Se possiedi una piccola azienda, sai già che rimanere in contatto con i tuoi potenziali clienti e clienti su base regolare è fondamentale per stabilire relazioni e risolvere rapidamente i problemi dei clienti. In questo articolo, esamineremo alcune opzioni con esempi per raggiungere i tuoi potenziali clienti e clienti senza fare affidamento su e-mail "toccanti" prive di fantasia.
Dati gli impegni frenetici di oggi e le caselle di posta intasate, contattare i clienti più coinvolti può essere difficile. In altre parole, i tuoi messaggi devono risuonare con i tuoi clienti fin dalla prima frase. Semplicemente non puoi permetterti di annoiare i tuoi contatti con argomenti noiosi, dati insignificanti o richieste ambigue. Quindi, come puoi rimanere in contatto con loro senza disturbarli?
Iniziamo definendo le nostre parole.
Che cos'è un'e-mail "Touch Base"?
Toccare la base è una frase familiare nel mondo degli affari. Spesso si presenta in contesti quando ci si ricollega con qualcuno (ad es. "Solo toccando la base") o proponendo di incontrarlo (ad es. "tocchiamo la base"),
L'uso delle e-mail touch-base è infinito. Ciò potrebbe includere la pianificazione di un incontro con un cliente, chiedere a uno stakeholder cosa ne pensa della creazione di un progetto recente o semplicemente usarlo come strumento per rimanere in cima alla mente del cliente.
L'unico problema è che la frase è spesso abusata nel mondo degli affari. In realtà, un lavoratore su quattro la considera la parola d'ordine più irritante sul posto di lavoro. La frase non spicca né comunica qualcosa di particolarmente interessante a coloro che la leggono, il che la rende tutt'altro che desiderabile se si desidera che le e-mail vengano aperte, lette e a cui si risponde.
Per raggiungere i tuoi contatti, avrai bisogno di qualcosa di un po' più creativo e preciso. Puoi farlo prestando maggiore attenzione nelle tue e-mail o utilizzando metodi non e-mail per comunicare la tua copia/messaggi.
Iniziamo con il percorso di posta elettronica.
10 Suggerimenti ed esempi di e-mail alternativi per "Base commovente".
Quando comunichi con un potenziale cliente o un cliente tramite e-mail, assicurati che il tuo messaggio sia conciso, al punto e includa alcune informazioni personali per il destinatario.
A differenza dei messaggi ambigui, sconclusionati o non sufficientemente personalizzati, è molto più probabile che queste e-mail facciano impressione ed evochino una risposta favorevole.
Ecco dieci alternative ed esempi di e-mail "toccanti" senza cookie cutter:
# 1. Proponi un argomento, una data e un'ora specifici
Se stai suggerendo una telefonata o un incontro con un contatto, sii specifico, non lasciarli indovinare con qualcosa di astratto come "tocchiamoci alla base nelle prossime settimane".
È più facile per il tuo contatto dire sì o no se dai un suggerimento breve e diretto su ciò di cui vorresti parlare e quando vorresti parlarne. Dovresti quindi inviare un invito al calendario come follow-up.
"Ciao [nome contatto]", ad esempio. Fissiamo un incontro per discutere [argomento]. Cosa funziona per te in termini di [data e ora]?
Inviare una risorsa che ritieni utile ai tuoi potenziali clienti è uno dei modi migliori per rimanere al passo con loro senza sembrare invadente o invadente.
Condividere un utile blog, podcast, eBook o studio aziendale ti aiuterà ad acquisire sicurezza dimostrando che sei interessato al loro settore e ai loro progressi.
“Ehi [prospettiva], come stai? Ho pensato che avresti trovato utile questa guida su come gestire una pratica sanitaria remota se lavori nel settore sanitario [o in qualsiasi altro settore]. Contiene alcuni intriganti consigli di reclutamento e marketing.
#3. Usa una parte del loro contenuto come riferimento
Menzionare un contenuto recente che il destinatario ha scritto è un modo per attirare la sua attenzione. Questo potrebbe essere un saggio, un messaggio di LinkedIn o anche una recente risposta di Quora.
Assicurati che tutti i consigli che fornisci siano ben ponderati. Non vuoi sembrare uno stalker, ma non vuoi nemmeno sembrare troppo generico.
“Ehi [cliente], come stai? Ho appena finito di leggere il tuo post più recente sul blog su [argomento]. È affascinante! Non avevo considerato [punto rilevante] in quella luce prima”.
#4. Dopo un evento trigger, congratulati con loro
Promozioni, lanci di prodotti e nuovi round di investimento offrono un'opportunità perfetta per comunicare con potenziali clienti e consumatori in modo naturale.
Puoi usare le tue congratulazioni per mantenere le apparenze o per presentare un prodotto o servizio che il tuo contatto può trovare utile alla luce del caso scatenante.
"Ciao [nome contatto]", ad esempio. Congratulazioni per la tua nuova posizione, non sono scioccato! Se desideri discutere di [prodotto o servizio pertinente], faccelo sapere. Funziona con molti dei nostri altri clienti in ruoli simili al tuo”.
#5. Solleva alcuni problemi popolari
Contattare i potenziali clienti in merito a problemi emergenti nelle loro attività è un modo per dimostrare di comprendere davvero i loro punti deboli e le loro esigenze.
Questa misura proattiva li rassicura sul fatto che la tua organizzazione sta cercando i loro migliori interessi. Inoltre, ti fornisce una comprensione più profonda dei problemi unici che devono affrontare i giocatori nella loro attività.
"Ciao [prospect]", per esempio. Un gran numero di nostri clienti ha recentemente affrontato [sfida emergente]. Hai avuto le stesse difficoltà? Abbiamo scoperto che [suggerimento] di solito è utile. Se sei interessato a saperne di più, chiamami venerdì. "
#6. Dare tutti i suggerimenti che possono essere implementati
Quale modo migliore per mostrare ai potenziali clienti quanto sei prezioso che fornire loro consigli personalizzati e attuabili su come raggiungere un obiettivo o risolvere un problema nella loro azienda?
La chiave è avvicinarsi con riverenza e gentilezza. Non vuoi offenderli denigrando i loro sforzi.
"Ciao [prospect]", per esempio. Ho appena letto alcune ottime recensioni su [il loro prodotto o servizio] su [sito web di recensioni]. [Caratteristiche correlate] sembra essere un grande successo con i tuoi clienti. Hai pensato di implementare [suggerimento attuabile]? Credo che abbia il potenziale per aiutare [la loro azienda] a raggiungere nuove vette. Se vuoi parlarne di più al telefono, fammi sapere.
#7. Ripeti quanto sei importante
Spesso tutto ciò di cui i potenziali clienti e i clienti hanno bisogno è un gentile promemoria di ciò che puoi fare per loro.
Un messaggio chiaro che riaffermi i diversi modi in cui puoi aggiungere valore alla loro azienda potrebbe convincerli a continuare la conversazione.
"Ciao [cliente]", per esempio. Spero che tu abbia sfruttato appieno [il tuo prodotto o servizio]. Non dimenticare che i nostri [prodotti o servizi pertinenti] possono anche aiutarti a raggiungere [obiettivi pertinenti]. Se è qualcosa di cui vorresti parlare, fammi sapere e organizzerò una chiamata veloce.
#8. Informarsi sui fatti
Quando lavori su progetti su larga scala con più stakeholder, dovrai spesso chiedere dettagli ai tuoi colleghi o collaboratori.
Perché non andare dritti al punto invece di dire "touch base"?
"Ehi [nome dello stakeholder]", ad esempio. Hai dato un'occhiata al rapporto che ti ho inviato la scorsa settimana? Sarà utile ricevere input dal tuo team prima della riunione di venerdì. Sei disponibile per una chiamata alle 3:XNUMX? quando sarà domani? "
Invitare i tuoi potenziali clienti a un evento locale o a un webinar in cui possono entrare in contatto con altri attori nel loro settore è un modo perfetto per aggiungere valore alle loro vite.
Questo ti permette di incontrarli di persona senza sentirti obbligato a farlo.
“Ehi [prospettiva], come stai? [Il nome della tua azienda] ospita un evento educativo presso [luogo e data] su [argomento del settore]. Saremmo felici di vederti lì.”
# 10. Gli ex clienti dovrebbero essere contattati
È anche una buona idea controllare i clienti precedenti per vedere come se la cavano con il loro nuovo fornitore. Potrebbero essere insoddisfatti del servizio ricevuto e apprezzerebbero una nuova conversazione con te.
"Ciao [ex cliente]", per esempio. Il tuo accordo con [il tuo concorrente] doveva scadere tra tre mesi quando abbiamo parlato l'ultima volta. Cosa è successo da allora? Attendo con impazienza la tua risposta”.
Alternative alle e-mail "touch base" che non sono e-mail
Invece di riprodurre tag e-mail tutto il giorno, puoi utilizzare altri canali di contatto (spesso più efficaci) per tenerti in contatto con potenziali clienti, clienti e clienti
Ecco tre alternative di posta elettronica che possono aiutarti a mantenere le tue conversazioni di lavoro in movimento e la parte migliore è che puoi fare tutte e tre nella stessa app. Non è conveniente?
- Un sistema telefonico aziendale
- Incontri in videoconferenza
- Messaggi dalla squadra
Ci sono piattaforme là fuori, che possono comodamente fare tutte e tre le cose. Un esempio perfetto è RingCentral e un paio di altre piattaforme. Quindi fai la tua ricerca per fare la scelta migliore.
La frase "toccare la base" è appropriata?
Touch base, che significa "riconnettersi brevemente", a volte viene erroneamente sostituito con la frase "touch base". Il termine "base" nella frase non può essere pluralizzato perché l'enfasi è più sul fatto che entrambi state toccando la stessa "base". Touch bases non dovrebbe essere scritto "touch base", che è ugualmente errato.
A cosa serve una base toccante?
Si ritiene che l'espressione abbia qualche connessione con il baseball, in cui affinché un corridore sia al sicuro o affinché un difensore registri un'eliminazione, entrambi devono "toccare la base".
"Touch Base" implica un incontro?
Un incontro touch-base è che cos'è? Metti da parte del tempo in una riunione touch-base per stare al passo con un dipendente. I membri del tuo team dovrebbero sentirsi liberi di esprimere domande, esprimere preoccupazioni e discutere i sentimenti attuali durante questo breve incontro informale.
La frase "Gentile follow-up" è appropriata?
Promemoria delicati e follow-up sono spesso molto più vantaggiosi. I discorsi di vendita aggressivi spesso si presentano male se non ci sei e non riesci a leggere i segni non verbali. Ma c'è qualcosa da dire per essere diretti e franchi, in particolare se hai inviato numerose e-mail che sono rimaste senza risposta.
Conclusione
Non è solo sufficiente acquisire clienti, coinvolgerli e fidelizzarli è anche una strategia che ogni azienda deve assorbire. E toccante base e-mail è uno di questi mezzi.
Toccando le FAQ di Base
Come si invia un'e-mail a touch base?
Se speri di entrare in contatto con un dipendente per parlare di qualcosa che ha scritto, creato o condiviso con te, considera l'idea di inviare un'e-mail con un riferimento al suo contenuto per mostrare loro che sei coinvolto con esso
Cosa significa quando qualcuno dice di toccare la base?
Touch base è un idioma spesso visto nei contesti aziendali per entrare in contatto o riconnettersi brevemente con qualcuno, ad esempio in "tocchiamoci la prossima settimana". Si pensa che la frase abbia una relazione con il baseball in cui sia i corridori che i difensori devono "toccare la base" per essere al sicuro o registrare un'eliminazione.
Come fai a entrare in contatto con qualcuno?
parlare brevemente con qualcuno: Lo contatterò più tardi per parlargli dell'incontro. Vuoi saperne di più?
La base di contatto può essere una parola?
Touch è il verbo nella frase touch base. Per usarlo, devi coniugare il tocco in base all'oggetto di una frase. Alcune persone fanno le basi plurali, ma questo è un errore.
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