ビジネスの成功の基礎となるのは顧客です。 事業を拡大し、成長するには、彼らのニーズと好みを深く理解することが不可欠です。 一般に顧客調査と呼ばれる消費者調査は、企業が顧客をより深く理解するために利用できる貴重なツールです。 したがって、この種の調査を実施することで、企業は自社の製品やサービス、さらには全体的な顧客エクスペリエンスの向上に役立つ貴重な洞察を収集することができます。 この包括的なガイドでは、市場消費者協会の調査を詳しく掘り下げ、貴重な洞察を収集するために使用できるさまざまな方法論を探ります。 読む！
消費者調査とは何ですか?
消費者調査は、製品の理想的な消費者の好み、推進力、購買習慣を発見することに焦点を当てた一種の市場調査です。 顧客をより深く理解するために、企業や組織は消費者調査を実施することで大きな利益を得ることができます。 対象となる視聴者の好みに関するデータを体系的に収集するために、調査手法が採用されています。 ブランドはこのデータを使用して、対象ユーザーのニーズに合わせて製品やサービスを改善できます。 結果的にビジネスも増えていきます。 徹底的な消費者調査を実施する組織は、より多くの人に製品の購入を促すような方法で製品を設計し、価格を設定し、流通ネットワークを確立し、製品をマーケティングするための準備を整えます。
さらに、例えば家庭用電化製品業界の企業は、製品の発売、在庫管理の決定、その他の戦略的な動きを行う前に、消費者の意思決定プロセスについて学ぶことで利益を得ることができます。 家庭用電化製品の調査は、市場の需要、製品の欠点を理解し、商品の購入に影響を与えるさまざまな段階での問題を調査するのに役立ちます。 家電製品に関するアンケートを実施すると、顧客がどのように電化製品を閲覧しているかについて多くのことを知ることができます。 これは、企業が自社の製品やサービスについて知識に基づいた選択をするのに役立ちます。
市場消費者調査
消費者市場調査は、対象ユーザーのニーズや好みを特定しようとしている企業にとって貴重なツールです。 したがって、消費者市場調査を実施することで、企業は潜在的な顧客の要望や期待について貴重な洞察を得ることができます。 消費者市場調査は、企業が意見、態度、使用パターン、行動を測定するために利用できる貴重なツールです。
さらに、競合他社に関する貴重な知識を獲得したり、成長の可能性がある分野を特定したりするためのツールとしても使用できます。 消費者市場調査は、企業が対象ユーザーの考え方についての洞察を得ることができる貴重なツールです。 分析の分野では、アナリストによってさまざまな手法が使用されており、その一部を以下に示します。
＃1。 フォーカスグループ
フォーカス グループは、研究者が使用できる定性的研究を実施する方法です。 最初のステップはチームを編成することです。 その後、研究者は対象の製品、コンセプト、アイデアについて回答者の意見を尋ねます。 研究にフォーカス グループを使用すると、多くの利点があります。 正直に言うと、候補者が見つかる可能性は高く、プロセスは安価です。 これは、プロジェクトを分析し、どのようなリソースが必要かを判断するのに役立つツールです。
#2. 個人との深い会話
この方法は、市場調査員が競合製品のユーザーから情報を収集するために採用されています。 彼らはまた、クライアントが公平なセカンドオピニオンを求めたときにもそれを使用します。 彼らはそれを利用して、CEO、経営者、主要なオピニオンリーダーを評価します。 また、コミュニティの高度なスキルを持つ専門家や専門家にも使用されます。 デリケートなテーマに関する専門家の視点は、綿密なインタビューによって収集できます。
#3. ウェブ用ビデオインタビュー
FaceTime、Skype、およびその他の同等のアプリケーションにより、研究者は遠隔でインタビューを行うことが可能になりました。 ビデオインタビューを通じてリアルタイムの対話が可能です。 研究者は、大金をかけずにサンプルの多様性を拡張できます。 対面での面接と組み合わせると、オンライン チャットが非常に役立ちます。
#4. 電話インタビュー
電話インタビューは研究者が電話で実施します。 事前に決められた一連の質問を使って詳細なインタビューを行うことができます。 定量調査では電話インタビューも利用されます。 この場合、CATI (Computer Aided Telephone Interviewing) テクノロジーを使用して、電話でインタビューを行うことができます。 このテクノロジーにより、ユーザーはリアルタイムでデータをアップロードして分析できるようになります。
＃5。 オンライン調査
このアプローチは科学界で広く使用されています。 調査参加予定者を簡単にプロファイルして、調査に適しているかどうかを確認できます。 これも安上がり戦略です。 得られたデータは、さらなる研究のために定性情報とリンクできます。 また、オンライン調査ツールを使用すると、とらえどころのない回答者にインタビューを実施することもはるかに簡単になります。
消費者団体
消費者協会は、製品やサービスの消費者の最善の利益を促進することを目的とした非営利、非政府組織です。 これは、情報を広めたり、通常より組織化されたり、より多くのリソースを持ったりするベンダーやメーカーによる利用から顧客を保護する法律を求めるロビー活動によって行われます。 市民は、次の事実を認識しているという理由で、団結して消費者団体を設立することがよくあります。
- 資本主義市場システムでは、消費者は政治的にも経済的にも中立な発言力を必要としています。
- 交渉力、情報、リソースに関して競争条件を平等にするために、消費者も企業も同様に、過小評価されている人々、つまり言葉が通じず恵まれない人々の意見を聞く必要があります。
- 疎外された人々や障害のある人々が意思決定プロセスにおいて発言権を確実に持てるようにするために、消費者協会は強力なツールとなり得ます。
一般に、国および地方の消費者団体は、独自の調査の実施、消費者の権利の擁護、製品テストの実施、出版物を通じた情報の普及などの専門知識を活用した、さまざまな取り組みを実施してきました。
消費者調査プロセス
顧客とその好みに関する調査を実施する方法は、市場調査の実施の延長から発展しました。 消費者調査の結果は、市場調査の結果と同様に、グループや企業がより適切な意思決定を行うのに役立ちます。 消費者に関する調査を実施するプロセスを構成する段階は次のとおりです。
#1. 研究の目標を設定する
消費者調査の実施を開始するには、まず調査の包括的な目標と仮説を特定し、明確にする必要があります。 明確な意図を表明することは、要点を明確にするのに役立つかもしれません。
#2. 二次情報の検索
このトピックに関する研究がすでに行われているかどうか、また、企業が顧客について知識に基づいた意思決定を行うために利用できる、それに関連する証拠があるかどうかを知りたい場合は、二次データを収集することから始めます。
#3. 一次研究
一次調査には、組織または企業が独自のデータを収集するか、第三者にデータを収集するよう依頼することが伴います。 この研究では、現場で情報を収集するために多くの定性的および定量的手法が使用されています。
#4. 情報を集めて検討する
データから消費者の購買習慣や好みを推測することができます。
#5. レポートを準備する
最後に、企業が知識に基づいた判断を下し、消費者の行動に関連するあらゆる可能性を考慮できるように、収集されたデータを分析することによってすべての調査結果に関するレポートが生成されます。 この調査を実際に使用すると、企業は顧客のニーズに焦点を移し、それに応じて商品やサービスを開発できます。
消費者調査が企業にどのようなメリットをもたらすか
消費者調査が不可欠となる要因は数多くあります。 したがって、それらには次のものが含まれます。
#1. 顧客を優先します
マーケティング担当者は、顧客に対して実施する調査のおかげで、顧客の要望やニーズを真に理解することができます。 顧客から得た情報は、会社の方針、個人の目標、優先順位の変化とは何の関係もありません。 顧客サポートはあらゆるビジネスの成功にとって不可欠です。 下される決定は、顧客を助けるものです。
#2. 会社が目標に照準を合わせられるようにする
顧客のニーズを常に念頭に置くことは、どの企業にとっても不可欠です。 組織内には多くの声がありますが、最も重要なのは外部からの声です。 市場調査の実施は、時間管理戦略の開発に役立ちます。 市場調査は、それが提供する情報のおかげで、短期的にも長期的にも企業に役立ちます。
#3. 最新情報を常に把握
市場調査やトレンドを考慮せずに、やみくもに XNUMX 年間の目標を実行する企業は、拡大に苦労する可能性があります。 新しいテクノロジーやファッションが登場するにつれて、消費者の好みは頻繁に変化します。 特に新しい競合他社は、消費者と直接つながっています。 市場調査は顧客に発言権を与え、企業は顧客を満足させるために調整に直面しなければなりません。 進歩するには、ブランドを変える必要があります。
#4. 潜在的な危害を軽減
Apple や Samsung などの企業は、画期的な新製品を一般に発表することでよく知られています。 エンジニアは、開始から最終テストに至るまで、プロセスのあらゆる段階に責任を負います。 したがって、顧客と会い、競合他社を調査し、消費者が本当に望んでいることを知ることは、中小企業が時間とお金を無駄にするのを防ぐのに役立ちます。
#5. ターゲット市場を定義する
企業は、エンドユーザーとより緊密に連携することで、自社のサービスを改善できます。 多くの企業は、対象とする市場を誤って判断し、当初予想していたものとはまったく異なる人々のグループに対応することになります。 市場調査を通じて、企業は顧客の好み、習慣、動機など、個人としての顧客についてさらに知ることができます。 このデータは、一見すると重要でも役に立たないように見えますが、企業がまったく新しいマーケティングやソーシャル メディアの取り組みに着手することを決定した場合には、非常に貴重であることが判明する可能性があります。
消費者調査の目的
消費者調査は、ブランドの製品開発プロセスにおいて不可欠なステップです。 これには、消費者の欲求とニーズについての洞察を収集し、市場のギャップを特定し、どの属性が最も求められているかを判断することが含まれます。 したがって、徹底的なリサーチを実施することで、ブランドは消費者が製品に何を求めているのかをより深く理解し、自社の新しい製品がそれらのニーズを確実に満たすことができます。 効率的な調査ソフトウェアを使用すると、組織が調査を実施するプロセスを大幅に簡素化できます。
消費者調査を実施する目的は、ブランド価値を高めることです。 市場で成功したいブランドにとって、消費者の認識を理解することは非常に重要です。 顧客がブランドから製品やサービスを購入するときにどう思うかを明確に理解することが不可欠です。 効率的な消費者調査は、優れたビジネスアイデアを成功させるための重要な要素です。 消費者の心の中でブランドの地位を確立するには、消費者の洞察を得ることが重要です。
また、消費者調査を行う目的は販売促進です。 消費者調査は、購買行動、パッケージングの好み、その他の関連特性など、消費者心理のさまざまな側面を調査することを目的としています。 また、これらの分野に関する洞察を得ることで、ブランドは自社の商品やサービスをより効果的にマーケティングおよび販売する能力を強化できます。
消費者調査の例は何ですか?
一次消費者調査には、オンラインアンケート、郵送調査、電話インタビュー、フォーカスグループなどの方法が含まれます。
消費者調査の限界とは何ですか?
消費者が自分の動機を理解するのに苦労し、それを効果的に表現できないのはよくある現象です。 また、フォーカス グループが強い個性によって主導されることも珍しくなく、それがグループ内の他の人の意見に大きな影響を与える可能性があります。
企業は消費者レポートに掲載するためにお金を払っていますか?
Consumer Reports は、雑誌内での外部広告に対する厳格なポリシーを維持していますが、同組織の Web サイトにはさまざまな小売業者の広告が掲載されています。 Consumer Reports の報道によると、PriceGrabber は広告を掲載し、紹介料の一部を CR に支払う責任を負っています。 CR は関係する小売業者と直接の関係がないことにも注意することが重要です。
Consumer Reports はリベラルな会社ですか?
無党派を自称する出版物「Consumer Reports」は、権利擁護・ロビー団体である消費者組合行動基金も運営している。 この出版物の担当部門は、特に環境活動、食品と栄養、補助金を通じた電気自動車の促進などの分野で、左寄りの消費者政策を支持しています。
参考文献
- ライターキャピタル.com
- 質問プロ.com
- sisinternational.com
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