小売店員は、顧客の買い物をサポートし、問い合わせに答え、店舗での一般的な業務を手伝います。 この立場において、あなたは小売ブランドを代表し、ビジネス全体の成功に大きく貢献することになります。 販売員 代表者は小売店スタッフの別名です。 製品の専門知識を活用して、潜在的な顧客が賢明な購入決定を行えるよう支援します。 あなたは、顧客サービスにおける卓越性についての会社の評判を常に維持しています。 顧客は小売販売員から必要なサポートをすべて受けられます。 小売店員についてさらに詳しく知りたい場合は、読み続けてください。
小売店員
店舗での買い物中に顧客をサポートするのは、販売員としても知られる小売店の担当者の責任です。 彼らは、顧客を歓迎し、製品や店舗ポリシーに関する問い合わせに対応し、顧客が商品を見つけるのを手伝う責任があります。 小売販売員は、小売販売員とも呼ばれ、顧客が適切な商品を見つけて選択できるよう支援するだけでなく、推奨を行ったり返品に対応したりします。
成功する小売販売員は、製品の専門知識、販売能力、フレンドリーさの理想的な組み合わせを備えています。 ストア内のさまざまな製品、その利点、使用方法について知っておくべきことをすべて学びます。 売場を適切に管理して、顧客にとって魅力的な売り場を提供します。
常にフレンドリーな挨拶を交わし、プロ意識を持って顧客に対応します。 合計と変更が正確に提供されることを保証するために、すべての取引を通じて正確性を追求します。 最後になりましたが、チームプレーヤーになることを忘れないでください。 できる限り、同僚やマネージャーをサポートし、グループにポジティブな影響を与えるよう努めてください。
小売アソシエイトの義務と責任
通常、小売店員の主な責任は、顧客が店内で商品を見つけるのを支援し、問い合わせに応答し、購入したい製品の選択を支援することです。 さらに、次のような毎日のタスクを実行します。
- 来店時の挨拶などお客様とのやり取り
- クライアントの要件を評価し、問題を解決する
- レジの運営と支払いの受け取り
- 売上目標の設定と達成
- お客様へのセールやキャンペーンのご提案
- アップセル戦略による店舗売上の増加
- 顧客に最高の製品を購入するようアドバイスする
- 一日中、開店前と閉店後、店舗の清掃と補充が必要です。
小売店員は何をするのですか?
Retail Associates は通常、実店舗で働き、販売や顧客サービスに関連するさまざまなタスクを処理します。 彼らは主に、顧客が必要な商品を見つけて取引を完了するのを支援します。 小売アソシエイトの大多数は、顧客をサポートすることに加えて、店内の清掃と整理、棚の在庫と補充、マネージャーへのレポートの作成または提供、顧客を呼び込むための商品陳列のセットアップなどの関連タスクも実行します。 独立して営業する小売店もあれば、関連分野で他の小売店と協力する店もあります。
小売アソシエイトのスキルと資格
一般に、小売スタッフは職務を適切に遂行するために、次のような幅広い能力を備えている必要があります。
- お店の商品に対する詳しい知識
- 優れた顧客サービス能力
- 数学の基礎
- レジの実務知識
- 職場における高い専門基準
- 優れた対人能力とコミュニケーション能力
- 困難なクライアントに対して忍耐強く対処する能力
- 問題や紛争を解決するためのスキル
小売アソシエイトのスキル
＃1。 共感
他人の感情や考えを理解し、経験し、共有することは共感を構成します。 顧客と同僚の両方のニーズを理解するには、小売店の従業員に共感が必要です。 小売店員はあなたの会社の従業員です。 顧客に効果的なサービスを提供するには、スタッフがうまく連携できなければなりません。 小売店スタッフの共感力を高めるために、チームビルディング活動や外出を検討してください。
＃2。 コミュニケーション
人と関わるあらゆる職業において、強力な対人スキルは非常に重要です。 サービスのレベルは、小売店の従業員がどれだけうまくコミュニケーションできるかによって決まります。
口頭でのコミュニケーションを超えて、さまざまな対人スキルについて考える必要があります。 コミュニケーションには、人々の身体からの信号を読み取る方法、アプローチ方法、信頼関係を確立する方法を学ぶことが含まれます。 顧客と従業員の間のコミュニケーションがブランドを表します。
#3. 販売時点管理 (POS) エクスペリエンス
POS システムは顧客とのすべての金融取引を管理し、在庫を追跡します。 必須ではありませんが、従業員が特定の POS システムに精通していると作業が楽になります。 記録への影響を避けるために、従業員が POS システムを使用して顧客取引を正確に完了できるようにしてください。
＃4。 マルチタスク能力
従業員と顧客の比率が XNUMX 対 XNUMX というのは、小売店では通常不可能です。 したがって、小売店の従業員はマルチタスクである必要があります。 ブラック フライデーのようなセールの日には、小売環境は慌ただしくなるため、マルチタスクに優れた従業員を雇うことは会社に利益をもたらします。
#5. 基本的な数学スキル
従業員は現金を扱い、在庫を数え、場合によっては顧客に見積もりを提供することもあります。 成功するには、基本的な足し算、引き算、掛け算、割り算に慣れている必要があります。
＃6。 時間管理
彼らが言うように、「時は金なり」です。 したがって、優秀な小売従業員は時間を効果的に管理します。 他のチームメンバーに過剰な負担をかけないことで、彼らの生産性が向上し、前向きな作業環境が維持されます。
＃7。 在庫の知識
理解できないものを売ることは不可能です。 顧客に誠実かつ説得力を持って製品を購入してもらうために、営業担当者は製品についての知識がなければなりません。 その時まで、顧客が役立つ商品を見つけることはできません。
＃8。 顧客サービス
販売員の主な任務の XNUMX つは、顧客サービスを提供することです。 お客様のニーズや苦情を丁寧に聞き取り、最適なソリューションを提供します。 顧客を理解し、サポートする販売員の能力は非常に重要です。 また、顧客はこれらの専門家から製品の説明を受けたり、問い合わせに役立つ情報源を提供したりすることもできます。
＃9。 説得
ビジネスの収益を増やすことは販売員の仕事の重要な要素であるため、販売員は顧客に購入を促すために説得に頼ることがよくあります。 営業担当者は、感謝の意を表したり、限定割引を強調したり、新品の商品を推奨したりすることでこれを達成できます。 さらに、顧客に両方の購入を促すために、特定の製品を組み合わせることを推奨する場合があります。 顧客は、検討中の商品のより高価なモデルを購入するように販売員に説得されることもあります。 顧客の価格帯は、顧客に尋ねることによって確認でき、その後、さまざまなオプションが提示され、そのうちのいくつかは価格帯の最高値またはそのすぐ上になります。
小売店員になる方法
#1. 学位を取得する
通常、雇用には GED または高校卒業資格が必要ですが、一部の雇用主はあらゆる教育レベルの応募者を考慮します。 履歴書には、現在教育目標を追求していることと、それを行っている教育機関の名前を記載してください。
ハイエンドの販売員候補者は、最も興味のある業界や製品に関するワークショップやコースへの参加を検討するかもしれません。これは、クライアントを支援する際に考慮すべき要素についてさらに学ぶのに役立ちます。
#2. 希望の小売環境を選択してください
さまざまな小売店には販売員がいます。 XNUMX つまたは XNUMX つの例としては、アパレル、宝飾品、靴、スポーツ用品、事務用品を販売する店が挙げられます。 これらの小売設定では、異なる知識やスキル要件が必要になる場合があります。 このようにさまざまな要件があるため、仕事を探す前に、どの種類の小売業が最も魅力的であるかを検討することが役立ちます。 あなたの現在の能力と知識、そしてそれらに最も適した小売分野を検討してください。 これを利用して、雇用される可能性が最も高い求人を見つけることができます。
#3. 仕事を探す
オンライン求人データベースを使用して、募集中のポジションを探すことができます。 ほとんどのデータベースでは、好み、空き状況、経験レベル、希望の給与に応じて仕事を並べ替えることができます。 さらに、掲示板や店頭のウィンドウにある求人の看板を検索することもできます。 販売員として働きたい特定の店舗に行き、そこでの求人情報を問い合わせることを検討してください。 また、小売店に電話をかけて空き状況を問い合わせるという方法もあります。 現在雇用を行っていない場合は、将来の求人に備えて履歴書をファイルに保管するよう依頼できます。
#4. 申請書類をまとめる
販売員のポジションに応募するには、職務経歴書が必要になる場合があります。 顧客サービスの経験として、小売業やボランティアで一般の人々に対応した過去の職をリストアップできます。 あなたの学歴、これまでの指導的な役割、およびあなたが持っている可能性のある独自のスキルを列挙してください。 これらには、外国語の熟練度、財務管理能力、およびあらゆる専門知識が含まれます。 多くの販売員の仕事では履歴書のみが必要ですが、カバーレターや推薦状も提出した応募者を優先する場合もあります。
#5. ポジションに応募する
販売員のポジションにオンラインで応募するには、求人情報に記載されている指示に従ってください。 これには、データを手動で入力したり、申請資料をアップロードしたりする必要がある場合があります。 雇用主は細部にまで細心の注意を払って応募者を探していることが多いため、応募書類を記入する際には、履歴書やその他の情報が正しく提出されていることを確認してください。
応募書類を直接提出する場合、採用担当者は紙の応募書類に記入するよう求める場合があります。 採用担当者が何を書いたかを理解できるように、読みやすく書くことが重要です。 応募書類に添付できる履歴書のコピーも役立つ場合があります。
#6. 面接の準備
採用担当者があなたの応募に満足した場合、対面またはオンライン面接に招待する可能性があります。 典型的な面接の質問と回答例を調べて、会議に備えるのに役立ててください。 さらに、友人や家族に一緒に練習してもらうこともできます。 この演習のおかげで、実際の面接でより安心して臨むことができるかもしれません。
実際の面接では、必ずプロフェッショナルなイメージを提示し、時間厳守して、履歴書のコピーやビジネス界からの参考文献など、面接官が役立つと思われる資料をすべて持参してください。 これまでのカスタマー サービスや小売店での経験、および必要なツールや材料に関する知識について話す準備をしてください。 採用担当者の中には、仮定の問題に答えたり、特定の状況での思考プロセスを説明するよう求めたりする場合もあります。
小売店員としての仕事に就くためのアドバイス
＃1。 研究を実施
潜在的な雇用主、特に近くにある雇用主について調べてください。 彼らの商品やサービスについてできる限り調べてください。 これを行うことで、将来の雇用主にあなたが興味を持っており、積極的に取り組んでいることを示すことができます。
＃2。 連絡する
現在募集中の小売店スタッフの求人があるかどうか、また応募する最適な方法を確認するには、対象の店舗に電話、ウェブサイト、または直接問い合わせてください。 求人サイトを閲覧するときは、一部の店舗にはまだ掲載されていない求人がある可能性があることに注意してください。 積極的に。
#3. 履歴書をまとめる
具体的な売上高がある場合はそれも含め、これまでの職歴に注意を払うようにしてください。 これが初めての仕事の場合は、学業や課外活動での成果を強調してください。 リーダーシップ、時間管理、問題解決、数学的能力を示す業績に注目を集めるようにしてください。
＃4。 ファローアップ
応募後、XNUMX～XNUMX週間経っても連絡がない場合はメールまたは電話でご連絡ください。 そのポジションに興味があることを表明した後、考えられる次のステップについて尋ねてください。
小売アソシエイトの仕事内容
お客様が購入し、取引を完了し、整理整頓された美しい売り場を維持できるよう、社会的に自信のある小売店スタッフを探しています。 小売店員の任務には、支払いを処理し、商品を棚やディスプレイに並べることに加えて、顧客の問い合わせ、苦情、返品への対応も含まれます。
小売店員として成功したいのであれば、社交的で顧客との交流を楽しむ必要があります。 最終的に、一流の小売従業員は、顧客にシームレスで満足のいくショッピング体験を提供できる必要があります。 新製品を素早く学習し、ペースの速い環境で成功する能力と、優れた顧客サービス スキルの両方が不可欠です。
小売アソシエイトの責任:
- クライアントへの挨拶とサポート。
- クライアントの疑問や問題に対処します。
- 顧客に包括的な製品の詳細と提案を提供します。
- セールや割引、会員特典などの情報をお客様に提供するため。
- 現金、小切手、クレジット カードによる支払いを処理し、購入総額を合計します。
- 企業ガイドラインに従って交換、返品、返金を処理します。
- 清潔で整然とした小売環境を維持する。
- 在庫管理のお手伝い。
- 商品を陳列した棚やディスプレイ
小売アソシエイトの要件:
- GED または高校卒業資格。
- 小売経験のある方は有利です。
- 優れた対人関係のスキル。
- 優れた対人能力とコミュニケーション能力。
- 数学の基礎とコンピュータ リテラシー。
- 残業や休日出勤も厭わない
小売店員はレジ係と同じですか?
小売店員とは、店舗で働き、顧客にサービスを提供し、商品を棚に並べ、買い物客が必要なものを見つけるのを支援する人です。 レジ係には特定の職務があり、通常は小売環境でのレジの操作と支払いの処理を担当します。 レジ係は小売業界の特定の職位であり、通常はレジの運営と支払いの処理を担当します。
小売店では販売員とレジ係が入れ替わることがよくあります。 違いは、特定のシフト中に実行するように割り当てられているタスクにあります。 現在のレジ係が顧客でいっぱいになった場合、販売員がレジ係を務めるよう求められることもあります。 多くの場合、販売員は販売を開始し、製品を保守します。 レジ係はこれらの販売を完了し、支払いを処理します。 彼らはまた、顧客が店を出るときに最後に会う人でもあるため、会社の大量の電子メール リストの電子メール アドレスを収集したり、顧客に店舗固有のクレジット カードの申請を奨励したりする任務を頻繁に負っています。
レジ係は、顧客が購入した商品をスキャンし、支払いを処理し、助けが必要な人を支援する責任があります。 小売店の販売員は、顧客が購入したい商品を見つけるお手伝いをしますが、レジ係のように支払いを処理するわけではありません。 顧客は、さまざまなオプションや推奨製品を表示することでサポートを受けることができます。
小売スタッフにはどのようなスキルが必要ですか?
- 共感
- 患者
- 優しい
- 物覚えがいい
- マルチタスク
- 時間管理
- コミュニケーション
- カスタマーサービス
- 問題解決
- 組織力
小売顧客サービスの義務は何ですか?
顧客サービス担当者は、顧客の歓迎、問い合わせへの対応、製品の詳細の提供、その他の業務を求められる場合があります。 顧客サービス担当者は、店舗の維持管理の支援を求められることがよくあります。 これには、棚の品出し、商品陳列のセットアップ、一般的な清掃業務が含まれる場合があります。
- 企業の商品やサービスに関する情報を提供すること。
- クライアントからのフィードバックの収集と評価
- 顧客サービスの KPI と指標のモニタリング
- 取引と注文の処理
- 技術的な問題の問題解決とトラブルシューティング
- ビジネスのサービスに関する詳細を配布する
- 顧客との積極的な関わり
- 顧客からの苦情への対応
ショップ小売アシスタントの主な責任は何ですか?
- 顧客にアプローチして商品を売る。
- 顧客からの支払いと顧客への返金を処理します。
- 看板やウィンドウ表示を最新の状態に保ちます。
- 顧客の質問や苦情に答えます。
- 製品が整然としていて見栄えが良いことを確認してください。
- 納品物を受け取り、在庫を確認します。
- 万引きだけでなく、支払いやなりすまし詐欺にも注意してください。
小売業と顧客サービスの違いは何ですか?
カスタマーサービス担当者 営業担当者とは対照的に、顧客の支払い処理、返金リクエストのサポート、会社の商品やサービスに関する苦情やその他のフィードバックの伝達に重点を置きます。 一方、販売員は、直接または電話で顧客に会社の商品やサービスを購入するよう説得しようとします。 顧客が特定の商品やサービスの価値を理解し、顧客との信頼関係を築くには、販売員にある程度の顧客サービスの経験が必要です。
まとめ
店舗に入ると、顧客を迎えるために販売員が雇われます。 彼らは、購入に関する顧客からの質問に答え、最良の選択に導く責任があります。 営業担当者は、小売店から購入したジュエリー、事務用品、衣料品などの返品や返金もサポートします。 営業担当者として成長するには時間がかかります。 優れたコミュニケーション能力と計画能力を備えた専門家が必要です。 優れた営業担当者は、より共感力があり、顧客を安心させ、歓迎されていると感じさせ、さらには顧客のニーズを予測することもできます。 これらはすべて、パフォーマンスを向上させ、クライアントとの信頼関係を築くために必要です。
潜在的な顧客との信頼を築くことは、あなたの会社のサービスが彼らにとって最適なものであることを彼らに納得させるのに役立ちます。 成功した営業マンは、顧客に可能な限り最高のサービスを提供するために、さまざまな能力を活用できます。
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参考文献
