顧客が買い物をしながらお金を稼いでいるというのは、最初は奇妙に思えるかもしれませんが、実際には、キャッシュバックのインセンティブがよく考えられていて、オーディエンスが適切にターゲットを絞っていれば、キャッシュバックの特典が顧客を再エンゲージする正しい方法である可能性があり、別の理由が得られることが示されています。定期的にお店に戻ってきます。 この記事では、キャッシュバック特典プログラムについて知っておくべきことをすべて紹介します。
キャッシュバック特典プログラムとは何ですか?
キャッシュバック インセンティブ スキームの特徴は、シンプルながら中毒性のある方式です。取引ごとに、顧客はわずかな金額を返金します。 キャッシュバック取引は、すぐに満足感が得られ、顧客の買い物の決定をサポートするため、人気があります。 キャッシュバック報酬スキームの主な欠点は、長期的な楽しみよりも迅速な喜びと金銭的インセンティブを優先することです.
キャッシュバックの概念は新しいものではありませんが、テクノロジーの進化に伴い、何度も再発明されてきました. 最新のイノベーションには次のものがあります。
- キャッシュバックのオファーは、顧客の所在地と購入履歴に合わせて調整されます。
- 最適な利便性のために、キャッシュバック特典プログラムはアプリとして利用できます。
- カード連携技術により、特定のカードを利用すると自動的にキャッシュバッククレジットが支払われます。
キャッシュバック特典プログラムの恩恵を受けるのはどのようなビジネスですか?
すべての事業者ではなく、キャッシュバック特典を提供しています。 たとえば、高級ファッション企業は、特定の特典や特典に対する顧客の期待を損なうリスクを冒す可能性があります。 一般的にキャッシュバックは、銀行やクレジットカード会社などの金融業界で効果を発揮します。 さまざまな業種の多数のブランドとやり取りするため、ショッピング モール、空港、その他の重要な小売ハブは、キャッシュバック インセンティブ プログラムからより多くの恩恵を受ける可能性があります。
最後に、これらのプログラムは、小売業者を通じて製品を販売するが、顧客との関係を強化したい卸売業者に最適です。 卸売業者は、リベートの取り決めを提供することで、仲介業者を迂回して顧客から直接購入するようにクライアントを説得できます。これにより、企業は、小売業者を通じて販売している間に見逃していたであろう重要なデータを得ることができます。
3 つの簡単なステップでキャッシュバック特典プログラムを設定する
キャッシュバック報酬プログラムを確立するには、いくつかのアプローチがあります。そのうちのいくつかは次のとおりです。
- テクノロジーを社内で構築して管理する
- サードパーティのカード プロバイダーまたはアプリと提携する
- ロイヤルティ プログラム プラットフォームを活用し、機能としてキャッシュバックを追加します
明らかに、サードパーティのカード プロバイダーまたはキャッシュバック ソフトウェアと協力することが、最も迅速で簡単で、最も簡単なオプションです。 彼らはすでにユーザーベースと実績のあるテクノロジーを持っています。 Revolut のような会社と提携すると、インセンティブのリストに独自のキャッシュバック オファーを追加できます。
一方、これは、あなたのブランドがネットワーク内の多くのブランドの XNUMX つに過ぎないことを意味します。 これにより、企業は、提供するキャッシュバックの額を増やして利益率を損なうことで差別化を図る必要に迫られることがよくあります。 さらに、企業は、独自のソリューションで活用できる重要なデータを見逃しています。 その結果、ポイント プログラムなどのより洗練された構造でキャッシュバック オファーを実装する方法を検討するときが来ました。
＃1。 ステップ 1: キャッシュバック アカウントを作成する
キャッシュバックポイントとリワードポイントは混同されることがあります。 どちらも購入を完了すると付与されますが、ペイバック ポイントは消費者が受け取る金額を決定しますが、リワード ポイントはプログラム固有の通貨であり、バウチャーと交換したり、ギフトやサービスに使用したりできます。 ティア ステータスは、報酬ポイントを使用して計算することもできます。
キャッシュバック ポイントとリワード ポイントは互換性がないことを認識することが重要です。 そのため、インセンティブ システム内での誤解や複雑化を避けるために、それらは別々の勘定で計算する必要があります。 キャッシュバックを提供するロイヤルティ プログラムの場合、プラットフォーム ユーザーは追加のキャッシュバック アカウントを作成する必要があります。
キャッシュバック アカウントの主な目的は、メンバーの報酬ポイントの残高に影響を与えずに、キャッシュバック クライアントが受け取る資格がある金額を追跡することです。
＃2。 ステップ 2: キャッシュバック キャンペーンを設定する
万能のソリューションは、この時代にはもはや実用的ではなく、キャッシュバック報酬プログラムも例外ではないことを思い出してください。 すべての顧客がすべてのオファーで同額のキャッシュバックを獲得するキャンペーンを作成することは、最も単純なオプションのように見えるかもしれませんが、顧客にとって興味深いものではありません。
代わりに、さまざまな基準に基づいてさまざまな回収率で複数のキャンペーンを作成することを検討してください。
- お取引の種類 – 店舗、ウェブショップ、またはアプリベースの注文にプレミアム価格を提供します。 これは、好みの販売チャネルを通じて販売を促進するのに役立ちます。
- 地域 – 新しい領域では、より大きなキャッシュバック ボーナスを短期間提供することで、顧客ベースを迅速に作成できます。
- プロダクト – 特定のブランドや製品タイプの回収率を上げると、それらに注目が集まります。 これは、古い製品を処分したり、新しい製品を強調したりするための優れた方法です。
新しいキャッシュバック リワード プログラム キャンペーンが開始される前に、必ずインセンティブを構成してください。 次の XNUMX つの選択肢があります。
- 消費者には、「すべての T シャツで 15 ドルの払い戻し」など、一定額の返金が行われます。
- 消費者には、「5 ドル使うごとに XNUMX% を受け取る」などのパーセンテージ ベースの割引が提供されます。
＃3。 ステップ 3: キャッシュバック リクエストの管理
スムーズなプロセス管理は、キャッシュバック報酬スキームの不可欠な要素です。 消費者が購入した後、キャッシュバック オファーを実行するために必要な情報を収集する必要があります。 これは、キャンペーンの複雑さに応じて、購入額、製品カテゴリ、地域などを参照できます。
この情報を収集するのは e コマース サイトでは簡単ですが、実店舗でキャッシュバック割引を実施している場合は、POS システムが必要になるか、顧客に領収書をスキャンして電子メールで送信してキャッシュバックを受け取るよう依頼する必要があります。
注文管理システムが関連データをすべて収集したら、キャッシュバック マーケティングを担当するプラットフォームと通信できる必要があります。 これには統合が必要であり、顧客のキャッシュバック アカウントが適切に更新されるようにします。 ロイヤルティ管理プラットフォームとして Antavo を選択すると、展開プロセスの一部として注文管理システムとの統合が設定されます。
最後になりましたが、キャッシュバックを提供する方法を決定する必要があります。
- 資金はフルフィルメント パートナー経由で送金できます。
- キャッシュバックを受け取るには、電信送金を使用してください。
- または、顧客がキャッシュバックを次の購入に使用できるようにします
キャッシュバックはロイヤルティ プログラムの特典であるべきですか?
企業は、キャッシュバック インセンティブ プログラムのコンセプトを策定する際に、それを本格的なロイヤルティ プログラムの一部にするべきか、それともキャッシュバックだけで顧客を維持するのに十分かを検討することがよくあります。 数年前、クーポンやキャッシュバックなどの金銭的インセンティブが最も人気があることを発見した以前の研究を引用して、後者を強く主張していたかもしれません.
それにもかかわらず、2019年以降、状況は変わりました。 最近のデジタル移行の結果、顧客の期待は変化しており、顧客は今まで以上に多くのカスタマイズ、体験的な報酬、非トランザクションの関与を期待しています。 キャッシュバック インセンティブ プログラムの最も顕著な欠点は、トランザクションのメリットのみに焦点を当てていることと、システムに大幅な改善 (バッジ、チャレンジ、ゲーミフィケーションなど) を追加するには、かなりの時間、労力、およびお金が必要になることです。
キャッシュバック特典プログラムとロイヤルティ プログラムの組み合わせ
別のキャッシュバック報酬システムを持つことのもう XNUMX つの欠点は、競合他社が簡単にコンセプトを複製して独自のキャッシュバック プログラムを開始できることです。 さらに、他の人がより高いレートやその他のインセンティブを提供している場合、あなたのシステムは比較して魅力的ではなくなります.
全体として、ロイヤルティ プログラムの一部としてキャッシュバック特典を含めることで、パッケージが顧客にとってより魅力的なものになることが約束されています。 ロイヤルティ プログラムを作成するには、最初はより多くの計画と大きなコストが必要ですが、より良い結果が得られます。
- ロイヤルティ プログラムは、見返りに加えて、レベルなど、顧客を維持するための追加の理由を提供します。
- はるかに有意義なエクスペリエンスを顧客に提供します
- 新しいモジュールをコアテクノロジーに追加する方が簡単です。
- ロイヤルティ プログラムは、データ収集とカスタマイズの可能性を広げます。
- ROI を追跡しているプログラム所有者の 93.1% が正の ROI を報告しています。
顧客の視点から見たキャッシュバック ロイヤルティ
顧客は報われることを好むため、紹介プログラムやロイヤルティ プログラムが非常に人気があります。 実際、メンバーシップ プログラムを持たない大規模なオンライン企業を見つけるのは困難です。
理論的には、キャッシュバック報酬はクライアントのお気に入りになるはずです。 結局のところ、ショッピング中にお金を稼ぎたくない人はいないでしょうか? キャッシュバックの最も優れた点は、それが提供する迅速な満足感です。通常、クライアントはすぐにお金を受け取ります. 残念ながら、頻繁に問題が発生します。 はい、お金は購入後すぐにアカウントに表示されますが、クライアントはいつでも引き出すことができません。一定の金額 (たとえば、20 ドルまたは 50 ドル) が蓄積された後のみです。 このような方法は、追加の報酬を獲得するために顧客がより多く購入するように促すように設計されています.
キャッシュバック プログラムの欠点は、小売業者が 0.5% から 5% の範囲の低いキャッシュバック率を許容することが多いことです。 まれな例外がありますが、企業が高率のキャッシュバックを提供している場合、通常はドルの制限があります。たとえば、15% のキャッシュバックですが、最大 50 ドルまでです。 確かに、これは素晴らしいオファーですが、顧客が難しい方法を見つけた場合 (たとえば、テレビに 1,500 ドルを支払った後)、イライラする可能性があります。 したがって、不快なショックを避けるために、キャッシュバック プログラムを明確にします。
小売業者がキャッシュバック ロイヤルティ プログラムを開始するのはなぜですか?
企業のマーケティング スタックにキャッシュバック特典を組み込むことは、モバイル アプリなどの新しい製品やサービスを宣伝するための優れた方法です。 それはどのように機能しますか？ たとえば、企業は、モバイル アプリを使用して注文した消費者にのみキャッシュバックを提供し、アプリをダウンロードして使用するよう奨励することができます。
キャッシュバック プログラム (および一般的なロイヤルティ プログラム) をさらにカスタマイズすると、企業は制限を課すことができます。最も一般的なものの XNUMX つは、顧客が特定の製品にのみ報酬金を使用できるようにすることです。 この方法は、個人が最初に欲しかった製品を購入することですでにかなりの「割引」を獲得しているため、他のことを試すことを奨励します.
キャッシュバックに厳しすぎる支出制限を設定することも、その XNUMX つになる可能性があります。顧客は、お金が戻ってくることを喜んでいますが (たとえそれが使った額のほんの一部であっても)、そのお金で自分のやりたいことが何もできないことに気がつくと、イライラするかもしれません。 これが、そのような状況ではオープンなコミュニケーションが標準であるべき理由です。
キャッシュバック リワード プログラムはどのように機能しますか?
クレジットカードキャッシュバック特典とは、クレジットカード会員がカードで買い物をした際にもらえる特典です。 キャッシュバックの特典は、現金またはポイントの形で提供され、多くの場合、カード発行会社のオンライン マーケットプレイスでポイントと引き換えることができます。 キャッシュバック特典はパーセンテージで計算されます。
キャッシュバック特典は無料ですか?
お金を返してもらうにはお金を使わなければならないので、タダのお金とは言えません。 顧客にカードの使用を促すために、クレジット カード発行会社がキャッシュ バック スキームを提供しています。 あなたが得ることができるキャッシュバックは、カードプロバイダーが請求する加盟店手数料の一部にすぎません.
キャッシュバックカードは実際にあなたにお金を与えますか?
キャッシュバック クレジット カードを使用すると、使用した金額の一定割合を返金するか、ポイントで報酬を与えることにより、使用したお金からお金を稼ぐことができます。 毎月請求書を全額返済し、与信限度額を超えない場合にのみ意味があります。 そうしないと、利子のコストが利益を上回ります。
キャッシュバック キャッシュを交換するにはどうすればよいですか?
以下の手順でキャッシュバックを現金化できます。
- ステートメントクレジット： 現金をクレジットとして口座残高に戻します。
- 口座振替または小切手: 頻繁に紙の小切手をリクエストしたり、リンクされた銀行口座にキャッシュバックを送金したりできます。
- ギフトカード： 一部のキャッシュバックカードで各種ギフトカードにキャッシュバックできる場合があります。
キャッシュバック特典は価値がありますか?
確かに、毎月の請求額をすべて支払う場合、キャッシュバッククレジットカードは価値があります. クレジットカード会社からの金利手数料なしで、買い物をするとキャッシュバックされます。 通常の費用を無料で取り戻す簡単な方法です。
キャッシュバックとリワードのどちらを受け取る方が良いですか?
一般に、キャッシュバックは、シンプルさと、通常の取引で柔軟な報酬を獲得する能力を求める人にとって優れたオプションです. キャッシュ バック クレジット カードは、購入額の一部をキャッシュ バックで支払います。一部のカードは、一部の地域で他よりも高いレートを支払っています。
まとめ
この投稿は、キャッシュバック リワード プログラムの実装方法を理解するのに役立つように書かれています。 キャッシュバックはエキサイティングで高く評価されている報酬ですが、クライアントのブランド ロイヤルティが向上するわけではないことに注意してください。 そのため、事前に計画を立て、現金による報酬を超えたロイヤルティ プログラムを確立して、感情的な忠誠心を通じて思い出に残る体験を生み出すことが重要です。
関連記事
- ウォルマートでいくらのキャッシュバックを受け取ることができますか?
- キャッシュバックストア: キャッシュバックを行うトップ 15 ストア
- 2023年キャッシュバック付きベストクレジットカード
- CASH BACK APPS 2023: 17 年のベスト 2023 アプリが発表されました!!!
- 顧客ロイヤルティプログラムとアイデア（+ 2023年に最も評価の高いプログラム）
- 前払いペナルティ住宅ローン：仕組み
- 2023 年の最高の信用不良者および失業中のハードシップ ローン
参考文献
