中小企業の経営者に職場の対立をすべてなくすことを期待するのは非現実的ですが、状況をできるだけ平静に保つように努めることはできるし、そうすべきです。 紛争管理は、より生産的な企業活動から焦点を奪います。 問題が深刻な場合は、時間のロスや生産性の低下を引き起こし、利益が損なわれる可能性があります。 管理者は職場の内部対立に気づいたらすぐに、それを解決する努力をすべきです。 問題が自然に解決することを期待して問題を無視しようとすると、会社にとって悲惨な結果になる可能性があります。 この記事では、職場の内部対立を解決する方法、外部の対立原因、内部対立と外部対立の違いについて説明します。
職場の対立とは何ですか?
職場での紛争は、同僚間で意見の相違があるときに発生します。 これらは、個人が相反する考え、興味、または信念を持っているために発生します。
ビジネスにおいては、人々の視点が異なることは避けられません。 しかし、意見の相違は常にうまくいくとは限らず、場合によっては手に負えなくなることもあります。 そうなると、労働者間の意見の相違は違法であり、専門的でないものとなります。
紛争にはどのような種類がありますか
職場における最も一般的な対立形態は、内部対立と外部対立です。
#1. 内部抗争
従業員の内部対立は、従業員の人生に直接的な影響を及ぼします。 従業員は、緊張した人間関係、性格の不一致、視点、目標、興味、認識の相違などを含むがこれらに限定されない多くの要因の結果として、この種の対立を経験することがあります。 従業員が内部抗争を抱えている場合、危険を感じる可能性があります。 たとえば、上司と意見の相違がある場合、従業員は解雇を恐れるかもしれません。 これにより、労働者は防御的になり、ストレスを感じるようになります。 このため、それはその人の成果に重大な影響を与える可能性があります。
#2. 外部紛争
内部紛争の反対は外部紛争であり、仕事の要求、希少な資源をめぐる競争、管理上の失敗など、個人またはグループの制御を超えた要因から生じます。 しかし、同社の経営スタイルは、職場を混乱させる可能性のある外部紛争の典型的な例である。 大多数の従業員は、自分に割り当てられたタスクを快適に実行できると感じています。 従業員が経営者によって独立性が脅かされていると感じると、オフィスの内外に緊張が生じる可能性があります。
職場紛争を引き起こす可能性のある状況の例にはどのようなものがありますか?
職場での紛争の一般的な原因の例をいくつか示します。
#1. コミュニケーションの欠如
職場でのコミュニケーションの流れが中断されると、衝突が生じることがあります。 作業者が進行中のプロジェクトに関する重要な詳細を見逃している場合、推測する可能性が高くなります。 従業員がマネージャーや同僚の意図を誤解した場合も同様で、オフィス内での争いにつながる可能性もあります。 このため、自分の言葉や行動が職場で他の人にどのように解釈されるかを考える必要があります。
#2. さまざまな個性
性格の違いは、どのような状況においても対立の潜在的な原因の XNUMX つにすぎません。 対照的な性格を持つ人々は互いに協力することが苦手であることが多く、それが仕事に緊張をもたらす可能性があります。 これは、チームメンバーがお互いのコミュニケーション方法、価値観、仕事のパターンなどを理解していないと、簡単にイライラしてしまう可能性があるためです。この種の対立は、チームメンバー間の激しい議論や憎しみにつながる可能性があります。
さらに、性格の違いによる同僚との意見の相違を避けるには、オープンで正直なコミュニケーションが必要です。 これには、他の人の意見をよく聞くこと、自分の考えを明確に表現すること、批判を受け入れることが含まれます。 性格や仕事への取り組み方における個人の違いを認識し、尊重する努力をすることで、衝突を減らし、チームの結束を高めることができます。
#3. 精彩のない仕事の習慣
職場での破壊的な紛争は、従業員の不適切な勤務習慣から発生する可能性があります。 職場での悪い行動の一般的な例としては、遅刻、約束違反、組織力の欠如などが挙げられます。 チームメンバーが自分の行動に対して責任を負わないと、不信感や対立の雰囲気に発展する可能性があります。 期限を守れないこと、チームメンバー間の不満や敵意の蓄積、それに続く紛争はすべて、組織の混乱と先延ばしの結果です。
ただし、仕事上で問題が生じる前に、自分のネガティブな傾向に気づき、それに取り組むことが重要です。 自分自身の仕事の習慣を認識して調整するだけで、職場での衝突を回避し、仕事の質を高めることができます。 それは関係者双方にとっての勝利です。
#4. 変化に対する不寛容
従業員は、提案された変更または実行された変更が自分の仕事にマイナスの影響を与えると判断すると、反発する可能性があります。 組織内の派閥が独自のやり方を維持しようとするため、職場での紛争が増加する可能性があります。
この対立を避けるには、従業員が変化に抵抗する理由を知り、協力して解決策を見つけることが最善です。 全員が満足する解決策を見つけるために協力することで、職場での対立を最小限に抑え、生産性を最大化することができます。
#5. 不十分な昇進機会
従業員が仕事に満足していない場合、社内で軋轢が生じる可能性があります。 労働者が自分の努力が過小評価されていると考える場合、職場での紛争が発生する可能性があります。 従業員は上司が不公平だと考えると、上司に対してさらに憤慨するようになります。 したがって、すべての従業員は会社の評価または報酬プロセスに基づいて公平に扱われるべきです。
#6. 職場における不明確な目標
新しいポジションには、あなたに期待される一般的な職務を概説する職務記述書が付属します。 適切なトレーニングや指導がなければ、チームメンバーは高いレベルでパフォーマンスを発揮するのが難しい場合があります。 どの仕事にも大きな学習曲線があり、最終的にはその従業員がどれだけ成功できるかが決まります。
従業員の中には、マネージャーの期待を理解するまでに何年も会社で過ごす人もいます。 しかし、諦めて先に進む人もいます。 人々は自分のパフォーマンスに対する期待が明確ではないと、防御的になる可能性が高くなります。 不満が溜まって最終的に喧嘩に発展するよりも、最初からチームメンバーに対する期待を表明したほうが簡単ではないでしょうか。
さらに、チームのメンバー全員に期待を明確に伝えることで、競合を回避し、パフォーマンスを向上させることができます。
職場の内部紛争とはどのようなものとみなされますか?
職場の内部対立は、従業員が他の従業員やチーム全体とではなく、自分自身と意見の相違があるときに発生します。 これは、労働者が自分自身や職場について抱く、競合する考えや価値観の存在によってもたらされる内部の緊張やストレスによって定義されます。
しかし、職場での対立には、目標の衝突、誤った期待、未解決の感情、ライバルの優先事項など、さまざまな根本原因がある可能性があります。 たとえば、従業員が XNUMX つの同等に重要な活動の間で板挟みになっていると感じ、どちらを最初に集中すべきかを判断できない場合、社内で葛藤が生じている可能性があります。 感情的動揺のもう XNUMX つの原因は、彼らの核となる信念に脅威をもたらす道徳的な問題である可能性があります。 従業員が内部対立に対処している場合、生産性、意思決定、士気はすべて打撃を受ける可能性があります。 これらは、対処しなければストレスレベルを悪化させ、モチベーションを低下させ、生産性を妨げる可能性があります。
職場の内部対立の 5 つのタイプとは何ですか?
職場の対立は混乱をもたらし、動揺させ、解決が困難です。 対立は、性格の対立、チームの力関係、プロジェクトの目的の相違など、さまざまな原因から発生する可能性があります。 また、あらゆる種類の紛争には常に固有の結果が伴います。 紛争のダイナミクスを理解し、それに対処する戦略を立てることは、あなたの職業生活とキャリアに大きな影響を与える可能性があります。 職場における内部対立の種類は次のとおりです。
#1. リーダーシップの対立
チームメンバーが船の操縦方法について異なる考えを持っている場合、それはリーダーシップ論争と呼ばれます。 リーダーの権限、意思決定能力、グループが進むべき方向などが問題となる可能性があります。 マネージャーは、リーダーシップに関する紛争の解決策について交渉することができます。 チームリーダー間に緊張があると、士気、成果、チームの勝利の可能性に萎縮効果が生じる可能性があります。
ここでは、発生する可能性のあるさまざまなリーダーシップ紛争の例をいくつか紹介します。
- 競合する目的。 職場における内部対立の原因の XNUMX つは、会社を前進させるための最善の方法について経営陣の意見が一致しない場合です。
- 役割の問題。 マネージャーのタスク間に曖昧さや重複がある場合、緊張が生じます。
- 意思決定をめぐる意見の相違。 戦略や予算などの重要な事項に関してさまざまな部門の責任者が異なる意見を持っていると、緊張が生じます。
リーダーシップに関する争いから話し合うのは難しいかもしれませんが、共通点を見つけてグループとして前進することは可能です。 チームとそのマネージャーが成功するには、関係者全員の最大限の注意と努力が必要です。
#2. ワークライフコンフリクト
適切な働き方とは何かについて同僚の意見が異なると、さまざまな意見の相違が生じる可能性があります。 文化の違い、性格の対立、仕事に対する視点の違いはすべて、職場での緊張の原因となる可能性があります。 このような意見の相違から、ハラスメントや疲労などの問題を含む職場の緊張が生じる可能性があります。
対立は、人々の仕事への取り組み方 (タスク形式の対立)、対人関係、および監督上の役割に関するものです。
- 二人の人が目の前の仕事に対して異なる期待を持っていると、対立することがあります。 ある人は、特定の活動が実行可能な最も単純かつ迅速な方法で達成されることを期待するかもしれませんが、別の人はそれほど従来的ではないアプローチを期待するかもしれません。
- 理想的な協力関係とは何かについて二人の意見が異なる場合、緊張が生じます。
- 仕事を進めるための最善の方法をめぐってマネージャーと従業員の間で意見の相違があれば、どの職場でもリーダーシップの衝突につながる可能性があります。
#3. 創造的な衝突
チームメンバーが競合するアイデアや議題を持っている場合、創造的なプロセスで衝突が発生します。 これらの課題の解決策を見つけるには創造性と発明が必要ですが、それがチーム内のストレスや対立につながる可能性があります。 創造的なプロセスにおける対立は、哲学的、技術的、対人的、構造的、政治的という XNUMX つのレベルで発生する可能性があります。
- 哲学的。 これは、チーム内の人々が同じ問題に対して異なる解釈を持っている場合に発生します。 たとえば、XNUMX 人のチームメイトが、状況にどう対処するか、またはどの選択肢が最善であるかについて、異なる意見を持っている可能性があります。 問題の性質や関係者によっては、そのような意見の相違を解決することが難しい場合があります。
- テクニカル。 チームメンバー間の知識や経験の違いにより、技術的な不一致が生じる可能性があります。 たとえば、XNUMX 人のチーム メンバーが同じプロジェクトに取り組んでいるものの、異なる専門分野で作業している場合、ストレスや対立が生じる可能性があります。
- 構造的です。 グループがより多くの管理や責任を求めると、構造的な対立が生じる可能性があります。 これにより、誰が何を担当するかが曖昧になり、プロジェクトが失敗する可能性が高まります。
- 政治的。 チームのメンバーが異なる目標を持っている場合、政治が発生し、合意に達しようとするときに摩擦が生じる可能性があります。
#4. 性格の不一致
職場には内部対立の潜在的な原因が数多くあります。 性格の不一致やその他の形の対人対立は非常に広範囲に広がっています。 性格の違いは、コミュニケーションや仕事のやり方の違いにつながるため、職場に緊張を引き起こす可能性があります。 性格が必ずしも噛み合わず、仕事上で衝突や軋轢が生じてしまいます。
- XNUMX 人以上の人が、仕事上の人間関係がどうあるべきかについて異なる見解を持っている場合、これは人間関係の対立と呼ばれます。
- 職場のある個人が他の個人よりも著しく影響力がある場合、緊張が生じる可能性があります。
- 同僚がさまざまなレベルの権限にある場合、同僚の間でステータスの競合が発生する可能性があります。
#5. タスクをめぐる対立
XNUMX つ以上の従業員グループに、互いに競合する職務が与えられる場合、これはタスクベースの競合の一例です。 期待や目標の違い、両立しない仕事のスケジュール、コミュニケーションの欠如などはすべて、この種の対立の一因となる可能性があります。 さらに、職務上の責任に関する意見の相違を避けるための最善の方法は、募集中のポジションごとに詳細な職務記述書を作成することです。 まったく新しい責任を割り当てることなく、作業を再構成したり、問題に対する他の解決策を見つけたりできる可能性があります。
職場の内部対立の例は何ですか?
次の章では誰もが生死にかかわる闘いに対処しなければならないわけではありませんが、私たちは皆、自分自身の個人的な闘いに対処します。 高いレベルで見ると、職場で内部対立を引き起こす明確なギャップ パターンがあります。
- 不一致な価値観。 従業員は、競合する職務や義務の中で自分のリソースを効果的に配置する方法を決定しなければならない場合、内部対立に悩まされる可能性があります。
- 異なる理想や原則。 従業員の価値観や信念が、会社の原則や方針、または同僚の価値観や信念と衝突する場合があります。
- ずれた期待。 内部対立は、従業員が上司や同僚の期待とは異なる期待を抱いていることが原因で発生する可能性があります。
- 役割の曖昧さ。 職場での責任と役割が明確に定義されていない場合、内部対立が発生する可能性があります。 従業員が自分の責任について混乱したり、その責任が同僚の責任と重なったりすると、緊張が生じることがあります。
- 相反する考えの間の混乱。 一人の人が正反対の視点を持っているときに生じる内部対立を指します。 従業員の行動や行動が信念や理想と一致しない場合、職場で認知的不協和が発生する可能性があります。
さらに、職場での紛争は人間同士の接触によって避けられない副産物であり、その原因は多岐にわたります。 従業員がこれらの問題を認識し、積極的かつ建設的な方法で対処すれば、従業員はより適切に対処し、快適な職場環境を育むことができるでしょう。
職場の内部対立に従業員はどう反応するか?
内部紛争は従業員に次のようなさまざまな影響を与える可能性があります。
#1. チーム内の信頼とコミュニケーションの崩壊
チーム内の人間関係が影響を受ける可能性があり、内部対立によってチームのダイナミクスが損なわれる可能性があります。 対立は人間関係にダメージを与え、不信感、憤り、コミュニケーション不全の種を蒔き、生産性を低下させる可能性があります。 長期的には、これによりチームが効果的に協力する能力が弱まる可能性があります。
#2. 生産性の低下
チームメンバーの注意と努力は内部対立によってそらされ、チームの進歩が著しく遅くなる可能性があります。 チーム内で衝突が発生すると、メンバーが仕事に集中できなくなり、生産性に悪影響を及ぼす可能性があります。
#3. 従業員の離職と欠勤の増加
職場内の対立により、スタッフの離職率や欠勤が増加する可能性があります。 問題が生産的な方法で解決されない場合、チームメンバーは仕事を辞めたり、別の職を探したりする可能性があります。 また、対立への嫌悪感や、それによって生じるストレスにより、チームメンバーの存在感が低下する場合もあります。
#4. 仕事に対する自信の低下と不満
内部対立は劣悪な労働環境を引き起こす可能性があり、それがチームメンバーの士気や仕事の満足度に影響を与える可能性があります。 チームのメンバーがチームの他のメンバーや自分自身と意見の相違がある場合、それがストレス、緊張、不幸につながる可能性があり、ひいてはチームメンバーの全体的な仕事の満足度や熱意に影響を与える可能性があります。
職場の対立を解決する方法
では、フィクションの中で最も魅力的な登場人物たちは、どのようにして自らの内なる混乱と折り合いをつけているのでしょうか? ヒーローは多くの場合、自分自身の欲望とコミュニティのためのより大きな利益のバランスを取る方法を見つけます。 私たちが望むものを外部の闘争または内部の対立と結びつけることは、キャラクターと私たち自身を成長させる上で重要な部分です。
チームが仲良くなって職場の対立を解決したい場合は、次の戦略を試してください。
#1. 多様性を許容する
さまざまな背景を持つ従業員が協力して働けば、誰もが勝利を得ることができます。 同僚の意見に同意できない場合は、少なくとも同僚の意見に耳を傾け、その意見がどこから来たのかを理解しようとすることが重要です。 人々に自分の意見を詳しく説明する機会が与えられると、多くの同じ価値観を共有していることがわかります。 違いを脇に置いて、お互いに尊厳を持って接することができる限り、あらゆる立場の人々が互いに教え合うことがたくさんあります。
＃2。 オープンなコミュニケーションを奨励する
誰もが自分のアイデアや意見をオープンに共有し、建設的な批判を受けられる空間を作りましょう。 これには、ただ注意深く耳を傾けるだけでなく、チームメンバーが意見を表明できる場を提供し、オープンで正直なコミュニケーションを奨励することも必要です。 また、読んでください 紛争管理: 職場での紛争に対処するための最善の戦略.
#3. 期待を文書化する
各チームメンバーに何が期待されているかを正確に説明する職務記述書を作成します。 全員が自分の場所と責任を認識すると、オフィスはよりスムーズに運営されます。 マネージャーは従業員と XNUMX 対 XNUMX のセッションを開催し、チームの目標や将来に対するマネージャーの期待について話し合うことができます。 また、各従業員が自分の責任を明確に理解した上で退社できるよう、この会議中にメモを取ってください。
#4. 何が他の人を駆り立てるのかを理解する努力をする
自分自身に忍耐強く親切になれなければ、同じ特質を他の人にも広げるのは困難です。 私たちのほとんどは、行動には適切な方法と不適切な方法があることを幼い頃から教えられてきました。 大人として、自分が何か間違ったことをしたと感じるたびに、このことが大きな不安や不安を引き起こす可能性があります。 自分自身について「気分が良くなる」ために、私たちは他人を攻撃し、彼らの行動のあら探しをしながら自分自身の正当化を見つけるかもしれません。
しかし、成熟のプロセスは内省から始まり、他者への焦点で終わります。 自分の思い込みを検証し、視野を広げ、周囲の人の立場に立つことができれば、私たちはより有能なリーダーになれます。 防御的な感情を和らげる方法の XNUMX つは、他人の「人格目標」に反対する必要がないことを理解することです。 私たちの道徳が危険にさらされることはほとんどありません。 対立は、何かが場違いであるという警告サインにすぎません。
#5. 自分の活動に誠実であること
あなたの行動や言葉がチームメンバーにどのように受け取られるかを考えてください。 ある人にとっては面白いと感じるユーモアが、別の人にとってはひどく腹立たしいこともあります。 職務上許容される行為とは何かをしっかりと把握することが重要です。 時間をかけてスタッフと一緒に会社の方針や手順を確認し、職場で何が期待されているかを全員が確実に理解できるようにします。
外部紛争
文学的な対立について議論するとき、「外部」とは主人公以外の原因から生じる対立を指します。 これが意味するのは、敵対者が主人公に解決すべき問題を引き起こし、それによって賭け金が上がり、主人公に行動する理由が与えられるということです。 登場人物が内面の葛藤を経験するとき、それは頭の中で起こっていることが原因です。
多くの文学スタイルは外部の対立に依存しており、作家は物語を深め、読者の関心を引きつけるために、内部の対立と外部の対立を組み合わせて使用することがよくあります。
外部紛争の種類
著者が頻繁に使用する、従来のタイプの外部対立がいくつかあります。 ファンタジーにはさまざまな紛争状況が存在するという事実にもかかわらず、作家や学者は通常、それらを次の XNUMX つのカテゴリのいずれかに分類します。 これらのカテゴリの内訳は次のとおりです。
#1. 性格対自然
場合によっては、拮抗物質は、動物、病気、自然災害など、自然界にあるものです。 多くのキャラクターと自然の対立には、致命的な嵐などの無生物の力が関係しているため、作者はしばしばこの種の外部の対立をキャラクターにインスピレーションを与え、キャラクターが抱えている内部の戦いを語りながら物語のアクションをエキサイティングに保つために使用します。
#2. 性格対社会
主人公や敵対者をそれぞれの社会と対立させる紛争は、出版された著者によってよく使用される手段です。 政府や社会基準の腐敗はよくある例です。 ディストピア小説に特有のものではありませんが、この形式の外部紛争は作家によって頻繁に使用されます。 作家は、社会と対立する人物を描きながら、社会構造を擬人化するキャラクターを使用することがあります。 腐敗した政権を描いた物語では、主人公は暴君や警察に対して行動を起こす動機になることがあります。
#3. キャラクター vs テクノロジー
最後に重要なことですが、技術の進歩により、キャラクターとテクノロジーの衝突でキャラクターがトラブルに見舞われることがよくあります。 この外部紛争は SF では一般的であり、通常はロボットとの戦闘や非倫理的な技術進歩が関係します。 多くの物語には複数の外部矛盾があります。 たとえば、物語は、新しいテクノロジーを利用して国民のあらゆる動きを常に監視することで国民を抑圧する腐敗した政府を示すかもしれません。
外部の紛争源
組織と、サプライヤー、債権者、顧客、顧客などの外部当事者との間の紛争は、外部の紛争の原因となります。 ビジネスの過程でやり取りする人々や企業。
外部の紛争に対処する場合、さまざまな紛争または紛争解決手法から選択できます。 これらの方法に費やされる時間と費用は、訴訟/裁判所システムに比べてはるかに少なくなります。 外部紛争に関するもう XNUMX つの懸念は、これらの手順が企業の貴重なつながりを回復および維持するのに役立つ可能性があることです。 訴訟は対立的な性質があるため、人間関係にダメージを与え、望ましくない結果をもたらす可能性があります。
まとめ
最後に、管理者は職場で発生する可能性のあるさまざまな形の対立を認識することが重要です。 人格の衝突、権力闘争、誤解、限られたリソースをめぐる競争は、職場での対立の原因と症状のほんの一部にすぎません。
マネージャーは、まず内部対立の原因を正確に特定して理解することで、内部対立にうまく対処し、解決することができます。 マネージャーは、職場の問題に対処し、チームの物事をうまく進めるために、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を必要とします。
職場の内部対立に関するよくある質問
職場での労働者間の対立の 3 つの兆候は何ですか?
職場での従業員間の対立の兆候を 3 つ紹介します。
- 効率の低下
- 品質の難しさ
- 絶え間ない変化。
内部紛争と外部紛争の違いは何ですか?
「内なる葛藤」という用語は、人の心の葛藤を表すために使用されます。 それは、XNUMX つ以上の相容れない考え、感情、欲求の間の内部闘争です。 対照的に、対人紛争は外部紛争とみなされます。 意見の相違は、視点、価値観、利益、目的の相違から生じる場合があります。
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