顧客を無視するという選択肢はありません。 電話でしか連絡できない場合、顧客はビジネスを他の場所に移すでしょう。 企業の要求の変化も同様です。 クレジットカードは使えないんですか？ 実質的に購入候補者の 84% を排除したことになります。 幸いなことに、社内チャットを改善することはそれほど難しくありません（またはコストがかかりません）。 以下では、ビジネス チャットとは何か、その利点、Google、Facebook、Apple などのビジネス チャット チャネルの例について説明します。 使えるビジネスチャットアプリも紹介します。
ビジネスチャットとは何ですか?
ビジネス チャットとは、ブランドがさまざまなメッセージング チャネルを介して顧客とのやり取りを開始し、応答する方法を指します。 これにより、顧客がブランドに連絡し、ブランドが顧客に連絡できるようになります。このチャネルにより、コマーシャルや大量のメール送信のような大量のコミュニケーションではなく、双方向のやり取りが可能になります。
ビジネス チャット チャネルの例をいくつか示します。
- SMS / MMS
- ウェブチャット
- Facebookメッセンジャーのビジネスチャット
- ソーシャルメディアのダイレクトメッセージ（DM）
- Googleビジネスメッセージ
ビジネス チャットは、クライアントが最も安心できる場所で対応します。 顧客は会社と通信するために新しいアプリケーションをダウンロードする必要はありません。 代わりに、おそらくすでに使い慣れているネイティブ メッセージング ツールを使用できるようになります。
今日の消費者は支援を求めることに消極的です。 検討している製品について Web サイトの組み込みチャットボックスにメッセージを送信したい、またはビジネス テキスト メッセージ キャンペーンにクエリで応答したいと考えています。
ビジネスチャットのメリット
ビジネス メッセージングに関しては、貴社と顧客にとって双方にとって有利な状況です。 この投資を行うメリットのほんの一部をここに挙げます。
- より多くの顧客と関わる: 多数のチャネルを提供する企業は、特定の通信要件を持つクライアントを疎外しません。
- リアルタイムの会話を提供します。 顧客は応答を何日も待ちたくありません。 彼らはすぐに助けを必要とすることがよくあります。 インスタント メッセージングを使用すると、より迅速にコミュニケーションをとり、より楽しいエクスペリエンスを提供できます。 場合によっては、単に製品のサイズや色について質問する場合もあります。別のサイトに移動する前に、すぐに答えて購入を確定させます。
- 追加の会話を処理する: 企業は電話で一度に XNUMX 人としかうまく会話できません。 クライアントのエンゲージメントやエクスペリエンスに影響を与えることなく、メッセージングを使用して同時に多くのディスカッションを行うことができます。
- 顧客満足度を向上させる: 必要なチャネルを使用でき、より高速な解像度が得られれば、顧客は満足するでしょう。
- ビデオと写真を使用する: 電話での会話とは異なり、ビジネス メッセージングでは、画像、絵文字、GIF、ビデオを含むマルチメディア メッセージング サービス (MMS) テキストを送信できます。 関連する製品画像を消費者に送信するか、ビデオ デモンストレーションによる短いウォークスルーを提供します。 お客様は、ファイル共有を通じて独自のスクリーンショットや画像を追加することもできます。
Apple ビジネスチャットとは何ですか?
Apple Business Interact は、メッセージ アプリを介して企業が顧客と直接対話できるサービスです。 顧客はこのサービスを利用して、問題の解決、予約のスケジュール、注文、Apple Pay の支払いを行うことができます。
顧客は、Web サイト、アプリ、電子メール、または Siri、検索、Apple マップなどのその他のタッチポイントのメッセージ ボタンを使用して、ディスカッションを開始できます。
あなたの企業が Apple Business Chat を重視する必要があるのはなぜですか?
企業規模に関係なく、Apple Business Chat アプリは、テキスト メッセージを通じて優れた顧客サービスを提供したい組織にとって、スイス アーミー ナイフです。
Apple Business Chat アプリは、消費者が現在地近くの店舗を見つけたり、予約やチケットを予約したり、本格的な e コマース ストアの作成を支援したり、ボットを使用した 24 時間年中無休のカスタマー サービスを提供したりするのに役立ちます。
あなたの会社が金融、IT、電子商取引、ホテル、ヘルスケアのいずれの分野であっても、Apple Business Chat アプリは消費者との簡単なコミュニケーション チャネルを構築し、素晴らしい顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
Apple Business Chat アプリはどの程度安全ですか?
Apple は厳格なプライバシー規制で知られており、Business Chat も例外ではありません。 ビジネス チャットで会話を開始できるのは顧客だけであり、会話スレッドが終了すると、顧客がチャットを再開しない限り、企業は消費者に連絡できなくなります。
さらに、消費者が企業に連絡する場合、その人が提供することを決定しない限り、企業はその氏名や電話番号などの個人情報を自動的に参照することはありません。
Googleビジネスチャットとは何ですか?
ビジネス チャットは、Android ユーザーが Google 検索や Google マップなどの複数の Google エントリ ポイントを介して企業に連絡できるようにするモバイル会話チャネルです。 このプラットフォームの広範な機能と使いやすさにより、組織は迅速かつ効率的かつパーソナライズされたカスタマー サポート エクスペリエンスを提供できます。
Google のビジネス メッセージは、他のリッチ チャット チャネルと同様、高品質のビデオや写真、カルーセル、返信候補、位置情報の共有などの高度な機能を備えています。 顧客はこのプラットフォームを使用して、問い合わせ、サポート、購入などを行うことができます。
Google ビジネス メッセージングはどのように機能しますか?
Google の企業チャットは、他のチャット ソリューションと同じように機能します。 Google Business Chat の Web サイトまたはアプリに登録し、独自のコード スニペットを収集して Web サイトに貼り付けます。 その後、ポータルにログインすることで、管理ツールやチャット データにアクセスできるようになります。 エージェントの構成、チャット ウィンドウのパーソナライズ、プロアクティブなチャット ルールの実装、チャットボットの有効化などを行うことができます。 アカウントが作成されると、Web サイトに Google ビジネス チャット ウィンドウが表示されます。 標準チャット ツールと Google ビジネス チャットの唯一の違いは、後者が Google ビジネス プロフィールに表示されることです。
ベストビジネスチャットアプリ
企業向けチャット アプリは数多くありますが、それぞれに独自の長所と短所があります。 ニーズと予算を考慮して、ビジネスに最適な機器を選択してください。 ここでは、検討すべき主要な企業チャット ツールを紹介します。
＃1。 スラック
Slack は、小規模企業向けの強力なオールインワン チャット アプリケーションです。 この Slack には、XNUMX 対 XNUMX およびグループ チャットに加え、個人およびチームの音声通話やビデオ会議が含まれています。
Slack は、ほとんどのチャット システムよりもコラボレーションを促進します。 ユーザーはハッシュタグを使用してさまざまなプロジェクト、チーム、その他のアイテムを整理し、ファイルをプラットフォームにドラッグ アンド ドロップするか、Google Drive、Dropbox、その他の安全なファイル共有サービスを介してファイルを共有できます。
将来の参照のために、すべてのファイルとディスカッションは同期、保存され、検索可能です。 他の人の画面上で変更することもできます。
#2. チャットワーク
Chatwork はビジネス向けソーシャル ネットワーキング ソリューションです。 世界中の複数のクライアントやチームと連携している場合、Chatwork を使用すると、プライベートおよびパブリックのグループ会話でクライアントやチームとつながることができます。 タスク管理ソフトウェア、ビデオチャット、連絡先管理ソフトウェアも含まれます。
Chatwork の個人版の料金はユーザーあたり月額 4 ドルですが、エンタープライズ版の料金は 20 ユーザーあたり 10 ドルです。
＃3。 マイクロソフト チーム
Microsoft Teams は、Microsoft の Office 365 サブスクリプションと統合された SaaS (サービスとしてのソフトウェア) アプリケーションです。 チャット、会議、メモ、Office、Planner、Power BI、拡張機能、アプリなどの機能を備えた、リアルタイム コラボレーションに重点を置いたチャット ベースのワークスペースを作成します。
チームは Slack と同様に表示および機能し、オープンまたはプライベートにできるスレッド化された永続的なチャットを使用します。 Teams は Microsoft の Skype ビデオ サービスと統合されており、ゲストはチャットに参加できます。
#4. CA フロードック
Flowdock は、チームが集中エリアで接続してコミュニケーションできるようにするチャットと電子メールのプラットフォームです。 個々のチーム メンバーとのプライベート XNUMX 対 XNUMX チャット、グループ チャット、スレッド形式の会話を提供します。 そのチーム受信箱機能は、プロジェクト管理、顧客サービスなどのソースからの電子メールとメッセージを保存して整理します。
Flowdock は、Web、Windows および macOS アプリ、iOS および Android モバイル アプリを通じて 24 時間 7 日利用できます。 プッシュ アラートはプラットフォームやデバイス全体で利用できるため、重要なチャット リクエスト、電子メール、メッセージを見逃すことがなくなります。
＃5。 シャンティ
Chanty の名声は、多数の便利な企業コミュニケーション ツールと使いやすい UI を組み合わせていることです。 このプログラムは、コンテキストに基づいて職場でのやり取りを効率的に管理できる優れたメッセージング システムを提供します。 さらに、Chanty には、外出先でもチーム全体とコミュニケーションを図るための便利なビデオ会議機能が備わっています。
Chanty の無料枠では最大 3 ユーザーまで利用できますが、ビジネス パッケージの料金はユーザーあたり毎月 XNUMX ドルです。
#6. メタからの職場
Workplace from Meta (以前は Facebook Workplace として知られていました) は、企業のイントラネットを使用してチャット、ビデオ、およびグループ コラボレーション オプションを提供する職場コミュニケーション プラットフォームです。 使い慣れた Facebook レイアウトのおかげで、職場は PC やモバイル デバイスで簡単に使用できます。
Workplace は、Google Drive、Office 365、DocuSign、Azure Active Directory などの既存のビジネス テクノロジーとも接続します。
＃7。 アマゾンチャイム
無料の Chime Basic 機能には、30 対 XNUMX の音声通話、画面共有、XNUMX 日間のメッセージ履歴を備えた Amazon のチャット機能へのアクセスなどがあります。 会議が始まると、Chime はすべての出席者に自動的に電話をかけるため、会議 ID とパスワードを入力する必要がなく、通話に参加している全員のリストが表示されます。 また、誰が話しているのかを全員が確認できるほか、回線に過剰な背景ノイズがある場合は参加者をミュートすることもできます。
＃8。 ねじれ
Twist は、ToDo リスト ソフトウェアとして有名な Todoist によって開発された会話機能です。 他のチャット アプリケーションとは異なり、アプリ上のすべてのチャットとコミュニケーションがスレッドに編成されます。 個別のグループ ルームが用意されていますが、コメントするには、新しいトピックを開始するか、既存のトピックにコメントする必要があります。
＃9。 群れ
Flock はチャンネル付きのチャット プログラムです。 整理しやすくプロジェクト計画を簡素化するために、コミュニケーションを個別のチャネルに分離できます。 Flock は、より効率的にコミュニケーションしながら従業員の透明性を維持したい企業にとって、素晴らしいソリューションです。
＃10。 不和
Discord は無料の企業向けボイスチャット プログラムです。 この Discord を使用すると、従業員はチャット ルーム、フォーラム、スレッドに入力するのではなく、音声を使用して接続できるようになります。 常時接続の音声チャネルを提供し、チームと簡単にコミュニケーションできるようにします。 基本的なコミュニケーションのために標準のチャット ウィンドウが提供されます。
ビジネスチャットの例
ビジネス コミュニケーションの利点がわかったので、実際に使ってみましょう。 ビジネス コミュニケーションの使用例をいくつか示します。
#1. いらっしゃいませ
新しいクライアントまたは購読者にウェルカム メッセージを送信します。 これにより、今後のメッセージの雰囲気が決まり、レッドカーペットが展開され、オプトアウト情報が提供されます。
#2. プロモーション用
消費者に割引クーポンや特別セールを提供します。 消費者がメッセージング アプリやテキスト メッセージをチェックするように誘導するには、これらのサービスを興味深いものにします。
#3. 確認
注文を受け取ったとき、または予約を確認したときに、消費者に通知します。
#4. リマインダー
顧客にメッセージを送信して、差し迫った予定があることを思い出させます。
＃5。 顧客サービス
彼らの問題を解決するには、メッセージング アプリを使用してコミュニケーションを取ります。 これにより、スクリーンショット、ビデオ、画像、リンクに簡単にアクセスできるようになります。
#6. 発送通知
注文品が発送されたときに消費者に通知し、商品が到着するまで最新情報を維持します。
＃7。 セキュリティーアラート
疑わしいアカウントの動作や緊急事態が発生した場合は、消費者に速やかに通知してください。
#8. 検証
ユーザー確認のためにメッセージ経由でワンタイム パスワードを送信します。
#9. 会話
顧客と話しましょう。 これは、価格オプションについて顧客を案内する営業担当者や、サイズに関する質問を解決する顧客サービス担当者である可能性があります。 XNUMX 人のエージェントが XNUMX 人の消費者と会話する場合や、XNUMX 人のエージェントが XNUMX 人の顧客と会話する場合があります。
ビジネスチャットを入手するにはどうすればよいですか?
Apple Business Interact は、メッセージ アプリを介して企業が顧客と直接対話できるサービスです。
IOSビジネスチャットとは何ですか?
顧客は、Apple Business Chat (ビジネス チャットとも呼ばれる) を使用して、メッセージ アプリ経由で企業と通信できます。 ビジネス チャットを介してクライアントからの問い合わせを管理するために、企業はメッセージング サービス プロバイダー (MSP) と連携します。 ビジネス チャットと iOS について詳しくは、こちらをご覧ください。
Apple Business Chat を設定するにはどうすればよいですか?
顧客は、Web サイト、モバイル サイト、電子メール、QR コード付きのチラシ、または iOS アプリなど、会社が配置した連絡先でビジネス チャット ボタンをタッチすることで、ビジネス チャット チャットを開始できます。
Apple Business Chat は無料ですか?
これまでのところ、Apple は 20 以上の MSP と統合しています。 最初のステップについては、ご希望の MSP にお問い合わせください。 次に、Apple Register に移動し、Apple で無料の Business Chat アカウントを作成します。
Apple Business ChatとGoogle Business Chatの違いは何ですか?
Apple Messages for Business の機能には、Apple Maps や Spotlight などの Apple ツールを介してアクセスできますが、Google Business Messages の機能には、Google マップや検索などの Google リソースを介してアクセスできます。
iMessage でビジネス グループ チャットをするにはどうすればよいですか?
[設定] > [メッセージ] で iMessage と MMS の両方が有効になっていることを確認します。
- iPhoneでメッセージアプリを開きます。
- 画面の右上隅にある[作成]ボタンをタップします。
- グループチャットに参加させたい人の名前の入力を開始します
- メッセージを入力し、送信アイコンをタップします。
どの企業が Apple Business Chat を使用していますか?
Apple のビジネス チャット パートナーには次のものが含まれます。
- ホームデポ。
- 四季。
- AXA。
- ボーダフォン。
- ロウズ。
- ヒルトン
- クレディ・スイス。
- スプリント。
まとめ
些細な誤解が、企業内でより深刻な問題につながることがよくあります。 電子メールや電話で問題を解決できる場合もありますが、軽微な改善には時間がかかる場合があります。 チャット アプリは、短くても有益な対話のためのフォーラムを提供します。 これにより、全員が会社に関与し、チーム全体と連絡を取り合うことができます。
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参考文献
