I sistemi informativi di marketing sono strumenti cruciali che aiutano i responsabili del marketing e gli imprenditori nello sviluppo del prodotto e nelle decisioni promozionali. In questo post imparerai cos'è un sistema informativo di marketing con esempi, perché sono cruciali e come le aziende li utilizzano nella pratica.
Che cos'è un sistema informativo di marketing?
Un sistema informativo di marketing (MIS) è un software che fornisce dati sugli studi di marketing. Consente agli utenti di compilare e valutare i dati in modo semplice e ben organizzato. I sistemi MIS sono anche strumenti utili per assistere gli utenti nel prendere decisioni sul comportamento dei consumatori e sul marketing mix, come l'inserimento di prodotti, i prezzi e la promozione. Più informazioni può fornire un sistema informativo gestionale, più è sofisticato.
Ma poi ogni operazione di marketing funziona in tandem con le condizioni che esistono sia all'interno che all'esterno dell'azienda e, di conseguenza, ci sono una varietà di fonti (interne, marketing intelligence e ricerche di mercato) da cui è possibile raccogliere informazioni di mercato rilevanti.
Perché Marketing Sistema Informativo?
All'interno di un'organizzazione, un sistema informativo di marketing garantisce una comunicazione efficace. Fornisce informazioni affidabili e utili ai membri del team al fine di mantenere tutti i team interni informati e concentrati su compiti e obiettivi specifici. Inoltre, fornendo a tutti lo stesso accesso alle informazioni condivise, aiuta anche a eliminare le interpretazioni errate.
L'utilizzo di un sistema informativo di marketing può anche aiutare il successo generale della tua azienda. Puoi prendere decisioni più intelligenti e strategiche studiando e comprendendo dati ben organizzati. Potresti anche scoprire nuovi modi per aggiornare o espandere i tuoi sistemi al fine di raccogliere e analizzare i dati in modo più efficace e creare un'azienda più efficiente.
Componenti del sistema informativo di marketing
I seguenti sono i componenti principali del sistema informativo di marketing.
# 1. Registri interni:
Per la maggior parte, i record interni includono dati di vendita, database di clienti, database di prodotti, dati finanziari e dati operativi, tra le altre cose. Di seguito è riportata una spiegazione completa delle origini dati interne:
- Le informazioni possono essere raccolte da record come fatture, copie di trasmissione e documenti di fatturazione creati dalle aziende quando ricevono ordini di beni e servizi da consumatori, rivenditori o venditori.
- I dati sulle vendite attuali, che fungono da ausilio per il sistema informativo di marketing, dovrebbero essere mantenuti regolarmente. Le statistiche sulle vendite attuali e sui livelli di inventario aiutano la direzione a determinare i propri obiettivi e gli esperti di marketing possono utilizzare questi dati per pianificare la propria strategia di vendita futura.
- Le aziende gestiscono molti database, incluso il database dei clienti, che memorizza informazioni complete su nome, indirizzo, numero di telefono, frequenza di acquisto, situazione finanziaria e così via di un cliente.
- *Database del prodotto: questo è un database che memorizza tutte le informazioni sul prezzo, le caratteristiche e le varianti di un prodotto.
- *Database venditore, che salva tutte le informazioni sul venditore, inclusi nome, indirizzo, numero di telefono, target di vendita e così via.
- Le aziende archiviano i propri dati in un data warehouse, dal quale possono recuperarli ogni volta che ne hanno bisogno. I professionisti della statistica lo estraggono utilizzando una varietà di applicazioni e procedure informatiche; convertendolo in informazioni utili come fatti e statistiche dopo il salvataggio.
#2. Sistema di marketing intelligence:
Un sistema di marketing intelligence fornisce informazioni sugli eventi di mercato; cioè informazioni sull'ambiente di marketing al di fuori dell'azienda. Contiene informazioni sulle mutevoli tendenze del mercato, sulle strategie di prezzo della concorrenza, sui cambiamenti nei gusti e nelle preferenze dei clienti, sui nuovi articoli introdotti sul mercato, sui piani di promozione della concorrenza e così via.
Fondamentalmente, le aziende dovrebbero impegnarsi in modo aggressivo per sviluppare il sistema di marketing intelligence al fine di disporre di un sistema informativo di marketing efficiente implementando i seguenti passaggi:
- Fornire una formazione sufficiente e motivare il team di vendita a tenere d'occhio le tendenze del mercato. Questi includono cambiamenti nei gusti e nelle preferenze dei clienti e forniscono idee per miglioramenti, se necessario.
- Motivare i partner di canale sul campo, come rivenditori, distributori e rivenditori, per fornire informazioni pertinenti e necessarie su clienti e concorrenti.
- Le aziende possono anche rafforzare il proprio sistema di marketing intelligence raccogliendo più dati sulla concorrenza. Ciò può essere ottenuto acquistando il prodotto di un concorrente, partecipando a fiere o leggendo pubblicazioni, giornali e rapporti finanziari del concorrente.
- Le aziende possono migliorare i propri sistemi informativi di marketing coinvolgendo i consumatori fedeli in un panel di consulenza ai clienti, dove possono condividere le proprie esperienze e offrire consigli a nuovi potenziali clienti.
- Le aziende possono rafforzare il proprio sistema informativo di marketing utilizzando i dati del governo. Le informazioni potrebbero essere correlate alle tendenze della popolazione, alle caratteristiche demografiche, alla produzione agricola e ad altri fattori che aiutano un'azienda a pianificare le proprie operazioni di marketing.
Inoltre, le organizzazioni possono acquistare informazioni sull'ambiente di marketing da società di ricerca che conducono studi su tutti i partecipanti al mercato.
#3. Ricerca di marketing:
Questa è la raccolta sistematica, l'organizzazione, l'analisi e l'interpretazione di dati primari o secondari al fine di scoprire soluzioni alle sfide del marketing.
Diverse aziende utilizzano metodi statistici per studiare l'ambiente di marketing, che include i cambiamenti nei gusti e nelle preferenze dei clienti, le strategie di concorrenza, l'ampiezza del lancio di nuovi prodotti e altri fattori. Per effettuare ricerche di mercato è necessario acquisire dati, che possono essere sia dati primari (informazioni di prima mano) sia dati secondari (informazioni ottenute da altre fonti); dati di seconda mano, disponibili in libri, riviste, rapporti di ricerca, giornali, ecc.
I dati secondari sono pubblicamente disponibili. Tuttavia, per i dati originali, dovresti ottenerli utilizzando questionari, interviste personali, sondaggi, seminari e altri mezzi.
La ricerca di mercato gioca un ruolo importante nel sistema informativo di marketing perché fornisce dati concreti che sono stati accuratamente testati dai ricercatori.
#4. Sistema di supporto alle decisioni di marketing:
Questo sistema è costituito da numerosi pacchetti software che i professionisti del marketing possono utilizzare per esaminare i dati raccolti finora e prendere decisioni di marketing migliori.
L'introduzione dei computer consente ai responsabili della marcatura di salvare grandi quantità di dati in un formato tabellare, valutare i dati utilizzando algoritmi statistici e prendere decisioni sulla base dei risultati.
Di conseguenza, i professionisti del marketing devono tenere d'occhio l'ambiente di marketing. Ciò include sia interni (all'interno dell'azienda) che esterni (all'esterno dell'organizzazione). Alla fine, aiuta a stabilire politiche, processi e strategie di marketing appropriati.
Caratteristiche di un Sistema Informativo di Marketing
- I sistemi informativi di gestione (MIS) sono un processo continuo. È sempre in azione.
- Il MIS funge da banca dati, consentendo ai gestori di prendere decisioni rapide.
- MIS si concentra sul futuro. Risolve i problemi di marketing, li anticipa e li previene. Nel marketing, è sia una procedura preventiva che curativa.
- Le tecniche di ricerca operativa sono uno strumento per elaborare i dati acquisiti da un'azienda. Nel mondo del marketing, i moderni metodi matematici e statistici sono accessibili per la risoluzione dei problemi.
- I sistemi di gestione delle informazioni (MIS) sono un sistema di raccolta, elaborazione e archiviazione di dati basato su computer.
- La direzione riceve un flusso coerente di informazioni: le informazioni corrette, per le persone giuste, al momento giusto e al costo giusto.
- Il Marketing Information System funge da cuscinetto tra l'ambiente di marketing e i decisori di marketing. Dall'ambiente al sistema informativo di marketing, i flussi di dati di marketing.
Processo di creazione di un sistema informativo di marketing
Per influenzare il processo decisionale, i sistemi informativi di marketing utilizzano un processo sequenziale per sintetizzare i dati e discutere le intuizioni. Le fasi del processo del sistema informativo di marketing, a colpo d'occhio, sono le seguenti:
# 1. Decidi le giuste metriche di marketing
Poiché ogni conoscenza ha sia un costo potenziale che effettivo, è fondamentale scegliere con attenzione l'argomento o l'area che richiede l'uso di un sistema informativo di marketing, nonché le metriche appropriate da utilizzare.
#2. Ottenere informazioni pertinenti da fonti sia esterne che interne
I dati rilevanti vengono quindi raccolti in base ai KPI selezionati da varie fonti interne ed esterne (libri contabili, registri delle vendite, rapporti sulle vendite e analisi) (sondaggi sui clienti, metriche economiche o finanziarie, approfondimenti sui social media e risultati della concorrenza).
#3. Visualizza le tendenze rappresentando graficamente i dati
I dati raccolti devono quindi essere strutturati e presentati su un grafico in modo sistematico per consentire l'analisi comparativa, la previsione futura e l'interpretazione.
#4. Distribuire i dati di tendenza ai dipartimenti che ne hanno bisogno
Ora dovresti distribuire le informazioni grafiche ai vari dipartimenti in modo che i dati possano essere meglio interpretati e analizzati. Ciò garantirebbe che le aziende prendano decisioni in conformità con gli obiettivi aziendali.
#5. Utilizzare le informazioni per scegliere la migliore linea d'azione
La fase finale consiste nel determinare la migliore linea d'azione e implementarla nell'azienda per migliorare i risultati di marketing.
L'importanza del sistema informativo di marketing
Come abbiamo già detto in innumerevoli occasioni, il sistema informativo di marketing ha reso più facile per i responsabili del marketing prendere decisioni. Ha anche dimostrato di essere uno strumento utile per la pianificazione strategica delle attività aziendali.
Diamo un'occhiata ad alcune delle sue altre importanza:
Riempie la lacuna di informazioni:
I sistemi informativi di marketing semplificano gli acquisti globali e altre attività commerciali internazionali per le aziende. L'obiettivo è soddisfare le loro richieste di informazioni tenendoli anche informati sulla situazione globale.
È uno strumento utile per futuri processi decisionali che coinvolgono considerazioni strategiche, operative e di controllo.
Pianificazione del marketing:
Un sistema informativo di marketing valuta la domanda del mercato e le vendite potenziali per garantire che un'azienda pianifichi le proprie operazioni di marketing in modo efficace.
Concorrenza senza prezzo:
MIS aiuta nell'attuazione di tecniche di concorrenza non di prezzo. Semplifica l'immagine del marchio, la personalizzazione del prodotto, la differenziazione del prodotto, le pubbliche relazioni, i servizi supplementari e altre cose. Questo aiuta a mantenere i clienti senza dover competere sul prezzo.
Generazione e soddisfazione della domanda:
Fornisce anche dati sulle esigenze del cliente. Quindi, attraverso ricerche di mercato, creando un bisogno per quelle cose che la mente subconscia del consumatore desidera e quindi soddisfacendo quei desideri nella realtà.
Risparmia tempo e denaro:
Un sistema informativo di marketing si concentra su un'area problematica e formula i giudizi appropriati per evitare sprechi di tempo, denaro e sforzi in operazioni inefficaci.
Registrazione sistematica dei dati:
Consente l'organizzazione sistematica dei dati ottenuti al fine di fornire informazioni utili per la pianificazione futura del marketing e il processo decisionale.
Migliore controllo e valutazione:
Un sistema informativo di marketing aiuta nel monitoraggio e nella valutazione delle operazioni e dei programmi di marketing. Consente inoltre azioni correttive nel caso in cui non si raggiungano i risultati desiderati.
Adattarsi ai cambiamenti nell'ambiente di marketing:
Monitora regolarmente qualsiasi cambiamento nelle impostazioni economiche, politiche, tecnologiche e competitive. Aiuta a cogliere nuove opportunità e prepararsi agli ostacoli futuri.
La gestione delle attività aziendali è diventata molto più semplice di prima, grazie ai progressi tecnologici e all'ammodernamento. Con un solo clic, ora possiamo stare al passo con gli eventi attuali e gli sviluppi recenti sui nostri computer.
Tipi di dati in un sistema informativo di marketing
In un sistema informativo di marketing esistono vari tipi di dati. Le seguenti categorie sono le più comuni:
Banche dati ottenute
L'archiviazione di grandi volumi di dati di marketing e vendite, nonché informazioni sui clienti, spesso viene inserita in database specifici. E alcune organizzazioni potrebbero essere in grado di ottenere l'accesso a questi database con una spesa minima o nulla.
Le aziende possono utilizzare i dati che acquistano per aiutarli a prendere decisioni migliori e più informate inserendoli nel loro sistema informativo di marketing. Sono disponibili aziende specializzate nella raccolta di dati sulle tendenze aziendali, sul comportamento dei consumatori e sulle tendenze aziendali, ad esempio, e nello sviluppo di report da vendere. Allo stesso modo, le aziende possono acquistare dati dai database governativi per conoscere i dati demografici ed economici di aziende, gruppi o individui specifici.
Dati dall'interno dell'azienda
I dati aziendali interni possono essere trasformati in informazioni preziose utilizzando i sistemi informativi di marketing. È possibile, ad esempio, utilizzare i dati delle attività di marketing o delle vendite per generare report. È inoltre possibile utilizzare il sistema informativo di marketing per acquisire informazioni su individui, dipartimenti o unità aziendali specifiche integrandolo con una rete di comunicazione aziendale interna o una intranet.
Intelligence sul marketing
Puoi utilizzare i sistemi informativi di marketing per acquisire informazioni dettagliate dai dati di marketing intelligence che raccogli sul tuo mercato di riferimento. Prendi in considerazione la possibilità di raccogliere dati di marketing intelligence dai siti Web dei tuoi concorrenti o dalle riviste di settore, ad esempio. Potresti anche esaminare soluzioni meno automatiche e più manuali come parlare con i distributori, fare osservazioni, partecipare a eventi commerciali o testare prodotti.
Analisi di mercato
Ricerche di mercato e dati provenienti da rapporti di ricerca personalizzati e sindacati, nonché ricerche primarie e secondarie, possono essere integrati utilizzando sistemi informativi di marketing. È fondamentale raccogliere il maggior numero possibile di dati specifici e univoci, in particolare sui clienti, i concorrenti e l'ambiente aziendale in generale. Ciò ti consentirà di ottenere informazioni più utili e di prendere decisioni migliori.
Vantaggi con esempi di sistema informativo di marketing
La quantità di informazioni richieste quotidianamente da un'azienda è enorme nell'industria sempre più competitiva e in via di sviluppo di oggi. Di conseguenza, devono creare un sistema informativo di marketing. Anche i sistemi informativi di marketing presentano numerosi vantaggi e svantaggi.
1) Raccolta organizzata dei dati
Il mercato può fornire una grande quantità di informazioni. Tuttavia, la parola chiave qui è "organizzato". L'organizzazione dei dati è fondamentale; altrimenti, i dati non valgono. Di conseguenza, MIS aiuta nell'organizzazione del database, con conseguente aumento della produttività.
2) Una prospettiva ampia
Con il MIS giusto in atto, puoi monitorare l'intera organizzazione, che può essere utilizzata per analizzare processi indipendenti. Questo aiuta nello sviluppo di un punto di vista più ampio, consentendoci di determinare quali attività possono essere intraprese per sostenere il miglioramento.
3) Archiviazione dati importanti
Nell'industria farmaceutica, non è raro che i dati di un farmaco precedente siano richiesti quando viene sviluppato un nuovo farmaco. Le fotografie vengono archiviate allo stesso modo nei media. Questa significativa memorizzazione dei dati è fondamentale per l'esecuzione, dimostrando che un sistema informativo di marketing, in questi esempi, è vitale non solo per le informazioni ma anche per l'esecuzione.
4) Evitare le crisi
L'approccio migliore per valutare un'azione nel mercato azionario è guardare alla sua performance precedente. MIS aiuta nel monitoraggio di margini e guadagni. Con un ottimo sistema informativo in atto, sarai in grado di vedere dove è diretta la tua azienda ed eventualmente evitare una catastrofe prima che si verifichi. Ignorare i suggerimenti dai report MIS è una cattiva idea.
5) Coordinamento
Le organizzazioni di beni di consumo durevoli e beni di consumo in rapido movimento (FMCG) dispongono di un gran numero di processi che devono essere coordinati. Queste aziende si affidano interamente a MIS per mantenere le loro operazioni funzionanti senza intoppi. In tali aziende, ci sono persone che sono le uniche responsabili del marketing dei sistemi informativi. Ciò è dovuto principalmente alla velocità con cui è necessario accedere e implementare le informazioni.
7) Analisi e Progettazione
Come accennato in precedenza, i sistemi di gestione delle informazioni (MIS) sono essenziali per la pianificazione. Non puoi pianificare senza sapere cosa stai facendo. Le capacità dell'organizzazione devono venire prima nella pianificazione, poi nell'ambiente aziendale e infine nell'analisi della concorrenza. Tutti questi sono presenti di default in un buon MIS che viene aggiornato regolarmente. Di conseguenza, MIS è fondamentale per la pianificazione e l'analisi.
8) Controllo
Proprio come il MIS può aiutare in una crisi, può anche aiutare in tempi normali, fornendo una sorta di controllo. Ciò è possibile fornendo informazioni sui vari processi in corso e su ciò che sta accadendo all'interno dell'azienda. Di conseguenza, ti dà un senso di controllo.
Tuttavia, i sistemi informativi di marketing presentano una serie di inconvenienti, tra cui la manutenzione, la complessità e l'impostazione dei sistemi. Inoltre, dati errati inseriti nel MIS possono essere scomodi, rendendo necessaria la creazione di filtri appropriati.
Gli elevati costi di manodopera e di tempo iniziale, nonché la complessità della creazione di un sistema informativo, sono svantaggi di un sistema informativo di marketing. I marketer spesso affermano di non avere abbastanza o il tipo corretto di informazioni di marketing, o di avere troppe del tipo sbagliato.
Rischi e Limitazioni di MIS
"A causa dei rapidi cambiamenti nel mercato esterno, i dati di marketing dovrebbero essere raccolti con frequenza". Secondo Bhasin, i seguenti sono alcuni dei potenziali rischi che l'azienda potrebbe affrontare se non rispettano le regole:
- È possibile che le occasioni vengano perse.
- È anche possibile che i dipendenti non siano a conoscenza dei cambiamenti ambientali o della condotta dei concorrenti.
- La raccolta di dati per un lungo periodo di tempo può essere difficile da analizzare.
- È possibile che i piani e le decisioni di marketing non vengano esaminati a fondo.
- La raccolta dei dati potrebbe essere disgiunta.
- La ricerca precedente potrebbe non essere salvata in un formato facilmente accessibile.
- Se è necessario un nuovo studio, potrebbe esserci un ritardo.
- Le azioni potrebbero essere reattive piuttosto che proattive.
Nel complesso, gli ostacoli principali ai sistemi informativi di marketing sono la manutenzione, la complessità e la creazione di un MIS. Inoltre, dati errati inseriti nel MIS possono essere scomodi, rendendo necessaria la creazione di filtri appropriati.
Limiti
"Sia i tipi di ricerca primari che quelli secondari forniscono molti dati e informazioni necessari per i professionisti del marketing", scrivono Kotler e Philip, "mentre le fonti di dati secondarie sono significativamente superiori nel fornire dati rapidamente e a un costo ridotto".
Allo stesso tempo, un'azienda potrebbe non essere in grado di trovare tutti i dati richiesti da sola, ma potrebbe essere possibile farlo con il supporto della ricerca secondaria. Tuttavia, al fine di garantire accuratezza, aggiornamenti ed equità, i ricercatori devono esaminare i dati raccolti da fonti di dati sia primarie che secondarie. Ciascuno dei tre metodi di base per la raccolta dei dati – osservazionale, di indagine e sperimentale – presenta vantaggi e svantaggi. Allo stesso modo, ogni tecnica di contatto della ricerca - posta, telefono, intervista umana e online - ha la sua serie di vantaggi e svantaggi. Tutto ciò influenzerà il risultato finale di ciò che un MIS ha da offrire.
Esempi un sistema informativo di marketing
Come dimostrano i due esempi seguenti, il sistema informativo di marketing si sta evolvendo.
Utilizzo di MIS per assistere nello sviluppo di piani di marketing:
The Gillette Company utilizza le informazioni acquisite da studi di ricerca ricorrenti per assistere il proprio management nello sviluppo di piani di marketing. Gillette ha creato progetti per fornire alla direzione un'immagine completa del business dei rasoi e delle lame, competere con descrizioni dettagliate di consumatori, concorrenza e distribuzione.
Questi progetti forniscono dati su quote di mercato, fedeltà e cambio di marca, atteggiamenti dei consumatori, consapevolezza del marchio e della pubblicità, vantaggi del prodotto rispetto alla concorrenza, livelli di inventario, esaurimento delle scorte, prezzi al dettaglio e display, pubblicità locale e altro ai responsabili marketing di Gillette .
I gestori hanno un quadro completo del mercato attuale e delle condizioni competitive dalla più recente serie di studi e sono consapevoli delle tendenze recenti che esistono in tutti questi dati. Questo perché i dati vengono raccolti da studi ricorrenti. Tutti questi dati forniscono ai dirigenti Gillette una buona documentazione storica su come costruire le loro nuove strategie di marketing.
MIS per valutare l'efficacia del piano di marketing:
Per ciascuna area di mercato, oltre al totale, vengono riportati il margine lordo, le spese di marketing e il contributo agli utili. Questi dati sono presentati anche per ciascun mercato;
- come percentuale del totale per tutti i mercati, e
- come importo in dollari di variazione rispetto all'anno precedente.
Inoltre, per ciascun mercato, vengono mostrate le vendite totali del settore in dollari, la quota di mercato dell'azienda, la percentuale di distribuzione al dettaglio ottenuta per il prodotto e i costi dei media televisivi per quest'anno e lo scorso anno.
Utilizzando questi dati è possibile osservare i cambiamenti della domanda (come riflesso nelle vendite totali del settore), le vendite, i costi e gli utili, i cambiamenti nella concorrenza (come riflesso nella quota di mercato e nelle percentuali di distribuzione al dettaglio) e i cambiamenti nei costi pubblicitari. Questi dati sono disponibili per tutti i mercati e per mercato. Con queste informazioni, la direzione può rivalutare il budget di marketing di un prodotto, nonché l'efficacia del mix di promozione delle vendite e pubblicità in uso e apportare le modifiche necessarie.
Ad esempio, $ 100,000 in spese pubblicitarie e promozionali nell'Area A hanno comportato un contributo alle entrate di $ 260,000.
D'altra parte, $ 400,000 in spese pubblicitarie e promozionali hanno comportato un contributo ai guadagni di soli $ 280,000 nell'Area E. Ciò suggerisce che l'azienda potrebbe aumentare il proprio contributo agli utili complessivi spostando alcuni fondi pubblicitari e promozionali dall'Area E all'Area A.
Che cos'è un sistema informativo di marketing?
Un sistema informativo di marketing (MIS) è un software che fornisce dati sugli studi di marketing. Consente agli utenti di compilare e valutare i dati in modo semplice e ben organizzato.
Quali sono esempi di sistemi informativi di marketing?
Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un esempio di un sistema informativo di marketing. Un sistema CRM memorizza e organizza le informazioni sui clienti, come le informazioni di contatto, la cronologia degli acquisti e le preferenze. Consente inoltre alle aziende di dividere i clienti in gruppi in base ai loro dati e tenere traccia di come i clienti interagiscono con loro nel tempo.
Quali sono i 4 componenti principali del sistema informativo di marketing?
Il sistema di reporting interno, i sistemi di ricerca di mercato, il sistema di marketing intelligence e i modelli di marketing sono le quattro parti di un sistema informativo di marketing. Gli ordini ricevuti, i registri di inventario e le fatture di vendita fanno tutti parte dei report interni.
Quali sono i principali tipi di sistema informativo gestionale MIS?
- Sistema di lavoro della conoscenza.
- Sistema informativo di gestione.
- Sistema di supporto decisionale.
- Sistema di automazione dell'ufficio.
- Sistema di elaborazione delle transazioni.
- Sistema di supporto esecutivo.
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