デジタルの世界がマーケティングスペースを迅速に引き継ぐにつれて、Appleブランドも同じペースで追随します。 間違いなく、これは、期待を超えて、テクノロジーの世界でマーケティングプラットフォームをリードし、支配する、さらに一歩進んだブランドです。 さらに、顧客体験と期待を最適化しました。
Appleブランドの各顧客またはユーザーは、興味深い経験をしています。 彼らの素晴らしい製品が電話店やスロットに展示されているので、あなたが彼らの製品のXNUMXつ以上をあなたが所有することを切望しているので、あなたはそれらを再検討することはできないようです。 アップル製品を購入すると、この充実感が生まれます。 さらに、他の人にとっては、社会で上位に位置することで、尊敬を得る機会です。
そうは言っても、Appleのカスタマーエクスペリエンスとブランドが表す7つのことを見てみましょう。
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Appleブランドは何を表していますか？
アップルブランドは貴重な資産になり、陶酔感のある雰囲気を作り出すことに成功しました。これは、顧客の生活の中でまったく新しいブランドの顧客体験です。 したがって、ブランドは創造性と情熱を表しています。
アップルブランドの個性は、ライフスタイル、想像力、夢と願望の実現、革新、そしてテクノロジーを通じた人々への自由についてのみです。
Appleは、顧客が自発的に取引し、顧客からの批判を受け入れることで高い評判を築いてきた、顧客が強い忠誠心を持っているITブランドです。 これは、アップルが競合他社と比較して自社製品について強い信念を築くため、顧客に価値を生み出す方法です。
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アップルのブランド体験がお客様にとって意味する7つのこと。
＃1。 アドバンス：
正直なところ、Apple製品を使用して、技術的にアマチュアであり続けることはできません。 Appleブランドが信じられないほど強力で、技術的であり、世界のITガジェットのトップレベルにあるという事実に同意することに苦痛はありません。 顧客は最近導入された製品のモデルに注目し、確かに、彼らのニーズを十分に満たす改善が記録されています。
＃2。 生産性：
アップルブランドは、長年にわたってお客様との信頼関係を築いてきました。 その生産性は何年にもわたって目覚ましいものがあります。 Appleは、消費者の利益のために、この点でブランドの顧客体験を改善しました。
別のカウンターケースは ノキア.
＃3。 コミュニケーション：
アップルブランドの経験は、顧客とのコミュニケーションを意味します。 そしてこれは、市場でのポジショニングのスペースを広げるために取ったもうXNUMXつの戦略です。 今日、顧客が自分の意見を伝えるために切り替えることができるさまざまなオプションがあります。 提案を行い、助けを求め、製品について問い合わせ、そして顧客ケア担当者とよく関係し、対話します。 これらはすべて他のブランド製品には欠けていますが、Appleブランドの優位性を生み出しています。
＃4。 複雑さの単純さ：
アップル製品はしばしば複雑ですが、それでも単純に見えます。 したがって、発生する技術は、他のブランドが学び、理解する必要がある技術です。 Appleは、製品の複雑さを軽減するのに役立ちます。実際、Appleは、ユーザーガイドマニュアル、Webページ、および詳細な説明とパッケージを簡素化します。 どうやら、アップル製品の美しいデザインと構造は顧客を満足させています。 同社は、顧客が自社製品の利用の長所と短所を認識する必要があることを理解しています。 したがって、シンプルで正確かつ直接的な言葉の使用は、顧客の言語で情報を顧客に伝えるのに役立ちました。
＃5。 幅広い接続性：
Appleの経験は、店舗を超えています。つまり、世界中のさまざまな都市や場所に触手を広げています。 接続性は、購入の過程で一歩踏み出した瞬間から始まり、製品を発表して利用するまでになります。
＃6。 可能性：
そのスリリングな機能の導入により、Appleブランドは顧客と世界全体を驚かせることをやめません。 Appleは、すべてが可能であることを示しています。 すべてのアイデアと夢は、決意と一貫性をもって達成可能です。
＃7。 受け入れ：
Appleは、ささいなことが重要であることを示しました。 彼らの受容性は彼らに技術の世界で主導的な地位を与えました。 したがって、Appleブランドがフィードバックを受け入れてそれに基づいて行動するにつれて、顧客はAppleブランドにより多くの関心を示します。 これは彼らのニーズの満足をもたらします。
確かに、このハイテク巨人から学ぶことはたくさんあります。
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アップルブランドの個性
Appleには、主に感情に基づいたブランディング戦略があります。 出発点は、アップル製品を使用した後の気分です。 アップルのブランドの個性は、ライフスタイル、想像力、取り戻された自由、革新、情熱、希望、野心、願望、そして人々にテクノロジーをもたらすことです。
Appleのブランドアイデンティティは、人々の生活から複雑さを取り除き、人間中心の製品デザインであり、顧客との誠実なつながりを持つ本当に人道的な会社であることでもあります。 Appleは、これらの機能のおかげで目的を達成しようとする人々（および企業）にとって非常に有益であると位置付けられています。
Appleの顧客フランチャイズとブランドエクイティ
Appleブランドは、顧客に精通しているだけではありません。 また、好評であり、同社の主要製品ラインのユーザーの間には強いコミュニティ意識があります。
Appleのブランドエクイティと 顧客 フランチャイズは両方とも信じられないほど強力です。 たとえば、Apple製品に対する「Macコミュニティ」の愛情は、1990年代の長い間（論理的な経済的観点からは死んだアヒルのように見えたとき）会社を存続させただけでなく、企業がその価格設定を維持することも可能にします。競合他社よりも高いです。
Appleブランドがこれほど多くの製品カテゴリーでこれほど高い価格を要求していなかったとしたら、企業はパソコンを放棄していた可能性があります。 市場 数十年前。 近年、Appleの利益は、強力なブランドエクイティを維持しながら生産コストを大幅に削減したため、その優れたブランドエクイティから直接利益を得ています。
アップルのカスタマーエクスペリエンス
もちろん、Appleブランドの大きな約束は、Appleが満たすべき大きな課題です。 Appleの商品は、ブランドの約束に合うように作成されているだけでなく、それを維持するためにも作成されています。 それらは独創的で、魅力的に設計され、非常に人間工学的で、技術的に進歩しています。
Appleは、顧客体験のあらゆる側面の重要性と、Appleブランドを強化するためのすべてのブランドタッチポイントの必要性を認識しています。
Appleは、世界中の主要都市に数百の自社小売店を開設することにより、流通能力を拡大および強化してきました。そのほとんどは、高級で高品質なショッピングの目的地です。
iPhoneの登場により、Appleの小売リーチは劇的に拡大しました。 ビジネス 電話会社の小売店のおかげで成長しました。 Appleはまた、オンラインストアの範囲を拡大し、通常はコンピュータを販売していない他のディーラーを通じてiPadとiPodのアクセシビリティを強化しました。
非常に成功しているAppleRetailショップでは、潜在的な購入者がAppleのブランド価値を直接確認することができます。 Apple Retailの訪問者は、ダイナミックでプレッシャーのない環境に遭遇します。この環境では、Appleファミリーについて詳しく学び、商品をテストし、店舗のGuruBarでAppleデバイスのトレーニングと実践的なサポートを受けることができます。 Appleの小売店員は親切で知識が豊富で、不快感や圧倒的な態度をとることなく情熱を発揮します。
全体的な印象は、何が良いかを知っている歓迎のコミュニティの印象です テクノロジー 見た目も感じも、そしてそれが人々の生活にどのように適合するべきか。
アップルブランドアーキテクチャ
Apple iPhone、iPad、iPod、およびApple Music製品に多額の投資をしている間でも、企業は「モノリシック」またはマスターブランドアイデンティティを維持しています。すべてがAppleの名前（またはAppleのロゴ）に関連しています。
これらの製品は、Appleの現在の製品ラインナップの一部であり、iMac、iBook、iLife、iWork、iPhone、iPad、およびiCloudも含まれます。 iPadを取り巻くかなりのマーケティング支出にもかかわらず、AppleはIブランドを構築することができませんでした。 Iプレフィックスは消費者向け製品用に予約されていますが、多くのApple製品（Mac mini、MacBook、Apple TV、Music、AirPortExtremeおよびTimeCapsule、Safari、QuickTime、Magic Mouseなど）にはありません。
2014年にApplePayおよびAppleWatchブランドを立ち上げるというAppleの決定により、同社の最新の事業分野はAppleブランドとさらに強く識別されるようになりました。 iWatchブランドはありません。また、Apple Music、Apple Pencil、Apple Pay、およびApple Watchにはすべて、ブランド識別としての機能を説明する用語と組み合わせたAppleロゴがあります。 ApplePayとAppleWatchのブランド名はAppleTVと似ています。これは、Appleの長期プロジェクトの2015つであり、人々の日常生活のさらに別の側面でユーザーエクスペリエンスを変革する可能性があります（Appleの2016年XNUMX月の特別イベントに含まれることで再確認された野心） XNUMX年半ばに開催されたAppleのWorldWideDeveloper Conference – WWDC –で）。
アップルブランドのハロー効果
Appleの iPhone iTunesの音楽ビジネスはそれ自体で利益を上げており、これらの製品セクターへの同社の進出は、Appleのコンピューティングビジネスの牽引力を高めるために音楽業界を活用する戦略に基づいていた。
Appleブランドの個性を強化し、活性化するために、AppleはiPad、iTunes、iPhone、および（当時非常に重要な）iPodを採用しました。 同時に、これらの製品活動は、これまでAppleのことを聞いたことがない消費者の心に、関連性の高い説得力のあるブランドイメージを育んでいます。
Appleは、これらの新しい種類の顧客の間でのiPodとiTunesの人気が、いわゆるiPodハロー効果を通じてAppleのコンピュータ製品への関心につながることを望んでいました。 これが発生したようです。 iPodの発売以来、Appleのコンピュータの売上と市場シェアは劇的に上昇しています。
iPodのハロー効果に対するAppleの野心は、数年前にiMacG5を宣伝したときに最も力強く示されました。 コンピューター 「iPodメーカーから」をスローガンに。 この場合、Appleブランドは完全に一巡し、パーソナルコンピュータ業界で始まったブランディングシステムに組み込まれ、家電事業に活用され、その後、消費者向けパーソナルコンピュータ市場に戻りました。
よくある質問
なぜAppleブランドはそれほど成功しているのですか？
なぜAppleブランドはそれほど成功しているのですか？ 本質的に、Appleの権力の台頭の原則は単純です。 その使命は明確であり、スタッフと顧客の両方がそれに賛同しています。 イノベーションで有名ですが、同社はアイデアを取り入れてより良いものにすることも恐れていません。 要するに、Appleはそのブランドアイデンティティに強いままです。
Appleのユニークな点は何ですか？
それは多くの追加機能を含む品質ベースの製品を持っており、その創造性とスマートさでよく知られています。 MacBookとiPhoneは、成功と人気の兆候であるAppleの主な製品です。 このブランドには、iPhoneだけでなく、非常に多様性のあるより高度な製品が多数含まれています。
Appleを成功させた理由は何ですか？
Appleは、1977年にリリースされたApple IIと呼ばれる初期のコンピュータで成功し、1984年にMacintoshで穏やかな成功を収めました。しかし、これらのコンピュータはどちらも古くなり始めました。 IBMのような企業は、Windowsオペレーティングシステムを実行するコンピューターを製造し、Macintoshよりもはるかに安い価格で販売していました。
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