替方法を試して、より効果的で市場性を高める必要があります。
ギャップ分析の XNUMX つの基本要素は何ですか?
現在の状態、望ましい状態、およびギャップは、ニーズ分析の XNUMX つのコア要素です。 会社の慣行とプロセスが使用されている方法は、現在の状況です。 ビジネスが将来あるべき姿が理想的な状態です。 通常、これは有効性と効率の向上も意味します。
ギャップ分析の別名は何ですか?
「ニーズ分析」または「ニーズ評価」は、ギャップ分析を説明するために使用することもできます。 企業としての「あるべき姿」（現状）と「なりたい姿」（目指すべき状態・目指すべき状態）の狭間を、ギャップ評価では「ギャップ」と呼んでいます。
SWOT分析はギャップ分析ですか？
ギャップ分析の一例として、SWOT分析があります。 SWOT ダイアグラムを使用することは、会社の現在の状況、市場での位置付け、適切に行っていること、および改善の可能性がある領域を評価するための優れたアプローチです。 したがって、企業または商業活動の弱点を特定するツールの XNUMX つは、SWOT 分析です。
まとめ
ギャップ分析は、企業が現在の状況を評価するために使用できる方法です。 また、彼らが将来なりたい場所を選択し、ギャップを埋めるための戦略を立てるためにも使用できます。 運用上の問題を抱えている企業や、より戦略的になることを望んでいる企業は、ギャップ分析を行うことを決定する場合があります。 どちらのシナリオでも、SWOT 分析、PEST(LE) 分析など、長期計画の作成と実行においてビジネスを支援するツールがいくつかあります。
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参考文献
