この投稿では、債権回収エージェントの職務内容を詳しく説明し、債権回収エージェントが何を実行しているかを理解できるようにします。 これは、ほとんどの組織が債権回収エージェントの職務記述書に含める最も重要な仕事、タスク、および義務の概要を示しています。 また、債権回収者としての仕事を探している場合、ほとんどの採用担当者が満たすと期待する主要な基準についても概説します。 そうは言っても、あなたは収集エージェント、仕事の説明、責任、そしてあなたが知る必要があるすべてについてもっと理解するために読み続ける必要があります。
収集エージェント
債権回収と未払い口座の決済のために、回収業者は企業と顧客の間の連絡係として機能します。 彼らは、支払い計画の作成、回復プロセスを開始する債務者の特定、および債務支払いの交渉を担当しています。 彼らはまた、回収可能な債務の支払いの取り決めを練る必要があるかもしれません。
回収エージェントは、元の債権者のデフォルトの支払いと「チャージオフ」債務に代わって回収することを許可されている法人です。 貸し手の金融システムでは、貸倒償却債務は回収不能として指定されているため、延滞金の回収に成功すると、債権者の利益になります。 組織。 通常、債権回収エージェントは登録されたDCA（債権回収エージェンシー）を表しますが、債権者に代わって行動することもできます。
これは、収集エージェントが貸し手の従業員であることを意味します 会社 XNUMX番目の状況で。 回収エージェントは、第一（債権者）と第二（債務者）の当事者のビジネス関係を無傷（債務者）に保つために、債務者への外交的アプローチを組織するように働きます。 収集エージェントは、地方、国内、または国際レベルで働くことができます。 彼の行為は、債務者の違反を避けるために、地方、国内、および国際的な法的慣行および法律の厳格な規範に準拠する必要があります consumer 権利。 回収エージェントの債権回収プロセスには、債権回収を成功させ、完全にするためのさまざまな交渉と回収の戦術が含まれます。
概要
あなたは、法的手続きについて知っておくべきことをすべて知っている営業担当者または財務戦略家ですか？ 破産、および基本法？ もしそうなら、収集エージェントはあなたにぴったりかもしれません。 回収エージェントの主な責任は、債務者から未払いの請求書、ローン、またはその他の債務を回収することです。 あなたはこの立場で債権回収者として働き、企業、組織、顧客から未払いの請求書を回収しようとするかもしれません。
回収エージェントとして働くことには、通常、顧客または債務者に電話をかけること、支払いの取り決めを交渉すること、彼らの支払い状況を徹底的に調査すること、および未払いの口座を管理するための戦略を設計することが含まれます。
債権者と顧客の間の連絡係として働いている間、あなたは顧客に財政的なアドバイスまたは代替の返済計画を提供するかもしれません。 売掛金、営業、法務部門と緊密に連携して、債権回収による回収戦略と手順を確立することができます。
収集エージェントになるには、通常、高校の卒業証書とカスタマーサービスまたはコールセンターの担当者としての経験が必要です。 一方、コミュニティカレッジや専門学校で授業を受けると、収集の分野で成功する可能性が高くなる可能性があります。 たとえば、回収代理店で回収エージェントとして働くことができます。 ただし、債権者やクレジットカード会社、医療施設や銀行が直接あなたを雇う場合があります。
収集エージェントの職務内容
私たちは、当社が債務者から未払いの支払いを回収するのを支援する専門の回収エージェントを探しています。 このポジションでは、電話で消費者と関わり、債務者との支払いスケジュールを確立し、債務削減イニシアチブを実施する責任があります。
回収エージェントとして成功するには、事前の債権回収の専門知識と、公正債権回収法（FDCPA）の理解が必要です。 成功した債権回収機関は、合理的な債権回収戦略を作成して実施することにより、経済的損失を削減します。
収集エージェントの責任
＃1。 カスタマーコミュニケーション
収集エージェントの主な責任は、延滞を解決するために、通常は電話でクライアントと通信することです。 アカウントの視聴者データを取得する 支払いを回収します。 回収エージェントは、電話を無視したり、連絡先が債権回収の試みであると理解するとすぐに電話を切ったりする債務者に定期的に対処するため、これには忍耐と勤勉が必要です。 さらに、収集会社と取引する場合、一部の消費者は不快または失礼になる可能性があります。
＃2。 交渉と債務の決済
収集エージェントは、交渉を使用して、債務を取り除き、消費者にとって合理的な支払い計画を設計および実装し、アカウントが再び滞納するのを防ぎます。 または、コレクション 機関 に到達する必要があるかもしれません 契約 債務の一部の支払いを受け取るために債務者と。
＃3。 ドキュメンテーション
収集エージェントは、すべての顧客との会話、合意された支払いの取り決め、および電話で支払われた金額の綿密な記録を保持します。 ほとんどの収集会社はソフトウェアを利用してクライアント情報を管理し、借方残高と受け取った支払いを追跡します。 回収エージェントは、債権回収プロセス全体を通じて、記録が適切に入力および保持されていることを確認する必要があります。
＃4。 調査と顧客の場所
回収エージェントは、回復プロセスを開始するために債務者を見つけることがよくあります。 公正債権回収法を遵守するため。 ジョブのこのコンポーネントは、データベース情報へのアクセスを伴う場合があります。 信用報告書を引き出し、他の公に利用可能な記録を見つける。 収集エージェントは、正確な記録を保持するために、大量のデータを見つけて分析することに長けています。 これは、債権回収の試みを支援するための債務者の住所と電話番号です。
コレクションエージェントの教育とトレーニング
高校の卒業証書またはGEDは、通常、収集エージェント用です。 オンザジョブトレーニングは可能ですが、カスタマーサービスやテレマーケティングのバックグラウンドが一般的です。 さらに、一部の管轄区域および組織では、収集エージェントが アメリカ コレクター協会専門債権回収者認定。
最後に、回収エージェントは、公正債権回収法に注意する必要があります。 これは、債権回収と消費者コミュニケーションのガイドラインを確立します。
コレクションエージェント-品種とプロファイルの仕様
消費者とビジネスの回復エージェントは、XNUMX種類の収集エージェントです。 XNUMXつ目は、債務者が個人である消費者債務を追求するものです。 XNUMXつ目は、債務者と債権者の両方が企業である「企業間」と呼ばれることもある企業債務を追求します。
回復剤はまた、能力と活動の分野で多くの種類に分けることができます。 回収代理人が債権者の会社のメンバーであり、彼の商号で行動する場合。 彼は「ファーストパーティ」の回収代理店になります。 この状況ではデータ送信プロセスがないため、このようなエンティティは収集プロセスを早期に開始します。
サードパーティの収集エージェントは、ライセンスされたDCAで働く回復作業員です。 固定金利の場合、このタイプは元の債権者に代わって滞納金を回収します（手数料）。 統合API（アプリケーションプログラミングインターフェイス）は、このようなエージェントによって使用され、債権回収機関と元の貸し手の間で債務者のデフォルトプロファイルに関する情報を共有します。
債務の買い手は、回収エージェントになることもできます。 彼は債権回収機関で働くことも、独立して働くこともできます。 彼の主な目標は、貸し手への支払いの一部と引き換えに、元の債権者から不良債権プロファイルを購入することです。 その後、代理店は復旧手順を開始できます。 新しい債権者として、または購入した債務を別の債務購入者に転売します。
コレクションはストレスの多い仕事ですか?
借金について異議を唱えられると、敵対的で好戦的になる人もいるため、コレクターの仕事が困難になる可能性があります。 義務を果たそうとするとき、収集家はしばしば反対に出くわします。 成功しているコレクターは、快活な態度を維持し、常に次の電話をかける準備ができている一方で、頻繁に拒否に対処する準備ができている必要があります。
回収業者に言ってはいけないことは?
個人の財務情報を収集者に開示したり、「誠意を持って」支払いを行ったり、債務を完済することを約束したり、債務が正当であることを認めたりしないでください。 コレクターがあなたのお金に簡単にアクセスできるようにしたり、時効の時計を再起動する可能性のある行動をとったりしたくありません.
債権回収のためにクライアントを取得するにはどうすればよいですか?
債権管理者や売掛金管理職の求人がある企業の人事部に電話してください。 StartingaBiz.com の報告によると、この種の企業は、関連する経験があれば、債権回収業務を行うためにあなたを雇うことを検討する可能性があります。 無料のインターネット求人市場で、契約またはフリーランサーとして利用できる回収代理店の仕事をチェックしてください。
コレクションエージェントの給与
2016年、請求書とアカウントのコレクターの一般的な年収は35,350ドル（17時間あたり約2016ドル）でした。 労働統計局によると。 10年には、この業界の収益者の最低23,610％が10ドル未満でした。 上位54,970％は最大XNUMXドルを稼ぎました。 回収業者は、回収した債権に応じて手数料を受け取ることが多く、実際の利益が変動する可能性があります。
また、自動化やソフトウェアの効率化、海外コールセンターへのアウトソーシングなど、さまざまな理由があります。 この業界の雇用は、3 年から 2016 年の間に 2026% 減少すると予想されています。
収集エージェントになる方法
集金業者として働きたい場合、最初に考えるべきことの 28.2 つは、どれだけの教育が必要かということです。 私たちの調査によると、学士号を取得している回収業者は 2.2% です。 高等教育に関して言えば、収集エージェントの中には大学を持っている人もいますが、収集エージェントの XNUMX% が修士号を取得していることがわかりました。 度。 高校の卒業証書またはGEDを持っている人は誰でもXNUMXつとして働くことができます。
収集エージェントになる方法を検討するときは、適切な専攻を選択することが重要です。 収集エージェントの最も普及している専攻を調べたとき。 私たちは、彼らの大多数が高校の卒業証書または学士号を持っていることを発見しました。 準学士号と卒業証書は、収集エージェントの履歴書でよく見られるもうXNUMXつの学位です。
以前の実務経験が、回収業者になるのに役立つ場合があります。 実際、集金業者の役割の多くは、顧客サービス担当者としての経験が必要です。 多くの回収業者は、一方で、多くの回収業者は、レジ係または販売アシスタントとしての前職経験があります。
回収業者は私の家に来ることができますか?
他に指定の場所がない場合は、ご自宅まで回収業者が伺います。 借り手が自宅で会うことができない場合、会議は借り手の事業所で行われます。 いかなる状況においても、エージェントとの面会を避けようとするべきではありません。そうすることで、失踪のレッテルを貼られ、法的措置が取られる可能性があるからです。
債権回収について信用調査機関に異議を唱えることはできますか?
コレクションにエラーが含まれていると思われる場合は、そのような情報に異議を唱える権利があります。 正式な紛争は、各信用調査機関に個別に提出する必要があります。これは通常、各信用調査機関のそれぞれの Web サイトからオンラインで行うことができます。 これに加えて、情報を提供した会社と情報に異議を唱える必要があります。
回収業者を利用するべきですか?
底値は最も重要な考慮事項です。 債権者が内部回収の試みを継続するか、回収を第三者ベンダーに外部委託するかを決定する場合、債権者は各方法の推定純利回りをしっかりと理解し、それをコミッションの支払いコストとコストと比較する必要があります。高度に専門化され、徹底的に訓練されたカスタマーサポートスペシャリストのチームを運営すること。
貸し手は、集金代行業者などのマネージド サービスを利用すれば、本来のビジネスにより集中できることがよくあります。 これは、そのようなサービスを利用する方が理にかなっていることが多いためです (また、経済的にも理にかなっています)。 しかし、貸し手がサードパーティ プロバイダーとの業務を成功させるためには、生産性とコンプライアンス基準を定期的に測定し、顧客同士のやり取りを監視するための包括的なシステムとプロセスを整備する必要があります。
これにはほぼ確実に何らかの自動化が必要です。これは、アカウントの移動の管理、ベンダーのパフォーマンスの評価と監視、規制への準拠、および大規模なポートフォリオを扱う際の消費者情報の安全な保存に役立つテクノロジー ソリューションです。 コンプライアンスは、NeuAnalytics のすべての操作と決定の背後にある基本原則です。 債権者向けの包括的なソリューション セットと、サードパーティ ベンダー管理がどのように役立つかを調べてください。
収集エージェントの法規制
ほとんどの場合、国、州、および地方の法律は、サードパーティとファーストパーティの両方の収集エージェントを規制しています。 ただし、いくつかの例外があります。 たとえば、FDCPA（米国公正債権回収法）は、これらXNUMXつのカテゴリの債権回収者を区別します。 彼らは両方とも、この法律の下で滞納金を徴収する法的権利を持っています。 しかし、債権者の企業商号の下で行動する第一者の回収代理人は、債務者にDCAの利息を請求することを禁じられています。
回収業者の行動は、さまざまな規制によって管理されています。 それらは消費者としての債務者の権利を保護するため、これらの規制の大部分はあらゆる種類の回収エージェントに適用されます。 米国の連邦取引委員会、英国およびウェールズの公正取引局、カナダの消費者問題局および消費者保護 BC、英国およびウェールズの事務弁護士規則局、および米国の破産乱用防止米国。 消費者保護法 (英国およびウェールズ)、欧州コレクター協会、Solicitors Order 1976 (北アイルランド)、欧州少額訴訟手続き、および欧州コレクター協会 (国際債権回収) は、そのような行為の例です。
まとめ
あなたがあなたの会社の債権回収エージェントのポジションのために有能な人を雇うことを探しているリクルーターまたは雇用者である場合。 関心のある候補者の職務記述書を作成して公開し、採用された場合にどのような職務を遂行することが期待されるかを確認する必要があります。
この情報は、あなたの会社での債権回収代理人の地位に対する彼らの適切性を決定し、彼らがそれに成功することができるかどうかを決定する際に、将来の申請者にとって価値があります。
これは、あなたの会社の空いている債権回収エージェントのポジションに最も有能な人々を引き付けるのに役立ちます。 債権回収のキャリアに興味のある個人は、債権回収エージェントが何を実行するかについて知る必要があるすべてを学ぶので、この記事から利益を得るでしょう。
よくある質問
コレクションは良いキャリアですか？
債権回収者は、現場での経験と成功に応じて、かなりのお金を稼ぐことができます。 あなたが働いている州は、しばしばあなたが債権回収者として稼ぐ金額にさらに影響を与えます。 収益の可能性に関係なく、請求書コレクターは27年にUSNewsのBestBusinessJobsで2019位にランクされました。
コレクションはストレスの多い仕事ですか？
コレクションはストレスの多い仕事になる可能性があります。 収集エージェントとして、あなたは人々のビジネスと彼らの生活の詳細を扱っています。 あなたは時々不穏な話を聞き、難しい決断に直面します。 収集エージェントからの電話を喜んで受ける人はほとんどいませんし、まったく残酷または脅迫的な人もいます。
債権回収者は自宅で仕事をすることができますか？
通常の状況では、住宅で働くために、一部の州では、代理店がエージェントの自宅住所を「支店」として州の規制委員会に登録することを要求するなど、債権回収者に特定の要件があります。 この規制は現在XNUMXか月間有効ですが、恒久的になる可能性があります。
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