シックスシグマは、プロセスを改善し、欠陥を減らすことを試みる品質管理戦略です。 これは、会議室、メールルーム、およびその間のあらゆる場所を含む、組織のすべてのレベルに適用できます。
シックスシグマ戦略は、会社が損失を出している主要な分野を特定することから始まります。 次に、根本原因分析と呼ばれる一連の詳細な分析を通じて、これらの問題に対処しようとします。
In RCAトレーニング、根本原因分析を最適に実行するのに役立つ、広く使用されているXNUMXつのRCAツールについて学習します。
フィッシュボーン図
による レポート、世界の問題管理ソフトウェア市場は、3,500年末までに約2026億ドルを生み出すと予想されています。
フィッシュボーン図は、石川図とも呼ばれます。 このツールは、「理由」を複数回尋ね、根本原因分析を使用して問題を絞り込むことにより、考えられる原因を特定するのに役立ちます。
このツールは、最初に問題または機会を特定することによって機能します。 次に、何が原因で、なぜそれが発生したのかを特定します。 このようにして、問題の多くの連動する理由で構成される「フィッシュボーン」形状の図を作成します。
フィッシュボーン図は、問題の考えられる原因をブレインストーミングするのに役立つため、根本原因分析を開始するのに最適な場所です。
5 Whys
5「なぜ」は、満足のいく答えが得られるまで「なぜ」を尋ねることで、問題の背後にある考えられる原因を特定するのに役立つもうXNUMXつのブレーンストーミングツールです。
この技術は、機能していない製造プロセスから、仕事に遅れる人や顧客の苦情まで、ほとんどすべてに適用できます。
5つの「なぜ」では、最初の「なぜ」の質問から始めます–なぜプロセスが失敗したのですか？ 満足のいく答えを得た後、XNUMX番目の「なぜ？」 –なぜ最初の考えられる原因が発生したのですか？ 許容できる答えが得られるまで、またはXNUMXつの連続した質問をするまで、このパターンを続けます。
5つのなぜは、問題の背後にある要因を効果的に特定するのに役立つ単純な根本原因分析手法です。
原因と結果のマトリックス
マトリックスはフィッシュボーン図に似ていますが、考えられる原因をXNUMX次元でリストしているだけです。
左側には考えられるすべての原因が表示され、上部には各原因の重大度が表示され、最も深刻な原因が上部に表示されます。 次に、原因を相互に重み付けして、どこから始めるべきかを特定します。
問題Aが問題BのXNUMX倍重要である場合は、問題Bに進む前に、問題Aの根本原因を見つけることから始める必要があります。このマトリックスにより、RCAをより体系的かつ効率的にすることができます。
パレート図
パレート図は、発生または金銭的価値に基づいて、項目を最も重要なものから最も重要でないものの順に並べた表です。 パレート図は、RCAトレーニングプロセスの一部として使用され、最も重要なメリットの根本原因を特定します。
この手法は、最初に最も重要な問題を特定することによって機能します。 次に、これらの問題が最大である理由を特定するためのフィッシュボーン図などの他の分析ツールを使用して、最終的な答えを導き出すことができます。 次に、見落とされていた共通の原因があるかどうかを識別できます。
管理図
管理図は、製造やITなどのプロセスがどの程度うまく機能しているかを監視するのに役立つ品質管理ツールです。 シックスシグマの専門家が解釈できるパフォーマンスデータの視覚的表現を提供します。
管理図は、プロセスを監視し、根本原因分析の一部としてデータを使用するための優れた方法です。 それは、問題がランダムであるか体系的であるかを示し、根本原因の解決に集中できるようにするためです。
散布図
散布図は、XNUMXつの変数間の関係に関する詳細情報を提供するツールです。 たとえば、RCAに続いて、マシンの障害と製品の拒否の間に関連があると思われる場合があります。その場合は、この手法を使用してさらに調査できます。
横軸は散布図の独立変数（通常は時間）を示し、縦軸は従属変数を示します。 次に、データが互いにどのように関連しているかを最もよく表す曲線を描きます。多くの場合、S字型のパターンです。
これらは、RCAトレーニングで探索するいくつかのツールです。 これらの効果的なツールを使用して問題を分析したり、ビジネスプロセスの問題の根本を突き止めたりすることで、さまざまな問題を効果的に削減し、ビジネスプロセスの出力を最適化できます。
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