Nella moderna era digitale, i clienti vogliono che le aziende siano disponibili XNUMX ore su XNUMX e i "chatbot", a volte noti come "talkbot", lo rendono fattibile. Rilassati, ti spiegherò come funzionano i chatbot e fornirò alcuni esempi. I programmi per computer progettati per sembrare umani sono noti come chatbot. Le aziende e altre organizzazioni fanno sempre più affidamento su di loro per interagire con i clienti e svolgere un'ampia gamma di attività.
Cosa sono i chatbot?
Un chatbot è un software per computer o un'intelligenza artificiale che comunica tramite testo o audio. Questi programmi spesso superano il test di Turing simulando efficacemente come un essere umano si comporterebbe in un contesto di conversazione.
Inoltre, nei sistemi di dialogo, i chatbot sono spesso impiegati per una serie di attività utili, come il servizio clienti o la raccolta di informazioni. Alcuni chat-bot utilizzano sofisticati algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale, mentre molti meno complessi cercano semplicemente le parole chiave nell'input e quindi recuperano una risposta da un database che contiene le parole chiave più rilevanti o i modelli di frasi più comparabili.
Molte delle nostre procedure quotidiane ora incorporano facilmente i chatbot.
La rapida velocità della trasformazione digitale è la causa dell'aumento dei chatbot negli ultimi anni. Per interagire e condurre affari con i propri clienti, le aziende si stanno progressivamente allontanando dai canali di comunicazione tradizionali e verso quelli digitali.
Inoltre, i chatbot sono uno dei principali usi aziendali dell'intelligenza artificiale (AI), che viene utilizzata dalle aziende per sbloccare nuova efficienza in una varietà di operazioni rivolte ai clienti.
Quali sono i diversi tipi di chatbot?
Un chatbot funziona in due modi: regole predeterminate e machine learning (ML).
#1. Chatbot con regole stabilite
Le regole che un chatbot deve seguire limitano ciò che può dire in una conversazione. Ha un vocabolario e una capacità di risposta limitati e la sua intelligenza è limitata dalla programmazione che l'ha creata.
Senza dubbio, i chatbot si sono evoluti nel tempo man mano che sono stati realizzati nuovi sviluppi dell'IA e ora sono molto più ricettivi all'interazione umana rispetto ai chatbot che seguono regole predefinite.
#2. Chatbot che utilizza l'apprendimento automatico
Una rete neurale artificiale utilizzata in un chatbot che utilizza l'apprendimento automatico è modellata dopo le cellule neurali nel cervello umano. Poiché viene esposto a nuove conversazioni e vocabolario, il bot è progettato per l'autoapprendimento. In effetti, il numero di domande a cui un chatbot può rispondere e la precisione di ciascuna risposta aumenta man mano che riceve una nuova voce o dialoghi testuali.
Inoltre, i chatbot sono impiegati in numerosi settori e sono progettati con vari obiettivi in mente.
Inoltre, ci sono bot al dettaglio pensati per scegliere e ordinare generi alimentari, bot che ti offrono le previsioni del tempo del giorno o della settimana, e bot semplici e amichevoli che possono essere utili solo per un individuo.
Il funzionamento dei chatbot
La maggior parte dei siti web commerciali utilizza chat-bot. Una chat o un messaggio vocale potrebbe apparire sullo schermo dopo alcuni minuti di navigazione in un sito web sono chat-bot.
Inizialmente, i chatbot erano solo programmi per computer che utilizzavano script e parole chiave pre-scritti per rispondere alle domande degli utenti. Per fornire risposte a domande simili a quelle umane, i chatbot contemporanei fanno uso di tecnologie all'avanguardia come l'intelligenza artificiale (AI), apprendimento automatico (ML), comprensione del linguaggio naturale (NLU), elaborazione del linguaggio naturale (PNL), ecc.
A seconda di come sono stati creati o programmati, i talkbot funzionano in modo diverso. Va notato che esistono essenzialmente due tipi di chatbot in base a come conversano:
#1. Chatbot dichiarativi:
Impiega risposte pre-scritte per condurre "interazioni organizzate" con gli utenti. Potresti pensarle come domande frequenti interattive in grado di rispondere a domande frequenti su caratteristiche di prodotti o servizi, livelli di prezzo o numeri di telefono del servizio clienti. Possono anche svolgere attività di routine semplici come tenere traccia delle richieste e richiedere feedback. Al giorno d'oggi, i chatbot dichiarativi sono il tipo più popolare.
#2. Chatbot predittivi:
Questi talkbot sofisticati, interattivi e conversazionali, spesso noti come "assistenti virtuali o digitali", utilizzano NLU, NLP e AI/ML per comprendere modelli e profili di comportamento degli utenti al fine di fornire risposte contestuali alle loro domande. Questi assistenti digitali possono apprendere le preferenze di un utente attraverso un uso regolare e fornire consigli basati su tali preferenze. Alexa di Amazon, Siri di Apple e Assistant di Google sono alcuni esempi di chatbot parlanti.
Qual è il chatbot più popolare?
L'Assistente Google è molto probabilmente il chatbot più utilizzato. Smartphone, tablet, altoparlanti intelligenti e altri dispositivi e servizi sono tutti compatibili con esso. È anche in grado di elaborare il linguaggio naturale, che gli consente di rispondere a domande e offrire indicazioni e informazioni.
Quali sono i vantaggi di Chatbot?
I chatbot migliorano l'esperienza del cliente, come abbiamo già discusso. Tuttavia, l'implementazione dei chatbot presenta altri vantaggi oltre al miglioramento del servizio clienti. Per la crescita aziendale, l'efficienza dei processi e il risparmio sui costi, un'organizzazione può trarre vantaggio dall'adozione dei talkbot in diversi modi.
#1. Efficacia dei costi:
Un chatbot richiede solo un singolo esborso di denaro. Una volta che il sistema del servizio clienti è configurato e funzionante, puoi assumere meno persone per lavorarci. In alternativa, i lavoratori potrebbero lavorare allo sviluppo di piani di espansione aziendale e affrontare difficoltà difficili. A differenza degli operatori umani, i chatbot seguono consolidati procedure senza errori.
#2. Risparmia tempo:
I chatbot non sono solo veloci, ma possono svolgere attività ripetitive e quotidiane molto più rapidamente di quanto possano fare le persone.
#3. Accessibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX:
I chatbot possono essere facilmente resi disponibili ai clienti XNUMX ore su XNUMX. Ne possono derivare clienti più soddisfatti che non ci penserebbero due volte a segnalare i tuoi prodotti o servizi ai loro contatti.
#4. Riduzione della durata:
Riduci la durata della coda di attesa dei clienti consentendo a ciascun chatbot di interagire con più consumatori contemporaneamente. Quando le persone interagiscono con i chatbot, possono ricevere risposte immediate alle loro domande.
#5. Identifica i contatti commerciali:
Come già saprai, i chatbot AI sono abbastanza bravi a riconoscere schemi e parole chiave. I chatbot possono essere addestrati a rilevare i lead ascoltando le parole e le frasi che i clienti e i potenziali clienti utilizzano quando interagiscono con loro durante l'interazione di supporto iniziale.
Quale strumento chatbot è il migliore?
Lo strumento chatbot ideale si basa sui requisiti specifici dell'utente, quindi non esiste una risposta univoca a questo argomento. Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson e Chatfuel sono alcune soluzioni chatbot molto apprezzate.
A cosa servono i chatbot?
L'assistenza clienti, il marketing, l'intrattenimento e altri usi sono solo alcuni dei molti usi dei chatbot. I talkbot vengono utilizzati per aiutare i clienti a trovare informazioni, rispondere a domande su beni e servizi e persino elaborare ordini nel contesto del servizio clienti.
I chat-bot non vengono utilizzati solo nelle campagne di marketing per sollecitare il feedback dei clienti, ma anche per formulare raccomandazioni su misura e pubblicizzare offerte esclusive.
Oltre a questi, i Talkbot possono facilitare discussioni, giocare e offrire attività divertenti per il divertimento.
8 migliori esempi di chatbot del 2023
Quasi tutte le aziende significative con una presenza sul Web hanno implementato esempi di chatbot. Le otto principali applicazioni della tecnologia dei chatbot in nicchie e casi d'uso specifici sono illustrate negli otto esempi seguenti.
#1. Chatbot sanitari:
I chat-bot sanitari stanno diventando sempre più popolari. Sono progettati per rispondere a domande su salute e benessere e fornire consigli personalizzati. Possono fornire informazioni su sintomi, prevenzione delle malattie, dieta, esercizio fisico e altro ancora.
#2. Chatbot bancari:
Il chatbot bancario è uno degli esempi di chatbot. Stanno diventando sempre più popolari in quanto sono in grado di fornire ai clienti informazioni in tempo reale come saldi dei conti, transazioni recenti e fatture imminenti.
#3. Chatbot di viaggio:
I chatbot di viaggio stanno diventando sempre più popolari in quanto possono fornire ai clienti raccomandazioni e consigli personalizzati sulla prenotazione di voli e hotel.
#4. Chatbot di acquisto:
Un altro esempio di chat-bot è Shopping chatbot. Possono fornire ai clienti consigli sui prodotti e semplificare la ricerca dei prodotti.
#5. Chatbot educativi:
I chatbot educativi stanno diventando sempre più popolari in quanto sono in grado di fornire agli studenti consigli personalizzati, materiale didattico e assistenza con i corsi.
#6. Chatbot di intrattenimento:
I chatbot di intrattenimento stanno diventando sempre più popolari in quanto sono in grado di fornire agli utenti consigli personalizzati su film e musica.
#7. Chatbot sui social media:
I talkbot dei social media sono gli esempi di chatbot più utilizzati. Possono aiutare gli utenti a connettersi con gli amici, condividere contenuti e trovare nuovi contenuti.
#8. Chatbot per la consegna di cibo:
Gli esempi di chatbot per la consegna di cibo stanno diventando sempre più popolari in quanto sono in grado di prendere ordini, fornire consigli ai clienti e consegnare cibo a domicilio.
Quali sono i quattro tipi di chatbot?
- Chatbot basati su regole: Questi talkbot rispondono alle richieste dei clienti utilizzando regole e parole chiave predeterminate.
- Chatbot di autoapprendimento: Questi talkbot utilizzano l'intelligenza artificiale per imparare dalle discussioni precedenti e modificare le loro risposte di conseguenza.
- Chatbot conversazionali: Questi talkbot conversano con i clienti utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale.
- Chatbot vocali: Questi talkbot rispondono alle richieste vocali dei clienti utilizzando la tecnologia di riconoscimento vocale.
WhatsApp è un chatbot?
WhatsApp non è un chatbot, però. È un programma di messaggistica che consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi di testo, foto, video, documenti e altri tipi di media.
L'utilizzo dei chatbot da parte delle aziende
I chatbot vengono utilizzati dalle aziende per servire lead e clienti sia interni che esterni:
· XNUMX€ Servizio clienti e supporto: Includendo un chatbot AI sul tuo sito Web o tramite un'applicazione di call center, puoi indirizzare prima i clienti al chatbot per comprenderli e assisterli con i loro problemi. I chat-bot possono gestire facilmente le loro tipiche richieste. I talkbot possono anche condurre i clienti ai rappresentanti del servizio clienti se si sviluppa la necessità di assistenza umana.
· XNUMX€ Supporto per servizi IT: I chatbot possono essere sviluppati per risolvere i problemi più tipici che i dipendenti hanno quando utilizzano l'infrastruttura IT. I chatbot sono in grado di gestire in modo efficace i problemi come le notifiche di interruzione, la gestione della conoscenza, gli aggiornamenti dello stato del sistema, gli aggiornamenti delle parole, il processo periodico, il processo. Per risparmiare tempo ed energia mentale, spingono anche i dipendenti a self-service e automatizzano le procedure.
· XNUMX€ Supporto aziendale: I chat-bot possono essere configurati per rispondere alle domande che i dipendenti pongono più spesso su qualsiasi parte del processo aziendale. L'intelligenza artificiale conversazionale può trasformarsi negli assistenti digitali personali dei dipendenti nel tempo e con un uso continuato, che migliorerà il loro intero ambiente di lavoro.
· XNUMX€ Assistenza clienti: I chatbot possono essere utilizzati per gestire le chiamate dei clienti. Possono gestire la maggior parte delle richieste dei clienti e, se necessario, passare agli agenti umani. I problemi di routine sono gestiti dai chatbot e quelli più complicati sono gestiti da agenti umani.
· XNUMX€ Estendi a nuove aree geografiche: Se già utilizzi un chatbot, è abbastanza semplice adattarlo a nuove aree geografiche, che si tratti di tempistiche o lingua.
Qual è il futuro dei chatbot?
I chatbot hanno un futuro brillante. I chatbot saranno in grado di avere conversazioni e interazioni più significative man mano che la tecnologia si sviluppa e diventa più sofisticata. indubbiamente, la comprensione del linguaggio naturale, l'interpretazione emotiva e le risposte personalizzate sono tutte capacità dei talkbot.
Saranno anche in grado di aiutare ad automatizzare l'assistenza clienti e offrire consigli su misura. I potenziali usi dei chatbot cresceranno solo con lo sviluppo dell'intelligenza artificiale. I talkbot saranno impiegati in una serie di settori in futuro, tra cui banche, sanità, vendita al dettaglio e ospitalità. Le aziende potranno concentrare le risorse su altre aree delle loro operazioni poiché saranno in grado di offrire un servizio clienti più rapido ed efficace. Oltre ad automatizzare attività laboriose, i chatbot possono anche essere in grado di offrire consigli su misura. In definitiva, i chatbot semplificheranno e miglioreranno la nostra vita quotidiana.
In sostanza
I chatbot stanno diventando sempre più una componente cruciale dell'esperienza del servizio clienti, fornendo ai clienti risposte rapide e precise alle loro preoccupazioni e richieste. Si prevede che i chatbot saranno utilizzati molto più frequentemente nel prossimo futuro, data la crescente popolarità dell'intelligenza artificiale. Le aziende dovrebbero pensare di implementare i chatbot nelle loro iniziative di servizio clienti man mano che la tecnologia si sviluppa ulteriormente per migliorare l'esperienza del cliente.
Cosa sono le domande frequenti sui chatbot
Che cos'è Chatbot Gpt?
La tecnologia avanzata di intelligenza artificiale (AI) nota come chatbot GPT (trasformatore generativo pre-addestrato) è stata creata da OpenAI. È costruito su un modello linguistico che utilizza il deep learning per produrre un testo che suona come il linguaggio umano. Sulla base di un determinato stimolo, GPT può produrre blocchi di testo lunghi e coerenti. Inoltre, può essere utilizzato per fare riepiloghi, completare attività e rispondere a domande.
Cosa sono i chatbot e come funzionano?
Un chatbot è un software per computer o intelligenza artificiale (AI) che comunica tramite testo o audio. Questi programmi mirano spesso a imitare accuratamente il modo in cui un essere umano si comporterebbe in un contesto di conversazione. Per interagire con un utente umano attraverso un'interfaccia di chat, i chatbot utilizzano elementi di conversazione preparati. Sono in grado di comunicare in un linguaggio naturale, decifrare l'input dell'utente e dare risposte ponderate.
Quali caratteristiche deve avere un chatbot?
Se intendi utilizzare un chatbot, assicurati che:
> Facilmente adattabile ai processi aziendali della tua azienda
> È emotivamente intelligente
> Facilmente implementabile su tutti i canali
> Funziona con altre applicazioni che usi
> Parla diverse lingue
> Protegge i tuoi dati
> Fornisce un'API affidabile
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