客室乗務員が顧客サービスのスキルを習得するには、少なくとも XNUMX 年の実務経験が必要です。採用されると、航空会社が提供する XNUMX ～ XNUMX 週間、場合によっては最大 XNUMX か月のトレーニングに参加します。この訓練期間中、客室乗務員は安全と緊急時の手順、応急処置、運航規則、職務内容を学びます。また、新しいスキルや知識を適用するために練習飛行も行います。
すべての客室乗務員はこの初期トレーニングを完了し、連邦航空局 (FAA) の認定を取得します。この役割は、航空会社の雇用主によっては、追加の職業訓練を完了する場合があります。
現在、米国の国際線客室乗務員の平均時給は 22.63 ドルです。これは最高で 47.12 ドル、最低で 5.29 ドルに達する可能性がありますが、現在、国際線客室乗務員の給与の大部分は、全米で 17.07 ドル (25 パーセンタイル) から 24.04 ドル (75 パーセンタイル) の範囲にあります。
国際線客室乗務員の平均給与範囲は大きく異なります (最大 6.97 ドル)。これは、スキル レベル、勤務地、経験年数に基づいて昇進や昇給の機会が数多くあることを示唆しています。
客室乗務員とは誰ですか?
客室乗務員は民間航空会社や民間航空会社で働いており、乗客の安全と快適さを保ちます。彼らは乗客の着席を手伝い、シートベルトなどの飛行機の安全装置の使い方を実演し、軽食や飲み物、その他のサービスを提供します。法律上、すべての航空会社は乗客の安全を確保するために客室乗務員の常駐を義務付けています。
客室乗務員のその他の責任には以下が含まれます。
- パイロットとの飛行前ブリーフィングに参加して、各旅行のフライト情報を入手する
- 各飛行前に非常設備を点検する
- 飛行機の客室が清潔で、食べ物や飲み物が十分に用意されていることを確認する
- 重い荷物を持ち上げて頭上の荷物棚に入れ、離陸前に荷物を閉める
- すべての乗客が離陸と着陸の準備ができていることを確認する
- 特別な支援が必要なお客様、小さなお子様、または医療支援が必要なお客様へのお手伝い
- 迷惑な乗客への対応と飛行機の不審な行動の監視
- 乗客が座席を見つけるのを手伝い、安全装置を見つけて使用し、火災の可能性を消し止め、緊急時に避難を指示します。
- フライト中に発生した安全上または医療上の問題の報告
- 会社の方針と乗客の健康ガイドラインを確認する
客室乗務員になるための要件
客室乗務員として雇われるには、州または雇用主に応じて少なくとも 18 歳または 21 歳であること、現在のパスポートを所持していること、少なくとも 20/40 の視力を持っていること、薬物検査と身元調査に合格していることが求められます。追加の要件には、健康診断に合格すること、航空会社の身長要件を満たすことが含まれる場合があります。
客室乗務員になるためのその他の要件は次のとおりです。
教育
客室乗務員は少なくとも高校卒業資格または GED を持っています。航空会社によっては、次のような分野で準学士号または学士号を取得した候補者を好む場合があります。
- ホスピタリティー
- 広報
- 観光
- コミュニケーション
- ビジネス
- 看護
代わりに、客室乗務員学校に入学する人もいます。国際線で働きたい場合は、外国語のクラスを受講するとよいでしょう。
認定証
客室乗務員には、次の資格情報のいずれかの認定が必要です。
FAA 証明能力証明書
この証明書は客室乗務員が実地訓練を修了し、試験に合格することで取得することが必須です。客室乗務員は、勤務する航空機の種類ごとに訓練を受け、資格を取得します。また、認定資格を維持するために毎年トレーニングを受け続けています。
客室乗務員資格コース
Inflight Institute などの組織は、チャーター航空、地域航空、国内航空、国際航空会社の種類ごとに認定プログラムを提供しています。提携航空会社は、客室乗務員に採用前に、航空用語から安全手順、乗客の扱いまで幅広いトピックをカバーする客室乗務員認定コースを受講することを義務付けています。
トレーニング
多くの客室乗務員は、顧客サービスのスキルを習得するために XNUMX ～ XNUMX 年の実務経験を必要とします。採用されると、航空会社が提供する XNUMX ～ XNUMX 週間、場合によっては最大 XNUMX か月のトレーニングに参加します。この訓練期間中、客室乗務員は安全と緊急時の手順、応急処置、運航規則、職務内容を学びます。また、新しいスキルや知識を適用するために練習飛行も行います。
すべての客室乗務員はこの初期トレーニングを完了し、連邦航空局 (FAA) の認定を取得します。この役割は、航空会社の雇用主によっては、追加の職業訓練を完了する場合があります。
性格
一般に、客室乗務員は人々と働くことを楽しみ、優れた対人スキルと顧客サービス スキルを持っています。多くの客室乗務員にとって、さまざまな場所に移動できるということは、さまざまな勤務時間に価値があるため、長くて特殊な勤務時間が自分にとって適切なライフスタイルであるかどうかを検討してください。
客室乗務員を目指す人が身につけることができるソフト スキルには次のようなものがあります。
- 細部への注意。客室乗務員は乗客に問題や不審な行動がないか監視します。彼らは設備や人の安全チェックを細心の注意を払って行います。
- 通信。 この役割の担当者は、安全に関するデモンストレーションを行ったり、乗客や乗務員とやり取りしたりする際に、明確かつ自信を持ってコミュニケーションを図ることができます。彼らは礼儀正しく、傾聴力も優れています。
- カスタマーサービス。 客室乗務員の仕事の一部は、質問に答えたり、乗客を座席に案内したり、頭上の棚に荷物を保管するのを手伝ったりするなど、ホスピタリティを提供することです。彼らは、乗客が快適なフライトを過ごせるよう、フレンドリーかつ忍耐強くサービスを提供します。
- 元気。 客室乗務員は長時間勤務することが多く、困難な乗客に対応し、荷物やサービス カートなどの重量物を扱います。
- 効率。 客室乗務員は、定刻出発に向けて飛行前の業務を迅速かつ効率的に完了します。
- リーダーシップ。 緊急時には客室乗務員が指揮を執り、迅速な判断を下して乗客を安全な場所へ誘導します。
客室乗務員の州別給与
| 都道府県 | 年俸 | 月給 | ウィークリーペイ | 時給 |
|---|---|---|---|---|
| ワシントン | $55,017 | $4,584 | $1,058 | $26.45 |
| デラウェア | $51,534 | $4,294 | $991 | $24.78 |
| バージニア州 | $50,647 | $4,220 | $973 | $24.35 |
| メリーランド | $49,874 | $4,156 | $959 | $23.98 |
| ニューヨーク | $49,812 | $4,151 | $957 | $23.95 |
| バーモント | $48,783 | $4,065 | $938 | $23.45 |
| ネブラスカ州 | $48,708 | $4,059 | $936 | $23.42 |
| オクラホマ州 | $47,170 | $3,930 | $907 | $22.68 |
| カリフォルニア | $47,096 | $3,924 | $905 | $22.64 |
| マサチューセッツ州 | $46,520 | $3,876 | $894 | $22.37 |
| アラスカ州 | $46,108 | $3,842 | $886 | $22.17 |
| メイン | $45,875 | $3,822 | $882 | $22.06 |
| ペンシルベニア州 | $45,626 | $3,802 | $877 | $21.94 |
| オレゴン | $45,476 | $3,789 | $874 | $21.86 |
| ノースダコタ州 | $45,458 | $3,788 | $874 | $21.85 |
| アイダホ州 | $45,142 | $3,761 | $868 | $21.70 |
| ニュージャージー | $45,115 | $3,759 | $867 | $21.69 |
| テキサス州 | $44,920 | $3,743 | $863 | $21.60 |
| コロラド州 | $44,627 | $3,718 | $858 | $21.46 |
| ハワイ | $44,609 | $3,717 | $857 | $21.45 |
| ウィスコンシン州 | $44,569 | $3,714 | $857 | $21.43 |
| ニューハンプシャー | $44,434 | $3,702 | $854 | $21.36 |
| ワイオミング州 | $43,613 | $3,634 | $838 | $20.97 |
| ネバダ | $43,596 | $3,633 | $838 | $20.96 |
| サウス・ダコタ | $42,963 | $3,580 | $826 | $20.66 |
| インディアナ | $42,951 | $3,579 | $825 | $20.65 |
| ミネソタ州 | $42,921 | $3,576 | $825 | $20.64 |
| ニューメキシコ州 | $42,815 | $3,567 | $823 | $20.58 |
| ロードアイランド | $42,123 | $3,510 | $810 | $20.25 |
| アリゾナ州 | $42,063 | $3,505 | $808 | $20.22 |
| オハイオ | $41,757 | $3,479 | $803 | $20.08 |
| モンタナ | $41,430 | $3,452 | $796 | $19.92 |
| コネチカット | $41,173 | $3,431 | $791 | $19.80 |
| イリノイ州 | $41,164 | $3,430 | $791 | $19.79 |
| アイオワ州 | $40,950 | $3,412 | $787 | $19.69 |
| アラバマ州 | $40,912 | $3,409 | $786 | $19.67 |
| ミシシッピー州 | $40,816 | $3,401 | $784 | $19.62 |
| テネシー州 | $39,867 | $3,322 | $766 | $19.17 |
| ユタ州 | $39,837 | $3,319 | $766 | $19.15 |
| ミズーリ州 | $39,753 | $3,312 | $764 | $19.11 |
| サウスカロライナ州 | $39,343 | $3,278 | $756 | $18.92 |
| ノースカロライナ州 | $38,531 | $3,210 | $740 | $18.52 |
| カンザス | $38,428 | $3,202 | $739 | $18.48 |
| $38,113 | $3,176 | $732 | $18.32 | |
| ルイジアナ州 | $37,474 | $3,122 | $720 | $18.02 |
| ミシガン州 | $36,981 | $3,081 | $711 | $17.78 |
| ケンタッキー州 | $36,948 | $3,079 | $710 | $17.76 |
| ウェストバージニア州 | $35,237 | $2,936 | $677 | $16.94 |
| アーカンソー州 | $35,127 | $2,927 | $675 | $16.89 |
| フロリダ州 | $33,729 | $2,810 | $648 | $16.22 |
客室乗務員の給与が最も高い州
国際線客室乗務員の標準的な給与が全国平均を上回っている都市が 10 都市あります。リストのトップはカリフォルニア州サンフランシスコで、11,057位と23.5位にはカリフォルニア州ビバリーヒルズとカリフォルニア州クパチーノが僅差で続いています。カリフォルニア州クパチーノは全国平均を 13,064 ドル (27.8%) 上回り、カリフォルニア州サンフランシスコはさらに 47,079 ドル (XNUMX%) 上回っており、平均の XNUMX ドルを上回っています。
これら 10 都市の平均給与は全国平均よりも高いため、国際線客室乗務員として勤務地を変えることで経済的に発展する機会は非常に有益であると思われます。
最後に、考慮すべきもう 6 つの要素は、これら上位 XNUMX 都市の平均給与の差がカリフォルニア州サンフランシスコとマサチューセッツ州ビバリーの間で XNUMX% とほとんど変わらないため、大幅な賃金上昇の可能性が限られていることを裏付けています。国際線客室乗務員の勤務地と給与を検討する際には、生活費が安くなる可能性が最良の要素となる可能性があります。
| 市町村 | 年俸 | 月給 | ウィークリーペイ | 時給 |
|---|---|---|---|---|
| サンフランシスコ、カリフォルニア州 | $60,143 | $5,011 | $1,156 | $28.92 |
| ビバリーヒルズ、カリフォルニア州 | $59,363 | $4,946 | $1,141 | $28.54 |
| カリフォルニア州クパチーノ | $58,136 | $4,844 | $1,118 | $27.95 |
| サンノゼ、カリフォルニア州 | $57,871 | $4,822 | $1,112 | $27.82 |
| オークランド、カリフォルニア州 | $56,617 | $4,718 | $1,088 | $27.22 |
| ヴァレーオ、カリフォルニア州 | $56,609 | $4,717 | $1,088 | $27.22 |
| カリフォルニア州ヘイワード | $56,520 | $4,710 | $1,086 | $27.17 |
| カリフォルニア州アッシュランド | $56,515 | $4,709 | $1,086 | $27.17 |
| アンティオーク、カリフォルニア州 | $56,407 | $4,700 | $1,084 | $27.12 |
| ビバリー、マサチューセッツ州 | $56,250 | $4,687 | $1,081 | $27.04 |
客室乗務員になるには
客室乗務員になるための XNUMX のステップの概要は次のとおりです。
- 高校卒業資格を取得してください。 客室乗務員の最低学歴は高校卒業資格または GED です。
- キャリア カウンセラーに相談してください。 客室乗務員になりたいという意思についてカウンセラーに相談してください。キャリアカウンセラーは、この役割に備えて最も有益なコースワークを選択するお手伝いをします。
- 大学の学位を取得します。 ほとんどの航空会社は学位なしで客室乗務員を採用していますが、広報関連の準学士号または学士号を取得していれば、就職のチャンスが広がる可能性があります。
- 顧客サービスのスキルを構築します。 顧客サービスのスキルを磨くために、ホスピタリティやサービスの仕事で XNUMX ～ XNUMX 年働くことを検討してください。レストラン、ホテル、または他の人との交流が必要な職種で働いているかもしれません。
- 面接スキルを練習します。 客室乗務員の職務とスキルについての知識があり、顧客サービスのスキルを持っていることを示してください。学歴と顧客サービスの経験を証明するために、事前に履歴書を準備してください。
- 仕事に応募する。 18 歳以上で健康と視力があれば、客室乗務員の職に応募できます。
- 訓練。 航空会社に雇用されれば、FAA 認定の準備のために数週間または数か月のトレーニングを受けることができます。訓練コースには、応急処置の実施、飛行や乗客の困難な状況への対応、避難、消火、サバイバルスキルや護身術の学習などが含まれます。
- 認定を受ける。 初期トレーニングを完了したら、FAA の試験に合格して認定を受け、法的に客室乗務員として働くことが許可されます。
- 予約完了ステータス。 新しい客室乗務員は予約ステータスからスタートします。この期間中、あなたは他の客室乗務員や臨時便の代わりをするために待機しており、通常は XNUMX 年間続きます。
- キャリアを前進させましょう。 十分な経験を積むと、拠点、ルート、スケジュールを選択できる年功序列が与えられる場合があります。また、他の客室乗務員を指導、採用、訓練、管理し、スケジュール調整などのタスクを手伝う場合もあります。
客室乗務員として働くのはどんな感じか
客室乗務員は、民間航空会社、企業航空会社、地域航空会社、または国際航空会社でパートタイムまたはフルタイムで働くことができます。航空会社は休日や週末も昼も夜も一年中運航しているため、オンコール勤務や直前通知での出勤など、型破りで長時間の労働時間とスケジュールで働いています。
ほとんどの航空会社は客室乗務員の勤務時間が 12 日あたり XNUMX 時間以内であることを保証していますが、国際線ではそれ以上の勤務が求められる場合があります。 FAA は客室乗務員に対し、シフト間に少なくとも XNUMX 時間の休憩を取ることを義務付けています。
彼らはフライトの合間にホテルで一晩過ごすことが多く、数日間家を空けることもあります。客室乗務員は、勤務時間の一部を空で過ごし、一部は地上で次のフライトの準備や待ち時間を過ごします。飛行中は、乗務員とともに機内で仕事をします。
客室乗務員の仕事は、潜在的な緊急事態に対応し、乱気流を経験し、長時間立ち続けるため、時には困難を伴うことがあります。
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参考文献
