従業員の満足度とロイヤルティを向上させたい場合は、従業員のネット プロモーター スコア (eNPS) を測定することが不可欠なステップです。 この指標は、0 つの質問に基づいた単純な式を使用して計算されます。 従業員のネット プロモーター スコアの計算方法を理解することで、従業員が他の人にあなたの会社を提案する可能性を判断し、従業員が雇用にどの程度関与し、満足しているかについての洞察を得ることができます。
従業員ネットプロモータースコアとは何ですか?
従業員ネット プロモーター スコアは、組織が従業員がその会社を職場として推薦する可能性を評価するために使用するツールです。 また、友人や同僚に雇用主を推薦する可能性を 0 から 10 の範囲で従業員に評価してもらう 9 つの質問に基づいています。 スコアが 10 または 7 の人はプロモーターと見なされ、8 または 0 はパッシブと見なされます。 6 ～ 100 のスコアを付けた人は中傷者です。 eNPS は、推奨者の割合から批判者の割合を引いて計算されます。値は -100 から XNUMX の範囲です。eNPS が高いほど、従業員の忠誠度と満足度が高くなり、従業員の定着率が高くなり、最終的に業績が向上する可能性があります。
最高の従業員ネット プロモーター スコアとは?
「最良の」従業員ネット プロモーター スコアの概念を完全に理解するには、この尺度が万能の答えではないことに注意してください。 適切な eNPS は、ビジネスの種類、業界、会社の規模や場所など、さまざまな基準によって異なる場合があります。 高い eNPS スコアは、一般的に良い兆候と見なされます。 これは、多くの従業員がその組織を友人や同僚に勧める傾向があることを意味します。 これはまた、会社に多くの利点をもたらす可能性があります。 ただし、それには、定着率の向上、生産性の向上、より好ましい職場文化が含まれます。
また、高い eNPS スコアが従業員の満足度やエンゲージメントを保証するものではないことを理解することも重要です。 この統計は、従業員の気分の全体像を示すために、他の従業員満足度指標と組み合わせて使用する必要があります。
HR のネット プロモーター スコアとは?
ネット プロモーター スコア (NPS) を人事部門に適用することは、人事部門に対する従業員の満足度を評価する有効な方法です。 従来の NPS 計算で使用されるのと同じ質問を従業員に尋ねることで、HR リーダーもフィードバックを得ることができます。 これは、従業員がどのように人事部を同僚に推薦するかにかかっている可能性があります。
このフィードバックは、HR がうまく機能している領域と改善が必要な領域を特定する際にも非常に役立ちます。 たとえば、従業員が頻繁に人事部を同僚に勧めている場合、それは人事部が従業員に優れたサポートとサービスを提供していることを示している可能性があります。 逆に、NPS スコアが低い場合、HR リーダーはフィードバックを分析して、不満の原因を理解できます。 ただし、問題に対処するために変更を加えます。 HR ディレクターは、NPS を利用して HR の満足度を測定することで、従業員の気分をよりよく理解し、エンゲージメントと定着率を高めることができます。
健康な従業員のネット プロモーター スコアとは?
健全な従業員のネット プロモーター スコア (eNPS) に一定の基準はありませんが、一般的に 50 以上のスコアは優れていると見なされます。 ただし、適切な eNPS は、業界、企業規模、および地域によって異なることに注意してください。
さらに、優れた eNPS は時間の経過とともに変化する可能性があります。 スコアを定期的に評価および分析して、パターンを発見し、問題のある領域を解決することが重要です。 従業員の士気、職場の文化、および全体的な従業員の経験はすべて、eNPS に影響を与える可能性がある要因です。
eNPS は、従業員の満足度とエンゲージメントを測定して、職場の幸福度と生産性を向上させます。 組織はまた、強力な eNPS スコアを目指すことで、従業員の定着率を改善し、生産性を高め、最終的に収益を増やすことができます。
3 つのネット プロモーター スコアとは?
以下は、ネット プロモーター スコアの XNUMX つのコンポーネントです。
＃1。 顧客のネット プロモーター スコア (NPS)
顧客のネット プロモーター スコア (NPS) は、企業の製品やサービスを他の人に宣伝する可能性を示します。 このスコアは、顧客に次の質問をすることによっても決定されます。 次に、反応は批判者 (スコア 0 ～ 10)、受動的 (スコア 0 ～ 6)、推奨者 (スコア 7 ～ 8) として分類されます。 ネット プロモーター スコア (NPS) は、プロモーターの割合から批評家の割合を差し引いたものです。
＃2。 従業員のネット プロモーター スコア (eNPS)
eNPS は、従業員が雇用主を職場として推薦する可能性を評価します。 従業員に「友人や同僚に当社を職場として勧める可能性は 0 から 10 の範囲でどれくらいありますか?」 中傷者 (0 ～ 6)、消極的 (7 ～ 8)、推奨者 (9 ～ 10)。 その後、eNPS は、推奨者の割合から批判者の割合を差し引いて導き出されます。
＃3。 ブランドのネット プロモーター スコア (BNPS)
BNPS は、顧客が企業のブランドを他の人に推奨する可能性を評価します。 顧客は、「0 ～ 10 のスケールで、友人や同僚に当社のブランドをどの程度勧める可能性がありますか?」と尋ねられます。 0) が応答に割り当てられます。 BNPS は、推奨者の割合から批評家の割合を差し引いて計算されます。
ただし、XNUMX つのネット プロモーター スコアはすべて、単純な質問と式に基づいています。 それらは、組織の有効性の明確な側面を評価します。 企業は、顧客のロイヤルティ、スタッフの満足度、ブランドの印象に関する重要な洞察を得ることができます。 これは、これらの各メトリックとその特定のアプリケーションを知ることによるものです。
Nps が重要な理由
ネット プロモーター スコア (NPS) は重要な指標です。これにより、企業は顧客の忠誠度と、その企業を他の人に推奨する可能性を測定できるからです。 NPS の公式と質問はシンプルですが強力なツールであり、顧客満足度を迅速に評価し、経時的な変化を追跡するためにも使用できます。 この情報は、企業が改善が必要な領域を特定し、それらの問題に対処するためにデータ主導の意思決定を行うのに役立ちます。
さらに、NPS は、従業員ネット プロモーター スコア (eNPS) を通じて従業員の満足度とエンゲージメントを測定するためにも使用できます。 組織は、そこで働くことを勧めるかどうかを従業員に尋ねることで、従業員の態度や職場環境について知ることができます。 このデータは、組織がその文化と従業員の経験を強化し、定着率と生産性を高めるのに役立ちます。
全体として、NPS は顧客ロイヤルティ、従業員満足度、およびブランド認知度を測定する標準化された方法を提供するため、重要です。 企業は、この指標やその他のデータを使用することで、ビジネスや顧客に関する意思決定をより適切に行うことができます。
従業員のネット プロモーター スコアの計算式
従業員のネット プロモーター スコア (eNPS) 式は、推奨者の割合から批判者の割合を差し引くという単純な計算です。 仕組みは次のとおりです。
- 従業員に次の質問をします。「0 から 10 のスケールで、友人や同僚に職場として当社を勧める可能性はどのくらいありますか?」
- 回答を 0 つのカテゴリに分けます: 中傷者 (6 ～ 7)、消極的 (8 ～ 9)、推奨者 (10 ～ XNUMX)。
- 各グループの回答者の数を回答者の総数で割って、各グループの回答者の割合を計算します。
- eNPS スコアを計算するには、推奨者の割合から批判者の割合を引きます。
たとえば、100 人の従業員を調査し、30 人が批判者、40 人が消極的、30 人が推奨者であることがわかった場合、eNPS は次のように計算します。
批判者の割合 = 30/100 x 100 = 30%
パーセンテージとしてのパッシブ = 40/100 x 100 = 40%
プロモーターの割合 = 30/100 x 100 = 30%
eNPS = 30% – 30% = 0
正の eNPS スコアは、従業員の間で批判者よりも推奨者が多いことを示し、負のスコアはその逆を示します。 スコアが高いほど、従業員の忠誠心とエンゲージメントが高くなります。
従業員ネット プロモーター スコアの計算方法
従業員のネット プロモーター スコア (NPS) の計算には、単純な XNUMX ステップのプロセスが含まれます。
- 従業員に eNPS の質問をします:「0 から 10 のスケールで、友人や同僚に働く場所として当社をどのくらい勧めますか?」
- 回答を 0 つのカテゴリに分けます: 中傷者 (6 ～ 7)、消極的 (8 ～ 9)、推奨者 (10 ～ XNUMX)。
- 各グループの回答者の数を回答者の総数で割って、各グループの回答者の割合を計算します。
- eNPS スコアを計算するには、推奨者の割合から批判者の割合を引きます。
正の eNPS スコアは、批判者よりも推奨者の方が多いことを示し、負のスコアはその逆を示します。 スコアが高いほど、従業員の忠誠心とエンゲージメントが高くなります。 eNPS の計算は、従業員の満足度とエンゲージメントに関する貴重な洞察を提供できる簡単なプロセスです。 企業は、eNPS スコアを追跡することで傾向を発見し、職場の文化と従業員の経験を改善できます。
従業員のネット プロモーター スコアの質問
従業員ネット プロモーター スコア (eNPS) の質問は、従業員にその会社を職場として他の人に勧める可能性を評価するよう求める単一質問の調査です。 質問は通常、次のようになります。
「友人や同僚に当社を職場として勧める可能性はどのくらいありますか?」 従業員は 0 ～ 10 の数字を選択します。0 は非常にありそうになく、10 は非常にありそうです。 批評家 (0 ～ 10)、受け身 (0 ～ 6)、推奨者 (7 ～ 8)、推奨者から批判者を差し引いて計算された eNPS スコア。
eNPS の問い合わせは簡単に管理でき、従業員の満足度とエンゲージメントに関する有用な情報を提供します。 この質問は、従業員がその組織を他の人に推薦する可能性を評価することで、従業員の幸福度と忠誠心を測定します。 企業は、時間をかけて eNPS スコアを追跡し、問題に対処することで改善できます。
よくあるご質問
優秀な従業員のネット プロモーター スコアとは?
-10 から +20 の範囲のスコアが典型的と見なされます。 スコアが +10 よりも優れていれば、会社の従業員エンゲージメントのレベルを誇りに思うことができます。
低い NPS スコアとは正確には何ですか?
30 から 40 の間であれば、NPS スコアは良好です。55、60 などのスコアでは、リーダーに大きく遅れをとっている可能性があります。 ただし、スコアが 25 以下の場合は、NPS スコアが低いと見なされます
ネット プロモーター スコアはどの程度重要ですか?
ネット プロモーター スコアは、あらゆる規模の組織がフィードバックを迅速に収集し、カスタマー ジャーニー全体のエクスペリエンスを改善するための戦略を策定し、長期的な成功のためにブランド ロイヤルティと収入を増やすのに役立ちます。
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参考文献
