最近の出来事に続いて、顧客はあなたが何を売るか、どのように売るか、そしてあなたがそれを彼らに売った後に何が起こるかに興味を持ち始めていることに気付くでしょう。 その結果、増大する顧客の需要に対応するために、顧客関係管理に多額の投資を行うよう企業に多くの圧力がかかっています。
そのため、この記事では、顧客との関係、CR管理、およびCR戦略について知っておく必要のあるすべての情報を提供し、ゲームの先を行くことができるようにする予定です。
ただし、目標は、顧客体験を作成するだけでなく、その点で優れたものを作成することです。 これは、強力な顧客関係を築くことで、忠実な顧客基盤を生み出すことができるからです。 また、それはにつながります 保持 これらの顧客のうち、売上とキャッシュフローが増加します。
これらの要因を考慮すると、企業は現在、顧客との関係を実装することに焦点を移しています。
PS：わかりやすくするために、私は単語を置き換えます お客さま for クライアント その後、必要が生じたとき。
これらを念頭に置いて、飛び込みましょう…
顧客関係とは何ですか？
簡単に言えば、顧客関係とは、企業が顧客との関係を構築、実装、および維持する方法と方法です。
ビジネスの興亡は、ほとんどの場合、クライアントとの緊密な関係にのみ依存しています。
これは、顧客があなたのビジネスの中心であるとき、あなたは彼らの目を通してあなたのビジネスを見るからだと信じられています。
戦略的に、私はあなたの顧客に耳を傾ける場所を強調しすぎることはできません。
どのように顧客関係を構築しますか？
- 顧客関係管理は、顧客に関する質の高い情報を見つけ、顧客のニーズを特定するのに役立ちます。
- それはあなたがまだあなたの競争相手に先んじている間あなたが彼らの目を通して見るのを助けます。
- 顧客関係管理は、ビジネスの整理、顧客のエンゲージメント、販売の監視、およびビジネス分析の実行に役立ちます。
- 顧客関係管理ツールを通じて、顧客に関連する運用を成長、実装、および管理するのに役立ちます。
次に、いくつかの種類の顧客関係があります。
彼らは;
交換関係：
ここでは、クライアントとの重要な関係はありません。 顧客とビジネスの間の唯一のビジネスは 取引 それが起こります。
たとえば、港にある小さな店は、必ずしも購入者と個人的な関係を築く必要はありません。 彼らに必要なのは、その時点での陽気な顔と落ち着いたサービスで彼らのニーズを満たすことだけです。
また、 30最も検索されたカスタマーサービススキル（完全な詳細）
個人的な関係：
ここでは、購入中または購入後にサービス担当者のサポートを受けることができます。
ただし、ほとんどの場合、 献身的な人間関係。 このような状況では、会社または企業はサービス担当者を特定のクライアントに割り当てます。
しかし、この種の関係は通常、特に貴重な顧客との長期的な関係になります。
セルフサービス関係：
この種の関係はより洗練されています。 また、自動化で実行されることもあります。
ただし、セルフサービスの関係では、クライアントは自分自身を支援するために必要なすべての情報を提供されます。
また読む： 顧客満足度：あなたのビジネスを殺す10種類の顧客。 （例）
分析関係：
分析関係は、さまざまなクライアントのデータを分析するための手法を採用することによって機能します。 これは、CRM（顧客関係管理）を支援するためのものです。
また、彼らのニーズを満たしながら、彼らにより良いサービスを提供する方法についてのアイデアを彼らに与えるのにも役立ちます。
ただし、カスタマーサービスとカスタマーリレーションは似ているかもしれませんが、両者の間には明らかな違いがあります。
カスタマーサービス 基本的には、ビジネス/会社が顧客に提供するもので、ビジネストランザクション中およびトランザクション後の快適さを可能にします。
一方、 顧客との関係 それは彼らの快適さを可能にすることを超えているので、より詳細で積極的です。
それは彼らの現在の問題に対処することにまで及び、将来の再発を防ぐための実行可能な戦略を定めています。 また、より質の高いサービスと顧客体験を生み出そうとしています。
繰り返しますが、それらは通常長期的です。 これらの関係は信頼の上に成り立っており、ビジネスの活性化と顧客の成長にもつながります。
顧客関係管理。 （CRM）
顧客関係管理は、顧客を獲得するだけでなく、顧客との持続可能な関係を構築することも扱います。
これには、販売、事業の成長、商品やサービスの宣伝と流通、および顧客サービスが含まれます。
さらに、それはあなたのビジネスがリスクを最小限に抑えて特定し、ビジネスチャンスをつかみ、販売を強化するための実行可能な戦略を作成するのに役立ちます。
また、 カスタマーサポート：どのように、なぜ、いつ実装するか。 （+ボーナスガイド）
顧客関係管理の重要性は何ですか?
- 顧客関係管理は、顧客に関する質の高い情報を見つけ、顧客のニーズを特定するのに役立ちます。
- それはあなたがまだあなたの競争相手に先んじている間あなたが彼らの目を通して見るのを助けます。
- 顧客関係管理は、ビジネスの整理、顧客のエンゲージメント、販売の監視、およびビジネス分析の実行に役立ちます。
- 顧客関係管理ツールを通じて、顧客に関連する運用を成長、実装、および管理するのに役立ちます。
さらに、これらのツールは、クライアントに対応しながら快適さと柔軟性を提供するように設計されています。
なぜ顧客との関係が重要なのですか？
顧客関係とは、企業が顧客との関係を構築、実装、および維持する方法と方法です。
続きを読む： あらゆるビジネス向けの500以上のビジネスプランをダウンロード
顧客関係戦略
効率的な顧客関係を築くために、いくつかの戦略を実行する必要があります。
彼らが含まれます。
収益性の高い顧客の特定：
すべてのビジネスには、独自の著名な顧客がいます。
顧客との良好な関係を築く方法を検討する前に、まず収益性の高い顧客を解読できるようにする必要があります。
また、その点であなたのビジネスをどこまで進めたいかを考慮に入れる必要があります。
また、 カスタマーエクスペリエンス戦略：（+例を改善するための15のヒント）
提案された価値をコミュニケーションの一形態にする：
これは単に;によって行われます。
- あなたの製品やサービスを使用することによってあなたが得るすべてを指摘することができます。
- これらの利益を価値あるものにするすべてのことを説明してください。
- あなたの顧客の主要な問題を伝えることができます。
- これらの発見された価値観を顧客の問題に関連付けます。
- この価値の最高のプロバイダーとして自分自身を特定します。
ただし、これは単純明快で簡潔なはずです。
顧客価値を生み出すトレードオフを行う：
あなたはそれがどれだけうまく作成するかによってスーパー会社を識別することができます トレードオフ 競合他社は決して会うことができません。
これは単にあなたのユニークなセールスポイントを見つけ、常に製品やサービスを更新し、立派なブランドイメージを構築し、それを他のビジネスに対する優位性として使用することです。
あなたの顧客関係があなたの戦略に合っていることを確認してください：
ビジネスプロセスが常に顧客関係戦略と同期していることを確認することは、単にリレーションシップマーケティングを採用することを意味します。
この形式の顧客関係戦略は、買い手と売り手の関係を超えて拡張されます。 それは基本的に顧客をビジネス戦略の中心に置きます。
したがって、特定の種類の顧客関係を実行するための戦略を設定するときは、それがあなたのビジネスと関係する顧客に適合することを確認してください。
長期的に顧客関係戦略に一貫性を持たせる：
一貫性がなければ、顧客関係戦略の影響は認識されません。
これらの戦略の美しさが見られ、評価されるには、時間と一貫性が必要です。
最後に、あなたのすべての取得において、継続性を達成してください！
このトピックに関して貢献はありますか？ コメント欄でお知らせください。
この記事はカバーします 顧客関係管理と戦略について知っておく必要のあるすべてのことを、シンプルで明確、そして詳細な形式で。
